# Help Scout: Bewertung

> Was Help Scout mit aktivierter KI kostet, wie Tarife und Abrechnungseinheiten funktionieren, wo Ihre Daten liegen und für wen es sich eignet. Bewertet nach einem veröffentlichten Bewertungsraster, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten
- **Nicht geeignet für:** Teams, die EU-Datenhosting oder einen integrierten Telefonkanal brauchen
- **Preis ab:** 25 $ pro Agent und Monat
- **Der Haken:** Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

**Punktzahl: 8,3/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Was das bedeutet |
| --- | --- | --- | --- |
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 4/5 | Von 60 $ bis unter 100 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 83 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten. |
| Preistransparenz | 20% | 5/5 | Jeder Self-Service-Tarif und jedes KI-Add-on hat einen öffentlichen Preis, die Abrechnungseinheit ist schriftlich definiert, und Mindestabnahmen, Pflichtgebühren sowie Regeln für Mehrverbrauch sind genannt. |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind. |
| Zugang und Wechsel | 10% | 5/5 | Ein kostenloser Tarif, monatliche Abrechnung ohne Pflichtgebühren und dokumentierte Import-Tools. |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 4/5 | E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter, dazu natives Telefon oder natives Messaging (WhatsApp, SMS oder Social). |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 2/5 | Ein Auftragsverarbeitungsvertrag und SOC 2 oder ISO 27001, aber keine dokumentierte Datenhaltung in der EU. |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

**Stärken**

- Ein dauerhaft kostenloser Tarif für bis zu 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat, ohne Angabe einer Zahlungsmethode.
- KI-Antwortentwürfe für Agenten sind ab dem Plus-Tarif enthalten, statt als Add-on pro Agent verkauft zu werden.
- AI Answers wird pro Lösung mit 0,75 $ berechnet, die Lösung ist schriftlich definiert, und Sie können ein monatliches Ausgabenlimit festlegen.
- Alle Tarife und der KI-Preis sind öffentlich, und monatliche Abrechnung ist bei allen Self-Service-Tarifen möglich.
- Eine veröffentlichte KI-Transparenzseite nennt OpenAI als Modellanbieter und erklärt, wie Kundendaten verwendet werden.

**Schwächen**

- Hosting nur in den USA. Eine EU- oder UK-Datenregion ist nicht dokumentiert.
- Kein eigener Telefonkanal; Telefonie und SMS laufen über Integrationen wie Aircall.
- Die Tarife begrenzen die Teamgröße: Standard endet bei 25 Nutzern, Plus bei 50, und Pro hat ein Minimum von 10 Nutzern und wird nur über den Vertrieb verkauft.
- Ein HIPAA Business Associate Agreement gibt es nur im Pro-Tarif.
- Die Sprachen der Agentenoberfläche sind nicht dokumentiert.

## Preise

Help Scout verkauft drei bezahlte Tarife pro Nutzer: Standard für 25 $, Plus für 45 $ und Pro für 75 $ pro Nutzer und Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung liegen die Preise rund ein Fünftel höher: 30 $, 54 $ und 90 $. Der KI-Agent AI Answers kostet in jedem Tarif zusätzlich 0,75 $ pro Lösung.

| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
| --- | --- | --- | --- |
| Free | — | — | Bis zu 5 Nutzer, ein Postfach, eine Docs-Website und 100 Kontakte im Monat. Keine KI-Tools. |
| Standard | 25 $ pro Agent und Monat | 30 $ pro Agent und Monat | Bis zu 25 Nutzer, zwei Postfächer, Live-Chat, einfache Workflows und eine SLA-Richtlinie. AI Assist und Zusammenfassungen enthalten; keine AI Drafts und keine Light Users. |
| Plus | 45 $ pro Agent und Monat | 54 $ pro Agent und Monat | Bis zu 50 Nutzer, fünf Postfächer, 5 Light Users, erweiterte Workflows sowie Integrationen für Salesforce, Jira und HubSpot. AI Drafts enthalten. |
| Pro | 75 $ pro Agent und Monat | 90 $ pro Agent und Monat | Mindestens 10 Nutzer, Verkauf über den Vertrieb. Unbegrenzte Workflows und SLA-Richtlinien, SSO und HIPAA. AI Drafts enthalten. |

_[Quelle](https://www.helpscout.com/pricing/)_

### KI und kostenpflichtige Add-ons

| Add-on | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| AI Answers | 0,75 $ pro KI-Lösung | [Quelle](https://www.helpscout.com/pricing/) |
| Additional inbox | 10 $ pro Monat | [Quelle](https://www.helpscout.com/pricing/) |
| Additional Docs site | 20 $ pro Monat | [Quelle](https://www.helpscout.com/pricing/) |

## Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

|  | Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 75 $ | 0 $ | 113 $ | **188 $** | 63 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Plus | 450 $ | 0 $ | 375 $ | **825 $** | 83 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Plus | 2.250 $ | 0 $ | 1.875 $ | **4.125 $** | 83 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

Help Scout: Einstieg ist Standard, Mittelstufe Plus, Spitze Pro mit einem Minimum von 10 Nutzern. AI Drafts ist ab Plus enthalten, das Add-on zur Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist in Standard nicht verfügbar. KI-Lösungen werden mit je 0,75 $ berechnet. [Help Scout: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout) · [Kostenrechner für Helpdesks](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner)

## KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden

Help Scout teilt seine KI in zwei Teile. Die Hilfe für Agenten ist inklusive: AI Assist und Konversationszusammenfassungen gehören zu jedem bezahlten Tarif, und AI Drafts, das aus Ihren bisherigen Antworten und Hilfeartikeln einen Antwortvorschlag schreibt, ist in Plus und Pro ohne Aufpreis enthalten. Der KI-Agent für Kunden, AI Answers, wird nutzungsbasiert (Pay-as-you-go) mit 0,75 $ pro Lösung abgerechnet. Eine Lösung ist eine Konversation, die die KI beantwortet, ohne dass der Kunde eskaliert, weitere Hilfe anfordert oder weitersucht; sie wird höchstens einmal pro Konversation berechnet. Neue Konten erhalten AI Answers in den ersten 3 Monaten kostenlos, gerechnet ab Kontoerstellung, nicht ab Aktivierung der Funktion.

## Eckdaten

- **Anbieter:** [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
- **Gegründet:** 2011
- **Hauptsitz:** Remote company, United States
- **Preismodell:** Pro Platz, plus KI-Nutzung
- **Preis ab:** 25 $ pro Agent und Monat
- **Kostenloser Tarif:** Ja
- **Kostenlose Testphase:** Ja
- **Pflichtgebühren:** Nein
- **Kanäle:** E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging
- **Sprachen der Agentenoberfläche:** Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- **Datenhaltung in der EU:** Nein
- **Datenhaltung im Vereinigten Königreich:** Nein
- **HIPAA (BAA verfügbar):** Ja
- **Zertifizierungen:** SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only)
- **Integrationen:** Salesforce, HubSpot, Jira, Linear, Aircall (100+ Apps im Marktplatz)
- **Namentlich genannte Kunden:** Gusto, Litmus, Mixmax, Clockwise, eCatholic

## Datenhaltung und Compliance

Help Scout gibt an, auf Amazon Web Services in den USA gehostet zu sein, und dokumentiert keine EU- oder UK-Region. Es bietet einen Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der nicht individuell angepasst wird, verfügt über einen SOC-2-Type-II-Bericht und unterzeichnet ein HIPAA Business Associate Agreement nur im Pro-Tarif. Die KI-Funktionen laufen auf Modellen von OpenAI; laut Help Scout werden Kontodaten nicht zum Training der OpenAI-Modelle verwendet, begrenzte Stichproben können aber zur Bewertung und Verbesserung eigener Funktionen dienen.

> **Für Käufer in Deutschland:** Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann. [Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-software-dsgvo-und-recht)

## Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden

| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
| --- | --- | --- | --- |
| 73 % | Durchschnittliche Lösungsquote von AI Answers, als Standardwert im Einsparungsrechner auf der Preisseite von Help Scout | Help Scout — Anbieterangabe | [Quelle](https://www.helpscout.com/pricing/) |
| 15,5 % | Anteil der Konversationen, die AI Answers im August 2025 für eCatholic abgefangen hat, aus einer Help-Scout-Fallstudie | eCatholic — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | [Quelle](https://helpscout.com/customers/ecatholic/) |

Aufschlussreich ist die Lücke zwischen den beiden Zahlen. Die Preisseite von Help Scout geht davon aus, dass AI Answers etwa drei von vier Konversationen löst, während der einzige namentlich genannte Kunde mit veröffentlichter Quote rund eine von sechs meldet. Keine der Zahlen haben wir selbst gemessen, und sie sind nicht identisch definiert. Wer KI-Einsparungen durchrechnet, sollte aber von der Fallstudie ausgehen, nicht vom Standardwert des Rechners.

## Fazit

Für ein kleines Team, dessen Support überwiegend per E-Mail läuft und dessen Kunden größtenteils in Nordamerika sitzen, ist Help Scout hier die einfachste Empfehlung. Der kostenlose Tarif ist echt, die Preisliste vollständig, und die KI ist so bepreist, dass Sie nur zahlen, wenn sie funktioniert. Nicht mehr die richtige Wahl ist es, wenn Sie Kundendaten in Europa hosten müssen, einen Telefonkanal im Helpdesk brauchen oder mehr als 50 Nutzer ohne Vertriebsgespräch.

## Verwandte Seiten

- [Help Scout: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout)
- [Die besten Alternativen zu Help Scout](https://help-desk.reviews/de/alternativen/help-scout)
- [Help Scout vs. Front](https://help-desk.reviews/de/vergleich/help-scout-vs-front)
- [Freshdesk vs. Help Scout](https://help-desk.reviews/de/vergleich/freshdesk-vs-help-scout)
- [Die beste Helpdesk-Software](https://help-desk.reviews/de/beste/helpdesk-software)
- [Die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen](https://help-desk.reviews/de/beste/fuer-kleine-unternehmen)
- [Der beste Helpdesk für E-Commerce und Onlineshops](https://help-desk.reviews/de/beste/fuer-e-commerce)

## Häufige Fragen

### Was kostet Help Scout?

Die bezahlten Tarife von Help Scout kosten 25 $ (Standard), 45 $ (Plus) und 75 $ (Pro) pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 30 $, 54 $ und 90 $ bei monatlicher Abrechnung. AI Answers wird separat mit 0,75 $ pro Lösung berechnet.

### Hat Help Scout einen kostenlosen Tarif?

Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 5 Nutzer, ein Postfach und 100 Kontakte im Monat und erfordert keine Zahlungsmethode. KI-Tools sind nicht enthalten. Für die bezahlten Tarife gibt es außerdem eine 15-tägige kostenlose Testphase.

### Wie rechnet Help Scout KI ab?

KI-Hilfe für Agenten ist in den bezahlten Tarifen enthalten, AI Drafts ab Plus. Die Kundenfunktion AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung, höchstens einmal pro Konversation und gar nicht, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt. Sie können ein monatliches Ausgabenlimit festlegen.

### Kann Help Scout Daten in der EU speichern?

Laut Dokumentation nicht. Help Scout gibt an, auf AWS in den USA gehostet zu sein, und nennt keine EU- oder UK-Region. Für die DSGVO bietet es einen Auftragsverarbeitungsvertrag an; Teams, die EU-Datenhosting brauchen, sollten sich [Helpdesks mit EU-Datenhosting](https://help-desk.reviews/de/beste/mit-eu-datenhaltung) ansehen.

### Ist Help Scout HIPAA-konform?

Help Scout unterzeichnet ein Business Associate Agreement nur im Pro-Tarif, der ein Minimum von 10 Nutzern hat. Für die Nutzung von KI-Funktionen mit geschützten Gesundheitsdaten ist ein zusätzlicher Nachtrag erforderlich.

## Quellen

- [Help Scout pricing](https://www.helpscout.com/pricing/) — Help Scout · 18. September 2026
- [User-based billing and plans guide](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Light users](https://docs.helpscout.com/article/1464-light-users) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Manage your contact-based plan](https://docs.helpscout.com/article/1593-contact-based-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [About annual payments](https://docs.helpscout.com/article/1421-about-annual-payments) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Import emails or tickets into Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1495-import-emails-or-tickets-into-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Security at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1263-security-at-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [HIPAA at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/330-hipaa) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [AI transparency](https://www.helpscout.com/company/legal/ai-transparency/) — Help Scout · 18. September 2026
- [About Help Scout](https://www.helpscout.com/about/) — Help Scout · 18. September 2026
- [eCatholic customer story](https://helpscout.com/customers/ecatholic/) — Help Scout · 18. September 2026

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