# Los precios de Jira Service Management, explicados

> Los precios publicados de los planes de Jira Service Management, qué cuenta como licencia o unidad facturable, cuánto cuestan los complementos de IA y ejemplos de cálculo con 3, 10 y 50 agentes.

Publicado: 19 de septiembre de 2026 · Actualizado: 19 de septiembre de 2026 · Precios y cifras verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de help-desk.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que figuran en ella. No hemos realizado pruebas prácticas de estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

Service Collection se cobra por agente en tramos con facturación mensual: en Standard, los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ cada uno y los agentes hasta 100 cuestan 18,75 US$; en Premium, los mismos tramos cuestan 57,30 US$ y 49,95 US$. Los 20 US$ y 51,42 US$ de la página de precios son las medias para 75 agentes, así que los equipos más pequeños pagan más por agente y los mucho más grandes, menos. La facturación anual es un importe total por tramo de usuarios, por ejemplo 2500 US$ al año por 10 agentes en Standard o 5750 US$ por 10 agentes en Premium. Enterprise es solo anual y a través del equipo comercial; la tabla publicada por Atlassian empieza en 300 agentes por 168.500 US$ al año. Los nuevos precios de lista entran en vigor el 13 de octubre de 2026 para suscripciones nuevas y existentes: 10 agentes en Standard con facturación anual pasan de 2500 US$ a 2700 US$, y 300 agentes en Enterprise de 168.500 US$ a 185.000 US$. El uso se cobra aparte: las conversaciones con el agente virtual por encima de la cantidad incluida a 0,30 US$, las resoluciones de IA de Customer Service Management a 1 US$ y los créditos de Rovo a 10 US$ por 1000. Atlassian solo publica precios en dólares estadounidenses, y no hay cuotas de incorporación.

- **Precio desde:** 20 US$ por agente y mes
- **Modelo de precios:** Por licencia, más consumo de IA
- **Plan gratuito:** Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí

## Planes y precios de lista

| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
| --- | --- | --- | --- |
| Free | — | — | Hasta 3 agentes, 2 GB de almacenamiento y soporte de la comunidad; portal, email, chat, alertas de guardia y 1250 pasos de automatización al mes. Sin créditos de Rovo, sin agente virtual y sin residencia de datos. |
| Standard | — | 20 US$ por agente y mes | Hasta 100.000 agentes, 3000 pasos de automatización por usuario al mes, 5000 objetos de Assets, registros de auditoría y residencia de datos. 250 créditos de Rovo por usuario al mes; sin agente de servicio virtual. |
| Premium | — | 51,42 US$ por agente y mes | Añade gestión de cambios, gestión avanzada de incidencias y problemas, 50.000 objetos de Assets, almacenamiento ilimitado, Premium Support las 24 horas y un SLA de disponibilidad del 99,9 %. 700 créditos de Rovo por usuario y 1000 conversaciones con el agente virtual al mes. |
| Enterprise | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Solo anual, a través del equipo comercial. 500.000 objetos de Assets, Atlassian Analytics y Data Lake, Atlassian Guard Standard para SSO y un SLA de disponibilidad del 100 %. 1500 créditos de Rovo por usuario y 1000 conversaciones con el agente virtual al mes. |

_[Fuente](https://www.atlassian.com/collections/service/pricing)_

## Qué se factura exactamente

Pagas por agente: un usuario con licencia que trabaja los tickets, ve colas, informes y SLA, y escribe respuestas públicas. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los usuarios de Jira sin licencia pueden añadir comentarios internos y seguir tickets. Una licencia de Service Collection cubre tanto Jira Service Management como Customer Service Management. Con facturación mensual se cobra el número máximo de agentes asignados en cualquier momento del ciclo, así que eliminar agentes a mitad de mes no reduce la factura de ese mes; la facturación anual va por tramo de usuarios. Una base de conocimiento requiere añadir Confluence al sitio, y los usuarios de Confluence ajenos a Service Collection se facturan aparte. [Fuente](https://www.atlassian.com/collections/service/pricing)

## IA y complementos de pago

Service Collection tiene tres tipos de IA, y cada uno se mide de forma distinta. Rovo, que busca, resume y redacta para los agentes, va incluido con una cantidad mensual compartida en toda la organización: 250, 700 o 1500 créditos por usuario en Standard, Premium y Enterprise. Un prompt típico consume de 10 a 25 créditos, y el uso adicional está activado por defecto a 0,01 US$ por crédito hasta que un administrador fije un límite. El agente de servicio virtual responde solicitudes en el portal, Slack y Teams en Premium y Enterprise; se incluyen 1000 conversaciones asistidas al mes, y después cada una cuesta 0,30 US$, bajando hasta 0,20 US$ con volúmenes altos. Una conversación asistida cuenta tanto si el agente la resuelve como si la pasa a una persona, así que la factura sigue las conversaciones, no las resoluciones. El agente de IA de Customer Service Management, la aplicación para clientes externos, cuesta 1 US$ por resolución sin cantidad incluida; la IA de Atlassian decide si hay resolución tras 24 horas de inactividad, y las conversaciones escaladas o abandonadas no se cobran. Consulta [qué es un help desk con IA](https://help-desk.reviews/es/guias/que-es-un-help-desk-con-ia).

| Complemento | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Virtual service agent: extra assisted conversations (Premium and Enterprise, beyond 1,000 a month) | 0,30 US$ por conversación | [Fuente](https://www.atlassian.com/licensing/future-pricing/cloud-pricing/pricing-tables) |
| Customer Service Management AI agent (per resolution, no allowance) | 1 US$ por resolución de IA | [Fuente](https://www.atlassian.com/licensing/service-collection) |
| Rovo credits beyond the monthly allowance (per 1,000) | 10 US$ por paquete | [Fuente](https://www.atlassian.com/licensing/rovo) |
| Extra Assets objects (per object per month) | 0,02 US$ al mes | [Fuente](https://www.atlassian.com/licensing/future-pricing/cloud-pricing/pricing-tables) |

## Ejemplos de cálculo

Factura mensual estimada de Jira Service Management para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.

|  | Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 3 agentes · Plan de entrada | Standard | 60 US$ | 0 US$ | 0 US$ | **60 US$** | 20 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. Este plan no ofrece agente de IA de cara al cliente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Premium | 514 US$ | 0 US$ | 0 US$ | **514 US$** | 51 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Premium | 2571 US$ | 0 US$ | 450 US$ | **3021 US$** | 60 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |

_3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. 50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes. Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía._

Jira Service Management: el nivel de entrada es Standard y el intermedio Premium; Enterprise solo se vende bajo presupuesto. La calculadora usa las medias publicadas por Atlassian de 20 US$ y 51,42 US$ por agente (facturación mensual con 75 agentes) para cualquier tamaño de equipo, así que subestima el coste de los equipos de menos de 75 agentes con facturación mensual, cuyos primeros 15 agentes cuestan 25 US$ o 57,30 US$ cada uno, y sobrestima el de los equipos mucho más grandes. Rovo está incluido. Premium incluye 1000 conversaciones con el agente virtual al mes y después 0,30 US$ cada una, y las conversaciones escaladas también cuentan; Standard no tiene agente virtual, y el agente de IA de Customer Service Management a 1 US$ no se modela. Los precios son los anteriores a la subida del 13 de octubre de 2026.

[Calculadora del coste real de un help desk](https://help-desk.reviews/es/herramientas/calculadora-de-coste-real) · [Precio por licencia o por resolución](https://help-desk.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-resolucion) · [¿Necesitas el complemento de IA?](https://help-desk.reviews/es/guias/merece-la-pena-el-complemento-de-ia)

> **Puntuado con un baremo público, a partir de precios y documentos que cualquiera puede abrir.** Todas las puntuaciones de este sitio salen de seis criterios publicados: coste real con la IA activada, transparencia de precios, IA según la documentación, acceso y cambio de proveedor, canales e idiomas, y protección de datos. El nivel de coste es un cálculo aritmético sobre los precios de lista del proveedor. Cada precio procede de una única base de datos de productos y enlaza a su fuente, de modo que todas las páginas coinciden entre sí. El orden de nuestras listas lo decide la redacción y no siempre sigue la puntuación. Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://help-desk.reviews/es/como-evaluamos)

## Páginas relacionadas

- [Jira Service Management: opinión y análisis](https://help-desk.reviews/es/opiniones/jira-service-management)
- [Las mejores alternativas a Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/alternativas/jira-service-management)
- [Jira Service Management vs Zendesk](https://help-desk.reviews/es/comparativas/jira-service-management-vs-zendesk)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta Jira Service Management?

Se vende como Service Collection. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, que son medias para 75 agentes; con facturación mensual, los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Enterprise es anual y bajo presupuesto. Hay un plan gratuito para 3 agentes. Consulta los [precios de Jira Service Management](https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management).

### ¿Se puede seguir comprando Jira Service Management por separado?

No en la nube. Atlassian ahora solo lo vende dentro de Service Collection, junto con Customer Service Management, Assets y Rovo, y afirma que las aplicaciones no se pueden comprar por separado. Data Center, la versión de instalación propia, dejó de venderse a clientes nuevos el 30 de marzo de 2026 y pasa a ser de solo lectura el 28 de marzo de 2029.

### ¿Suben los precios de Atlassian?

Sí. Los nuevos precios de lista se aplican a suscripciones nuevas y existentes desde el 13 de octubre de 2026. El precio mensual por agente del primer tramo sube de 25 US$ a 26,90 US$ en Standard y de 57,30 US$ a 61,60 US$ en Premium, y 10 agentes en Standard con facturación anual pasan de 2500 US$ a 2700 US$ al año.

## Fuentes

- [Service Collection pricing](https://www.atlassian.com/collections/service/pricing) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026)](https://www.atlassian.com/licensing/future-pricing/cloud-pricing/pricing-tables) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Service Collection licensing](https://www.atlassian.com/licensing/service-collection) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Rovo licensing](https://www.atlassian.com/licensing/rovo) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Purchasing and licensing](https://www.atlassian.com/licensing/purchase-licensing) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Data Center end of life](https://www.atlassian.com/licensing/data-center-end-of-life) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Manage your language preferences](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-your-language-preferences/) — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- [Understand data residency](https://support.atlassian.com/security-and-access-policies/docs/understand-data-residency/) — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- [SOC 2](https://www.atlassian.com/trust/compliance/resources/soc2) — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- [ISO/IEC 27001](https://www.atlassian.com/trust/compliance/resources/iso27001) — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- [HIPAA](https://www.atlassian.com/trust/compliance/resources/hipaa) — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- [Atlassian AI trust](https://www.atlassian.com/trust/ai) — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- [Service level agreement](https://www.atlassian.com/legal/sla) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Team '25 Europe: introducing Service Collection](https://www.atlassian.com/blog/announcements/team25-europe-service-collection) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [The Total Economic Impact of Jira Service Management](https://www.atlassian.com/blog/jira-service-management/total-economic-impact) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight)](https://tei.forrester.com/go/Atlassian/JSMAISpotlight/) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- [Automating customer support with the JSM virtual agent](https://www.atlassian.com/blog/atlassian-engineering/automating-customer-support-with-jsm-virtual-agent) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- [Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/0001650372/000165037226000036/team-20260630.htm) — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026

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Canonical: https://help-desk.reviews/es/precios/jira-service-management