Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.
Unterm Strich
- Geeignet für: Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen
- Nicht geeignet für: B2B-, SaaS- oder IT-Support-Teams sowie Shops, deren Ticketvolumen im Verhältnis zur Teamgröße hoch ist
- Preis ab: 10 $ pro Monat
- Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Gorgias erreicht 7,4 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Von 60 $ bis unter 100 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 93 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Tarif- und KI-Preise sind öffentlich, aber die Abrechnungseinheit, die Mindestabnahmen oder die Regeln für Mehrverbrauch sind nicht vollständig schriftlich definiert.
Ein kundenseitiger KI-Agent ist dokumentiert, aber sein Preis oder seine Abrechnungseinheit ist nicht öffentlich.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren, dazu entweder ein kostenloser Tarif oder ein dokumentiertes Tool für den Import aus anderen Helpdesks.
E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter, dazu natives Telefon oder natives Messaging (WhatsApp, SMS oder Social).
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU, die jedoch auf höhere Tarife, ein kostenpflichtiges Add-on oder eine Anfrage beim Vertrieb beschränkt ist.
Stärken
- Keine Preise pro Agent: Basic, Pro und Advanced erlauben jeweils bis zu 500 Benutzerlizenzen, zusätzliche Agenten kosten also nichts.
- Rund um Shopify gebaut, mit Unterstützung für WooCommerce, BigCommerce und Magento sowie einer Bibliothek von Bestellaktionen für den AI Agent.
- Alle Self-Service-Tarife, der Preis für zusätzliche Tickets und der Preis des AI Agent sind veröffentlicht, und das abrechenbare Ticket ist schriftlich definiert.
- Eigene Voice- und SMS-Add-ons mit veröffentlichten Preisstufen, dazu Facebook, Instagram und WhatsApp im selben Posteingang.
- Eine 7-tägige Testphase ohne Kreditkarte, monatliche Abrechnung und ein dokumentierter Zendesk-Import, der Tickets aus bis zu 2 Jahren übernimmt.
Schwächen
- Jede von der KI gelöste Konversation kostet eine KI-Gebühr und zählt zusätzlich als abrechenbares Ticket – Automatisierung senkt die Helpdesk-Rechnung also nicht.
- AI-Agent-Interaktionen über das Tarifkontingent hinaus kosten 1,50 $, deutlich mehr als der enthaltene Preis von 0,90 $, und die Preisseite nennt zwei verschiedene Preise pro Interaktion.
- Die Hauptpreise auf der Preisseite enthalten standardmäßig den AI Agent, der reine Helpdesk-Preis liegt also unter der Zahl, die Sie zuerst sehen.
- Ein KI-Produkt zur Agentenunterstützung ist weder dokumentiert noch bepreist.
- Deutsche und spanische Agentenoberflächen, ein HIPAA Business Associate Agreement und ISO 27001 sind nicht dokumentiert.
Preise
Gorgias verkauft Helpdesk-Tarife monatlich, jeweils mit einem Kontingent abrechenbarer Tickets. Starter kostet 10 $ im Monat für 50 Tickets und ist nur monatlich buchbar. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000; bei monatlicher Abrechnung sind es 60 $, 360 $ und 900 $. Zusätzliche Tickets kosten bei Starter und Basic je 0,40 $, bei Pro und Advanced je 0,36 $. Für größere Volumen gibt es Enterprise nur auf Anfrage. Die Preisseite öffnet mit jährlicher Abrechnung und eingeschaltetem AI Agent, die zuerst angezeigten Preise sind also Pakete: 77 $ für Basic, 471 $ für Pro, 1.227 $ für Advanced und 40 $ für Starter. Voice beginnt bei 25 $ und SMS bei 17 $ im Monat für 25 Tickets bei jährlicher Abrechnung (30 $ bzw. 20 $ monatlich). Preise werden nur in US-Dollar veröffentlicht. Siehe Gorgias-Preise.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Starter | — | 10 $ pro Monat | 50 Tickets im Monat, 3 Benutzerlizenzen, nur monatliche Abrechnung, Community-Support. Mit eingeschaltetem AI Agent sind 30 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Basic | 50 $ pro Monat | 60 $ pro Monat | 300 Tickets im Monat, bis zu 500 Lizenzen, Standard-Support und Onboarding in Eigenregie. Mit AI Agent sind 30 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Pro | 300 $ pro Monat | 360 $ pro Monat | 2.000 Tickets im Monat, persönliches Onboarding und Magento-Unterstützung. Mit AI Agent sind 190 automatisierte Interaktionen enthalten, dazu Markenstimme, Guardrails und Actions. |
| Advanced | 750 $ pro Monat | 900 $ pro Monat | 5.000 Tickets im Monat, Verkauf über den Vertrieb, mit Rundum-Onboarding, dediziertem Support, SLA und Audit-Logs. Mit AI Agent sind 530 automatisierte Interaktionen enthalten. |
| Enterprise | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage, für mehr als 5.000 Konversationen im Monat. Bietet zusätzlich SAML-Single-Sign-on, unbegrenzt viele Hilfecenter, ein höheres API-Limit und einen individuellen AVV. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| AI Agent, annual billing (also counts as a billable ticket) | 0,90 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI Agent, monthly billing (also counts as a billable ticket) | 1 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI Agent above the plan's included interactions | 1,50 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Extra helpdesk ticket (Starter and Basic) | 0,40 $ pro Ticket | Quelle |
| Extra helpdesk ticket (Pro and Advanced) | 0,36 $ pro Ticket | Quelle |
| Voice add-on, from (annual billing, entry tier) | 25 $ pro Monat | Quelle |
| SMS add-on, from (annual billing, entry tier) | 17 $ pro Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Basic | 230 $ | 0 $ | 135 $ | 365 $ | 122 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Pro | 480 $ | 0 $ | 450 $ | 930 $ | 93 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 3.450 $ | 0 $ | 2.250 $ | 5.700 $ | 114 $ — Das Volumen liegt über den im Tarif enthaltenen Tickets; Mehrverbrauch berechnet (günstiger als der nächsthöhere Tarif). Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
Gorgias: kein Lizenzpreis, zusätzliche Agenten kosten also nichts. Die Rechnung ist die günstigste Option für Ihr Ticketvolumen bei jährlicher Abrechnung – entweder der Tarif, dessen Kontingent es abdeckt, oder ein kleinerer Tarif plus dessen Preis für zusätzliche Tickets. Einstieg beginnt bei Basic und steigt mit wachsendem Volumen zu Pro oder Advanced auf, die Mittelstufe beginnt bei Pro, die Spitze ist Advanced; über 5.000 Tickets rechnet der Rechner 0,36 $ pro Ticket hinzu, obwohl Gorgias dieses Volumen als Enterprise nur auf Anfrage verkauft. Starter bleibt außen vor, weil er nur monatlich buchbar und auf 3 Lizenzen begrenzt ist. Der Rechner wechselt immer in den abdeckenden Tarif, obwohl bei knapper Überschreitung zusätzliche Tickets im kleineren Tarif günstiger sein können. KI-Interaktionen werden mit 0,90 $ berechnet und zusätzlich als Tickets gezählt; Interaktionen über Ihr Tarifkontingent hinaus kosten tatsächlich 1,50 $, intensive KI-Nutzung wird also unterschätzt. Ein Add-on zur Agentenunterstützung ist nicht dokumentiert. Gorgias: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Gorgias verkauft ein KI-Produkt: AI Agent. Er beantwortet Kundenanfragen per E-Mail und Chat und kann Aktionen wie Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen ausführen. Er ist in jedem Tarif verfügbar und wird pro automatisierter Interaktion berechnet: 0,90 $ bei jährlichen und 1 $ bei monatlichen Tarifen, gebucht als an Ihren Tarif gekoppeltes Kontingent (30 bei Starter und Basic, 190 bei Pro, 530 bei Advanced). Interaktionen über das Kontingent hinaus kosten 1,50 $. Was Käufer übersehen: Jede automatisierte Interaktion zählt zusätzlich als abrechenbares Helpdesk-Ticket. Eine von der KI gelöste Konversation kostet also die KI-Gebühr plus ein Ticket aus Ihrem Kontingent; Automatisierung erhöht die Kosten, statt sie zu ersetzen. Antwortet ein Agent innerhalb von 72 Stunden, entfällt die KI-Gebühr und nur das Ticket zählt. Die Preisseite ist nicht einheitlich: Ihre FAQ nennt die beiden obigen Preise, ihre Vergleichstabelle dagegen je Tarif einen anderen Preis, bis hinunter zu 0,85 $ bei Advanced. Eine KI zur Agentenunterstützung, etwa Antwortentwürfe für Agenten, ist nicht als eigenes Produkt oder mit eigenem Preis dokumentiert. Lesen Sie Brauchen Sie das KI-Add-on?, bevor Sie ihn einschalten.
Eckdaten
- Anbieter
- Gorgias, Inc.
- Gegründet
- 2015
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Preis ab
- 10 $ pro Monat
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Nicht dokumentiert
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement with SCCs and UK addendum
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento (100+ Apps im Marktplatz)
- Namentlich genannte Kunden
- Steve Madden, Glossier, BruMate, Orthofeet, Tommy John, Dr. Bronner's, The Diamond Store
Datenhaltung und Compliance
Gorgias hostet Daten auf der Google Cloud Platform in den USA, der Europäischen Union und Australien. Laut Dokumentation werden Händler anhand ihres Standorts einer Region zugeordnet; wie man die Region wählt oder ändert, wird nicht beschrieben, und eine UK-Region gibt es nicht. Gorgias bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Standardvertragsklauseln und UK-Zusatz, kündigt neue Unterauftragsverarbeiter 15 Tage im Voraus an und verfügt über einen SOC-2-Type-II-Bericht. HIPAA- und weitere Berichte sind nach eigener Aussage auf Anfrage erhältlich, ein Business Associate Agreement ist jedoch nicht dokumentiert, und der ISO-27001-Status ist unbekannt. Der AI Agent nutzt Modelle von OpenAI, Anthropic und Gorgias selbst. Gorgias sagt, Händlerdaten trainierten keine Modelle Dritter, der AI Agent lerne aber aus den Interaktionen anderer Marken – und Anthropic fehlt auf der veröffentlichten Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 60 % | Anteil automatisch gelöster Tickets laut Gorgias’ AI-Agent-Seite | Gorgias — Anbieterangabe | Quelle |
| 56 % | Automatisierungsrate, die Orthofeet innerhalb von zwei Monaten erreichte, aus einer Gorgias-Kundengeschichte | Orthofeet — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 54 % | Anteil des Supports, den Peppers AI Agent automatisiert, aus der Überschrift einer Gorgias-Kundengeschichte | Pepper — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 100.000 $ | Jährliche Einsparung, die Dr. Bronner’s dem Wechsel von Salesforce zuschreibt, laut Gorgias’ AI-Agent-Seite | Dr. Bronner's — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
Alle vier Zahlen stammen von Gorgias selbst; eine unabhängige Messung haben wir nicht gefunden. Die Automatisierungsraten der namentlich genannten Kunden liegen nahe an der eigenen Angabe des Anbieters, was zumindest konsistent ist. Bedenken Sie, was Automatisierung hier kostet: Jede automatisierte Interaktion wird berechnet und zählt zusätzlich als Ticket. Eine hohe Automatisierungsrate erhöht also den KI-Posten der Rechnung, ohne den Helpdesk-Posten zu senken.
Fazit
Gorgias ist der Helpdesk, der bei den meisten Shopify-Marken auf der Shortlist landet. Das Preismodell belohnt Shops mit vielen Agenten und moderatem Ticketaufkommen, weil Lizenzen nichts kosten. Außerhalb des E-Commerce passt es schlecht, und für Shops mit hohem Ticketvolumen oder intensiver KI-Nutzung wird es teuer, da jede von der KI gelöste Konversation als Interaktion und als Ticket berechnet wird. Rechnen Sie Ihre realen Ticket- und Automatisierungsvolumen im Gesamtkostenrechner durch und vergleichen Sie mit Zendesk oder anderen Helpdesks für E-Commerce.
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Häufige Fragen
Was kostet Gorgias?
Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Starter kostet 10 $ im Monat für 50 Tickets, nur monatlich. Der AI Agent kostet zusätzlich 0,90 $ pro automatisierter Interaktion. Siehe Gorgias-Preise.
Rechnet Gorgias pro Agent ab?
Nein. Gorgias rechnet nach abrechenbaren Tickets pro Monat ab, und Basic, Pro und Advanced erlauben bis zu 500 Benutzerlizenzen. Ausnahme ist Starter mit maximal 3 Lizenzen. Wie sich die Modelle unterscheiden, zeigt Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Zählen AI-Agent-Konversationen bei Gorgias auch als Tickets?
Ja, bei Konten, die seit dem 28. Mai 2025 angelegt wurden. Jede automatisierte Interaktion kostet 0,90 $ (bzw. 1 $ bei monatlicher Abrechnung und 1,50 $ über Ihr Kontingent hinaus) und zählt zusätzlich als ein abrechenbares Helpdesk-Ticket. Antwortet ein Agent innerhalb von 72 Stunden, wird nur das Ticket berechnet.
Ist Gorgias nur für Shopify-Shops?
Gorgias ist in erster Linie für Shopify gebaut, verbindet sich aber auch mit WooCommerce, BigCommerce und Magento. Es ist auf den Onlinehandel ausgelegt; B2B-, SaaS- oder IT-Support-Teams sind mit einem allgemeinen Helpdesk meist besser bedient. Siehe beste Helpdesk-Software oder Zendesk-Alternativen.
Kann Gorgias Daten in der EU speichern?
Gorgias hostet auf Google Cloud in den USA, der EU und Australien und ordnet Händler nach eigener Aussage der nächstgelegenen Region zu. Wie man die Region wählt oder ändert, ist nicht dokumentiert, und viele Unterauftragsverarbeiter sitzen in den USA. Wenn EU-Hosting Pflicht ist, lassen Sie es sich schriftlich bestätigen und lesen Sie Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Quellen
- Gorgias pricing — Gorgias · 18. September 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18. September 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18. September 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18. September 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18. September 2026
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