# Intercom: opinión y análisis

> Cuánto cuesta Intercom con la IA activada, cómo funcionan sus planes y unidades de facturación, dónde se alojan los datos y para quién encaja. Puntuado con un baremo público y con la fuente de cada cifra.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.

**En resumen**

- **Ideal para:** Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte
- **No es para:** Equipos que necesitan alojamiento en la UE sin un contrato comercial, o una factura mensual fija y previsible
- **Precio desde:** 29 US$ por agente y mes
- **La letra pequeña:** Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 6,9/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Coste real con la IA activada | 30% | 2/5 | De 150 US$ a menos de 200 US$ por agente y mes. Calculado: 164 US$ por agente y mes con 10 agentes. |
| Transparencia de precios | 20% | 5/5 | Todos los planes de alta autoservicio y los complementos de IA tienen precio público, la unidad facturable está definida por escrito y se indican los mínimos, las cuotas obligatorias y las reglas de exceso. |
| IA, según la documentación | 15% | 4/5 | IA de asistencia al agente y un agente de IA de cara al cliente, ambos con precio público y una unidad de consumo definida. |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | Prueba autoservicio sin cuotas obligatorias; sin plan gratuito ni herramienta de importación documentada. |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | Correo electrónico, chat en directo, centro de ayuda, teléfono nativo y mensajería nativa, con la interfaz del agente documentada en alemán y en español. |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | Contrato de encargo del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001 y alojamiento de datos en la UE limitado a planes superiores, a un complemento de pago o a una solicitud al equipo comercial. |

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

**Puntos fuertes**

- Todos los planes, Copilot, Fin y los complementos tienen precio público, y el resultado facturable de Fin está definido por escrito.
- Sin cuotas de plataforma ni de puesta en marcha y con un mínimo de una licencia de agente; Essential y Advanced se pueden contratar directamente con facturación mensual.
- Telefonía nativa, SMS y WhatsApp, y una interfaz de agente documentada en siete idiomas, entre ellos el alemán y el español.
- Advanced incluye 20 licencias lite gratuitas y Expert 50, para compañeros que solo necesitan leer y comentar.
- Una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito que incluye Fin, y un SLA de disponibilidad publicado del 99,8 %.

**Puntos débiles**

- Fin factura los traspasos configurados y las resoluciones «supuestas», en las que el cliente simplemente deja de responder, no solo las resoluciones confirmadas.
- El alojamiento de datos en la UE exige Advanced o Expert, un contrato comercial y un espacio de trabajo completamente nuevo; los espacios de trabajo existentes no se pueden trasladar.
- Un cambio de propietario pendiente: Salesforce firmó un acuerdo para adquirir la empresa el 15 de junio de 2026, sin ningún compromiso público sobre los precios tras el cierre de la operación.
- El SSO, el soporte de HIPAA y las funciones de SLA se limitan a Expert, a 132 US$ por licencia de agente.
- Sin plan gratuito, precios solo en dólares estadounidenses y sin herramienta de importación documentada para migrar desde otro help desk.

## Precios

Intercom vende tres planes por licencia de agente: Essential a 29 US$, Advanced a 85 US$ y Expert a 132 US$ por licencia completa al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ con facturación mensual, aunque las preguntas frecuentes de precios de Intercom solo mencionan Essential y Advanced como disponibles en mensual. A algunos visitantes de la página de precios se les muestra Essential a 19 US$ dentro de una prueba de precios en curso. Además de las licencias: Fin a 0,99 US$ por resultado, Copilot a 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, el complemento Pro a 99 US$ al mes para hasta 1000 conversaciones analizadas, y Proactive Support Plus a 99 US$ al mes con 500 mensajes incluidos. El teléfono, los SMS, WhatsApp y el email masivo se facturan por uso. Las startups pueden solicitar un 93 % de descuento el primer año.

| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
| --- | --- | --- | --- |
| Essential | 29 US$ por agente y mes | 39 US$ por agente y mes | Mínimo de una licencia completa de agente y sin licencias lite. Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, informes predefinidos y centro de ayuda público. Fin por resultado; 10 conversaciones gratuitas de Copilot por agente al mes. |
| Advanced | 85 US$ por agente y mes | 99 US$ por agente y mes | 20 licencias lite gratuitas, varias bandejas de entrada de equipo, automatización de flujos de trabajo, asignación rotativa y centro de ayuda multilingüe. Puede optar al alojamiento en la UE con un contrato comercial. |
| Expert | 132 US$ por agente y mes | 139 US$ por agente y mes | 50 licencias lite gratuitas, SSO, soporte de HIPAA, SLA y Messenger y centro de ayuda multimarca. La facturación mensual puede requerir un contrato comercial. |

_[Fuente](https://www.intercom.com/pricing)_

### IA y complementos de pago

| Complemento | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Fin AI Agent (per outcome) | 0,99 US$ por resolución de IA | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| Copilot (unlimited use) | 29 US$ por agente y mes | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| Pro add-on | 99 US$ al mes | [Fuente](https://www.intercom.com/help/en/articles/13868265-pro-add-on) |
| Proactive Support Plus | 99 US$ al mes | [Fuente](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on) |

## Coste real con 3, 10 y 50 agentes

|  | Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 3 agentes · Plan de entrada | Essential | 87 US$ | 87 US$ | 149 US$ | **323 US$** | 108 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio | Advanced | 850 US$ | 290 US$ | 495 US$ | **1635 US$** | 164 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Advanced | 4250 US$ | 1450 US$ | 2475 US$ | **8175 US$** | 164 US$ |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

Intercom: el nivel de entrada es Essential, el intermedio Advanced y el superior Expert. Copilot se añade a 29 US$ por agente en todos los niveles, y cada resultado de Fin se factura a 0,99 US$, sin cantidad incluida en ningún plan. [Los precios de Intercom, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) · [Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real)

## Funciones de IA y cómo se facturan

Intercom vende dos productos de IA. Copilot, el asistente para agentes, es gratuito para 10 conversaciones por agente al mes; el uso ilimitado cuesta 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, y se puede asignar a agentes concretos en lugar de a todo el equipo. Fin, el agente de IA de cara al cliente, cuesta 0,99 US$ por resultado en todos los planes, sin cantidad incluida, y se pueden configurar alertas de uso y un límite mensual estricto. En marzo de 2026 Intercom cambió la métrica de facturación de Fin de resoluciones a resultados, lo que convirtió en facturables, al mismo precio, los traspasos configurados a personas. Fin también se puede contratar por separado para funcionar sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot o Freshworks, a través del equipo comercial y con un mínimo de 50 resultados al mes.

## Datos clave

- **Proveedor:** [Fin (formerly Intercom)](https://www.intercom.com/)
- **Año de fundación:** 2011
- **Sede:** Offices in San Francisco, Dublin and London
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Precio desde:** 29 US$ por agente y mes
- **Plan gratuito:** No
- **Prueba gratuita:** Sí
- **Cuotas adicionales obligatorias:** No
- **Canales:** Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp
- **Idiomas de la interfaz del agente:** 7 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí
- **Alojamiento de datos en el Reino Unido:** No
- **HIPAA (BAA disponible):** Sí
- **Certificaciones:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Expert plan only)
- **Integraciones:** Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshworks
- **Clientes identificados:** Anthropic, Clay, Lightspeed, Personio, WHOOP, Synthesia

## Alojamiento de datos y cumplimiento normativo

Intercom aloja datos en EE. UU., la UE (Dublín) y Australia, sin región en el Reino Unido. El alojamiento en la UE solo está disponible para espacios de trabajo nuevos en Advanced o Expert con un contrato comercial, y un espacio de trabajo existente no se puede migrar. Cuenta con SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701 e ISO 42001, ofrece un acuerdo de tratamiento de datos y admite HIPAA solo en Expert. Intercom afirma que sus proveedores de modelos de IA tienen prohibido por contrato entrenar con datos de clientes y no conservan datos tras responder, pero no hemos podido verificar una lista publicada de subencargados de IA.

> **Para compradores en España:** Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026. [Software de help desk y normativa en España: guía para compradores](https://help-desk.reviews/es/guias/software-help-desk-rgpd-y-ley)

## Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados

| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
| --- | --- | --- | --- |
| 76 % | Tasa media de resolución de Fin entre sus clientes, según la página principal de Fin | Fin — Declaración del proveedor | [Fuente](https://fin.ai/) |
| 50 % | Tasa de resolución de Fin que declara Robin, citada en la página de precios de Intercom | Robin — Cliente identificado, publicado por el proveedor | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| 96 % | Reducción del tiempo de resolución que declara Synthesia tras implantar Fin, citada en la página de precios de Intercom | Synthesia — Cliente identificado, publicado por el proveedor | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| 36.577 US$ | Mediana del valor anual de los contratos de Intercom en los datos de compradores de Vendr | Vendr — Tercero independiente | [Fuente](https://www.vendr.com/marketplace/intercom) |

La tasa media de resolución del fabricante y la del único cliente identificado difieren mucho: Fin afirma un 76 % de media, mientras que Robin informa de un 50 %. Ambas cifras proceden de páginas de la propia Intercom, y ahí «resolución» incluye las resoluciones supuestas en las que el cliente simplemente se va. Los datos de Vendr son la única cifra independiente; también indican un ahorro medio del 18,3 % sobre el precio de lista. Ninguna de estas cifras la hemos medido nosotros.

## Veredicto

Intercom es la opción para un equipo que quiere que un agente de IA gestione una gran parte de las conversaciones y está dispuesto a pagar por resultado. Los precios son públicos y el resultado está definido, pero lee bien la definición: los traspasos configurados y los abandonos silenciosos cuentan, así que calcula el coste de Fin con tu propio tráfico en la [calculadora de coste real](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real). Hay dos motivos para la cautela. El alojamiento en la UE exige un contrato comercial y un espacio de trabajo nuevo. Y con la adquisición por parte de Salesforce firmada pero sin cerrar, quien firme un contrato plurianual debería pedir protección de precios y derecho de rescisión en caso de cambio de control, porque ninguna de las dos empresas ha dicho qué pasará después con los precios. Mira cómo se compara en [Zendesk vs Intercom](https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-intercom).

## Páginas relacionadas

- [Los precios de Intercom, explicados](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom)
- [Las mejores alternativas a Intercom](https://help-desk.reviews/es/alternativas/intercom)
- [Zendesk vs Intercom](https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-intercom)
- [El mejor software de help desk](https://help-desk.reviews/es/mejores/software-help-desk)
- [El mejor help desk para ecommerce](https://help-desk.reviews/es/mejores/para-ecommerce)
- [El mejor help desk para grandes empresas](https://help-desk.reviews/es/mejores/para-grandes-empresas)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta Intercom?

Essential cuesta 29 US$, Advanced 85 US$ y Expert 132 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ en mensual. Fin se cobra a 0,99 US$ por resultado y Copilot a 29 US$ por agente. La [página de precios de Intercom](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) desarrolla ejemplos completos.

### ¿Qué cuenta como resultado de Fin?

Una resolución, cuando el cliente confirma que Fin le ha ayudado o no pide más ayuda tras su última respuesta; un traspaso por Procedure, cuando Fin completa un Procedure que has configurado y que pasa al cliente a una persona o a un flujo de trabajo; o la descalificación de un lead de ventas. Cada uno cuesta 0,99 US$, como máximo una vez por conversación. Los traspasos pasaron a ser facturables en marzo de 2026. Para ver cómo se compara con el precio por licencia, consulta [precio por licencia frente a precio por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion).

### ¿Intercom ahora se llama Fin?

La empresa, sí. Cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026, por su agente de IA. El producto de help desk se sigue llamando Intercom y se sigue vendiendo en intercom.com.

### ¿Salesforce va a comprar Intercom?

Salesforce firmó el 15 de junio de 2026 un acuerdo definitivo para adquirir Fin, la empresa detrás de Intercom, por unos 3.600.000.000 US$. La operación aún necesitaba la autorización de los reguladores y no se había cerrado en nuestra última comprobación. Ninguna de las dos empresas ha publicado planes sobre los precios de Intercom tras el cierre, así que, si vas a firmar un contrato plurianual, negocia protección de precios y condiciones de salida en caso de cambio de control.

### ¿Intercom puede alojar los datos en la UE?

Sí, en Dublín, pero solo para un espacio de trabajo nuevo en Advanced o Expert con un contrato comercial. No está disponible en Essential, y un espacio de trabajo existente no se puede trasladar a la región de la UE. Para otras opciones, consulta los [help desks con alojamiento de datos en la UE](https://help-desk.reviews/es/mejores/con-datos-en-la-ue).

## Fuentes

- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom plans explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Pricing FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8344190-pricing-faqs) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent outcomes](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value](https://www.intercom.com/blog/from-resolutions-to-outcomes-evolving-how-fin-delivers-value/) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Pro add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/13868265-pro-add-on) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Proactive Support Plus add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Early Stage program](https://www.intercom.com/early-stage) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Security at Intercom](https://www.intercom.com/security) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Historical data migration to Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9396032-historical-data-migration-to-intercom) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [About Fin](https://fin.ai/about) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing: buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/intercom) — Vendr · 18 de septiembre de 2026

---

Canonical: https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom