# Was Ihr Helpdesk wirklich kostet.

> Neun Helpdesks im Ranking nach dem, was sie mit aktivierten KI-Add-ons kosten – auf Basis der Listenpreise der Anbieter, nach einem öffentlichen Bewertungsraster und ohne Affiliate-Links.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Der Preis pro Platz ist nur ein Teil der Rechnung: KI-Agenten, Copilots und Guthabenpakete werden zusätzlich verkauft und können mehr kosten als die Plätze selbst. Wir kalkulieren jeden Helpdesk mit aktivierten KI-Add-ons – damit Sie die Zahl sehen, die tatsächlich auf der Rechnung steht.

**Der passende Helpdesk für Ihr Team**

- **1–3 Agenten:** [Zoho Desk Free](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zoho-desk) — Kostenlos für bis zu 3 Nutzer; wenn Sie herauswachsen, gibt es bezahlte Editionen ab 7 $ pro Nutzer.
- **E-Mail zuerst:** [Help Scout Standard](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) — Ein geteiltes Postfach für 25 $ pro Nutzer; der KI-Agent kostet 0,75 $ nur dann, wenn er eine Konversation löst.
- **E-Commerce:** [Gorgias Basic](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) — Abgerechnet pro Ticket, nicht pro Agent: 50 $ im Monat decken 300 Tickets ab, mit Bestelldaten aus Ihrem Shop direkt im Posteingang.
- **Interne IT mit Jira:** [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/jira-service-management) — Kostenlos für 3 Agenten, Anfragende brauchen nie einen Platz, und Rovo Agent Assist ist in den bezahlten Tarifen enthalten.

## Kostenrechner für Helpdesks

| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/de/preise/jira-service-management) | 60 $ | **60 $** | 514 $ | **514 $** | 2.571 $ | **3.021 $** |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout) | 75 $ | **188 $** | 450 $ | **825 $** | 2.250 $ | **4.125 $** |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/de/preise/zoho-desk) | 42 $ | **42 $** | 230 $ | **230 $** | 1.150 $ | **1.150 $** |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/preise/freshdesk) | 57 $ | **155 $** | 550 $ | **1.085 $** | 2.750 $ | **5.425 $** |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub) | 21 $ | **21 $** | 900 $ | **1.120 $** | 4.500 $ | **5.720 $** |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias) | 230 $ | **365 $** | 480 $ | **930 $** | 3.450 $ | **5.700 $** |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/de/preise/intercom) | 87 $ | **323 $** | 850 $ | **1.635 $** | 4.250 $ | **8.175 $** |
| [Front](https://help-desk.reviews/de/preise/front) | 75 $ | **269 $** | 650 $ | **1.295 $** | 3.250 $ | **6.475 $** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk) | 165 $ | **368 $** | 1.150 $ | **2.250 $** | 5.750 $ | **11.250 $** |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Die beste Helpdesk-Software 2026

Bewertet nach dem öffentlichen Bewertungsraster unten, die echten Kosten jeweils mit aktivierter KI berechnet. Die Preise stammen von den Seiten der Anbieter.

| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/jira-service-management) | 8,7 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 20 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zoho-desk) | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk) | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub) | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) | 7,4 | Nach Ticketvolumen | 10 $ pro Monat | Nein | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/intercom) | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| [Front](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front) | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |

## Preise verständlich erklärt

- [Zendesk: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk)
- [Freshdesk: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/freshdesk)
- [Zoho Desk: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/zoho-desk)
- [Help Scout: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout)
- [Front: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/front)
- [Intercom: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/intercom)
- [HubSpot Service Hub: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub)
- [Gorgias: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias)
- [Jira Service Management: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/jira-service-management)

## Ratgeber

- [Helpdesk oder geteiltes Postfach](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-vs-gemeinsames-postfach)
- [Was ist ein KI-Helpdesk?](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/was-ist-ein-ki-helpdesk)
- [Preise pro Platz oder pro Lösung](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-loesung)
- [Brauchen Sie das KI-Add-on?](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/lohnt-sich-das-ki-add-on)
- [Checkliste für die Helpdesk-Migration](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-migration-checkliste)
- [SLA-Grundlagen für Support-Teams](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/sla-grundlagen-fuer-support-teams)
- [Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-software-dsgvo-und-recht)

## Helpdesk-Bewertungen

- [Zendesk: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk)
- [Freshdesk: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/freshdesk)
- [Zoho Desk: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zoho-desk)
- [Help Scout: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout)
- [Front: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front)
- [Intercom: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/intercom)
- [HubSpot Service Hub: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub)
- [Gorgias: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias)
- [Jira Service Management: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/jira-service-management)

## Direktvergleiche

- [Zendesk vs. Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/zendesk-vs-freshdesk)
- [Help Scout vs. Front](https://help-desk.reviews/de/vergleich/help-scout-vs-front)
- [Zendesk vs. Intercom](https://help-desk.reviews/de/vergleich/zendesk-vs-intercom)
- [Freshdesk vs. Zoho Desk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/freshdesk-vs-zoho-desk)
- [Gorgias vs. Zendesk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/gorgias-vs-zendesk)
- [Jira Service Management vs. Zendesk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/jira-service-management-vs-zendesk)
- [HubSpot Service Hub vs. Zendesk](https://help-desk.reviews/de/vergleich/hubspot-service-hub-vs-zendesk)
- [Freshdesk vs. Help Scout](https://help-desk.reviews/de/vergleich/freshdesk-vs-help-scout)

## Sie möchten wechseln?

- [Die besten Alternativen zu Zendesk](https://help-desk.reviews/de/alternativen/zendesk)
- [Die besten Alternativen zu Freshdesk](https://help-desk.reviews/de/alternativen/freshdesk)
- [Die besten Alternativen zu Intercom](https://help-desk.reviews/de/alternativen/intercom)
- [Die besten Alternativen zu Help Scout](https://help-desk.reviews/de/alternativen/help-scout)
- [Die besten Alternativen zu Jira Service Management](https://help-desk.reviews/de/alternativen/jira-service-management)

## Wir kalkulieren den ganzen Stack, nicht den Listenpreis pro Platz

Jedes Produkt wird für drei Teamgrößen mit den KI-Funktionen kalkuliert, die ein echtes Team aktiviert, und dann nach sechs Kriterien bewertet, deren Gewichtung und Regeln veröffentlicht sind. Die echten Kosten wiegen am schwersten – und sie sind Arithmetik auf Basis der Listenpreise, keine Meinung.

| Kriterium | Gewichtung |
| --- | --- |
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% |
| Preistransparenz | 20% |
| KI laut Dokumentation | 15% |
| Zugang und Wechsel | 10% |
| Kanäle und Sprachen | 10% |
| Datenschutz und Compliance | 15% |

## Kürzlich aktualisiert

- 19. September 2026 — Website mit Bewertungsschema v1.0 veröffentlicht: neun Helpdesks, Preise und Kennzahlen anhand der Quellen geprüft, Gesamtkostenrechner, Ausgaben auf Englisch (USA und UK), Deutsch und Spanisch.

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