Gorgias verkauft Helpdesk-Tarife monatlich, jeweils mit einem Kontingent abrechenbarer Tickets. Starter kostet 10 $ im Monat für 50 Tickets und ist nur monatlich buchbar. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000; bei monatlicher Abrechnung sind es 60 $, 360 $ und 900 $. Zusätzliche Tickets kosten bei Starter und Basic je 0,40 $, bei Pro und Advanced je 0,36 $. Für größere Volumen gibt es Enterprise nur auf Anfrage. Die Preisseite öffnet mit jährlicher Abrechnung und eingeschaltetem AI Agent, die zuerst angezeigten Preise sind also Pakete: 77 $ für Basic, 471 $ für Pro, 1.227 $ für Advanced und 40 $ für Starter. Voice beginnt bei 25 $ und SMS bei 17 $ im Monat für 25 Tickets bei jährlicher Abrechnung (30 $ bzw. 20 $ monatlich). Preise werden nur in US-Dollar veröffentlicht. Siehe Gorgias-Preise.
- Preis ab
- 10 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Starter | — | 10 $ pro Monat | 50 Tickets im Monat, 3 Benutzerlizenzen, nur monatliche Abrechnung, Community-Support. Mit eingeschaltetem AI Agent sind 30 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Basic | 50 $ pro Monat | 60 $ pro Monat | 300 Tickets im Monat, bis zu 500 Lizenzen, Standard-Support und Onboarding in Eigenregie. Mit AI Agent sind 30 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Pro | 300 $ pro Monat | 360 $ pro Monat | 2.000 Tickets im Monat, persönliches Onboarding und Magento-Unterstützung. Mit AI Agent sind 190 automatisierte Interaktionen enthalten, dazu Markenstimme, Guardrails und Actions. |
| Advanced | 750 $ pro Monat | 900 $ pro Monat | 5.000 Tickets im Monat, Verkauf über den Vertrieb, mit Rundum-Onboarding, dediziertem Support, SLA und Audit-Logs. Mit AI Agent sind 530 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Enterprise | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage, für mehr als 5.000 Konversationen im Monat. Bietet zusätzlich SAML-Single-Sign-on, unbegrenzt viele Hilfecenter, ein höheres API-Limit und einen individuellen AVV. |
Wofür Sie bezahlen
Abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Agent. Ein abrechenbares Ticket ist eine Konversation auf einem beliebigen Gorgias-Kanal, die eine Nachricht eines menschlichen Agenten, einer Regel (Rule) oder des AI Agent enthält. Sie zählt einmal, egal wie viele Nachrichten sie hat. Eine Antwort auf einen alten Thread kann jedoch nach einer Inaktivitätsphase zu einem neuen abrechenbaren Ticket werden; für E-Mail und Chat definiert Gorgias diese Phase nicht (bei SMS sind es 3 Tage). Newsletter, Spam und automatische Antworten werden herausgefiltert und nicht berechnet, ebenso interne Notizen, Tag-Änderungen und Antworten direkt auf Facebook oder Instagram. Klickt ein Kunde auf Ihrer Website eine KI-FAQ-Frage an, entsteht ein abrechenbares Ticket, auch ohne Antwort. Der AI Agent wird separat pro automatisierter Interaktion berechnet – eine Anfrage, die ohne Menschen gelöst wird –, und jede davon zählt zusätzlich als Helpdesk-Ticket. Antwortet ein Agent innerhalb von 72 Stunden, fällt nur die Ticketgebühr an. Konten, die vor dem 28. Mai 2025 angelegt wurden, können beim alten Preismodell bleiben, bei dem eine Konversation entweder als Ticket oder als automatisierte Interaktion berechnet wurde, nicht beides. Voice- und SMS-Tickets werden auf die Kontingente der jeweiligen Add-ons angerechnet. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Gorgias verkauft ein KI-Produkt: AI Agent. Er beantwortet Kundenanfragen per E-Mail und Chat und kann Aktionen wie Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen ausführen. Er ist in jedem Tarif verfügbar und wird pro automatisierter Interaktion berechnet: 0,90 $ bei jährlichen und 1 $ bei monatlichen Tarifen, gebucht als an Ihren Tarif gekoppeltes Kontingent (30 bei Starter und Basic, 190 bei Pro, 530 bei Advanced). Interaktionen über das Kontingent hinaus kosten 1,50 $. Was Käufer übersehen: Jede automatisierte Interaktion zählt zusätzlich als abrechenbares Helpdesk-Ticket. Eine von der KI gelöste Konversation kostet also die KI-Gebühr plus ein Ticket aus Ihrem Kontingent; Automatisierung erhöht die Kosten, statt sie zu ersetzen. Antwortet ein Agent innerhalb von 72 Stunden, entfällt die KI-Gebühr und nur das Ticket zählt. Die Preisseite ist nicht einheitlich: Ihre FAQ nennt die beiden obigen Preise, ihre Vergleichstabelle dagegen je Tarif einen anderen Preis, bis hinunter zu 0,85 $ bei Advanced. Eine KI zur Agentenunterstützung, etwa Antwortentwürfe für Agenten, ist nicht als eigenes Produkt oder mit eigenem Preis dokumentiert. Lesen Sie Brauchen Sie das KI-Add-on?, bevor Sie ihn einschalten.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| AI Agent, annual billing (also counts as a billable ticket) | 0,90 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI Agent, monthly billing (also counts as a billable ticket) | 1 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI Agent above the plan's included interactions | 1,50 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Extra helpdesk ticket (Starter and Basic) | 0,40 $ pro Ticket | Quelle |
| Extra helpdesk ticket (Pro and Advanced) | 0,36 $ pro Ticket | Quelle |
| Voice add-on, from (annual billing, entry tier) | 25 $ pro Monat | Quelle |
| SMS add-on, from (annual billing, entry tier) | 17 $ pro Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Gorgias bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Basic | 230 $ | 0 $ | 135 $ | 365 $ | 122 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Pro | 480 $ | 0 $ | 450 $ | 930 $ | 93 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 3.450 $ | 0 $ | 2.250 $ | 5.700 $ | 114 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
Gorgias: kein Lizenzpreis, zusätzliche Agenten kosten also nichts. Die Rechnung ist die günstigste Option für Ihr Ticketvolumen bei jährlicher Abrechnung – entweder der Tarif, dessen Kontingent es abdeckt, oder ein kleinerer Tarif plus dessen Preis für zusätzliche Tickets. Einstieg beginnt bei Basic und steigt mit wachsendem Volumen zu Pro oder Advanced auf, die Mittelstufe beginnt bei Pro, die Spitze ist Advanced; über 5.000 Tickets rechnet der Rechner 0,36 $ pro Ticket hinzu, obwohl Gorgias dieses Volumen als Enterprise nur auf Anfrage verkauft. Starter bleibt außen vor, weil er nur monatlich buchbar und auf 3 Lizenzen begrenzt ist. Der Rechner wechselt immer in den abdeckenden Tarif, obwohl bei knapper Überschreitung zusätzliche Tickets im kleineren Tarif günstiger sein können. KI-Interaktionen werden mit 0,90 $ berechnet und zusätzlich als Tickets gezählt; Interaktionen über Ihr Tarifkontingent hinaus kosten tatsächlich 1,50 $, intensive KI-Nutzung wird also unterschätzt. Ein Add-on zur Agentenunterstützung ist nicht dokumentiert.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
Verwandte Seiten
- Gorgias: BewertungBewertung
- Gorgias vs. ZendeskVergleich
Häufige Fragen
Was kostet Gorgias?
Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Starter kostet 10 $ im Monat für 50 Tickets, nur monatlich. Der AI Agent kostet zusätzlich 0,90 $ pro automatisierter Interaktion. Siehe Gorgias-Preise.
Rechnet Gorgias pro Agent ab?
Nein. Gorgias rechnet nach abrechenbaren Tickets pro Monat ab, und Basic, Pro und Advanced erlauben bis zu 500 Benutzerlizenzen. Ausnahme ist Starter mit maximal 3 Lizenzen. Wie sich die Modelle unterscheiden, zeigt Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Zählen AI-Agent-Konversationen bei Gorgias auch als Tickets?
Ja, bei Konten, die seit dem 28. Mai 2025 angelegt wurden. Jede automatisierte Interaktion kostet 0,90 $ (bzw. 1 $ bei monatlicher Abrechnung und 1,50 $ über Ihr Kontingent hinaus) und zählt zusätzlich als ein abrechenbares Helpdesk-Ticket. Antwortet ein Agent innerhalb von 72 Stunden, wird nur das Ticket berechnet.
Quellen
- Gorgias pricing — Gorgias · 18. September 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18. September 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18. September 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18. September 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18. September 2026
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