# Gorgias vs. Zendesk

> Gorgias und Zendesk im direkten Vergleich: Listenpreise, die Rechnung mit aktivierter KI bei drei Teamgrößen, Kanäle, Sprachen, Datenhaltung und Compliance – mit einer Empfehlung für jede Art von Team.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Wählen Sie Gorgias, wenn Sie einen Shopify- oder anderen Onlineshop mit vielen Agents und moderatem Ticketaufkommen betreiben, denn Gorgias rechnet nach Tickets statt nach Lizenzen ab; wählen Sie Zendesk, wenn Sie nicht im E-Commerce tätig sind, viele Tickets pro Agent haben oder Hosting im Vereinigten Königreich, einen HIPAA-Vertrag oder KI-Agentenunterstützung brauchen.

Die beiden rechnen in unterschiedlichen Einheiten ab. Gorgias verkauft ein monatliches Kontingent abrechenbarer Tickets mit bis zu 500 Nutzerlizenzen: Zusätzliche Agents kosten nichts, aber jedes Ticket zählt. Zendesk berechnet jede Agentenlizenz: Das Ticketaufkommen ist frei, die Teamgröße nicht. Der KI-Agent jedes Anbieters kostet zusätzlich, und bei Gorgias verbraucht jede von der KI bearbeitete Konversation außerdem ein Ticket.

**Unterm Strich**

- Gorgias ist für E-Commerce-Teams mit vielen Agents meist die preisgünstigere Wahl, Zendesk die sicherere außerhalb des E-Commerce oder bei hohem Ticketaufkommen.

## Im direkten Vergleich

|  | [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias) | [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) |
| --- | --- | --- |
| Punktzahl | **7,4** | **5,2** |
| Preismodell | Nach Ticketvolumen | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 10 $ pro Monat | 19 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 480 $ | 1.150 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | **930 $** | **2.250 $** |
| Kostenloser Tarif | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Ja |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Nicht dokumentiert | Ja |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement with SCCs and UK addendum | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Geeignet für | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |

## Wählen Sie Gorgias, wenn

- Sie verkaufen über Shopify, WooCommerce, BigCommerce oder Magento und wollen Bestellaktionen wie Erstattungen und Stornierungen direkt im Helpdesk und im KI-Agenten.
- Sie haben im Verhältnis zum Ticketaufkommen viele Agents: Basic, Pro und Advanced erlauben jeweils bis zu 500 Lizenzen.
- Sie wollen einen veröffentlichten KI-Preis: Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion bei Jahrestarifen.
- Sie verlassen Zendesk und wollen einen dokumentierten Importer, der Tickets aus bis zu 2 Jahren übernimmt.

## Wählen Sie Zendesk, wenn

- Sie sind ein B2B-, SaaS- oder IT-Team oder ein Shop mit hohem Ticketaufkommen im Verhältnis zur Teamgröße.
- Sie brauchen KI-Agentenunterstützung: Zendesk verkauft Copilot für 50 $ pro Agent, Gorgias dokumentiert kein entsprechendes Produkt.
- Sie brauchen Datenhosting im Vereinigten Königreich, einen HIPAA-Vertrag (Business Associate Agreement) oder ISO 27001, die Zendesk dokumentiert und Gorgias nicht.
- Sie wollen Ihre Hosting-Region selbst wählen: Mit dem Add-on Data Center Location von Zendesk ist das möglich, Gorgias weist die Region nach Standort des Händlers zu.

## Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias) | 230 $ | **365 $** | 480 $ | **930 $** | 3.450 $ | **5.700 $** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk) | 165 $ | **368 $** | 1.150 $ | **2.250 $** | 5.750 $ | **11.250 $** |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

Gorgias: kein Lizenzpreis, zusätzliche Agenten kosten also nichts. Die Rechnung ist die günstigste Option für Ihr Ticketvolumen bei jährlicher Abrechnung – entweder der Tarif, dessen Kontingent es abdeckt, oder ein kleinerer Tarif plus dessen Preis für zusätzliche Tickets. Einstieg beginnt bei Basic und steigt mit wachsendem Volumen zu Pro oder Advanced auf, die Mittelstufe beginnt bei Pro, die Spitze ist Advanced; über 5.000 Tickets rechnet der Rechner 0,36 $ pro Ticket hinzu, obwohl Gorgias dieses Volumen als Enterprise nur auf Anfrage verkauft. Starter bleibt außen vor, weil er nur monatlich buchbar und auf 3 Lizenzen begrenzt ist. Der Rechner wechselt immer in den abdeckenden Tarif, obwohl bei knapper Überschreitung zusätzliche Tickets im kleineren Tarif günstiger sein können. KI-Interaktionen werden mit 0,90 $ berechnet und zusätzlich als Tickets gezählt; Interaktionen über Ihr Tarifkontingent hinaus kosten tatsächlich 1,50 $, intensive KI-Nutzung wird also unterschätzt. Ein Add-on zur Agentenunterstützung ist nicht dokumentiert. Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. [Kostenrechner für Helpdesks](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner)

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

| Kriterium | Gewichtung | Gorgias | Zendesk |
| --- | --- | --- | --- |
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 4/5 | 1/5 |
| Preistransparenz | 20% | 4/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 3/5 | 3/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 4/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 4/5 | 5/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 3/5 | 3/5 |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Häufige Fragen

### Ist Gorgias günstiger als Zendesk?

Das hängt von Ihren Tickets pro Agent ab. Gorgias rechnet nach Ticketvolumen ab, von 50 $ pro Monat für 300 Tickets bis 750 $ für 5.000 bei jährlicher Abrechnung, ohne Lizenzgebühr. Zendesk berechnet pro Agent, ab 55 $ pro Monat bei Suite Team. Ein Shop mit vielen Agents und moderatem Volumen zahlt bei Gorgias meist weniger; rechnen Sie Ihre Zahlen im [Gesamtkostenrechner](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner) durch.

### Wer hat die besseren KI-Preise, Gorgias oder Zendesk?

Gorgias veröffentlicht seinen KI-Preis: 0,90 $ pro automatisierter Interaktion bei Jahrestarifen, 1,50 $ über das Kontingent des Tarifs hinaus, und jede Interaktion zählt zusätzlich als abrechenbares Ticket. Zendesk berechnet nur verifizierte Lösungen, laut Hilfe-Center gibt es die Staffelpreise pro Lösung aber nur noch über den Vertrieb, und Copilot für 50 $ muss jede Lizenz abdecken. Gorgias verkauft keine KI-Agentenunterstützung.

### Kann ich von Zendesk zu Gorgias wechseln?

Ja. Gorgias dokumentiert einen Zendesk-Importer, der Tickets aus bis zu 2 Jahren übernimmt. Der Zendesk-Vertrag erlaubt keine Lizenzreduzierung während der Laufzeit und verlängert sich, sofern Sie nicht 30 Tage vorher kündigen, planen Sie den Wechsel also um Ihr Verlängerungsdatum herum. Siehe die [Checkliste zur Helpdesk-Migration](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-migration-checkliste).

### Rechnet Gorgias wie Zendesk pro Agent ab?

Nein. Die Tarife Basic, Pro und Advanced von Gorgias erlauben bis zu 500 Nutzerlizenzen und berechnen stattdessen abrechenbare Tickets; nur Starter ist auf 3 Lizenzen begrenzt. Zendesk berechnet jeden Agent, Admin und Kontoinhaber. Siehe [Helpdesks für E-Commerce](https://help-desk.reviews/de/beste/fuer-e-commerce).

## Verwandte Seiten

- [Gorgias: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/gorgias)
- [Gorgias: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/gorgias)
- [Zendesk: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk)
- [Zendesk: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk)
- [Die besten Alternativen zu Zendesk](https://help-desk.reviews/de/alternativen/zendesk)

## Quellen

- [Gorgias pricing](https://www.gorgias.com/pricing) — Gorgias · 18. September 2026
- [Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script)](https://code-components.website-files.com/6aad599670c7909796d74ad0%2Fmodule%2F809.js) — Gorgias · 18. September 2026
- [How you're billed for using Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers](https://docs.gorgias.com/en-US/legacy-pricing-for-helpdesk-and-ai-agent-subscribers-2315106) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Voice add-on 101](https://docs.gorgias.com/en-US/voice-add-on-101-190713) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [SMS add-on 101](https://docs.gorgias.com/en-US/sms-add-on-101-197386) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Import data from Zendesk](https://docs.gorgias.com/en-US/import-data-from-zendesk-214412) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Migrate from non-Zendesk providers](https://docs.gorgias.com/en-US/migrate-from-non-zendesk-providers-214415) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Languages Gorgias can detect](https://docs.gorgias.com/en-US/languages-gorgias-can-detect-81768) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Set the language AI Agent replies in](https://docs.gorgias.com/en-US/set-the-language-ai-agent-replies-in-5414440) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent](https://docs.gorgias.com/en-US/security-and-privacy-faq-for-gorgias-ai-agent-1997987) — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- [Security at Gorgias](https://www.gorgias.com/security) — Gorgias · 18. September 2026
- [Data Processing Agreement](https://www.gorgias.com/legal/data-processing-agreement) — Gorgias · 18. September 2026
- [List of data subprocessors](https://www.gorgias.com/legal/list-of-data-subprocessors) — Gorgias · 18. September 2026
- [Gorgias AI Agent](https://www.gorgias.com/ai-agent) — Gorgias · 18. September 2026
- [About Gorgias](https://www.gorgias.com/about-us) — Gorgias · 18. September 2026
- [Gorgias customer stories](https://www.gorgias.com/customers) — Gorgias · 18. September 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18. September 2026
- [What counts as an agent license in Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846314266-What-counts-as-an-agent-license-in-Zendesk) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Managing light agent seats in your Zendesk account](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6510562911770-Managing-light-agent-seats-in-your-Zendesk-account) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10361828111514-Can-I-buy-a-Zendesk-Copilot-license-for-some-agents-only) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Managing resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Upgrading from automated resolutions to resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479528943130-Upgrading-from-automated-resolutions-to-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Main Services Agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/main-services-agreement/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/) — Zendesk · 18. September 2026
- [About the Data Center Location add-on](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk AI data use information](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5729714731290-Zendesk-AI-Data-Use-Information) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk language support by product](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826-Zendesk-language-support-by-product) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [What is being removed (updated August 2026)](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843026714-What-is-being-removed-updated-August-2026) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18. September 2026
- [About Zendesk](https://www.zendesk.com/about/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk QA](https://www.zendesk.com/service/quality-assurance/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Fortnum & Mason customer story](https://www.zendesk.com/customer/fortnum-mason/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Best Egg customer story](https://www.zendesk.com/customer/best-egg/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/zendesk) — Vendr · 18. September 2026

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Canonical: https://help-desk.reviews/de/vergleich/gorgias-vs-zendesk