# Der beste Helpdesk für E-Commerce und Onlineshops

> Wir vergleichen Gorgias, Help Scout, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Front und Zendesk für Onlineshops nach echten Kosten mit KI, Abrechnungsmodell, Kanälen und KI-Agenten.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Gorgias ist für die meisten Shopify-Shops der beste Helpdesk, auch wenn es unser allgemeines Ranking nicht anführt: Die Abrechnung erfolgt pro Ticket statt pro Agent, Bestelldaten erscheinen direkt im Posteingang, und der KI-Agent kann Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen. Help Scout und Freshdesk schneiden in unserem Bewertungsraster besser ab und sind für Shops mit hohem Ticketvolumen und wenigen Agenten günstiger.

E-Commerce-Support ist saisonal und volumengetrieben, daher zählt die Abrechnungseinheit mehr als der Tarifname. Tools mit Preis pro Platz werden teuer, wenn Sie für die Hochsaison Aushilfen einstellen; das ticketbasierte Gorgias wird teuer, wenn das Volumen in die Höhe schießt. Außerdem verbraucht bei Gorgias jede Interaktion des AI Agent ein Ticket aus dem Tarif. Siehe [Preis pro Platz vs. Preis pro Lösung](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-loesung) und unser [Bewertungsraster](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir).

**Unsere Empfehlungen in Kürze**

- **Shopify-Shop:** [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) — Bestellaktionen im Posteingang und keine Kosten pro Agent.
- **Kleiner Shop, vor allem E-Mail:** [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) — 25 $ pro Nutzer und KI, die nur pro Lösung abgerechnet wird.
- **Telefon, WhatsApp und EU-Hosting:** [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk) — Freshdesk Omni ab 29 $ pro Agent.
- **Hohes Volumen, viele Kanäle:** [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) — native Telefonie, Messaging und Social Media – zu einem entsprechenden Preis.

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Die Rangliste

### 1. Help Scout — 8,3/10

_Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten_

- **Preis ab:** 25 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Ja
- **Datenhaltung in der EU:** Nein

Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.

> Eine günstigere Wahl für kleine Shops, die vor allem per E-Mail antworten; KI kostet 0,75 $ nur, wenn sie löst.

**Der Haken:** Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Plus):** 450 $ im Monat nur für die Plätze, 825 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout) · [Alternativen](https://help-desk.reviews/de/alternativen/help-scout)

### 2. Freshdesk — 8,0/10

_Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen_

- **Preis ab:** 19 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Nein
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.

> Freshdesk Omni ergänzt Chat, Telefon und WhatsApp ab 29 $ pro Agent, mit EWR-Hosting, das bei der Registrierung gewählt wird.

**Der Haken:** Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Freshdesk Pro):** 550 $ im Monat nur für die Plätze, 1.085 $ im Monat mit aktivierter KI.

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### 3. HubSpot Service Hub — 7,5/10

_Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen_

- **Preis ab:** 7 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Ja
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.

> Sinnvoll, wenn das Marketing des Shops bereits auf HubSpot läuft, sodass Support-Tickets bei denselben Kundendatensätzen liegen.

**Der Haken:** Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional):** 900 $ im Monat nur für die Plätze, 1.120 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub)

### 4. Gorgias — 7,4/10

_Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen_

- **Preis ab:** 10 $ pro Monat
- **Preismodell:** Nach Ticketvolumen
- **Kostenloser Tarif:** Nein
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.

> Für Onlineshops gebaut: Basic kostet 50 $ im Monat für 300 Tickets ohne Kosten pro Agent, und der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion.

**Der Haken:** Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Pro):** 480 $ im Monat nur für die Plätze, 930 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias)

### 5. Intercom — 6,9/10

_Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen_

- **Preis ab:** 29 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Nein
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.

> Passt zu Online-Unternehmen, die den KI-Agenten Fin die meisten Chats beantworten lassen möchten – für 0,99 $ pro Ergebnis.

**Der Haken:** Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Advanced):** 850 $ im Monat nur für die Plätze, 1.635 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/intercom) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/intercom) · [Alternativen](https://help-desk.reviews/de/alternativen/intercom)

### 6. Front — 6,8/10

_Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten_

- **Preis ab:** 25 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Nein
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.

> Passt zu Shops, deren Support über geteilte E-Mail mit Lieferanten und Paketdiensten läuft, weniger zu chatlastigen Shops.

**Der Haken:** Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional):** 650 $ im Monat nur für die Plätze, 1.295 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/front)

### 7. Zendesk — 5,2/10

_Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen_

- **Preis ab:** 19 $ pro Agent und Monat
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Kostenloser Tarif:** Nein
- **Datenhaltung in der EU:** Ja

Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.

> Deckt Telefon, Messaging, WhatsApp und Social Media in einer Suite für große Handelsteams ab, ist mit Copilot aber der teuerste Anbieter in diesem Vergleich.

**Der Haken:** Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.

> **Echte Kosten bei 10 Agenten (Suite Professional):** 1.150 $ im Monat nur für die Plätze, 2.250 $ im Monat mit aktivierter KI.

[Zur Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) · [Preise im Detail](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk) · [Alternativen](https://help-desk.reviews/de/alternativen/zendesk)

## Vergleichstabelle

| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk) | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub) | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) | 7,4 | Nach Ticketvolumen | 10 $ pro Monat | Nein | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/intercom) | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| [Front](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front) | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |

## Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout) | 75 $ | **188 $** | 450 $ | **825 $** | 2.250 $ | **4.125 $** |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/preise/freshdesk) | 57 $ | **155 $** | 550 $ | **1.085 $** | 2.750 $ | **5.425 $** |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub) | 21 $ | **21 $** | 900 $ | **1.120 $** | 4.500 $ | **5.720 $** |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias) | 230 $ | **365 $** | 480 $ | **930 $** | 3.450 $ | **5.700 $** |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/de/preise/intercom) | 87 $ | **323 $** | 850 $ | **1.635 $** | 4.250 $ | **8.175 $** |
| [Front](https://help-desk.reviews/de/preise/front) | 75 $ | **269 $** | 650 $ | **1.295 $** | 3.250 $ | **6.475 $** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk) | 165 $ | **368 $** | 1.150 $ | **2.250 $** | 5.750 $ | **11.250 $** |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

[Kostenrechner für Helpdesks](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner)

## So treffen Sie die Auswahl

Wenn Sie einen Shopify-Shop mit mehreren Agenten und einer moderaten Zahl von Tickets betreiben, wählen Sie [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias). Plätze sind kostenlos, Saisonkräfte kosten also nichts extra – prüfen Sie aber Ihre monatliche Ticketzahl gegen die 300 von Basic und die 2.000 von Pro.

Wenn Ihr Ticketvolumen im Verhältnis zur Teamgröße hoch ist, kostet ein Tool mit Preis pro Platz meist weniger. Wählen Sie [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) für Shops, die vor allem per E-Mail arbeiten, oder [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk), wenn Sie Telefon und WhatsApp brauchen.

Wenn ein KI-Agent die meisten Erstkontakte übernehmen soll, vergleichen Sie [Intercom](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/intercom) mit 0,99 $ pro Ergebnis mit dem Gorgias AI Agent für 0,90 $ pro Interaktion – und denken Sie daran, dass Gorgias jede KI-Interaktion zusätzlich als Ticket zählt.

Wenn Sie bereits Zendesk nutzen, lesen Sie vor der Verlängerung [Gorgias vs. Zendesk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/gorgias-vs-zendesk); Gorgias dokumentiert einen Import für die Zendesk-Historie.

## Fazit

**Gorgias** ist die Standardwahl für Shopify und andere E-Commerce-Marken mit mehreren Agenten. Nicht die richtige Wahl, wenn Ihr Shop ein hohes Ticketvolumen mit einem kleinen Team bewältigt oder überwiegend B2B verkauft – dann kosten [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) oder [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk) weniger.

## Für Käufer in Deutschland

Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann.

Die meisten Anbieter veröffentlichen ihre Preise in US-Dollar. Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk führen zusätzlich eigene Euro-Preislisten, die unsere Preisseiten daneben zeigen; wir rechnen nie um. Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Jeder Testbericht nennt, ob der Anbieter Hosting in der EU anbietet und ob die Agent-Oberfläche laut Dokumentation auf Deutsch verfügbar ist.

[Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-software-dsgvo-und-recht)

## Häufige Fragen

### Welcher Helpdesk ist der beste für Shopify?

Gorgias ist rund um Shopify gebaut, mit Bestelldaten im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen auslösen und Adressen ändern kann. Abgerechnet wird pro Ticket: Basic kostet bei jährlicher Abrechnung 50 $ im Monat für 300 Tickets, ohne Kosten pro Agent.

### Warum liegt Gorgias hinter Help Scout und Freshdesk?

Unser Bewertungsraster bewertet Produkte für alle Käufer, und Gorgias verliert Punkte, weil es keine Agent-Assist-KI dokumentiert und die Hosting-Region nach dem Standort des Händlers zuweist, statt Sie wählen zu lassen. Für einen Shopify-Shop zählen diese Punkte womöglich weniger als die Bestellintegrationen. Siehe [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir).

### Wie rechnet Gorgias seinen AI Agent ab?

Der AI Agent kostet bei jährlicher Abrechnung 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede Interaktion zählt zusätzlich als eines der abrechenbaren Tickets Ihres Tarifs. Ein Shop, der viele Konversationen automatisiert, zahlt also für jede davon doppelt.

### Ist für einen Onlineshop der Preis pro Ticket oder pro Agent günstiger?

Der Preis pro Ticket ist günstiger, wenn viele Agenten ein moderates Volumen bearbeiten, etwa mit Saisonkräften. Der Preis pro Agent ist günstiger, wenn wenige Agenten viele Tickets bearbeiten. Testen Sie beides mit Ihren eigenen Zahlen im [Rechner für die echten Kosten](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner).

## Weiterlesen

- [Die beste Helpdesk-Software](https://help-desk.reviews/de/beste/helpdesk-software)
- [Die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen](https://help-desk.reviews/de/beste/fuer-kleine-unternehmen)
- [Die beste Enterprise-Helpdesk-Software](https://help-desk.reviews/de/beste/fuer-grossunternehmen)
- [Die beste kostenlose Helpdesk-Software](https://help-desk.reviews/de/beste/kostenlose-helpdesk-software)
- [Die beste KI-Helpdesk-Software](https://help-desk.reviews/de/beste/ki-helpdesk-software)
- [Die beste Helpdesk-Software mit EU-Datenhaltung](https://help-desk.reviews/de/beste/mit-eu-datenhaltung)
- [Helpdesk oder geteiltes Postfach](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-vs-gemeinsames-postfach)
- [Brauchen Sie das KI-Add-on?](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/lohnt-sich-das-ki-add-on)

## Quellen

- [Help Scout pricing](https://www.helpscout.com/pricing/) — Help Scout · 18. September 2026
- [User-based billing and plans guide](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Light users](https://docs.helpscout.com/article/1464-light-users) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Manage your contact-based plan](https://docs.helpscout.com/article/1593-contact-based-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [About annual payments](https://docs.helpscout.com/article/1421-about-annual-payments) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Import emails or tickets into Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1495-import-emails-or-tickets-into-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Security at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1263-security-at-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [HIPAA at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/330-hipaa) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [AI transparency](https://www.helpscout.com/company/legal/ai-transparency/) — Help Scout · 18. September 2026
- [About Help Scout](https://www.helpscout.com/about/) — Help Scout · 18. September 2026
- [eCatholic customer story](https://helpscout.com/customers/ecatholic/) — Help Scout · 18. September 2026
- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshdesk Omni pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks price list (current as of June 13, 2025)](https://dam.freshworks.com/m/4bf615e1eea87a7/original/Freshworks-Price-List.pdf) — Freshworks · 18. September 2026
- [Understanding Freshdesk pricing plans](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Explore Freshdesk free plan](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099-explore-freshdesk-free-plan) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Understanding full-time vs occasional agents](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37602-understanding-full-time-vs-occasional-agents) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Add and use collaborators to assist in ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003573-add-and-use-collaborators-to-assist-in-ticketing) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18. September 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Freshworks Terms of Service](https://www.freshworks.com/terms/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Manage languages](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033-manage-languages) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Where is your data (servers) located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Freshworks Data Processing Agreement](https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks sub-processors](https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18. September 2026
- [HIPAA configuration guide](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238735-hipaa-configuration-guide) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [The Freddy AI trust framework](https://www.freshworks.com/theworks/company-news/freddy-ai-trust-framework/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshdesk API: rate limit](https://developers.freshdesk.com/api/#ratelimit) — Freshworks Developers · 18. September 2026
- [Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026)](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011682-freshdesk-upcoming-changes-december-2025-june-2026-) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- [Freshdesk Omni](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshdesk apps](https://www.freshworks.com/apps/freshdesk/) — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
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