# Help Scout vs. Front

> Help Scout und Front im direkten Vergleich: Listenpreise, die Rechnung mit aktivierter KI bei drei Teamgrößen, Kanäle, Sprachen, Datenhaltung und Compliance – mit einer Empfehlung für jede Art von Team.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Wählen Sie Help Scout, wenn Sie ein kleines Support-Team sind, das hauptsächlich per E-Mail arbeitet und einen kostenlosen Tarif sowie KI will, die nur bei einer Lösung kostet; wählen Sie Front, wenn Ihr Operations- oder Account-Team EU-Datenhosting braucht oder E-Mail-lastige Arbeit über mehrere Kanäle teilt und mit Lizenzobergrenzen und nicht erstattungsfähigen Verträgen leben kann.

Beide sind in erster Linie gemeinsame Postfächer mit ergänztem Chat und Wissensdatenbank, und keiner hat einen nativen Telefonkanal. Help Scout bündelt KI-Entwürfe im Tarif Plus und rechnet seinen KI-Agenten pro Lösung ab; Front verkauft Copilot unterhalb von Enterprise pro Lizenz und rechnet seinen Agenten Autopilot pro Konversation in drei Stufen ab. Beide begrenzen die Teamgröße in den unteren Tarifen, prüfen Sie also, wo Ihr Team landet.

**Unterm Strich**

- Help Scout ist die günstigere, einfachere Wahl für ein E-Mail-zentriertes Support-Team, Front die richtige, wenn Sie EU-Hosting brauchen.

## Im direkten Vergleich

|  | [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout) | [Front](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front) |
| --- | --- | --- |
| Punktzahl | **8,3** | **6,8** |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 25 $ pro Agent und Monat | 25 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 450 $ | 650 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | **825 $** | **1.295 $** |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert | 1 Sprachen · Deutsch: Nein · Spanisch: Nein |
| Datenhaltung in der EU | Nein | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Nein |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) | SOC 2 Type II, ISO 27001 |
| Geeignet für | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |

## Wählen Sie Help Scout, wenn

- Sie wollen kostenlos starten: Help Scout hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer.
- Sie wollen KI-Entwürfe für Agents ohne Add-on pro Lizenz: AI Drafts ist ab Plus enthalten, während Front für Copilot unterhalb von Enterprise 20 $ pro Lizenz berechnet.
- Sie wollen für den KI-Agenten nur zahlen, wenn er ein Anliegen löst: AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung und nichts, wenn der Kunde einen Menschen verlangt.
- Sie brauchen einen HIPAA-Vertrag (Business Associate Agreement), den Help Scout im Tarif Pro unterzeichnet und Front nicht anbietet.

## Wählen Sie Front, wenn

- Sie brauchen EU-Datenhosting: Front bietet EWR-Hosting auf Anfrage, Help Scout dokumentiert nur Hosting in den USA.
- Sie wollen KI-Triage und Übergaben unter dem Preis einer Lösung abrechnen: Autopilot berechnet 0,05 $ für die Triage und 0,39 $ für eine Übergabe.
- Sie wollen Copilot, Qualitätssicherung und CSAT-Bewertung in einem Lizenzpreis gebündelt, wie es der Enterprise-Tarif von Front für 105 $ enthält.
- Sie wollen SSO und bis zu 5 Workspaces in einem Self-Service-Tarif, wie es Front Professional enthält.

## Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout) | 75 $ | **188 $** | 450 $ | **825 $** | 2.250 $ | **4.125 $** |
| [Front](https://help-desk.reviews/de/preise/front) | 75 $ | **269 $** | 650 $ | **1.295 $** | 3.250 $ | **6.475 $** |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

Help Scout: Einstieg ist Standard, Mittelstufe Plus, Spitze Pro mit einem Minimum von 10 Nutzern. AI Drafts ist ab Plus enthalten, das Add-on zur Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist in Standard nicht verfügbar. KI-Lösungen werden mit je 0,75 $ berechnet. Front: Einstiegsstufe ist Starter (bis zu 10 Lizenzen), mittlere Stufe Professional (bis zu 50 Lizenzen), oberste Stufe Enterprise, nur jährlich und mit Copilot inklusive. Copilot kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz. KI-Lösungen werden mit je 0,89 $ berechnet; Triage- und Übergabe-Konversationen werden nicht mitgezählt. [Kostenrechner für Helpdesks](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner)

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

| Kriterium | Gewichtung | Help Scout | Front |
| --- | --- | --- | --- |
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 4/5 | 3/5 |
| Preistransparenz | 20% | 5/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 5/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 4/5 | 4/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 2/5 | 3/5 |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Häufige Fragen

### Ist Help Scout günstiger als Front?

Im Einstieg sind die Lizenzpreise gleich: Help Scout Standard und Front Starter kosten beide 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Weiter oben ist Help Scout günstiger, mit Plus für 45 $ gegenüber Front Professional für 65 $, und Help Scout enthält AI Drafts ab Plus, während Front für Copilot 20 $ pro Lizenz berechnet. Help Scout hat außerdem einen kostenlosen Tarif, Front nicht.

### Wer hat die besseren KI-Preise, Help Scout oder Front?

Beide rechnen die kundenseitige KI nach Ergebnis ab. AI Answers von Help Scout kostet 0,75 $ pro Lösung und nichts, wenn der Kunde eskaliert. Autopilot von Front kostet 0,89 $ pro Lösung, 0,39 $ pro Übergabe und 0,05 $ pro Triage und wertet eine Konversation als gelöst, wenn sich per E-Mail innerhalb von 72 Stunden kein Teammitglied meldet. Bei der Agentenunterstützung bündelt Help Scout AI Drafts ab Plus, während Front unterhalb von Enterprise 20 $ pro Lizenz berechnet.

### Welche Nutzerlimits haben Help Scout und Front?

Help Scout Standard endet bei 25 Nutzern, Plus bei 50, und Pro setzt mindestens 10 Nutzer voraus. Front Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber gibt es nur Enterprise, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Front berechnet entfernte Lizenzen außerdem bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter.

### Kann ich von Front zu Help Scout wechseln?

Help Scout dokumentiert ein Import-Tool für E-Mails und Tickets, prüfen Sie aber, was es abdeckt, bevor Sie damit planen. Zahlungen an Front werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Laufzeit weiter berechnet, legen Sie den Wechsel also auf Ihre Vertragsverlängerung. Siehe die [Checkliste zur Helpdesk-Migration](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-migration-checkliste).

## Verwandte Seiten

- [Help Scout: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/help-scout)
- [Help Scout: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/help-scout)
- [Die besten Alternativen zu Help Scout](https://help-desk.reviews/de/alternativen/help-scout)
- [Front: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/front)
- [Front: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/front)

## Quellen

- [Help Scout pricing](https://www.helpscout.com/pricing/) — Help Scout · 18. September 2026
- [User-based billing and plans guide](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Light users](https://docs.helpscout.com/article/1464-light-users) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Manage your contact-based plan](https://docs.helpscout.com/article/1593-contact-based-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [About annual payments](https://docs.helpscout.com/article/1421-about-annual-payments) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Import emails or tickets into Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1495-import-emails-or-tickets-into-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [Security at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1263-security-at-help-scout) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [HIPAA at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/330-hipaa) — Help Scout Docs · 18. September 2026
- [AI transparency](https://www.helpscout.com/company/legal/ai-transparency/) — Help Scout · 18. September 2026
- [About Help Scout](https://www.helpscout.com/about/) — Help Scout · 18. September 2026
- [eCatholic customer story](https://helpscout.com/customers/ecatholic/) — Help Scout · 18. September 2026
- [Front pricing](https://front.com/pricing) — Front · 18. September 2026
- [Front plans and pricing](https://help.front.com/en/articles/2178) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Adding and removing licenses](https://help.front.com/en/articles/2191) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Guests in Front](https://help.front.com/en/articles/2391) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Channel limits per license](https://help.front.com/en/articles/808896) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Autopilot pricing and billing](https://help.front.com/en/articles/4890624) — Front Help Center · 18. September 2026
- [AI Answers (legacy)](https://help.front.com/en/articles/813120) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos](https://community.front.com/announcements-63/meet-autopilot-the-ai-agent-built-for-control-not-chaos-3027) — Front Community · 18. September 2026
- [Switch to French? (staff answer on interface languages)](https://community.front.com/product-q-a-45/switch-to-french-566) — Front Community · 18. September 2026
- [Data location](https://help.front.com/en/articles/2349) — Front Help Center · 18. September 2026
- [Data Processing Addendum](https://front.com/legal/data-processing-addendum) — Front · 18. September 2026
- [List of subprocessors](https://front.com/legal/list-of-subprocessors) — Front · 18. September 2026
- [Security at Front](https://front.com/security) — Front · 18. September 2026
- [Rate limiting](https://dev.frontapp.com/docs/rate-limiting) — Front Developers · 18. September 2026
- [About Front](https://front.com/about) — Front · 18. September 2026
- [Front customers](https://front.com/customers) — Front · 18. September 2026
- [Front pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/front) — Vendr · 18. September 2026

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