Lo que realmente cuesta su help desk.
El precio por licencia es solo una parte de la factura: los agentes de IA, los copilotos y los paquetes de créditos se venden aparte, y pueden costar más que las licencias. Calculamos el precio de cada help desk con sus complementos de IA activados, para que vea la cifra que llega a la factura.
Ver la clasificación Cómo puntuamos- 9 help desks con precio calculado con la IA activada
- Cada precio enlaza a la página del propio proveedor
- Rúbrica pública, sin enlaces de afiliado
Calculadora de costes en directo
licencias y plan complementos de IA y resoluciones de IA
Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
El help desk adecuado para su equipo
Zoho Desk Free
Gratis para hasta 3 usuarios, con ediciones de pago desde 7 US$ por usuario cuando se le quede pequeño.
Leer el análisis →Tidio Starter
10 licencias por un precio fijo desde 24,17 US$ al mes, facturado por las conversaciones que atiende una persona y no por agente, con IA de asistencia al agente incluida.
Leer el análisis →Help Scout Standard
Una bandeja de entrada compartida a 25 US$ por usuario, y su agente de IA cobra 0,75 US$ solo cuando resuelve una conversación.
Leer el análisis →Gorgias Basic
Se factura por ticket, no por agente: 50 US$ al mes cubren 300 tickets, con los datos de pedidos de su tienda en la bandeja de entrada.
Leer el análisis →Jira Service Management
Gratis para 3 agentes, los solicitantes nunca necesitan licencia y la asistencia de Rovo para agentes está incluida en los planes de pago.
Leer el análisis →El mejor software de help desk en 2026
Puntuado con la rúbrica pública que aparece más abajo, con el coste real medido con la IA activada. Los precios proceden de las páginas de los propios proveedores.
| # | Producto | Puntuación | Precio desde | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | Ideal para | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tidio | 8,9 | 24,17 US$ al mes | 583 US$ | Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat | Leer el análisis → |
| 2 | Jira Service Management | 8,7 | 20 US$ por agente y mes | 514 US$ | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira | Leer el análisis → |
| 3 | Help Scout | 8,3 | 25 US$ por agente y mes | 825 US$ | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email | Leer el análisis → |
| 4 | Zoho Desk | 8,1 | 7 US$ por agente y mes | 230 US$ | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo | Leer el análisis → |
| 5 | Freshdesk | 8,0 | 19 US$ por agente y mes | 1085 US$ | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente | Leer el análisis → |
| 6 | HubSpot Service Hub | 7,5 | 7 US$ por agente y mes | 1120 US$ | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing | Leer el análisis → |
| 7 | Gorgias | 7,4 | 10 US$ al mes | 930 US$ | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets | Leer el análisis → |
| 8 | Intercom | 6,9 | 29 US$ por agente y mes | 1635 US$ | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte | Leer el análisis → |
| 9 | Front | 6,8 | 25 US$ por agente y mes | 1295 US$ | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email | Leer el análisis → |
| 10 | Zendesk | 5,2 | 19 US$ por agente y mes | 2250 US$ | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta | Leer el análisis → |
Precios verificados 18 de septiembre de 2026 · Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
Precios, explicados
Análisis de help desk
Tidio
8,9Un help desk que incluye diez agentes en cada precio, mide conversaciones en lugar de agentes y se detiene en seco al llegar al tope.
Jira Service Management
8,7El service desk de TI de Atlassian, que ahora solo se vende dentro de Service Collection, con solicitantes ilimitados gratis y un precio por agente que baja con el volumen.
Help Scout
8,3Una bandeja de entrada compartida centrada en el email, con plan gratuito e IA que solo se cobra cuando resuelve.
Zoho Desk
8,1Un help desk de bajo coste con plan gratuito, alojamiento en la UE en todas las ediciones e IA incluida desde Professional.
Freshdesk
8,0Un help desk de tickets económico cuyo agente de IA se factura por sesión, se resuelva o no.
HubSpot Service Hub
7,5El help desk integrado en el CRM de HubSpot, con un agente de IA que se paga en créditos y una cuota de incorporación obligatoria en los planes superiores.
Gorgias
7,4Un help desk pensado ante todo para Shopify, con precio por volumen de tickets y no por agente, y un agente de IA que factura dos veces.
Intercom
6,9Un help desk centrado en la IA y construido en torno al agente de IA Fin, que se factura por licencia de agente más por resultado.
Front
6,8Una bandeja de entrada compartida para equipos de operaciones que viven en el email, con un agente de IA que se cobra por resultado.
Zendesk
5,2Un help desk omnicanal completo, con telefonía nativa y alojamiento en la UE, pero con una facturación de IA difícil de concretar.
Comparativas cara a cara
¿Quiere cambiar?
- Las mejores alternativas a Zendeskalternativas
- Las mejores alternativas a Freshdeskalternativas
- Las mejores alternativas a Intercomalternativas
- Las mejores alternativas a Help Scoutalternativas
- Las mejores alternativas a Jira Service Managementalternativas
Calculamos el precio de todo el paquete, no solo el de etiqueta
Calculamos el coste de cada producto para tres tamaños de equipo con las funciones de IA que un equipo real activa, y después lo puntuamos según seis criterios cuyas ponderaciones y reglas están publicadas. El coste real es lo que más pesa, y es aritmética sobre precios de lista, no una opinión.
- Cada precio se guarda una sola vez, con su fuente y la fecha en que lo consultamos
- La puntuación de coste se calcula, nunca se asigna a mano
- Aún no hay pruebas prácticas, y ninguna página afirma lo contrario
Baremo v1.0 · Las puntuaciones valoran precios de lista y documentación pública. Todavía no hemos realizado pruebas prácticas, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario.
Leer el método completoPeso de cada criterio
Actualizado recientemente
- Se ha añadido Tidio, el décimo producto, puntuado con la rúbrica v1.0 a partir de sus precios publicados y su documentación. Sus posiciones editoriales han pasado de 2-4 a 1-3: Tidio obtiene la puntuación más alta del catálogo y el rango anterior lo mantenía por detrás de productos con menor puntuación, algo que las puntuaciones impresas dejaban a la vista.
- Sitio publicado con la rúbrica v1.0: nueve help desks, precios y cifras verificados en sus fuentes, calculadora de coste real y ediciones en inglés (EE. UU. y Reino Unido), alemán y español.
¿Ha visto un precio desactualizado?
Los proveedores cambian sus precios sin previo aviso. Si una cifra de esta web ya no coincide con la página del proveedor, envíenos el enlace por email. La volvemos a comprobar, corregimos la base de datos de productos, lo que actualiza todas las páginas a la vez, y registramos las correcciones importantes en el registro de cambios.
Enviar una corrección