# El mejor software de help desk

> Comparamos Jira Service Management, Help Scout, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front y Zendesk según el coste real con IA, la transparencia de precios, la IA, el acceso, los canales y la protección de datos.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Para la mayoría de los equipos de atención al cliente, Help Scout es el mejor help desk en 2026: todos sus planes y su agente de IA tienen precio público, el agente de IA cuesta 0,75 US$ solo cuando resuelve una conversación y hay un plan gratuito permanente. Jira Service Management encabeza nuestra clasificación, pero es un service desk de TI para empleados, no una bandeja de entrada de atención al cliente; si sus solicitantes son compañeros de trabajo, es la mejor opción.

Todos los productos se puntúan con nuestra [rúbrica pública](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos), que da el mayor peso al coste real con la IA activada, seguido de la transparencia de precios. Eso explica tres resultados que quizá no espere. Jira Service Management lidera porque sus precios por agente son bajos y su IA de asistencia a agentes está incluida. Zoho Desk parece barato en parte porque el precio de sus Zia AI Agents por encima de la cuota gratuita no es público, así que ese uso falta en su total. Y Zendesk queda último sobre todo por el coste: Copilot añade 50 US$ por agente y hay que comprarlo para cada licencia de Suite Professional.

**Selección rápida**

- **Atención al cliente, centrada en el email:** [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) — precios públicos, un plan gratuito e IA facturada a 0,75 US$ por resolución.
- **TI interna o equipos en Jira:** [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management) — solicitantes gratis, precios por agente escalonados y asistencia de Rovo incluida.
- **Precio por licencia más bajo:** [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk) — Standard a 14 US$ por usuario, pero el uso del agente de IA por encima de la cuota gratuita no tiene precio público.
- **Teléfono y alojamiento en la UE con poco presupuesto:** [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) — Freshdesk Omni añade teléfono y mensajería, y la región del EEE se elige al registrarse en cualquier plan.

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## La clasificación

### 1. Jira Service Management — 8,7/10

_Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira_

- **Precio desde:** 20 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Jira Service Management es el service desk de Atlassian para equipos de TI, RR. HH. y operaciones, construido sobre Jira. En la nube ahora solo se vende dentro de Atlassian Service Collection, que lo combina con Customer Service Management, Assets y la IA Rovo. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, pero son medias para un equipo de 75 agentes: los precios van por tramos, así que los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026.

> Encabeza la clasificación gracias a sus bajos precios escalonados por licencia y a la IA de Rovo incluida, pero está pensado para solicitudes internas de TI, RR. HH. y operaciones, no para atención al cliente por teléfono o redes sociales.

**La letra pequeña:** El precio por agente anunciado es una media para 75 agentes, así que un equipo pequeño paga más: con facturación mensual, cada uno de los primeros 15 agentes cuesta 25 US$ en Standard, no 20 US$. Además, ya no se puede comprar Jira Service Management por separado, y los precios vuelven a subir el 13 de octubre de 2026.

> **Coste real con 10 agentes (Premium):** 514 US$ al mes solo en licencias, 514 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management) · [Alternativas](https://help-desk.reviews/es/alternativas/jira-service-management)

### 2. Help Scout — 8,3/10

_Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email_

- **Precio desde:** 25 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** No

Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.

> La mejor opción para atención al cliente: precios totalmente públicos, un plan gratuito permanente y un agente de IA que cobra 0,75 US$ solo por resolución; su punto débil es que solo aloja datos en EE. UU.

**La letra pequeña:** Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.

> **Coste real con 10 agentes (Plus):** 450 US$ al mes solo en licencias, 825 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout) · [Alternativas](https://help-desk.reviews/es/alternativas/help-scout)

### 3. Zoho Desk — 8,1/10

_Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo_

- **Precio desde:** 7 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia de agente
- **Plan gratuito:** Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.

> Los precios por usuario más bajos de la lista, desde 7 US$, con alojamiento en la UE en todas las ediciones; su coste excluye el uso de Zia AI Agent porque Zoho no publica ese precio.

**La letra pequeña:** Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.

> **Coste real con 10 agentes (Professional):** 230 US$ al mes solo en licencias, 230 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/zoho-desk)

### 4. Freshdesk — 8,0/10

_Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente_

- **Precio desde:** 19 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.

> Barato para empezar, a 19 US$ por agente, y con el mejor historial de protección de datos de esta lista, pero su agente de IA se factura por sesión, resuelva algo o no.

**La letra pequeña:** Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.

> **Coste real con 10 agentes (Freshdesk Pro):** 550 US$ al mes solo en licencias, 1085 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk) · [Alternativas](https://help-desk.reviews/es/alternativas/freshdesk)

### 5. HubSpot Service Hub — 7,5/10

_Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing_

- **Precio desde:** 7 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.

> La opción natural si ventas y marketing ya funcionan con HubSpot, lastrada por una tarifa obligatoria de onboarding de 1500 US$ en Professional.

**La letra pequeña:** Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.

> **Coste real con 10 agentes (Professional):** 900 US$ al mes solo en licencias, 1120 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/hubspot-service-hub) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/hubspot-service-hub)

### 6. Gorgias — 7,4/10

_Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets_

- **Precio desde:** 10 US$ al mes
- **Modelo de precios:** Por volumen de tickets
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.

> Se cobra por ticket en lugar de por licencia, lo que conviene a tiendas online con muchos agentes; fuera del ecommerce encaja mal.

**La letra pequeña:** Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.

> **Coste real con 10 agentes (Pro):** 480 US$ al mes solo en licencias, 930 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/gorgias)

### 7. Intercom — 6,9/10

_Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte_

- **Precio desde:** 29 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.

> Construido en torno al agente de IA Fin, a 0,99 US$ por resultado, con precios públicos en todo; la factura es más difícil de prever que la de un plan solo por licencias.

**La letra pequeña:** Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.

> **Coste real con 10 agentes (Advanced):** 850 US$ al mes solo en licencias, 1635 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) · [Alternativas](https://help-desk.reviews/es/alternativas/intercom)

### 8. Front — 6,8/10

_Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email_

- **Precio desde:** 25 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.

> Una bandeja de entrada compartida para equipos de operaciones con mucho email, con un agente de IA cobrado por resultado de 0,05 US$ a 0,89 US$; el alojamiento en la UE solo está disponible bajo petición.

**La letra pequeña:** Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.

> **Coste real con 10 agentes (Professional):** 650 US$ al mes solo en licencias, 1295 US$ al mes con la IA activada.

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### 9. Zendesk — 5,2/10

_Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta_

- **Precio desde:** 19 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.

> La suite omnicanal más completa, con teléfono nativo, pero queda última sobre todo por el coste y porque su precio actual de IA por resolución no es público.

**La letra pequeña:** Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.

> **Coste real con 10 agentes (Suite Professional):** 1150 US$ al mes solo en licencias, 2250 US$ al mes con la IA activada.

[Leer el análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk) · [Precios explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk) · [Alternativas](https://help-desk.reviews/es/alternativas/zendesk)

## Tabla comparativa

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management) | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout) | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk) | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk) | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/es/opiniones/hubspot-service-hub) | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias) | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom) | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| [Front](https://help-desk.reviews/es/opiniones/front) | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk) | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |

## Coste real con 3, 10 y 50 agentes

| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management) | 60 US$ | **60 US$** | 514 US$ | **514 US$** | 2571 US$ | **3021 US$** |
| [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/precios/help-scout) | 75 US$ | **188 US$** | 450 US$ | **825 US$** | 2250 US$ | **4125 US$** |
| [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/precios/zoho-desk) | 42 US$ | **42 US$** | 230 US$ | **230 US$** | 1150 US$ | **1150 US$** |
| [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/precios/freshdesk) | 57 US$ | **155 US$** | 550 US$ | **1085 US$** | 2750 US$ | **5425 US$** |
| [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/es/precios/hubspot-service-hub) | 21 US$ | **21 US$** | 900 US$ | **1120 US$** | 4500 US$ | **5720 US$** |
| [Gorgias](https://help-desk.reviews/es/precios/gorgias) | 230 US$ | **365 US$** | 480 US$ | **930 US$** | 3450 US$ | **5700 US$** |
| [Intercom](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) | 87 US$ | **323 US$** | 850 US$ | **1635 US$** | 4250 US$ | **8175 US$** |
| [Front](https://help-desk.reviews/es/precios/front) | 75 US$ | **269 US$** | 650 US$ | **1295 US$** | 3250 US$ | **6475 US$** |
| [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/precios/zendesk) | 165 US$ | **368 US$** | 1150 US$ | **2250 US$** | 5750 US$ | **11.250 US$** |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

[Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real)

## Cómo elegir

Si atiende a sus clientes sobre todo por email y chat y tiene menos de unas pocas decenas de agentes, elija [Help Scout](https://help-desk.reviews/es/opiniones/help-scout). Standard cuesta 25 US$ por usuario y solo paga el agente de IA cuando resuelve una conversación. Consulte [Freshdesk vs Help Scout](https://help-desk.reviews/es/comparativas/freshdesk-vs-help-scout) si necesita un canal telefónico o alojamiento en la UE.

Si sus solicitantes son empleados y sus ingenieros ya trabajan en Jira, elija [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management). Los solicitantes son gratis y Assets y la gestión de cambios vienen integrados. Sus precios por agente bajan con el volumen, así que la cifra de referencia de 20 US$ es una media con 75 agentes; con facturación mensual, un equipo pequeño paga 25 US$ por agente.

Si lo que más le importa es el precio por licencia, elija [Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zoho-desk), pero presupueste aparte los Zia AI Agents, cuyo uso por encima de la cuota gratuita no tiene precio público. [Freshdesk vs Zoho Desk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/freshdesk-vs-zoho-desk) analiza ese equilibrio.

Si tiene una tienda en Shopify, elija [Gorgias](https://help-desk.reviews/es/opiniones/gorgias); si su equipo de ventas vive en HubSpot, elija [HubSpot Service Hub](https://help-desk.reviews/es/opiniones/hubspot-service-hub); si quiere un agente de IA en el centro de la atención, compare [Intercom](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom) con la [lista de help desks con IA](https://help-desk.reviews/es/mejores/software-help-desk-con-ia).

Si necesita teléfono, mensajería y email en una sola suite para muchos agentes y puede negociar, [Zendesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/zendesk) sigue cubriendo más canales que nadie. Revise antes las [alternativas a Zendesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/zendesk) y haga sus propios cálculos en la [calculadora de coste real](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real).

## Veredicto

**Help Scout** es nuestra opción por defecto para equipos de atención al cliente: precios públicos, un plan gratuito e IA que solo paga cuando funciona. Descártelo si necesita alojar los datos en la UE o un canal telefónico nativo (mire [Freshdesk](https://help-desk.reviews/es/opiniones/freshdesk)), o si gestiona un service desk interno de TI (elija [Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management)).

## Para compradores en España

Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.

La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.

[Software de help desk y normativa en España: guía para compradores](https://help-desk.reviews/es/guias/software-help-desk-rgpd-y-ley)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es el mejor software de help desk en 2026?

Para atención al cliente, Help Scout: sus precios son públicos, tiene un plan gratuito permanente y su agente de IA cuesta 0,75 US$ por resolución, sin cargo cuando una persona aún tiene que responder. Para TI interna y service desks, Jira Service Management es el mejor puntuado en nuestra rúbrica. Consulte el [método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos).

### ¿Por qué Jira Service Management ocupa el primer puesto en una lista de help desks?

Nuestra rúbrica da el mayor peso al coste real con IA y a la transparencia de precios, y Jira Service Management puntúa bien en ambos: sus precios son escalonados y públicos, y la asistencia de Rovo para agentes está incluida. Aun así, es un service desk de TI con canales de email, portal y chat, así que los equipos de atención al cliente que necesiten teléfono o mensajería social deberían buscar otra opción.

### ¿Cuánto cuesta realmente un software de help desk con IA?

A menudo mucho más que el precio por licencia. Copilot de Zendesk añade 50 US$ por agente sobre Suite Professional, que cuesta 115 US$, y los agentes de IA se facturan por uso, por ejemplo 0,99 US$ por resultado de Fin en Intercom o 49 US$ por cada 100 sesiones de Freddy en Freshdesk. Lea [precio por licencia vs por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion) o use la [calculadora de coste real](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real).

### ¿Por qué Zendesk queda último?

Sobre todo por el coste. Copilot debe comprarse para cada licencia de Suite Professional, y Zendesk ya no publica un precio por resolución para sus agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026, lo que también reduce su puntuación de transparencia. Su cobertura de canales está entre las mejores de la lista. Consulte las [alternativas a Zendesk](https://help-desk.reviews/es/alternativas/zendesk).

## Seguir leyendo

- [El mejor help desk para pymes](https://help-desk.reviews/es/mejores/para-pymes)
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