# Freshdesk vs Help Scout

> Freshdesk y Help Scout frente a frente: precios de lista, la factura con la IA activada para tres tamaños de equipo, canales, idiomas, alojamiento de datos y cumplimiento normativo, con una recomendación para cada tipo de equipo.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Elija Help Scout si es un equipo pequeño centrado en el email que quiere un plan gratuito permanente y una IA que solo cobre cuando resuelve; elija Freshdesk si necesita alojamiento de datos en la UE, un canal de teléfono nativo mediante Freshdesk Omni o margen para crecer más allá de los límites de usuarios de Help Scout.

Ambos se cobran por agente con la IA aparte, y los dos publican todos sus precios. Sus agentes de IA se facturan con unidades distintas: AI Answers de Help Scout cobra por resolución y nada cuando el cliente pide hablar con una persona, mientras que Freddy AI Agent de Freshdesk cobra por sesión, se resuelva o no el problema. El alojamiento es la otra línea divisoria: Freshdesk ofrece el EEE en cualquier plan, y Help Scout solo documenta alojamiento en EE. UU.

**En resumen**

- Help Scout es la mejor opción para un equipo pequeño centrado en el email, y Freshdesk es la que debe elegir si necesita alojamiento en la UE, teléfono nativo o más usuarios de los que permiten los planes de autoservicio de Help Scout.

## Frente a frente

|  | [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) | [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **8,0** | **8,3** |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 19 US$ por agente y mes | 25 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 550 US$ | 450 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | **1085 US$** | **825 US$** |
| Plan gratuito | No | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí | No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | No |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) |
| Ideal para | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |

## Elige Freshdesk si

- Necesita alojamiento de datos en la UE, que Freshworks ofrece al darse de alta en cualquier plan y Help Scout no documenta.
- Necesita teléfono, chat y WhatsApp nativos en un mismo espacio de trabajo, disponibles en Freshdesk Omni desde 29 US$ por agente.
- Su equipo puede superar los 50 usuarios, a partir de los cuales la única opción de Help Scout es Pro, que se contrata a través de ventas.
- Incorpora agentes ocasionales, que pagan por pase de día (2 US$ al día en Growth) en lugar de una licencia completa.

## Elige Help Scout si

- Quiere empezar gratis: Help Scout tiene un plan gratuito permanente para hasta 5 usuarios.
- Quiere que el agente de IA solo se facture cuando acierta: AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución.
- Quiere redacción con IA para los agentes sin complemento: AI Drafts está incluido desde Plus, mientras que Freddy AI Copilot cuesta 29 US$ por agente.
- Quiere una herramienta de importación documentada para traer los emails y tickets que ya tiene.

## Coste real con 3, 10 y 50 agentes

| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk) | 57 US$ | **155 US$** | 550 US$ | **1085 US$** | 2750 US$ | **5425 US$** |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout) | 75 US$ | **188 US$** | 450 US$ | **825 US$** | 2250 US$ | **4125 US$** |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí. Help Scout: el nivel de entrada es Standard, el intermedio Plus y el superior Pro, con su mínimo de 10 usuarios. AI Drafts se incluye desde Plus, así que el complemento de asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard. Las resoluciones de IA se facturan a 0,75 US$ cada una. [Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real)

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Freshdesk | Help Scout |
| --- | --- | --- | --- |
| Coste real con la IA activada | 30% | 3/5 | 4/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 5/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 4/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 2/5 |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## Preguntas frecuentes

### ¿Es Freshdesk más barato que Help Scout?

En el nivel de entrada, sí: Freshdesk Growth cuesta 19 US$ por agente al mes con facturación anual, frente a 25 US$ de Help Scout Standard. En los planes intermedios, Help Scout Plus cuesta 45 US$ con AI Drafts incluido, mientras que Freshdesk Pro cuesta 55 US$ más 29 US$ por Copilot, así que con la IA activada Help Scout suele salir más barato. Help Scout también tiene un plan gratuito.

### ¿Qué precios de IA son mejores, los de Freshdesk o los de Help Scout?

Los de Help Scout. AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución, se cobra como mucho una vez por conversación y nada si el cliente pide hablar con una persona. Freddy AI Agent de Freshdesk cuesta 49 US$ por cada 100 sesiones, y cada sesión se cobra resuelva algo o no. Consulte [precio por licencia frente a precio por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion).

### ¿Help Scout o Freshdesk pueden alojar los datos en la UE?

Freshdesk sí: usted elige el centro de datos del EEE al darse de alta en cualquier plan. Help Scout indica que está alojado en AWS en Estados Unidos y no documenta ninguna región en la UE ni en el Reino Unido. Consulte [help desks con alojamiento de datos en la UE](https://help-desk.reviews/es/mejores/con-datos-en-la-ue).

### ¿Se puede migrar de Freshdesk a Help Scout?

Help Scout documenta una herramienta de importación de emails y tickets. Por el lado de Freshdesk, no se pueden reducir licencias a mitad de contrato y las cuotas no son reembolsables, así que planifique el cambio para su renovación. Consulte la [lista de comprobación para migrar de help desk](https://help-desk.reviews/es/guias/checklist-migracion-help-desk).

## Páginas relacionadas

- [Freshdesk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk)
- [Los precios de Freshdesk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk)
- [Las mejores alternativas a Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/freshdesk)
- [Help Scout: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout)
- [Los precios de Help Scout, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout)
- [Las mejores alternativas a Help Scout](https://help-desk.reviews/es/alternativas/help-scout)

## Fuentes

- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk Omni pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks price list (current as of June 13, 2025)](https://dam.freshworks.com/m/4bf615e1eea87a7/original/Freshworks-Price-List.pdf) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Understanding Freshdesk pricing plans](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Explore Freshdesk free plan](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099-explore-freshdesk-free-plan) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Understanding full-time vs occasional agents](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37602-understanding-full-time-vs-occasional-agents) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Add and use collaborators to assist in ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003573-add-and-use-collaborators-to-assist-in-ticketing) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Terms of Service](https://www.freshworks.com/terms/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Manage languages](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033-manage-languages) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Where is your data (servers) located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Data Processing Agreement](https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks sub-processors](https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [HIPAA configuration guide](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238735-hipaa-configuration-guide) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [The Freddy AI trust framework](https://www.freshworks.com/theworks/company-news/freddy-ai-trust-framework/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk API: rate limit](https://developers.freshdesk.com/api/#ratelimit) — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026)](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011682-freshdesk-upcoming-changes-december-2025-june-2026-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk Omni](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk apps](https://www.freshworks.com/apps/freshdesk/) — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk](https://www.freshworks.com/freshdesk/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-reports-fourth-quarter-and-full-year-2025-results/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks reports record second quarter 2026 results](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-reports-record-second-quarter-2026-results/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/freshworks) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Help Scout pricing](https://www.helpscout.com/pricing/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [User-based billing and plans guide](https://docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Light users](https://docs.helpscout.com/article/1464-light-users) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Manage your contact-based plan](https://docs.helpscout.com/article/1593-contact-based-billing-and-plans-guide) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [About annual payments](https://docs.helpscout.com/article/1421-about-annual-payments) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Import emails or tickets into Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1495-import-emails-or-tickets-into-help-scout) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [Security at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/1263-security-at-help-scout) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [HIPAA at Help Scout](https://docs.helpscout.com/article/330-hipaa) — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- [AI transparency](https://www.helpscout.com/company/legal/ai-transparency/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [About Help Scout](https://www.helpscout.com/about/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- [eCatholic customer story](https://helpscout.com/customers/ecatholic/) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://help-desk.reviews/es/comparativas/freshdesk-vs-help-scout