Die Service Collection wird bei monatlicher Abrechnung pro Agent in Staffeln berechnet: Bei Standard kosten die ersten 15 Agenten je 25 $ und Agenten bis 100 je 18,75 $; bei Premium kosten dieselben Staffeln 57,30 $ und 49,95 $. Die 20 $ und 51,42 $ auf der Preisseite sind Durchschnittswerte für 75 Agenten, kleinere Teams zahlen also mehr pro Agent und deutlich größere weniger. Bei jährlicher Abrechnung gilt ein Pauschalbetrag pro Nutzerstufe, etwa 2.500 $ pro Jahr für 10 Standard-Agenten oder 5.750 $ für 10 Premium-Agenten. Enterprise gibt es nur jährlich über den Vertrieb; die veröffentlichte Tabelle von Atlassian beginnt bei 300 Agenten für 168.500 $ pro Jahr. Neue Listenpreise gelten ab dem 13. Oktober 2026 für neue und bestehende Abonnements: 10 Standard-Agenten bei jährlicher Abrechnung steigen von 2.500 $ auf 2.700 $, 300 Enterprise-Agenten von 168.500 $ auf 185.000 $. Nutzung kostet extra: Virtual-Agent-Konversationen über das Kontingent hinaus 0,30 $, KI-Lösungen in Customer Service Management 1 $ und Rovo-Credits 10 $ pro 1.000. Atlassian nennt Preise nur in US-Dollar, und es fallen keine Onboarding-Gebühren an.
- Preis ab
- 20 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | Bis zu 3 Agenten, 2 GB Speicher und Community-Support; Portal, E-Mail, Chat, On-Call-Alarme und 1.250 Automatisierungsschritte pro Monat. Keine Rovo-Credits, kein virtueller Agent und keine Datenresidenz. |
| Standard | — | 20 $ pro Agent und Monat | Bis zu 100.000 Agenten, 3.000 Automatisierungsschritte pro Nutzer und Monat, 5.000 Assets-Objekte, Audit-Logs und Datenresidenz. 250 Rovo-Credits pro Nutzer und Monat; kein virtueller Service-Agent. |
| Premium | — | 51,42 $ pro Agent und Monat | Ergänzt Change-Management, erweitertes Incident- und Problem-Management, 50.000 Assets-Objekte, unbegrenzten Speicher, Premium Support rund um die Uhr und ein Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %. 700 Rovo-Credits pro Nutzer und 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat. |
| Enterprise | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur jährlich, über den Vertrieb. 500.000 Assets-Objekte, Atlassian Analytics und Data Lake, Atlassian Guard Standard für SSO und ein Verfügbarkeits-SLA von 100 %. 1.500 Rovo-Credits pro Nutzer und 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat. |
Wofür Sie bezahlen
Sie zahlen pro Agent: ein lizenzierter Nutzer, der Tickets bearbeitet, Warteschlangen, Berichte und SLAs sieht und öffentliche Antworten schreibt. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und unlizenzierte Jira-Nutzer können interne Kommentare hinzufügen und Tickets beobachten. Eine Service-Collection-Lizenz deckt sowohl Jira Service Management als auch Customer Service Management ab. Bei monatlicher Abrechnung wird die höchste Zahl der im Abrechnungszeitraum zugewiesenen Agenten berechnet, das Entfernen von Agenten Mitte des Monats senkt die Rechnung für diesen Monat also nicht; bei jährlicher Abrechnung gilt die Nutzerstufe. Eine Wissensdatenbank erfordert, dass Confluence zur Site hinzugefügt wird, und Confluence-Nutzer außerhalb der Service Collection werden separat abgerechnet. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Die Service Collection enthält drei Arten von KI, die jeweils unterschiedlich abgerechnet werden. Rovo, das für Agenten sucht, zusammenfasst und Entwürfe schreibt, ist mit einem monatlichen, organisationsweit gebündelten Kontingent enthalten: 250, 700 bzw. 1.500 Credits pro Nutzer bei Standard, Premium und Enterprise. Ein typischer Prompt verbraucht 10 bis 25 Credits, und zusätzliche Nutzung ist standardmäßig zu 0,01 $ pro Credit aktiviert, bis ein Admin eine Obergrenze setzt. Der virtuelle Service-Agent beantwortet Anfragen im Portal, in Slack und Teams bei Premium und Enterprise; 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat sind enthalten, danach kostet jede 0,30 $, bei hohem Volumen sinkend auf 0,20 $. Eine unterstützte Konversation zählt unabhängig davon, ob der Agent sie löst oder an einen Menschen übergibt – abgerechnet werden also Konversationen, nicht Lösungen. Der KI-Agent in Customer Service Management, der App für externe Kunden, kostet 1 $ pro Lösung ohne enthaltenes Kontingent; ob eine Lösung vorliegt, beurteilt die KI von Atlassian nach 24 Stunden Inaktivität, und eskalierte oder abgebrochene Konversationen werden nicht berechnet. Siehe was ein KI-Helpdesk ist.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Virtual service agent: extra assisted conversations (Premium and Enterprise, beyond 1,000 a month) | 0,30 $ pro Konversation | Quelle |
| Customer Service Management AI agent (per resolution, no allowance) | 1 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Rovo credits beyond the monthly allowance (per 1,000) | 10 $ pro Paket | Quelle |
| Extra Assets objects (per object per month) | 0,02 $ pro Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Jira Service Management bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 60 $ | 0 $ | 0 $ | 60 $ | 20 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Für diesen Tarif wird kein kundenseitiger KI-Agent angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Premium | 514 $ | 0 $ | 0 $ | 514 $ | 51 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Premium | 2.571 $ | 0 $ | 450 $ | 3.021 $ | 60 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
Jira Service Management: Einstiegsstufe ist Standard, mittlere Stufe Premium; Enterprise gibt es nur auf Anfrage. Der Rechner verwendet für jede Teamgröße die von Atlassian veröffentlichten Durchschnittswerte von 20 $ und 51,42 $ pro Agent (monatliche Abrechnung bei 75 Agenten). Er unterschätzt daher Teams unter 75 Agenten bei monatlicher Abrechnung, deren erste 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten, und überschätzt deutlich größere Teams. Rovo ist enthalten. Premium umfasst 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat, danach je 0,30 $, wobei auch eskalierte Konversationen zählen; Standard hat keinen virtuellen Agenten, und der KI-Agent von Customer Service Management zu 1 $ ist nicht modelliert. Es gelten die Preise vor der Erhöhung am 13. Oktober 2026.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
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Häufige Fragen
Was kostet Jira Service Management?
Es wird als Service Collection verkauft. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, Durchschnittswerte für 75 Agenten; bei monatlicher Abrechnung kosten die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $. Enterprise wird jährlich und nur auf Anfrage angeboten. Es gibt einen kostenlosen Tarif für 3 Agenten. Siehe Preise von Jira Service Management.
Kann man Jira Service Management noch einzeln kaufen?
In der Cloud nicht. Atlassian verkauft es nur noch innerhalb der Service Collection, zusammen mit Customer Service Management, Assets und Rovo, und gibt an, dass die Apps nicht separat erhältlich sind. Data Center, die selbst gehostete Version, wird seit dem 30. März 2026 nicht mehr an Neukunden verkauft und ist ab dem 28. März 2029 schreibgeschützt.
Erhöht Atlassian die Preise?
Ja. Ab dem 13. Oktober 2026 gelten neue Listenpreise für neue und bestehende Abonnements. Der monatliche Preis pro Agent in der ersten Staffel steigt bei Standard von 25 $ auf 26,90 $ und bei Premium von 57,30 $ auf 61,60 $; 10 Standard-Agenten bei jährlicher Abrechnung steigen von 2.500 $ auf 2.700 $ pro Jahr.
Quellen
- Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
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