# HubSpot Service Hub vs. Zendesk

> HubSpot Service Hub und Zendesk im direkten Vergleich: Listenpreise, die Rechnung mit aktivierter KI bei drei Teamgrößen, Kanäle, Sprachen, Datenhaltung und Compliance – mit einer Empfehlung für jede Art von Team.

Veröffentlicht: 19. September 2026 · Aktualisiert: 19. September 2026 · Preise und Zahlen geprüft: 18. September 2026 · Von dem Team von help-desk.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: [So bewerten wir](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

Wählen Sie HubSpot Service Hub, wenn Vertrieb und Marketing bereits im CRM von HubSpot arbeiten und der Support auf denselben Kundendatensätzen laufen soll; wählen Sie Zendesk, wenn Sie einen eigenständigen Helpdesk mit breiteren Zertifizierungen, Hosting im Vereinigten Königreich und ohne Onboarding-Gebühr wollen.

Beide bieten native Telefonie und Messaging, EU-Hosting und eine HIPAA-Option. HubSpot enthält seine KI-Agentenunterstützung in jeder Lizenz und berechnet seinen Customer Agent nur für Lösungen, zu einem veröffentlichten Preis, doch Professional und Enterprise haben verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühren. Zendesk hat keine Onboarding-Gebühr, aber Copilot muss jede Lizenz abdecken, und der aktuelle Preis pro KI-Lösung ist nicht öffentlich.

**Unterm Strich**

- HubSpot Service Hub passt besser zu Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen, Zendesk ist der bessere eigenständige Helpdesk.

## Im direkten Vergleich

|  | [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub) | [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk) |
| --- | --- | --- |
| Punktzahl | **7,5** | **5,2** |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 7 $ pro Agent und Monat | 19 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 900 $ | 1.150 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | **1.120 $** | **2.250 $** |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Nicht dokumentiert | Ja |
| Pflichtgebühren | Ja | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | 17 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Ja |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type 2, SOC 3, GDPR data processing agreement with SCCs, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension and Swiss-US), HIPAA BAA via Sensitive Data Terms (Enterprise only) | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Geeignet für | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |

## Wählen Sie HubSpot Service Hub, wenn

- Sie nutzen HubSpot bereits für Marketing oder Vertrieb und wollen Tickets, Chats und Anrufe ohne Synchronisierung auf denselben CRM-Datensätzen.
- Sie wollen KI-Agentenunterstützung inklusive: Breeze Assistant ist in jeder Core Seat enthalten, Zendesk Copilot kostet 50 $ pro Lizenz.
- Sie wollen einen veröffentlichten Preis pro KI-Lösung: Der Customer Agent kostet 0,50 $, bezahlt in HubSpot Credits.
- Sie wollen kostenlos starten: Die kostenlosen Tools von HubSpot decken bis zu 2 Nutzer ab.

## Wählen Sie Zendesk, wenn

- Sie wollen keine Onboarding-Gebühr: HubSpot berechnet 1.500 $ bei Professional und 3.500 $ bei Enterprise.
- Sie brauchen Datenhosting im Vereinigten Königreich oder eine ISO-27001-Zertifizierung des Anbieters selbst, die Zendesk hat und HubSpot nicht.
- Sie brauchen einen HIPAA-Vertrag unterhalb des obersten Tarifs: Zendesk bietet ihn ab Suite Professional, HubSpot nur bei Enterprise.
- Sie nutzen das CRM von HubSpot nicht und wollen einen eigenständigen Helpdesk.

## Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub) | 21 $ | **21 $** | 900 $ | **1.120 $** | 4.500 $ | **5.720 $** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk) | 165 $ | **368 $** | 1.150 $ | **2.250 $** | 5.750 $ | **11.250 $** |

_3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. 50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert. Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten._

HubSpot Service Hub: Einstiegsstufe ist Starter, mittlere Stufe Professional, Topstufe Enterprise, jeweils bei jährlicher Bindung. Breeze Assistant ist in jeder Lizenz enthalten. Lösungen des Customer Agent kosten je 0,50 $; bei Professional decken die 3.000 enthaltenen Credits geteilt durch 50 Credits pro Lösung die ersten 60 pro Monat, bei Enterprise die ersten 100, vorausgesetzt, keine andere Funktion verbraucht Credits. Starter hat keinen Customer Agent. Die einmaligen Onboardinggebühren sind nicht eingerechnet. Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. [Kostenrechner für Helpdesks](https://help-desk.reviews/de/tools/gesamtkosten-rechner)

## So setzt sich die Punktzahl zusammen

| Kriterium | Gewichtung | HubSpot Service Hub | Zendesk |
| --- | --- | --- | --- |
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 3/5 | 1/5 |
| Preistransparenz | 20% | 4/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 2/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 4/5 | 3/5 |

> **Bewertet nach einem öffentlichen Raster, anhand von Preisen und Dokumenten, die Sie selbst öffnen können.** Jede Punktzahl auf dieser Website beruht auf sechs veröffentlichten Kriterien: echte Kosten mit aktivierter KI, Preistransparenz, KI laut Dokumentation, Zugang und Wechsel, Kanäle und Sprachen sowie Datenschutz. Die Kostenstufe ist reine Arithmetik auf Basis der Listenpreise des Anbieters. Jeder Preis stammt aus einer einzigen Produktdatenbank und ist mit seiner Quelle verlinkt – so stimmt jede Seite mit jeder anderen überein. Die Reihenfolge unserer Listen legt die Redaktion fest; sie folgt nicht immer der Punktzahl. Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes. [Die vollständige Methode lesen](https://help-desk.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Häufige Fragen

### Ist HubSpot Service Hub günstiger als Zendesk?

Pro Lizenz meist ja. HubSpot kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) und 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung, mit inklusiver KI-Agentenunterstützung; Zendesk kostet 55 $ und 115 $, plus 50 $ pro Lizenz für Copilot. Professional und Enterprise von HubSpot setzen außerdem ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ voraus.

### Wer hat die besseren KI-Preise, HubSpot oder Zendesk?

HubSpot. Breeze Assistant ist in jeder Lizenz enthalten, und der Customer Agent kostet 0,50 $ pro Lösung; die bei Professional enthaltenen 3.000 Credits pro Monat decken etwa die ersten 60 ab. Zendesk berechnet für Copilot 50 $ für jede Lizenz, und die aktuellen Staffelpreise pro Lösung gibt es nur über den Vertrieb.

### Kann ich von Zendesk zu HubSpot Service Hub wechseln?

Ein Import-Tool von HubSpot für andere Helpdesks konnten wir nicht verifizieren. Fragen Sie daher HubSpot oder das Onboarding-Team, das Sie bei Professional und Enterprise bezahlen, was eine Zendesk-Migration umfasst. Zendesk verlängert sich, sofern Sie nicht 30 Tage vorher kündigen. Siehe die [Checkliste zur Helpdesk-Migration](https://help-desk.reviews/de/ratgeber/helpdesk-migration-checkliste).

### Brauche ich andere HubSpot-Produkte, um Service Hub zu nutzen?

Nein, aber dort zahlt es sich aus. Service Hub funktioniert eigenständig, sein Hauptvorteil ist jedoch die gemeinsame Nutzung der CRM-Datensätze mit den Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Beachten Sie: Wenn Sie andere HubSpot-Hubs in einem höheren Tarif haben, wird jede Core Seat zu diesem Tarif berechnet. Siehe den [Testbericht zu HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub).

## Verwandte Seiten

- [HubSpot Service Hub: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/hubspot-service-hub)
- [HubSpot Service Hub: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/hubspot-service-hub)
- [Zendesk: Bewertung](https://help-desk.reviews/de/bewertungen/zendesk)
- [Zendesk: die Preise erklärt](https://help-desk.reviews/de/preise/zendesk)
- [Die besten Alternativen zu Zendesk](https://help-desk.reviews/de/alternativen/zendesk)

## Quellen

- [Service Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/service) — HubSpot · 19. September 2026
- [Service Hub Preise](https://www.hubspot.de/pricing/service) — HubSpot · 19. September 2026
- [HubSpot Product & Services Catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) — HubSpot · 19. September 2026
- [HubSpot Service Hub pricing guide](https://blog.hubspot.com/service/hubspot-service-hub-pricing) — HubSpot · 19. September 2026
- [HubSpot Credits](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/credits) — HubSpot · 19. September 2026
- [Understand HubSpot Credits and billing](https://knowledge.hubspot.com/account-management/understand-hubspot-credits-and-billing) — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- [AI customer service agent](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) — HubSpot · 19. September 2026
- [Manage seats](https://knowledge.hubspot.com/account-management/manage-seats) — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- [HubSpot language offerings](https://knowledge.hubspot.com/help-and-resources/hubspot-language-offerings) — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- [HubSpot data centers](https://www.hubspot.com/data-centers) — HubSpot · 19. September 2026
- [HubSpot security](https://legal.hubspot.com/security) — HubSpot · 19. September 2026
- [Security and compliance](https://www.hubspot.com/security-and-compliance) — HubSpot · 19. September 2026
- [Sensitive data](https://www.hubspot.com/products/sensitive-data) — HubSpot · 19. September 2026
- [HubSpot AI cloud infrastructure FAQ](https://knowledge.hubspot.com/hubspot-ai-cloud-infrastructure-frequently-asked-questions) — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- [HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1404655/000119312526046646/hubs-20251231.htm) — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18. September 2026
- [What counts as an agent license in Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846314266-What-counts-as-an-agent-license-in-Zendesk) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Managing light agent seats in your Zendesk account](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6510562911770-Managing-light-agent-seats-in-your-Zendesk-account) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10361828111514-Can-I-buy-a-Zendesk-Copilot-license-for-some-agents-only) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Managing resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Upgrading from automated resolutions to resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479528943130-Upgrading-from-automated-resolutions-to-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Main Services Agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/main-services-agreement/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/) — Zendesk · 18. September 2026
- [About the Data Center Location add-on](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk AI data use information](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5729714731290-Zendesk-AI-Data-Use-Information) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk language support by product](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826-Zendesk-language-support-by-product) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [What is being removed (updated August 2026)](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843026714-What-is-being-removed-updated-August-2026) — Zendesk Help · 18. September 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18. September 2026
- [About Zendesk](https://www.zendesk.com/about/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk QA](https://www.zendesk.com/service/quality-assurance/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Fortnum & Mason customer story](https://www.zendesk.com/customer/fortnum-mason/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Best Egg customer story](https://www.zendesk.com/customer/best-egg/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/zendesk) — Vendr · 18. September 2026

---

Canonical: https://help-desk.reviews/de/vergleich/hubspot-service-hub-vs-zendesk