# Zendesk vs Freshdesk

> Zendesk y Freshdesk frente a frente: precios de lista, la factura con la IA activada para tres tamaños de equipo, canales, idiomas, alojamiento de datos y cumplimiento normativo, con una recomendación para cada tipo de equipo.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Elija Zendesk si necesita teléfono, mensajería y email nativos en una sola suite, con una larga lista de certificaciones y alojamiento en el Reino Unido; elija Freshdesk si quiere el mismo tipo de help desk de tickets a un precio por agente más bajo, con alojamiento en la UE en cualquier plan y asistencia de IA comprada solo para los agentes que la necesitan.

Ambos son help desks de tickets consolidados que se venden por agente con IA aparte, y ninguno permite reducir licencias a mitad de contrato. La diferencia está en cómo se factura la IA. El Copilot de Zendesk debe comprarse para todas las licencias, y sus propias páginas describen dos modelos distintos de facturación del agente de IA. El Copilot de Freshdesk puede asignarse solo a una parte de los agentes, pero su AI Agent se cobra por sesión, se resuelva o no el problema del cliente. Las tablas siguientes muestran lo que cuesta cada uno con la IA activada.

**En resumen**

- Freshdesk cuesta menos para la mayoría de los equipos y vende Copilot por agente, mientras que Zendesk es la opción si necesita teléfono nativo, alojamiento en el Reino Unido o sus certificaciones más amplias.

## Frente a frente

|  | [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk) | [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **5,2** | **8,0** |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 19 US$ por agente y mes | 19 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 1150 US$ | 550 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | **2250 US$** | **1085 US$** |
| Plan gratuito | No | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí | 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | Sí | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) |
| Ideal para | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |

## Elige Zendesk si

- Necesita telefonía, WhatsApp y redes sociales nativos en la misma suite sin comprar una edición omnicanal aparte.
- Necesita alojar los datos en el Reino Unido, algo que Zendesk ofrece y Freshworks no.
- Quiere certificaciones como ISO 42001 para la gestión de la IA y FedRAMP LI-SaaS, además de SOC 2 e ISO 27001.
- Tiene muchos compañeros que solo leen tickets y añaden notas: Suite Professional incluye hasta 100 agentes ligeros gratuitos.

## Elige Freshdesk si

- Quiere un precio de entrada más bajo: Freshdesk Growth cuesta 19 US$ por agente al mes con facturación anual, frente a 55 US$ de Zendesk Suite Team.
- Quiere asistencia de IA solo para algunos agentes: Freddy AI Copilot, a 29 US$, puede asignarse agente por agente, mientras que Zendesk Copilot, a 50 US$, debe cubrir todas las licencias.
- Necesita alojamiento en la UE en un plan de entrada: Freshworks le deja elegir la región del EEE al darse de alta en cualquier plan, mientras que Zendesk exige Suite Professional.
- Incorpora agentes ocasionales, que pagan por pase de día (2 US$ al día en Growth) en lugar de ocupar una licencia completa.

## Coste real con 3, 10 y 50 agentes

| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk) | 165 US$ | **368 US$** | 1150 US$ | **2250 US$** | 5750 US$ | **11.250 US$** |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk) | 57 US$ | **155 US$** | 550 US$ | **1085 US$** | 2750 US$ | **5425 US$** |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos. Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí. [Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real)

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Zendesk | Freshdesk |
| --- | --- | --- | --- |
| Coste real con la IA activada | 30% | 1/5 | 3/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 3/5 | 4/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 3/5 | 5/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 5/5 |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## Preguntas frecuentes

### ¿Es Freshdesk más barato que Zendesk?

Sí, en precio de lista. Freshdesk cuesta 19 US$, 55 US$ y 89 US$ por agente al mes con facturación anual, mientras que los planes omnicanal de Zendesk cuestan 55 US$ (Suite Team) y 115 US$ (Suite Professional). El chat, el teléfono y la mensajería de Freshdesk requieren Freshdesk Omni, desde 29 US$, que sigue por debajo de Zendesk Suite Team. La [calculadora de costes reales](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real) suma la IA.

### ¿Qué precios de IA son mejores, los de Zendesk o los de Freshdesk?

Los de Freshdesk son más flexibles en la asistencia al agente y los de Zendesk, más justos en la IA de cara al cliente. Freddy AI Copilot cuesta 29 US$ por agente y puede asignarse a cualquier grupo de agentes; Zendesk Copilot cuesta 50 US$ y debe comprarse para todas las licencias. En los agentes de IA, Freshdesk cobra 49 US$ por cada 100 sesiones, resuelvan algo o no, mientras que Zendesk solo cobra las resoluciones verificadas, pero ya no publica un precio por resolución con su nuevo modelo de asignación. Consulte [precio por licencia frente a precio por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion).

### ¿Se puede migrar de Zendesk a Freshdesk?

Freshworks anuncia un importador de Zendesk, pero solo lo vimos en un fragmento de resultados de búsqueda y no pudimos verificar su documentación, así que pregunte a Freshworks qué migra antes de planificar en función de él. Compruebe primero la fecha de renovación de Zendesk: el contrato se renueva salvo que avise por escrito con 30 días de antelación. La [lista de comprobación para migrar de help desk](https://help-desk.reviews/es/guias/checklist-migracion-help-desk) cubre el resto.

### ¿Zendesk y Freshdesk permiten alojar los datos en la UE?

Sí, con condiciones distintas. Freshdesk le deja elegir el centro de datos del EEE al darse de alta en cualquier plan. Zendesk aloja los datos en la UE mediante su complemento Data Center Location, que es gratuito desde Suite Professional pero no está disponible en Suite Team ni en Support Team. Solo Zendesk ofrece una región en el Reino Unido. Consulte [help desks con alojamiento de datos en la UE](https://help-desk.reviews/es/mejores/con-datos-en-la-ue).

## Páginas relacionadas

- [Zendesk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk)
- [Los precios de Zendesk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk)
- [Las mejores alternativas a Zendesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/zendesk)
- [Freshdesk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk)
- [Los precios de Freshdesk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk)
- [Las mejores alternativas a Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/freshdesk)

## Fuentes

- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [What counts as an agent license in Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846314266-What-counts-as-an-agent-license-in-Zendesk) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Managing light agent seats in your Zendesk account](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6510562911770-Managing-light-agent-seats-in-your-Zendesk-account) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10361828111514-Can-I-buy-a-Zendesk-Copilot-license-for-some-agents-only) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Managing resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Upgrading from automated resolutions to resolution allowances](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479528943130-Upgrading-from-automated-resolutions-to-resolution-allowances) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Main Services Agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/main-services-agreement/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement](https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About the Data Center Location add-on](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk AI data use information](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5729714731290-Zendesk-AI-Data-Use-Information) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk language support by product](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826-Zendesk-language-support-by-product) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [What is being removed (updated August 2026)](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843026714-What-is-being-removed-updated-August-2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About Zendesk](https://www.zendesk.com/about/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk QA](https://www.zendesk.com/service/quality-assurance/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Fortnum & Mason customer story](https://www.zendesk.com/customer/fortnum-mason/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Best Egg customer story](https://www.zendesk.com/customer/best-egg/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/zendesk) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk Omni pricing](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks price list (current as of June 13, 2025)](https://dam.freshworks.com/m/4bf615e1eea87a7/original/Freshworks-Price-List.pdf) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Understanding Freshdesk pricing plans](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011778-understanding-freshdesk-pricing-plans) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Explore Freshdesk free plan](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000010099-explore-freshdesk-free-plan) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Understanding full-time vs occasional agents](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37602-understanding-full-time-vs-occasional-agents) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Add and use collaborators to assist in ticketing](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003573-add-and-use-collaborators-to-assist-in-ticketing) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- [Manage Freddy AI add-ons](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515-manage-freddy-ai-add-ons) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Terms of Service](https://www.freshworks.com/terms/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Manage languages](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/180033-manage-languages) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Where is your data (servers) located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Data Processing Agreement](https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks sub-processors](https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [HIPAA configuration guide](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238735-hipaa-configuration-guide) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [The Freddy AI trust framework](https://www.freshworks.com/theworks/company-news/freddy-ai-trust-framework/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk API: rate limit](https://developers.freshdesk.com/api/#ratelimit) — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026)](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011682-freshdesk-upcoming-changes-december-2025-june-2026-) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk Omni](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk apps](https://www.freshworks.com/apps/freshdesk/) — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- [Freshdesk](https://www.freshworks.com/freshdesk/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-reports-fourth-quarter-and-full-year-2025-results/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks reports record second quarter 2026 results](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-reports-record-second-quarter-2026-results/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks pricing and buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/freshworks) — Vendr · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-freshdesk