# Los precios de Intercom, explicados

> Los precios publicados de los planes de Intercom, qué cuenta como licencia o unidad facturable, cuánto cuestan los complementos de IA y ejemplos de cálculo con 3, 10 y 50 agentes.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Intercom vende tres planes por licencia de agente: Essential a 29 US$, Advanced a 85 US$ y Expert a 132 US$ por licencia completa al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ con facturación mensual, aunque las preguntas frecuentes de precios de Intercom solo mencionan Essential y Advanced como disponibles en mensual. A algunos visitantes de la página de precios se les muestra Essential a 19 US$ dentro de una prueba de precios en curso. Además de las licencias: Fin a 0,99 US$ por resultado, Copilot a 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, el complemento Pro a 99 US$ al mes para hasta 1000 conversaciones analizadas, y Proactive Support Plus a 99 US$ al mes con 500 mensajes incluidos. El teléfono, los SMS, WhatsApp y el email masivo se facturan por uso. Las startups pueden solicitar un 93 % de descuento el primer año.

- **Precio desde:** 29 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** No
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

## Planes y precios de lista

| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
| --- | --- | --- | --- |
| Essential | 29 US$ por agente y mes | 39 US$ por agente y mes | Mínimo de una licencia completa de agente y sin licencias lite. Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, informes predefinidos y centro de ayuda público. Fin por resultado; 10 conversaciones gratuitas de Copilot por agente al mes. |
| Advanced | 85 US$ por agente y mes | 99 US$ por agente y mes | 20 licencias lite gratuitas, varias bandejas de entrada de equipo, automatización de flujos de trabajo, asignación rotativa y centro de ayuda multilingüe. Puede optar al alojamiento en la UE con un contrato comercial. |
| Expert | 132 US$ por agente y mes | 139 US$ por agente y mes | 50 licencias lite gratuitas, SSO, soporte de HIPAA, SLA y Messenger y centro de ayuda multimarca. La facturación mensual puede requerir un contrato comercial. |

_[Fuente](https://www.intercom.com/pricing)_

## Qué se factura exactamente

Intercom factura dos unidades. La primera es la licencia completa de agente, necesaria para cualquiera que responda a clientes; el mínimo es una. Las licencias lite son gratuitas para colaboradores internos que no pueden escribir a clientes ni usar Copilot: Advanced incluye 20 y Expert 50, y Essential ninguna. La segunda unidad es el resultado de Fin, que se cobra a 0,99 US$ y como máximo una vez por conversación. Un resultado es una resolución (el cliente confirma que la respuesta le ha servido o no pide más ayuda tras la última respuesta de Fin), un traspaso por Procedure (Fin completa un Procedure que has configurado y que termina pasando al cliente a una persona o a un flujo de trabajo) o la descalificación de un lead de ventas. Las escalaciones provocadas por el comportamiento por defecto de Fin o por las reglas de tu espacio de trabajo, y los clientes que piden hablar con una persona, no se cobran. [Fuente](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes)

## IA y complementos de pago

Intercom vende dos productos de IA. Copilot, el asistente para agentes, es gratuito para 10 conversaciones por agente al mes; el uso ilimitado cuesta 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, y se puede asignar a agentes concretos en lugar de a todo el equipo. Fin, el agente de IA de cara al cliente, cuesta 0,99 US$ por resultado en todos los planes, sin cantidad incluida, y se pueden configurar alertas de uso y un límite mensual estricto. En marzo de 2026 Intercom cambió la métrica de facturación de Fin de resoluciones a resultados, lo que convirtió en facturables, al mismo precio, los traspasos configurados a personas. Fin también se puede contratar por separado para funcionar sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot o Freshworks, a través del equipo comercial y con un mínimo de 50 resultados al mes.

| Complemento | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Fin AI Agent (per outcome) | 0,99 US$ por resolución de IA | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| Copilot (unlimited use) | 29 US$ por agente y mes | [Fuente](https://www.intercom.com/pricing) |
| Pro add-on | 99 US$ al mes | [Fuente](https://www.intercom.com/help/en/articles/13868265-pro-add-on) |
| Proactive Support Plus | 99 US$ al mes | [Fuente](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on) |

## Ejemplos de cálculo

Factura mensual estimada de Intercom para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.

|  | Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 3 agentes · Plan de entrada | Essential | 87 US$ | 87 US$ | 149 US$ | **323 US$** | 108 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio | Advanced | 850 US$ | 290 US$ | 495 US$ | **1635 US$** | 164 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Advanced | 4250 US$ | 1450 US$ | 2475 US$ | **8175 US$** | 164 US$ |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

Intercom: el nivel de entrada es Essential, el intermedio Advanced y el superior Expert. Copilot se añade a 29 US$ por agente en todos los niveles, y cada resultado de Fin se factura a 0,99 US$, sin cantidad incluida en ningún plan.

[Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real) · [Precio por licencia o por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion) · [¿Necesitas el complemento de IA?](https://help-desk.reviews/es/guias/merece-la-pena-el-complemento-de-ia)

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## Páginas relacionadas

- [Intercom: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/intercom)
- [Las mejores alternativas a Intercom](https://help-desk.reviews/es/alternativas/intercom)
- [Zendesk vs Intercom](https://help-desk.reviews/es/comparativas/zendesk-vs-intercom)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta Intercom?

Essential cuesta 29 US$, Advanced 85 US$ y Expert 132 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ en mensual. Fin se cobra a 0,99 US$ por resultado y Copilot a 29 US$ por agente. La [página de precios de Intercom](https://help-desk.reviews/es/precios/intercom) desarrolla ejemplos completos.

### ¿Qué cuenta como resultado de Fin?

Una resolución, cuando el cliente confirma que Fin le ha ayudado o no pide más ayuda tras su última respuesta; un traspaso por Procedure, cuando Fin completa un Procedure que has configurado y que pasa al cliente a una persona o a un flujo de trabajo; o la descalificación de un lead de ventas. Cada uno cuesta 0,99 US$, como máximo una vez por conversación. Los traspasos pasaron a ser facturables en marzo de 2026. Para ver cómo se compara con el precio por licencia, consulta [precio por licencia frente a precio por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion).

### ¿Intercom ahora se llama Fin?

La empresa, sí. Cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026, por su agente de IA. El producto de help desk se sigue llamando Intercom y se sigue vendiendo en intercom.com.

## Fuentes

- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom plans explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Pricing FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8344190-pricing-faqs) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent outcomes](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value](https://www.intercom.com/blog/from-resolutions-to-outcomes-evolving-how-fin-delivers-value/) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Pro add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/13868265-pro-add-on) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Proactive Support Plus add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Early Stage program](https://www.intercom.com/early-stage) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Security at Intercom](https://www.intercom.com/security) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Historical data migration to Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9396032-historical-data-migration-to-intercom) — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [About Fin](https://fin.ai/about) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing: buyer data](https://www.vendr.com/marketplace/intercom) — Vendr · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://help-desk.reviews/es/precios/intercom