Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.
En resumen
- Ideal para: Tiendas de Shopify y otros comercios online pequeños de hasta diez agentes que quieren pagar la automatización al margen de la plantilla
- No es para: Equipos de más de diez agentes, quien necesite soporte telefónico y compradores regulados que requieran un acuerdo HIPAA
- Precio desde: 24,17 US$ al mes
- La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.
Desglose de la puntuación
Tidio obtiene un 8,9 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
Menos de 60 US$ por agente y mes. Calculado: 58 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Los precios de los planes y de la IA son públicos, pero la unidad facturable, los mínimos o las reglas de exceso no están del todo definidos por escrito.
Todo lo del nivel 4 y, además, una declaración publicada sobre si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA y qué subencargados de IA se utilizan.
Plan gratuito, facturación mensual sin cuotas obligatorias y herramientas de importación documentadas.
Correo electrónico, chat en directo y centro de ayuda; teléfono y mensajería solo mediante aplicaciones de terceros.
Contrato de encargo del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001 y alojamiento de datos en la UE disponible en planes de alta autoservicio.
Puntos fuertes
- Sin precio por agente: todos los planes de autoservicio incluyen 10 agentes, así que el octavo no cuesta nada.
- Un plan gratuito permanente con 10 agentes y 50 conversaciones facturables al mes, de modo que un equipo entero puede probar el producto con tráfico real.
- Copilot, la IA de asistencia al agente, está incluida en todos los planes, incluido el gratuito, sin coste.
- Las conversaciones que resuelven Lyro o Flows por su cuenta no consumen el cupo de conversaciones humanas: los contadores están realmente separados, así que automatizar reduce el plan que necesitas.
- Todos los datos se guardan en AWS dentro del EEE en todos los planes, con SOC 2 Type II y un contrato de encargado del tratamiento con cláusulas contractuales tipo dentro de los Términos.
- El Anexo A de los Términos nombra a los subencargados de IA y establece que ninguno puede entrenar modelos fundacionales con datos de clientes.
Puntos débiles
- Todos los planes de autoservicio están limitados a 10 agentes. Un undécimo agente obliga a Plus, que arranca en una cuota de plataforma de 300 US$ más tarifas de uso que Tidio no publica.
- Alcanzar el tope de conversaciones facturables bloquea la bandeja: los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan.
- Lyro se mide aparte y sus paquetes no se acumulan. Agotado el paquete, Lyro simplemente deja de responder.
- Un hilo de Lyro se cierra tras 15 minutos de inactividad, y un cliente que vuelve después inicia una nueva conversación facturable de Lyro, algo que las FAQ de la página de precios contradicen al decir que un cliente que regresa sigue contando una sola vez.
- No hay canal de telefonía ni SMS documentado, ni tampoco una base de conocimiento o un centro de ayuda para clientes.
- El centro de ayuda afirma que no existe un acuerdo HIPAA ni fecha para tenerlo, y el inicio de sesión único solo está en Premium.
- Los precios se publican solo en dólares estadounidenses, y la página de precios abre con facturación anual, así que el titular de 24,17 US$ son en realidad 29 US$ si pagas mes a mes.
Precios
Tidio cobra por proyecto, no por puesto. El plan gratuito cubre 10 agentes y 50 conversaciones facturables al mes. Starter cuesta 24,17 US$ al mes con facturación anual (29 US$ mensual) por 100 conversaciones. Growth es un deslizador: 49,17 US$ por 250 conversaciones, luego 74,17 US$, 107,50 US$, 132,50 US$, 149,17 US$, 207,50 US$ y 290,83 US$ por 2000, todos con facturación anual. Cada uno de esos planes incluye 10 agentes y no más. Por encima, Plus arranca en una cuota mensual de plataforma de 300 US$ más uso medido a tarifas que Tidio llama con descuento pero no publica, y Premium se cotiza. El agente de IA Lyro es una compra aparte en paquetes mensuales prepagados, desde 32,50 US$ por 50 conversaciones hasta 583,33 US$ por 1000, lo que sale a 0,78 US$ por conversación abajo y 0,70 US$ arriba. Flows es un tercer contador, desde 24,17 US$ al mes por 2000 visitantes alcanzados. Quitar la marca de Tidio cuesta 16,67 US$ al mes en Growth. Consulta precios de Tidio.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | 10 agentes, 50 conversaciones facturables al mes, 100 visitantes de Flows y 50 conversaciones de Lyro que son únicas para toda la vida de la cuenta, no un cupo mensual. Incluye chat en vivo, ticketing, bandeja de correo, Messenger, Instagram, WhatsApp y Copilot. Al llegar al tope no se pueden ver ni responder mensajes nuevos. |
| Starter | 24,17 US$ al mes | 29 US$ al mes | 100 conversaciones facturables al mes y 10 agentes, más la lista de visitantes en vivo, el horario de atención y la página de chat alojada. Un solo escalón, sin deslizador de conversaciones. |
| Growth | 49,17 US$ al mes | 59 US$ al mes | De 250 a 2000 conversaciones facturables al mes mediante un deslizador, y siguen siendo 10 agentes. Añade analítica avanzada, permisos, asignación automática, macros, encuestas de satisfacción y acciones nativas de Shopify, y habilita el complemento para quitar la marca por 16,67 US$. |
| Plus | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Con intervención comercial, desde una cuota mensual de plataforma de 300 US$ más uso medido humano y de Lyro a tarifas no publicadas. Es el primer plan que levanta el techo de 10 agentes, y añade canales propios y la OpenAPI. |
| Premium | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Cotizado. Añade inicio de sesión único, los modelos avanzados de Copilot, un SDK móvil y la opción de pagar por conversación resuelta a una tarifa que no se publica. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (annual billing) | 32,50 US$ al mes | Fuente |
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (monthly billing) | 39 US$ al mes | Fuente |
| Lyro AI Agent, 1,000 conversations a month (annual billing) | 583,33 US$ al mes | Fuente |
| Flows chatbot, 2,000 visitors reached a month (annual billing) | 24,17 US$ al mes | Fuente |
| No Tidio branding, on Growth (annual billing) | 16,67 US$ al mes | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Growth | 108 US$ | 0 US$ | 92 US$ | 199 US$ | 66 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Growth | 291 US$ | 0 US$ | 292 US$ | 583 US$ | 58 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | — | Growth tiene un límite de 10 licencias | — | — | — | — |
Tidio: sin precio por puesto, así que los agentes son gratis hasta el techo de 10, y por encima la calculadora informa de que no hay precio público en lugar de adivinar las tarifas de uso de Plus. La factura es el escalón de Growth más barato que cubra tus conversaciones humanas con facturación anual, más el paquete de Lyro más pequeño que cubra tus conversaciones de IA. Las conversaciones resueltas por IA se restan del volumen humano, porque la propia definición de Tidio excluye las respuestas de Lyro y Flows del recuento facturable. Copilot es gratis, así que la asistencia al agente no añade nada. Tres cosas que la calculadora no puede mostrar: no hay exceso, al llegar al tope se bloquea la bandeja en lugar de subir la factura; una conversación que Lyro traspasa a una persona se cuenta en ambos contadores; y un cliente que vuelve pasados 15 minutos inicia una segunda conversación facturable de Lyro, así que el uso real de Lyro queda por encima del número de resoluciones que introduzcas. Los precios de Tidio, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
Tidio vende dos clases de IA y regala una. Copilot, el lado de asistencia al agente, redacta respuestas a partir de tus fuentes de conocimiento y viene incluido en todos los planes, incluido el gratuito, sin límite de uso; una extensión gratuita de Chrome lo lleva incluso dentro de Zendesk, Intercom y Gorgias. Lyro, el agente de cara al cliente, es el de pago, y se compra como paquete mensual prepagado en lugar de por resolución: 32,50 US$ por 50 conversaciones hasta 583,33 US$ por 1000, con facturación anual. Eso sale entre 0,78 US$ y 0,70 US$ por conversación, y no hay exceso: agotado el paquete, Lyro deja de responder, salvo que la subida automática te lleve al siguiente escalón. Lyro maneja 48 idiomas. Dos detalles deciden lo que esto cuesta de verdad. Primero, los contadores están separados a tu favor: una conversación que cierra Lyro no consume una conversación humana facturable, así que automatizar reduce el plan que necesitas en lugar de encarecerlo. Segundo, están separados en tu contra cuando hay traspaso, porque una conversación que empieza Lyro y termina un agente se cuenta en ambos. El filo más afilado es el tiempo de espera del hilo, 15 minutos: un cliente que se va y vuelve es una segunda conversación facturable de Lyro, algo que las FAQ de la página de precios niegan mientras el centro de ayuda lo confirma. Lee ¿necesitas el complemento de IA? antes de dimensionar un paquete.
Datos clave
- Año de fundación
- 2013
- Sede
- San Francisco, CA
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Cuotas adicionales obligatorias
- No
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- No
- Certificaciones
- SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement inside the Terms, with SCCs, EU-US Data Privacy Framework, UK Extension and Swiss-US DPF, CCPA and CPRA
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier
- Clientes identificados
- The Body Shop, Under Armour, Jaguar, Borrowell, Axioma, Your KAYA, Cove Smart, Suitor, ADT Security Service (Mexico)
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
Tidio guarda los datos en AWS dentro de países del EEE en todos los planes, incluido el gratuito, sin región que elegir y sin región en el Reino Unido. El contrato de encargado del tratamiento está dentro de los Términos para clientes del Reino Unido, la UE y Suiza, con cláusulas contractuales tipo, y Tidio LLC está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., su Extensión para el Reino Unido y el marco Suiza-EE. UU. Dispone de un informe SOC 2 Type II, previa solicitud a través de su Trust Center, donde también publica una lista versionada de subencargados con 30 días de aviso ante cambios, aunque esa lista está tras el Trust Center y no en una página abierta, y no pudimos consultarla. Importan dos salvedades. La entidad contratante es una empresa estadounidense, por lo que la propia política de privacidad de Tidio dice que parte de los datos puede transferirse y tratarse en Estados Unidos. Y el Anexo A de los Términos, que útilmente nombra a los subencargados de IA y establece que ninguno puede entrenar modelos fundacionales con datos de clientes, sitúa a Anthropic alojado en EE. UU. mientras que OpenAI y Google Cloud están en la UE, de modo que el contenido procesado por IA puede salir del EEE. No hay acuerdo HIPAA: el centro de ayuda dice que no existe documentación formal de cumplimiento y no da fecha para ello.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 67 % | Porcentaje de preguntas de clientes que resuelve Lyro según la propia página de Lyro de Tidio | Tidio — Declaración del proveedor | Fuente |
| 83 % | Tasa de resolución de Lyro recogida en el caso de cliente de Borrowell publicado por Tidio | Borrowell — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 89 % | Porcentaje de conversaciones automatizadas en el caso de cliente de Axioma publicado por Tidio | Axioma — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 75 % | Porcentaje de consultas automatizadas tras el cambio de Your KAYA desde Gorgias, según el caso publicado por Tidio | Your KAYA — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 85 % | Porcentaje de consultas resueltas por automatización en el caso de Suitor publicado por Tidio, una empresa de cinco personas | Suitor — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 24 % | Mejora media de CSAT que Tidio atribuye a las marcas que se pasan a su help desk | Tidio — Declaración del proveedor | Fuente |
Todas las cifras de aquí las publica Tidio, incluidos los casos de clientes con nombre, y no hemos encontrado ninguna medición independiente. Conviene notar que las tasas de automatización de los clientes quedan por encima del titular del propio proveedor, no por debajo: 89 % en Axioma y 83 % en Borrowell frente al 67 % declarado. Léelas como mejores casos de negocios sobre los que Tidio decidió escribir. La cifra de Suitor procede de una empresa de cinco personas, así que dice poco sobre un equipo de diez, y en Borrowell Lyro se montó sobre Zendesk en lugar de sustituir a un help desk.
Veredicto
Tidio es el help desk solvente más barato de esta lista para una tienda pequeña, y la razón es estructural, no promocional: diez agentes vienen con cada plan, la IA de asistencia al agente es gratis y las conversaciones que resuelve la IA no se comen el cupo humano. Esa combinación es poco habitual y explica cómo puntúa el criterio de coste. El techo es igual de estructural. Diez agentes es el límite duro de todos los planes de autoservicio, no hay canal telefónico, ni base de conocimiento documentada, ni acuerdo HIPAA, y la bandeja se bloquea en lugar de facturar de más cuando se agotan las conversaciones del mes. Cómpralo para un equipo que el año que viene siga por debajo de diez agentes; si no es tu caso, mira Help Scout o Gorgias y pasa antes tus propios volúmenes por la calculadora de coste real.
Páginas relacionadas
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Tidio?
Con facturación anual, Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 conversaciones facturables y Growth va de 49,17 US$ por 250 conversaciones a 290,83 US$ por 2000. Todos incluyen 10 agentes. El agente de IA Lyro se compra aparte desde 32,50 US$ al mes. También hay un plan gratuito con 50 conversaciones al mes. Consulta precios de Tidio.
¿Tidio cobra por agente?
No. Cada plan de autoservicio es un precio para el proyecto e incluye 10 agentes, así que sumar agentes hasta diez no cuesta nada. La trampa es la otra cara de la misma regla: diez es un techo duro, y un undécimo agente obliga al plan Plus con intervención comercial, que arranca en una cuota de plataforma de 300 US$ más tarifas de uso que Tidio no publica.
¿Qué pasa cuando se agota el límite de conversaciones de Tidio?
La bandeja se bloquea. El centro de ayuda de Tidio dice que, una vez alcanzado el límite mensual de conversaciones facturables, ya no podrás responder a los mensajes entrantes ni ver sus detalles hasta que el cupo se reinicie o subas de escalón. En los planes de autoservicio no hay exceso de pago por uso, aunque la subida automática, si está activada, hace que la suscripción suba un escalón cerca del tope.
¿El cupo gratuito de Lyro es mensual?
No, y esta es la lectura errónea más frecuente de la página de precios. Las 50 conversaciones gratuitas de Lyro son únicas para toda la vida de la cuenta. Una vez agotadas, Lyro deja de responder hasta que se compre un paquete, estés en el plan que estés. Las 50 conversaciones humanas facturables del plan gratuito, en cambio, sí se reinician cada mes.
¿Dónde guarda Tidio los datos y cumple con HIPAA?
Los datos se guardan en AWS dentro del EEE en todos los planes, incluido el gratuito, y no hay región que elegir. No cumple con HIPAA: el centro de ayuda de Tidio dice que no tiene documentación formal de cumplimiento ni fecha para obtenerla. Ten en cuenta además que la entidad contratante está en EE. UU., por lo que parte de los datos puede tratarse allí, y que los Términos listan a Anthropic como subencargado de IA alojado en EE. UU.
Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Suitor customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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