Gorgias vende planes de help desk mensuales, cada uno con una cantidad de tickets facturables. Starter cuesta 10 US$ al mes por 50 tickets, solo con facturación mensual. Con facturación anual, Basic cuesta 50 US$ por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000; con facturación mensual cuestan 60 US$, 360 US$ y 900 US$. Los tickets adicionales cuestan 0,40 US$ cada uno en Starter y Basic y 0,36 US$ en Pro y Advanced. Por encima de ese volumen, Enterprise se vende bajo presupuesto. La página de precios se abre con la facturación anual y el AI Agent activado, así que los precios que se ven primero son paquetes: 77 US$ para Basic, 471 US$ para Pro y 1227 US$ para Advanced, y 40 US$ para Starter. Voice parte de 25 US$ al mes y SMS de 17 US$ al mes por 25 tickets con facturación anual (30 US$ y 20 US$ en mensual). Los precios solo se publican en dólares estadounidenses. Consulta los precios de Gorgias.
- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Starter | — | 10 US$ al mes | 50 tickets al mes, 3 licencias de usuario, solo facturación mensual, soporte de la comunidad. Con el AI Agent activado incluye 30 interacciones automatizadas. |
| Basic | 50 US$ al mes | 60 US$ al mes | 300 tickets al mes, hasta 500 licencias de usuario, soporte estándar e incorporación autoguiada. Con el AI Agent activado incluye 30 interacciones automatizadas. |
| Pro | 300 US$ al mes | 360 US$ al mes | 2000 tickets al mes, incorporación personalizada y soporte para Magento. Con el AI Agent activado incluye 190 interacciones automatizadas y añade tono de marca, límites de comportamiento (guardrails) y Actions. |
| Advanced | 750 US$ al mes | 900 US$ al mes | 5000 tickets al mes, a través del equipo comercial, con incorporación premium, soporte dedicado, SLA y registros de auditoría. Con el AI Agent activado incluye 530 interacciones automatizadas. |
| Enterprise | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Bajo presupuesto, para más de 5000 conversaciones al mes. Añade inicio de sesión único SAML, centros de ayuda ilimitados, un límite de API más alto y un DPA personalizado. |
Qué se factura exactamente
La unidad facturable es el ticket, no el agente. Un ticket facturable es una conversación en cualquier canal de Gorgias que contiene un mensaje de un agente humano, de una Rule o del AI Agent. Cuenta una sola vez, tenga los mensajes que tenga, pero una respuesta a un hilo antiguo puede convertirse en un nuevo ticket facturable tras un periodo de inactividad que Gorgias no define para el email y el chat (para los SMS es de 3 días). Las newsletters, el spam y las respuestas automáticas se filtran y no se facturan, como tampoco las notas internas, los cambios de etiqueta y las respuestas enviadas directamente en Facebook o Instagram. Un comprador que hace clic en una pregunta frecuente de la IA en tu web genera un ticket facturable aunque no responda. El AI Agent se factura aparte por interacción automatizada, es decir, una solicitud resuelta sin intervención humana, y cada una cuenta además como ticket del help desk. Si un agente responde en 72 horas, solo se aplica la tarifa del ticket. Las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025 pueden mantener los precios antiguos, en los que una conversación se facturaba como ticket o como interacción automatizada, no como ambas cosas. Los tickets de voz y SMS se descuentan de las cantidades de sus propios complementos. Fuente
IA y complementos de pago
Gorgias vende un único producto de IA: el AI Agent, que atiende a los clientes por email y chat y puede ejecutar acciones como reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Está disponible en todos los planes y se factura por interacción automatizada: 0,90 US$ cada una en los planes anuales y 1 US$ en los mensuales, y se compra como una cantidad vinculada a tu plan (30 en Starter y Basic, 190 en Pro y 530 en Advanced). Las interacciones por encima de esa cantidad cuestan 1,50 US$. Lo que se les escapa a los compradores es que cada interacción automatizada cuenta además como ticket facturable del help desk, así que una conversación que resuelve la IA cuesta la tarifa de IA más un ticket de tu cantidad incluida; la automatización suma coste en lugar de sustituirlo. Si un agente responde en 72 horas, la tarifa de IA se anula y solo cuenta el ticket. La página de precios no es coherente: sus preguntas frecuentes dan las dos tarifas anteriores, mientras que su tabla comparativa muestra una tarifa distinta para cada plan, que baja hasta 0,85 US$ en Advanced. No hay documentada ninguna IA de asistencia al agente, como la redacción de respuestas para agentes, como producto o precio independiente. Lee ¿necesitas el complemento de IA? antes de activarlo.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| AI Agent, annual billing (also counts as a billable ticket) | 0,90 US$ por resolución de IA | Fuente |
| AI Agent, monthly billing (also counts as a billable ticket) | 1 US$ por resolución de IA | Fuente |
| AI Agent above the plan's included interactions | 1,50 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Extra helpdesk ticket (Starter and Basic) | 0,40 US$ por ticket | Fuente |
| Extra helpdesk ticket (Pro and Advanced) | 0,36 US$ por ticket | Fuente |
| Voice add-on, from (annual billing, entry tier) | 25 US$ al mes | Fuente |
| SMS add-on, from (annual billing, entry tier) | 17 US$ al mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Gorgias para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Basic | 230 US$ | 0 US$ | 135 US$ | 365 US$ | 122 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Pro | 480 US$ | 0 US$ | 450 US$ | 930 US$ | 93 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Advanced | 3450 US$ | 0 US$ | 2250 US$ | 5700 US$ | 114 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
Gorgias: no hay precio por licencia, así que los agentes adicionales no cuestan nada; la factura es la opción más barata para tu volumen de tickets con facturación anual: o bien el plan cuya cantidad incluida lo cubre, o bien un plan más pequeño más los tickets adicionales de ese plan. El nivel de entrada empieza en Basic y sube a Pro o Advanced al crecer el volumen, el intermedio empieza en Pro y el superior es Advanced; por encima de 5000 tickets la calculadora añade 0,36 US$ por ticket, aunque Gorgias vende ese volumen como Enterprise bajo presupuesto. Starter queda fuera porque es solo mensual y está limitado a 3 licencias de usuario. La calculadora siempre te pasa al plan que cubre el volumen, aunque pagar tickets adicionales en el plan más pequeño puede salir más barato si te pasas por poco. Las interacciones de IA se cobran a 0,90 US$ y también cuentan como tickets; las interacciones por encima de la cantidad de tu plan cuestan en realidad 1,50 US$, así que un uso intensivo de la IA queda infravalorado. No hay documentado ningún complemento de asistencia al agente.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
Páginas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Gorgias?
Con facturación anual, Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000. Starter cuesta 10 US$ al mes por 50 tickets, solo en mensual. El AI Agent se cobra aparte a 0,90 US$ por interacción automatizada. Consulta los precios de Gorgias.
¿Gorgias cobra por agente?
No. Gorgias cobra por tickets facturables al mes, y Basic, Pro y Advanced permiten hasta 500 licencias de usuario. Starter es la excepción, con un límite de 3 licencias. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución para ver cómo se comparan los modelos.
¿Las conversaciones del AI Agent de Gorgias también cuentan como tickets?
Sí, en las cuentas creadas desde el 28 de mayo de 2025. Cada interacción automatizada se cobra a 0,90 US$ (o 1 US$ con facturación mensual, y 1,50 US$ por encima de tu cantidad incluida) y cuenta además como un ticket facturable del help desk. Si un agente responde en 72 horas, solo se cobra el ticket.
Fuentes
- Gorgias pricing — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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