Die beste Alternative zu Jira Service Management ist für die meisten Teams ein Helpdesk, der Mitarbeitende und Kunden aus einem Tool bedient: Zoho Desk und Freshdesk sind die günstigsten, Zendesk der umfassendste, HubSpot Service Hub passt zu Teams im CRM von HubSpot, und Help Scout passt zu kleinen E-Mail-basierten Desks.
Seien Sie sich im Klaren, was Sie aufgeben. Jira Service Management ist ein IT-Service-Management-Tool mit integriertem Change-, Incident- und Problem-Management sowie Assets, und keine der Alternativen unten ist ein ITSM-Produkt. Es sind Kundenservice-Helpdesks, die mit Abteilungen, Light Agents oder Jira-Integrationen auch einen internen Desk betreiben können. Wenn Sie ITSM-Prozesse brauchen, bleiben Sie besser oder wählen ein spezialisiertes ITSM-Tool; wenn Sie kundenseitige Kanäle wie Telefon und WhatsApp brauchen, sind diese die stärkere Wahl.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Jira Service Management umsehen
- Die beworbenen Preise von 20 $ und 51,42 $ pro Agent sind Durchschnittswerte bei 75 Agents; bei monatlicher Abrechnung kosten die ersten 15 Agents je 25 $ bzw. 57,30 $.
- Die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026 für neue und bestehende Abonnements; der Standard-Preis der ersten Staffel steigt auf 26,90 $.
- In der Cloud lässt es sich nicht mehr einzeln kaufen, nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection, eingeführt am 7. Oktober 2025.
- Selbst-Hosting läuft aus: Data Center wird seit dem 30. März 2026 nicht mehr an Neukunden verkauft und ist ab dem 28. März 2029 nur noch lesbar.
- Es hat keine nativen Kanäle für Telefon, SMS, WhatsApp oder Social Media im kundenseitigen Support; Telefonie läuft über eine Integration mit Amazon Connect.
Die Alternativen in der Rangfolge
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Tidio
Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat8,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.
Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.
Zoho Desk
Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Zendesk
Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.
Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 20 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Tidio | 8,9 | Nach Ticketvolumen | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Ja | Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat |
| Zoho Desk | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Zendesk | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 60 $ | 60 $ | 514 $ | 514 $ | 2.571 $ | 3.021 $ |
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Tidio | 133 $ | 199 $ | Kein öffentlicher Preis | 583 $ | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt |
| Zoho Desk | 42 $ | 42 $ | 230 $ | 230 $ | 1.150 $ | 1.150 $ |
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
Häufige Fragen
Ist Jira Service Management ein Helpdesk oder ein ITSM-Tool?
In erster Linie ein ITSM-Tool. Es ist für interne Anfragen an IT, Personal und Operations gebaut, mit Change-, Incident- und Problem-Management sowie Assets, und betreut externe Kunden über seine App Customer Service Management. Die Alternativen auf dieser Seite sind Kundenservice-Helpdesks und ersetzen seine ITSM-Funktionen daher nicht. Siehe den Testbericht zu Jira Service Management.
Welche Alternative zu Jira Service Management funktioniert mit Jira?
Freshdesk, Zoho Desk und Help Scout (ab Plus) führen Jira unter ihren Integrationen, sodass sich Tickets mit Entwicklungs-Issues verknüpfen lassen. Die Marketplace-Einträge von Zendesk konnten wir am Tag unserer Prüfung nicht verifizieren. Klären Sie, was jede Integration synchronisiert, bevor Sie sich darauf verlassen.
Ist Jira Service Management günstiger als Zendesk?
Für interne Desks meist ja: Anfragende sind kostenlos, und der beworbene Standard-Preis liegt bei 20 $ pro Agent gegenüber 55 $ für Zendesk Suite Team, wobei kleine Teams mehr als den Durchschnitt zahlen. Siehe Jira Service Management vs. Zendesk.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Jira Service Management?
Jira Service Management selbst ist für bis zu 3 Agents kostenlos. Unter den Alternativen ist Zoho Desk für bis zu 3 Nutzer kostenlos, Help Scout für bis zu 5 und HubSpot Service Hub für bis zu 2. Siehe kostenlose Helpdesk-Software.
Verwandte Seiten
- Jira Service Management: BewertungBewertung
- Jira Service Management: die Preise erklärtPreise
- Jira Service Management vs. ZendeskVergleich
- Checkliste für die Helpdesk-MigrationRatgeber
- Die beste Helpdesk-SoftwareBestenliste
Quellen
- Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18. September 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18. September 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- AI transparency — Help Scout · 18. September 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18. September 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 19. September 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Privacy policy — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19. September 2026
- About Tidio — Tidio · 19. September 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19. September 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19. September 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19. September 2026
- Suitor customer story — Tidio · 19. September 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
- Know your data center — Zoho · 18. September 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
- About Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 19. September 2026
- Service Hub Preise — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Service Hub pricing guide — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 19. September 2026
- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 19. September 2026
- Manage seats — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot language offerings — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot data centers — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19. September 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19. September 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18. September 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18. September 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18. September 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18. September 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18. September 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir