# Lo que realmente cuesta su help desk.

> Nueve help desks clasificados según lo que cuestan con los complementos de IA activados, a partir de los precios de lista de cada proveedor, con una rúbrica pública y sin enlaces de afiliado.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

El precio por licencia es solo una parte de la factura: los agentes de IA, los copilotos y los paquetes de créditos se venden aparte, y pueden costar más que las licencias. Calculamos el precio de cada help desk con sus complementos de IA activados, para que vea la cifra que llega a la factura.

**El help desk adecuado para su equipo**

- **1–3 agentes:** [Zoho Desk Free](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk) — Gratis para hasta 3 usuarios, con ediciones de pago desde 7 US$ por usuario cuando se le quede pequeño.
- **Centrado en el email:** [Help Scout Standard](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) — Una bandeja de entrada compartida a 25 US$ por usuario, y su agente de IA cobra 0,75 US$ solo cuando resuelve una conversación.
- **Ecommerce:** [Gorgias Basic](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias) — Se factura por ticket, no por agente: 50 US$ al mes cubren 300 tickets, con los datos de pedidos de su tienda en la bandeja de entrada.
- **TI interna, en Jira:** [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management) — Gratis para 3 agentes, los solicitantes nunca necesitan licencia y la asistencia de Rovo para agentes está incluida en los planes de pago.

## Calculadora del coste real de un help desk

| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management) | 60 US$ | **60 US$** | 514 US$ | **514 US$** | 2571 US$ | **3021 US$** |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout) | 75 US$ | **188 US$** | 450 US$ | **825 US$** | 2250 US$ | **4125 US$** |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/precios/zoho-desk) | 42 US$ | **42 US$** | 230 US$ | **230 US$** | 1150 US$ | **1150 US$** |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk) | 57 US$ | **155 US$** | 550 US$ | **1085 US$** | 2750 US$ | **5425 US$** |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/es/precios/hubspot-service-hub) | 21 US$ | **21 US$** | 900 US$ | **1120 US$** | 4500 US$ | **5720 US$** |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/es/precios/gorgias) | 230 US$ | **365 US$** | 480 US$ | **930 US$** | 3450 US$ | **5700 US$** |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) | 87 US$ | **323 US$** | 850 US$ | **1635 US$** | 4250 US$ | **8175 US$** |
| [Front](https://help-desk.reviews/es/precios/front) | 75 US$ | **269 US$** | 650 US$ | **1295 US$** | 3250 US$ | **6475 US$** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk) | 165 US$ | **368 US$** | 1150 US$ | **2250 US$** | 5750 US$ | **11.250 US$** |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## El mejor software de help desk en 2026

Puntuado con la rúbrica pública que aparece más abajo, con el coste real medido con la IA activada. Los precios proceden de las páginas de los propios proveedores.

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management) | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk) | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/es/opiniones/hubspot-service-hub) | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias) | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom) | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| [Front](https://help-desk.reviews/es/opiniones/front) | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk) | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |

## Precios, explicados

- [Los precios de Zendesk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk)
- [Los precios de Freshdesk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk)
- [Los precios de Zoho Desk, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/zoho-desk)
- [Los precios de Help Scout, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout)
- [Los precios de Front, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/front)
- [Los precios de Intercom, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom)
- [Los precios de HubSpot Service Hub, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/hubspot-service-hub)
- [Los precios de Gorgias, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/gorgias)
- [Los precios de Jira Service Management, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management)

## Guías

- [Help desk o bandeja de entrada compartida](https://help-desk.reviews/es/guias/help-desk-vs-bandeja-compartida)
- [¿Qué es un help desk con IA?](https://help-desk.reviews/es/guias/que-es-un-help-desk-con-ia)
- [Precio por licencia o por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion)
- [¿Necesitas el complemento de IA?](https://help-desk.reviews/es/guias/merece-la-pena-el-complemento-de-ia)
- [Lista de comprobación para migrar de help desk](https://help-desk.reviews/es/guias/checklist-migracion-help-desk)
- [SLA para equipos de soporte: lo básico](https://help-desk.reviews/es/guias/sla-para-equipos-de-soporte)
- [Software de help desk y normativa en España: guía para compradores](https://help-desk.reviews/es/guias/software-help-desk-rgpd-y-ley)

## Análisis de help desk

- [Zendesk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk)
- [Freshdesk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk)
- [Zoho Desk: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk)
- [Help Scout: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout)
- [Front: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/front)
- [Intercom: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom)
- [HubSpot Service Hub: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/hubspot-service-hub)
- [Gorgias: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias)
- [Jira Service Management: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management)

## Comparativas cara a cara

- [Zendesk vs Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-freshdesk)
- [Help Scout vs Front](https://help-desk.reviews/es/comparativas/help-scout-vs-front)
- [Zendesk vs Intercom](https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-intercom)
- [Freshdesk vs Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/freshdesk-vs-zoho-desk)
- [Gorgias vs Zendesk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/gorgias-vs-zendesk)
- [Jira Service Management vs Zendesk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/jira-service-management-vs-zendesk)
- [HubSpot Service Hub vs Zendesk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/hubspot-service-hub-vs-zendesk)
- [Freshdesk vs Help Scout](https://help-desk.reviews/es/comparativas/freshdesk-vs-help-scout)

## ¿Quiere cambiar?

- [Las mejores alternativas a Zendesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/zendesk)
- [Las mejores alternativas a Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/freshdesk)
- [Las mejores alternativas a Intercom](https://help-desk.reviews/es/alternativas/intercom)
- [Las mejores alternativas a Help Scout](https://help-desk.reviews/es/alternativas/help-scout)
- [Las mejores alternativas a Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/alternativas/jira-service-management)

## Calculamos el precio de todo el paquete, no solo el de etiqueta

Calculamos el coste de cada producto para tres tamaños de equipo con las funciones de IA que un equipo real activa, y después lo puntuamos según seis criterios cuyas ponderaciones y reglas están publicadas. El coste real es lo que más pesa, y es aritmética sobre precios de lista, no una opinión.

| Criterio | Peso |
| --- | --- |
| Coste real con la IA activada | 30% |
| Transparencia de precios | 20% |
| IA, según la documentación | 15% |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% |
| Canales e idiomas | 10% |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% |

## Actualizado recientemente

- 19 de septiembre de 2026 — Sitio publicado con la rúbrica v1.0: nueve help desks, precios y cifras verificados en sus fuentes, calculadora de coste real y ediciones en inglés (EE. UU. y Reino Unido), alemán y español.

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