Jira Service Management ist das auf Jira aufbauende Servicedesk von Atlassian für IT-, HR- und Operations-Teams. In der Cloud wird es nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection verkauft, die es mit Customer Service Management, Assets und Rovo AI bündelt. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, doch das sind Durchschnittswerte für ein Team mit 75 Agenten: Die Preise sind gestaffelt, sodass die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026.
Unterm Strich
- Geeignet für: Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten
- Nicht geeignet für: Kundensupport-Teams, die Telefon, WhatsApp oder Social-Media-Kanäle brauchen, oder ein Helpdesk mit Preisen für eine Handvoll Agenten
- Preis ab: 20 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Der beworbene Preis pro Agent ist ein Durchschnitt bei 75 Agenten, ein kleines Team zahlt also mehr: Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder der ersten 15 Agenten im Standard-Tarif 25 $, nicht 20 $. Außerdem lässt sich Jira Service Management nicht mehr einzeln kaufen, und die Preise steigen am 13. Oktober 2026 erneut.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Jira Service Management erreicht 8,7 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Unter 60 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 51 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Tarif- und KI-Preise sind öffentlich, aber die Abrechnungseinheit, die Mindestabnahmen oder die Regeln für Mehrverbrauch sind nicht vollständig schriftlich definiert.
Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren, dazu entweder ein kostenloser Tarif oder ein dokumentiertes Tool für den Import aus anderen Helpdesks.
E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter; Telefon- und Messaging-Kanäle nur über Apps von Drittanbietern.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU in den Self-Service-Tarifen.
Stärken
- Kunden, die Anfragen über das Portal, per E-Mail, Slack oder Teams stellen, sind kostenlos und unbegrenzt; Sie zahlen nur für Agenten.
- Ein kostenloser Tarif für bis zu 3 Agenten und eine 14-tägige Testphase für Standard oder Premium ohne Zahlungsdaten.
- Rovo AI ist mit einem monatlichen Credit-Kontingent pro Nutzer enthalten (250 bei Standard, 700 bei Premium), und Premium umfasst 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat.
- Datenresidenz in der EU, in Deutschland, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und weiteren Regionen ab Standard sowie eine HIPAA-Vereinbarung in jedem kostenpflichtigen Tarif.
- Tiefe im IT-Service-Management: Change-, Incident- und Problem-Management sowie Assets zur Verwaltung von Hardware und Services, dazu ein finanziell abgesichertes Verfügbarkeits-SLA von 99,9 % bei Premium.
Schwächen
- Die beworbenen Preise von 20 $ und 51,42 $ sind Durchschnittswerte bei 75 Agenten; Teams unter 15 Agenten zahlen bei monatlicher Abrechnung 25 $ bzw. 57,30 $ pro Agent.
- Die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026 für neue und bestehende Abonnements: Der Standard-Preis der ersten Staffel steigt von 25 $ auf 26,90 $, Premium von 57,30 $ auf 61,60 $.
- Für interne Anfragen gebaut: keine nativen Kanäle für Telefon, SMS, WhatsApp oder Social Media; Telefonie für externen Support läuft über eine Amazon-Connect-Integration.
- Der KI-Agent für Endkunden in Customer Service Management kostet 1 $ pro Lösung, und zwar ab der ersten; zusätzliche Rovo-Nutzung ist standardmäßig aktiviert, sobald die Credits aufgebraucht sind.
- Data Center wird eingestellt: Seit dem 30. März 2026 können Neukunden es nicht mehr kaufen, und am 28. März 2029 wird es schreibgeschützt – selbst gehostete Teams müssen also den Umzug in die Cloud planen.
Preise
Die Service Collection wird bei monatlicher Abrechnung pro Agent in Staffeln berechnet: Bei Standard kosten die ersten 15 Agenten je 25 $ und Agenten bis 100 je 18,75 $; bei Premium kosten dieselben Staffeln 57,30 $ und 49,95 $. Die 20 $ und 51,42 $ auf der Preisseite sind Durchschnittswerte für 75 Agenten, kleinere Teams zahlen also mehr pro Agent und deutlich größere weniger. Bei jährlicher Abrechnung gilt ein Pauschalbetrag pro Nutzerstufe, etwa 2.500 $ pro Jahr für 10 Standard-Agenten oder 5.750 $ für 10 Premium-Agenten. Enterprise gibt es nur jährlich über den Vertrieb; die veröffentlichte Tabelle von Atlassian beginnt bei 300 Agenten für 168.500 $ pro Jahr. Neue Listenpreise gelten ab dem 13. Oktober 2026 für neue und bestehende Abonnements: 10 Standard-Agenten bei jährlicher Abrechnung steigen von 2.500 $ auf 2.700 $, 300 Enterprise-Agenten von 168.500 $ auf 185.000 $. Nutzung kostet extra: Virtual-Agent-Konversationen über das Kontingent hinaus 0,30 $, KI-Lösungen in Customer Service Management 1 $ und Rovo-Credits 10 $ pro 1.000. Atlassian nennt Preise nur in US-Dollar, und es fallen keine Onboarding-Gebühren an.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | Bis zu 3 Agenten, 2 GB Speicher und Community-Support; Portal, E-Mail, Chat, On-Call-Alarme und 1.250 Automatisierungsschritte pro Monat. Keine Rovo-Credits, kein virtueller Agent und keine Datenresidenz. |
| Standard | — | 20 $ pro Agent und Monat | Bis zu 100.000 Agenten, 3.000 Automatisierungsschritte pro Nutzer und Monat, 5.000 Assets-Objekte, Audit-Logs und Datenresidenz. 250 Rovo-Credits pro Nutzer und Monat; kein virtueller Service-Agent. |
| Premium | — | 51,42 $ pro Agent und Monat | Ergänzt Change-Management, erweitertes Incident- und Problem-Management, 50.000 Assets-Objekte, unbegrenzten Speicher, Premium Support rund um die Uhr und ein Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %. 700 Rovo-Credits pro Nutzer und 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat. |
| Enterprise | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nur jährlich, über den Vertrieb. 500.000 Assets-Objekte, Atlassian Analytics und Data Lake, Atlassian Guard Standard für SSO und ein Verfügbarkeits-SLA von 100 %. 1.500 Rovo-Credits pro Nutzer und 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Virtual service agent: extra assisted conversations (Premium and Enterprise, beyond 1,000 a month) | 0,30 $ pro Konversation | Quelle |
| Customer Service Management AI agent (per resolution, no allowance) | 1 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Rovo credits beyond the monthly allowance (per 1,000) | 10 $ pro Paket | Quelle |
| Extra Assets objects (per object per month) | 0,02 $ pro Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 60 $ | 0 $ | 0 $ | 60 $ | 20 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Für diesen Tarif wird kein kundenseitiger KI-Agent angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Premium | 514 $ | 0 $ | 0 $ | 514 $ | 51 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Premium | 2.571 $ | 0 $ | 450 $ | 3.021 $ | 60 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
Jira Service Management: Einstiegsstufe ist Standard, mittlere Stufe Premium; Enterprise gibt es nur auf Anfrage. Der Rechner verwendet für jede Teamgröße die von Atlassian veröffentlichten Durchschnittswerte von 20 $ und 51,42 $ pro Agent (monatliche Abrechnung bei 75 Agenten). Er unterschätzt daher Teams unter 75 Agenten bei monatlicher Abrechnung, deren erste 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten, und überschätzt deutlich größere Teams. Rovo ist enthalten. Premium umfasst 1.000 Virtual-Agent-Konversationen pro Monat, danach je 0,30 $, wobei auch eskalierte Konversationen zählen; Standard hat keinen virtuellen Agenten, und der KI-Agent von Customer Service Management zu 1 $ ist nicht modelliert. Es gelten die Preise vor der Erhöhung am 13. Oktober 2026. Jira Service Management: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Die Service Collection enthält drei Arten von KI, die jeweils unterschiedlich abgerechnet werden. Rovo, das für Agenten sucht, zusammenfasst und Entwürfe schreibt, ist mit einem monatlichen, organisationsweit gebündelten Kontingent enthalten: 250, 700 bzw. 1.500 Credits pro Nutzer bei Standard, Premium und Enterprise. Ein typischer Prompt verbraucht 10 bis 25 Credits, und zusätzliche Nutzung ist standardmäßig zu 0,01 $ pro Credit aktiviert, bis ein Admin eine Obergrenze setzt. Der virtuelle Service-Agent beantwortet Anfragen im Portal, in Slack und Teams bei Premium und Enterprise; 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat sind enthalten, danach kostet jede 0,30 $, bei hohem Volumen sinkend auf 0,20 $. Eine unterstützte Konversation zählt unabhängig davon, ob der Agent sie löst oder an einen Menschen übergibt – abgerechnet werden also Konversationen, nicht Lösungen. Der KI-Agent in Customer Service Management, der App für externe Kunden, kostet 1 $ pro Lösung ohne enthaltenes Kontingent; ob eine Lösung vorliegt, beurteilt die KI von Atlassian nach 24 Stunden Inaktivität, und eskalierte oder abgebrochene Konversationen werden nicht berechnet. Siehe was ein KI-Helpdesk ist.
Eckdaten
- Anbieter
- Atlassian
- Gegründet
- 2002
- Hauptsitz
- San Francisco, United States (founded in Sydney, Australia)
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 20 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat
- Sprachen der Agentenoberfläche
- 21 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Ja
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018:2019, HIPAA BAA (Standard, Premium and Enterprise), GDPR data processing agreement
- Integrationen
- Jira, Confluence, Slack, Microsoft Teams, Amazon Connect (6.000+ Apps im Marktplatz)
- Namentlich genannte Kunden
- The Warehouse Group, Ford, Domino's, FanDuel
Datenhaltung und Compliance
Atlassian erlaubt Kunden in Standard, Premium und Enterprise, Daten von Jira Service Management an eine Region zu binden, darunter die EU, Deutschland, das Vereinigte Königreich und die Schweiz; Benutzerkontodaten sind davon ausgenommen, und nicht gebundene Daten können zwischen Regionen verschoben werden. Atlassian verfügt über SOC-2- und ISO-27001-Berichte, die Jira Service Management abdecken, bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an und unterzeichnet in jedem kostenpflichtigen Tarif ein HIPAA Business Associate Agreement. Rovo nutzt von Atlassian gehostete offene Modelle sowie Modelle von OpenAI, Anthropic und Google, die laut Atlassian ohne Datenspeicherung (Zero Data Retention) arbeiten und nicht mit Ihren Daten trainiert werden; Atlassian kann anonymisierte Metadaten zur Abstimmung eigener gehosteter Modelle nutzen, abhängig von Ihren Dateneinstellungen. Siehe die KI-Trust-Seite.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 60.000 | Zahl der Jira-Service-Management-Kunden, die Atlassian beim Start der Service Collection angab | Atlassian — Anbieterangabe | Quelle |
| 50 % | Anstieg der Lösungsquote, den das eigene Support-Team von Atlassian durch den virtuellen Agenten meldet | Atlassian — Anbieterangabe | Quelle |
| 275 % | Kapitalrendite über drei Jahre für eine zusammengesetzte Modellorganisation in einer von Atlassian beauftragten Forrester-Studie | Forrester, commissioned by Atlassian — Vom Anbieter bezahlte Studie | Quelle |
| 30 % | Anfragenvermeidung „bis zu“ durch den virtuellen Service-Agenten in einer von Atlassian beauftragten Forrester-Studie | Forrester, commissioned by Atlassian — Vom Anbieter bezahlte Studie | Quelle |
| 14 | Um wie viel schneller The Warehouse Group Jira Service Management einführte als ihr bisheriges Tool, laut Ankündigung von Atlassian | The Warehouse Group — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 25 % | Senkung der Gesamtbetriebskosten bei The Warehouse Group, laut Ankündigung von Atlassian | The Warehouse Group — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
Die KI-Zahlen von Atlassian stammen vom eigenen Support-Team und aus von Atlassian bezahlten Forrester-Studien, die eine aus fünf Interviews zusammengesetzte Modellorganisation abbilden statt eines einzelnen Kunden. Die einzige Zahl zu einem namentlich genannten Kunden erscheint in einer Ankündigung von Atlassian, nicht in einer vollständigen Fallstudie. Eine unabhängige Zahl dazu, wie viele Anfragen der virtuelle Service-Agent löst, haben wir nicht gefunden.
Fazit
Jira Service Management ist in erster Linie ein Tool für IT-Service-Management. Es passt zu internen IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders dort, wo die Entwicklung bereits mit Jira arbeitet: Anfragende sind kostenlos, Assets und Change-Management sind integriert, und Datenresidenz gibt es in den Self-Service-Tarifen. Weniger geeignet ist es für Kundensupport, der Telefon und Messaging braucht, und für sehr kleine Teams, die deutlich mehr zahlen als den beworbenen Durchschnittspreis pro Agent. Vergleichen Sie es mit Zendesk oder sehen Sie sich Alternativen zu Jira Service Management an.
Verwandte Seiten
- Jira Service Management: die Preise erklärtPreise
- Die besten Alternativen zu Jira Service ManagementAlternativen
- Jira Service Management vs. ZendeskVergleich
- Die beste Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste Enterprise-Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste kostenlose Helpdesk-SoftwareBestenliste
Häufige Fragen
Was kostet Jira Service Management?
Es wird als Service Collection verkauft. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, Durchschnittswerte für 75 Agenten; bei monatlicher Abrechnung kosten die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $. Enterprise wird jährlich und nur auf Anfrage angeboten. Es gibt einen kostenlosen Tarif für 3 Agenten. Siehe Preise von Jira Service Management.
Kann man Jira Service Management noch einzeln kaufen?
In der Cloud nicht. Atlassian verkauft es nur noch innerhalb der Service Collection, zusammen mit Customer Service Management, Assets und Rovo, und gibt an, dass die Apps nicht separat erhältlich sind. Data Center, die selbst gehostete Version, wird seit dem 30. März 2026 nicht mehr an Neukunden verkauft und ist ab dem 28. März 2029 schreibgeschützt.
Erhöht Atlassian die Preise?
Ja. Ab dem 13. Oktober 2026 gelten neue Listenpreise für neue und bestehende Abonnements. Der monatliche Preis pro Agent in der ersten Staffel steigt bei Standard von 25 $ auf 26,90 $ und bei Premium von 57,30 $ auf 61,60 $; 10 Standard-Agenten bei jährlicher Abrechnung steigen von 2.500 $ auf 2.700 $ pro Jahr.
Brauchen Kunden oder Mitarbeitende, die Anfragen stellen, eine Lizenz?
Nein. Wer eine Anfrage über das Portal, per E-Mail, Slack, Teams oder das Widget stellt, gilt als Kunde, und Kunden sind kostenlos und unbegrenzt. Sie zahlen nur für Agenten, die die Tickets bearbeiten.
Eignet sich Jira Service Management für den Kundensupport?
Es ist für interne IT-, HR- und Operations-Anfragen gebaut. Für externe Kunden bietet Atlassian im selben Paket Customer Service Management mit einem KI-Agenten zu 1 $ pro Lösung an, native Kanäle für Telefon, WhatsApp und Social Media sind jedoch nicht dokumentiert. Teams mit Fokus auf Kundensupport sollten sich die beste Helpdesk-Software und Helpdesk vs. gemeinsames Postfach ansehen.
Quellen
- Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir