Was Ihr Helpdesk wirklich kostet.
Der Preis pro Platz ist nur ein Teil der Rechnung: KI-Agenten, Copilots und Guthabenpakete werden zusätzlich verkauft und können mehr kosten als die Plätze selbst. Wir kalkulieren jeden Helpdesk mit aktivierten KI-Add-ons – damit Sie die Zahl sehen, die tatsächlich auf der Rechnung steht.
Zum Ranking So bewerten wir- 9 Helpdesks mit aktivierter KI kalkuliert
- Jeder Preis verlinkt auf die Seite des Anbieters
- Öffentliches Bewertungsraster, keine Affiliate-Links
Kostenrechner live
Plätze und Tarif KI-Add-ons und KI-Lösungen
Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.
Der passende Helpdesk für Ihr Team
Zoho Desk Free
Kostenlos für bis zu 3 Nutzer; wenn Sie herauswachsen, gibt es bezahlte Editionen ab 7 $ pro Nutzer.
Zur Bewertung →Tidio Starter
10 Plätze zu einem Pauschalpreis ab 24,17 $ im Monat, abgerechnet nach den Konversationen, die ein Mensch beantwortet, statt pro Agent, mit enthaltener Agent-Assist-KI.
Zur Bewertung →Help Scout Standard
Ein geteiltes Postfach für 25 $ pro Nutzer; der KI-Agent kostet 0,75 $ nur dann, wenn er eine Konversation löst.
Zur Bewertung →Gorgias Basic
Abgerechnet pro Ticket, nicht pro Agent: 50 $ im Monat decken 300 Tickets ab, mit Bestelldaten aus Ihrem Shop direkt im Posteingang.
Zur Bewertung →Jira Service Management
Kostenlos für 3 Agenten, Anfragende brauchen nie einen Platz, und Rovo Agent Assist ist in den bezahlten Tarifen enthalten.
Zur Bewertung →Die beste Helpdesk-Software 2026
Bewertet nach dem öffentlichen Bewertungsraster unten, die echten Kosten jeweils mit aktivierter KI berechnet. Die Preise stammen von den Seiten der Anbieter.
| # | Produkt | Punktzahl | Preis ab | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | Geeignet für | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tidio | 8,9 | 24,17 $ pro Monat | 583 $ | Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat | Zur Bewertung → |
| 2 | Jira Service Management | 8,7 | 20 $ pro Agent und Monat | 514 $ | Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten | Zur Bewertung → |
| 3 | Help Scout | 8,3 | 25 $ pro Agent und Monat | 825 $ | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten | Zur Bewertung → |
| 4 | Zoho Desk | 8,1 | 7 $ pro Agent und Monat | 230 $ | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen | Zur Bewertung → |
| 5 | Freshdesk | 8,0 | 19 $ pro Agent und Monat | 1.085 $ | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen | Zur Bewertung → |
| 6 | HubSpot Service Hub | 7,5 | 7 $ pro Agent und Monat | 1.120 $ | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen | Zur Bewertung → |
| 7 | Gorgias | 7,4 | 10 $ pro Monat | 930 $ | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen | Zur Bewertung → |
| 8 | Intercom | 6,9 | 29 $ pro Agent und Monat | 1.635 $ | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen | Zur Bewertung → |
| 9 | Front | 6,8 | 25 $ pro Agent und Monat | 1.295 $ | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten | Zur Bewertung → |
| 10 | Zendesk | 5,2 | 19 $ pro Agent und Monat | 2.250 $ | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen | Zur Bewertung → |
Preise geprüft 18. September 2026 · Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.
Preise verständlich erklärt
Ratgeber
- Helpdesk oder geteiltes PostfachRatgeber
- Was ist ein KI-Helpdesk?Ratgeber
- Preise pro Platz oder pro LösungRatgeber
- Brauchen Sie das KI-Add-on?Ratgeber
- Checkliste für die Helpdesk-MigrationRatgeber
- SLA-Grundlagen für Support-TeamsRatgeber
Helpdesk-Bewertungen
Tidio
8,9Ein Helpdesk, der in jedem Tarif zehn Plätze enthält, Konversationen statt Agenten zählt - und am Limit einfach stehen bleibt.
Jira Service Management
8,7Das IT-Servicedesk von Atlassian, inzwischen nur noch als Teil der Service Collection erhältlich – mit kostenlosen, unbegrenzten Anfragenden und Agentenpreisen, die mit der Teamgröße sinken.
Help Scout
8,3Ein gemeinsames Postfach mit Fokus auf E-Mail, kostenlosem Tarif und KI, die nur bei erfolgreicher Lösung berechnet wird.
Zoho Desk
8,1Ein günstiges Helpdesk mit kostenlosem Tarif, EU-Hosting in jeder Edition und integrierter KI ab Professional.
Freshdesk
8,0Ein günstiges Ticket-Helpdesk, dessen KI-Agent pro Session abgerechnet wird – ob das Problem gelöst wird oder nicht.
HubSpot Service Hub
7,5Der Helpdesk im CRM von HubSpot – mit einem KI-Agenten, der in Credits bezahlt wird, und einer Pflicht-Onboardinggebühr in den oberen Tarifen.
Gorgias
7,4Ein Helpdesk mit Fokus auf Shopify, abgerechnet nach Ticketvolumen statt pro Agent – mit einem KI-Agenten, der doppelt berechnet wird.
Intercom
6,9Ein KI-zentrierter Helpdesk rund um den KI-Agenten Fin, abgerechnet pro Lizenz plus pro Ergebnis.
Front
6,8Ein gemeinsames Postfach für E-Mail-lastige Operations-Teams, mit einem KI-Agenten, der nach Ergebnis abgerechnet wird.
Zendesk
5,2Ein vollwertiger Omnichannel-Helpdesk mit eigener Telefonie und EU-Hosting – und einer KI-Abrechnung, die schwer zu durchschauen ist.
Direktvergleiche
- Zendesk vs. FreshdeskVergleich
- Help Scout vs. FrontVergleich
- Zendesk vs. IntercomVergleich
- Freshdesk vs. Zoho DeskVergleich
- Gorgias vs. ZendeskVergleich
- Jira Service Management vs. ZendeskVergleich
Sie möchten wechseln?
- Die besten Alternativen zu ZendeskAlternativen
- Die besten Alternativen zu FreshdeskAlternativen
- Die besten Alternativen zu IntercomAlternativen
- Die besten Alternativen zu Help ScoutAlternativen
- Die besten Alternativen zu Jira Service ManagementAlternativen
Wir kalkulieren den ganzen Stack, nicht den Listenpreis pro Platz
Jedes Produkt wird für drei Teamgrößen mit den KI-Funktionen kalkuliert, die ein echtes Team aktiviert, und dann nach sechs Kriterien bewertet, deren Gewichtung und Regeln veröffentlicht sind. Die echten Kosten wiegen am schwersten – und sie sind Arithmetik auf Basis der Listenpreise, keine Meinung.
- Jeder Preis ist einmal gespeichert, mit Quelle und dem Datum, an dem wir ihn abgelesen haben
- Die Kostenbewertung wird berechnet, nie von Hand vergeben
- Noch keine Praxistests – und keine Seite behauptet etwas anderes
Bewertungsraster v1.0 · Die Punktzahlen bewerten Listenpreise und öffentliche Dokumentation. Praxistests haben wir bisher nicht durchgeführt, und keine Seite hier behauptet etwas anderes.
Die ganze Methode lesenGewichtung der Punktzahl
Kürzlich aktualisiert
- Tidio als zehntes Produkt aufgenommen, nach Bewertungsschema v1.0 aus den veröffentlichten Preisen und der Dokumentation bewertet. Die redaktionellen Positionen wurden von 2-4 auf 1-3 geändert: Tidio erreicht die höchste Bewertung im Katalog, und der alte Bereich hielt es hinter schlechter bewerteten Produkten zurück, was die abgedruckten Bewertungen sichtbar machten.
- Website mit Bewertungsschema v1.0 veröffentlicht: neun Helpdesks, Preise und Kennzahlen anhand der Quellen geprüft, Gesamtkostenrechner, Ausgaben auf Englisch (USA und UK), Deutsch und Spanisch.
Einen veralteten Preis entdeckt?
Anbieter ändern Preise ohne Vorankündigung. Wenn eine Zahl hier nicht mehr mit der Seite des Anbieters übereinstimmt, schicken Sie uns den Link per E-Mail. Wir prüfen sie erneut, korrigieren die Produktdatenbank – damit wird jede Seite auf einmal aktualisiert – und halten wesentliche Korrekturen im Änderungsprotokoll fest.
Korrektur per E-Mail melden