Tidio cobra por proyecto, no por puesto. El plan gratuito cubre 10 agentes y 50 conversaciones facturables al mes. Starter cuesta 24,17 US$ al mes con facturación anual (29 US$ mensual) por 100 conversaciones. Growth es un deslizador: 49,17 US$ por 250 conversaciones, luego 74,17 US$, 107,50 US$, 132,50 US$, 149,17 US$, 207,50 US$ y 290,83 US$ por 2000, todos con facturación anual. Cada uno de esos planes incluye 10 agentes y no más. Por encima, Plus arranca en una cuota mensual de plataforma de 300 US$ más uso medido a tarifas que Tidio llama con descuento pero no publica, y Premium se cotiza. El agente de IA Lyro es una compra aparte en paquetes mensuales prepagados, desde 32,50 US$ por 50 conversaciones hasta 583,33 US$ por 1000, lo que sale a 0,78 US$ por conversación abajo y 0,70 US$ arriba. Flows es un tercer contador, desde 24,17 US$ al mes por 2000 visitantes alcanzados. Quitar la marca de Tidio cuesta 16,67 US$ al mes en Growth. Consulta precios de Tidio.
- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | 10 agentes, 50 conversaciones facturables al mes, 100 visitantes de Flows y 50 conversaciones de Lyro que son únicas para toda la vida de la cuenta, no un cupo mensual. Incluye chat en vivo, ticketing, bandeja de correo, Messenger, Instagram, WhatsApp y Copilot. Al llegar al tope no se pueden ver ni responder mensajes nuevos. |
| Starter | 24,17 US$ al mes | 29 US$ al mes | 100 conversaciones facturables al mes y 10 agentes, más la lista de visitantes en vivo, el horario de atención y la página de chat alojada. Un solo escalón, sin deslizador de conversaciones. |
| Growth | 49,17 US$ al mes | 59 US$ al mes | De 250 a 2000 conversaciones facturables al mes mediante un deslizador, y siguen siendo 10 agentes. Añade analítica avanzada, permisos, asignación automática, macros, encuestas de satisfacción y acciones nativas de Shopify, y habilita el complemento para quitar la marca por 16,67 US$. |
| Plus | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Con intervención comercial, desde una cuota mensual de plataforma de 300 US$ más uso medido humano y de Lyro a tarifas no publicadas. Es el primer plan que levanta el techo de 10 agentes, y añade canales propios y la OpenAPI. |
| Premium | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Cotizado. Añade inicio de sesión único, los modelos avanzados de Copilot, un SDK móvil y la opción de pagar por conversación resuelta a una tarifa que no se publica. |
Qué se factura exactamente
La unidad facturable es una conversación que ha tocado una persona. Tidio define una conversación facturable como cualquier conversación de chat en vivo, ticket, correo o redes sociales que incluya un mensaje de un agente humano, contada una vez por hilo sin importar cuántos mensajes tenga. Las respuestas de Flows o Lyro no cuentan explícitamente como respuestas de agente, así que una conversación que resuelvan ellos solos es gratis; una conversación que empieza Lyro y termina una persona consume una unidad en cada contador. Las conversaciones sin responder y el spam no se facturan. El centro de ayuda lo formula algo distinto, contando una conversación cuando un agente la cierra con «Solve». En los planes de autoservicio no hay exceso: al llegar al tope se bloquea la bandeja en lugar de subir la factura, salvo que esté activada la subida automática, en cuyo caso la suscripción sube un escalón sola. Lyro corre en su propio contador, donde una conversación se cuenta la primera vez que Lyro responde en un hilo; un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que el mismo cliente que vuelve más tarde se factura otra vez. Los cupos de Lyro se reinician cada 30 días desde la fecha de pago. Flows cuenta visitantes únicos que recibieron al menos un mensaje automatizado en el mes. Fuente
IA y complementos de pago
Tidio vende dos clases de IA y regala una. Copilot, el lado de asistencia al agente, redacta respuestas a partir de tus fuentes de conocimiento y viene incluido en todos los planes, incluido el gratuito, sin límite de uso; una extensión gratuita de Chrome lo lleva incluso dentro de Zendesk, Intercom y Gorgias. Lyro, el agente de cara al cliente, es el de pago, y se compra como paquete mensual prepagado en lugar de por resolución: 32,50 US$ por 50 conversaciones hasta 583,33 US$ por 1000, con facturación anual. Eso sale entre 0,78 US$ y 0,70 US$ por conversación, y no hay exceso: agotado el paquete, Lyro deja de responder, salvo que la subida automática te lleve al siguiente escalón. Lyro maneja 48 idiomas. Dos detalles deciden lo que esto cuesta de verdad. Primero, los contadores están separados a tu favor: una conversación que cierra Lyro no consume una conversación humana facturable, así que automatizar reduce el plan que necesitas en lugar de encarecerlo. Segundo, están separados en tu contra cuando hay traspaso, porque una conversación que empieza Lyro y termina un agente se cuenta en ambos. El filo más afilado es el tiempo de espera del hilo, 15 minutos: un cliente que se va y vuelve es una segunda conversación facturable de Lyro, algo que las FAQ de la página de precios niegan mientras el centro de ayuda lo confirma. Lee ¿necesitas el complemento de IA? antes de dimensionar un paquete.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (annual billing) | 32,50 US$ al mes | Fuente |
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (monthly billing) | 39 US$ al mes | Fuente |
| Lyro AI Agent, 1,000 conversations a month (annual billing) | 583,33 US$ al mes | Fuente |
| Flows chatbot, 2,000 visitors reached a month (annual billing) | 24,17 US$ al mes | Fuente |
| No Tidio branding, on Growth (annual billing) | 16,67 US$ al mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Tidio para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Growth | 108 US$ | 0 US$ | 92 US$ | 199 US$ | 66 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Growth | 291 US$ | 0 US$ | 292 US$ | 583 US$ | 58 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | — | Growth tiene un límite de 10 licencias | — | — | — | — |
Tidio: sin precio por puesto, así que los agentes son gratis hasta el techo de 10, y por encima la calculadora informa de que no hay precio público en lugar de adivinar las tarifas de uso de Plus. La factura es el escalón de Growth más barato que cubra tus conversaciones humanas con facturación anual, más el paquete de Lyro más pequeño que cubra tus conversaciones de IA. Las conversaciones resueltas por IA se restan del volumen humano, porque la propia definición de Tidio excluye las respuestas de Lyro y Flows del recuento facturable. Copilot es gratis, así que la asistencia al agente no añade nada. Tres cosas que la calculadora no puede mostrar: no hay exceso, al llegar al tope se bloquea la bandeja en lugar de subir la factura; una conversación que Lyro traspasa a una persona se cuenta en ambos contadores; y un cliente que vuelve pasados 15 minutos inicia una segunda conversación facturable de Lyro, así que el uso real de Lyro queda por encima del número de resoluciones que introduzcas.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
Páginas relacionadas
- Tidio: opinión y análisisopinión
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Tidio?
Con facturación anual, Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 conversaciones facturables y Growth va de 49,17 US$ por 250 conversaciones a 290,83 US$ por 2000. Todos incluyen 10 agentes. El agente de IA Lyro se compra aparte desde 32,50 US$ al mes. También hay un plan gratuito con 50 conversaciones al mes. Consulta precios de Tidio.
¿Tidio cobra por agente?
No. Cada plan de autoservicio es un precio para el proyecto e incluye 10 agentes, así que sumar agentes hasta diez no cuesta nada. La trampa es la otra cara de la misma regla: diez es un techo duro, y un undécimo agente obliga al plan Plus con intervención comercial, que arranca en una cuota de plataforma de 300 US$ más tarifas de uso que Tidio no publica.
¿Qué pasa cuando se agota el límite de conversaciones de Tidio?
La bandeja se bloquea. El centro de ayuda de Tidio dice que, una vez alcanzado el límite mensual de conversaciones facturables, ya no podrás responder a los mensajes entrantes ni ver sus detalles hasta que el cupo se reinicie o subas de escalón. En los planes de autoservicio no hay exceso de pago por uso, aunque la subida automática, si está activada, hace que la suscripción suba un escalón cerca del tope.
Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Suitor customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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