Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.
En resumen
- Ideal para: Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets
- No es para: Equipos de soporte B2B, SaaS o de TI, y tiendas con un volumen de tickets alto en relación con su plantilla
- Precio desde: 10 US$ al mes
- La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.
Desglose de la puntuación
Gorgias obtiene un 7,4 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
De 60 US$ a menos de 100 US$ por agente y mes. Calculado: 93 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Los precios de los planes y de la IA son públicos, pero la unidad facturable, los mínimos o las reglas de exceso no están del todo definidos por escrito.
Hay un agente de IA de cara al cliente documentado, pero su precio o su unidad de facturación no son públicos.
Prueba autoservicio sin cuotas obligatorias y, además, un plan gratuito o una herramienta documentada para importar desde otros help desks.
Correo electrónico, chat en directo y centro de ayuda, más teléfono nativo o mensajería nativa (WhatsApp, SMS o redes sociales).
Contrato de encargo del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001 y alojamiento de datos en la UE limitado a planes superiores, a un complemento de pago o a una solicitud al equipo comercial.
Puntos fuertes
- Sin precio por agente: Basic, Pro y Advanced permiten cada uno hasta 500 licencias de usuario, así que añadir agentes no cuesta nada.
- Diseñado en torno a Shopify, con soporte también para WooCommerce, BigCommerce y Magento, y una biblioteca de acciones sobre pedidos para el AI Agent.
- Todos los planes de contratación directa, el coste de los tickets adicionales y la tarifa del AI Agent están publicados, y el ticket facturable está definido por escrito.
- Complementos nativos de voz y SMS con tramos de precio publicados, además de Facebook, Instagram y WhatsApp en la misma bandeja de entrada.
- Una prueba de 7 días sin tarjeta, facturación mensual y un importador de Zendesk documentado que trae hasta 2 años de tickets.
Puntos débiles
- Cada conversación resuelta por la IA cuesta una tarifa de IA y además cuenta como ticket facturable, así que la automatización no reduce la factura del help desk.
- Las interacciones del AI Agent por encima de la cantidad del plan cuestan 1,50 US$, muy por encima de la tarifa incluida de 0,90 US$, y la página de precios muestra dos tarifas distintas por interacción.
- Los precios destacados de la página de precios incluyen el AI Agent por defecto, así que el precio solo del help desk es más bajo que la primera cifra que ves.
- No hay documentado ningún producto de IA de asistencia al agente ni su precio.
- No están documentadas las interfaces de agente en alemán y español, el acuerdo de socio comercial HIPAA ni la ISO 27001.
Precios
Gorgias vende planes de help desk mensuales, cada uno con una cantidad de tickets facturables. Starter cuesta 10 US$ al mes por 50 tickets, solo con facturación mensual. Con facturación anual, Basic cuesta 50 US$ por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000; con facturación mensual cuestan 60 US$, 360 US$ y 900 US$. Los tickets adicionales cuestan 0,40 US$ cada uno en Starter y Basic y 0,36 US$ en Pro y Advanced. Por encima de ese volumen, Enterprise se vende bajo presupuesto. La página de precios se abre con la facturación anual y el AI Agent activado, así que los precios que se ven primero son paquetes: 77 US$ para Basic, 471 US$ para Pro y 1227 US$ para Advanced, y 40 US$ para Starter. Voice parte de 25 US$ al mes y SMS de 17 US$ al mes por 25 tickets con facturación anual (30 US$ y 20 US$ en mensual). Los precios solo se publican en dólares estadounidenses. Consulta los precios de Gorgias.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Starter | — | 10 US$ al mes | 50 tickets al mes, 3 licencias de usuario, solo facturación mensual, soporte de la comunidad. Con el AI Agent activado incluye 30 interacciones automatizadas. |
| Basic | 50 US$ al mes | 60 US$ al mes | 300 tickets al mes, hasta 500 licencias de usuario, soporte estándar e incorporación autoguiada. Con el AI Agent activado incluye 30 interacciones automatizadas. |
| Pro | 300 US$ al mes | 360 US$ al mes | 2000 tickets al mes, incorporación personalizada y soporte para Magento. Con el AI Agent activado incluye 190 interacciones automatizadas y añade tono de marca, límites de comportamiento (guardrails) y Actions. |
| Advanced | 750 US$ al mes | 900 US$ al mes | 5000 tickets al mes, a través del equipo comercial, con incorporación premium, soporte dedicado, SLA y registros de auditoría. Con el AI Agent activado incluye 530 interacciones automatizadas. |
| Enterprise | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Bajo presupuesto, para más de 5000 conversaciones al mes. Añade inicio de sesión único SAML, centros de ayuda ilimitados, un límite de API más alto y un DPA personalizado. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| AI Agent, annual billing (also counts as a billable ticket) | 0,90 US$ por resolución de IA | Fuente |
| AI Agent, monthly billing (also counts as a billable ticket) | 1 US$ por resolución de IA | Fuente |
| AI Agent above the plan's included interactions | 1,50 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Extra helpdesk ticket (Starter and Basic) | 0,40 US$ por ticket | Fuente |
| Extra helpdesk ticket (Pro and Advanced) | 0,36 US$ por ticket | Fuente |
| Voice add-on, from (annual billing, entry tier) | 25 US$ al mes | Fuente |
| SMS add-on, from (annual billing, entry tier) | 17 US$ al mes | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Basic | 230 US$ | 0 US$ | 135 US$ | 365 US$ | 122 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Pro | 480 US$ | 0 US$ | 450 US$ | 930 US$ | 93 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Advanced | 3450 US$ | 0 US$ | 2250 US$ | 5700 US$ | 114 US$ — El volumen supera los tickets incluidos en el plan; se aplica el exceso (más barato que el plan superior siguiente). Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
Gorgias: no hay precio por licencia, así que los agentes adicionales no cuestan nada; la factura es la opción más barata para tu volumen de tickets con facturación anual: o bien el plan cuya cantidad incluida lo cubre, o bien un plan más pequeño más los tickets adicionales de ese plan. El nivel de entrada empieza en Basic y sube a Pro o Advanced al crecer el volumen, el intermedio empieza en Pro y el superior es Advanced; por encima de 5000 tickets la calculadora añade 0,36 US$ por ticket, aunque Gorgias vende ese volumen como Enterprise bajo presupuesto. Starter queda fuera porque es solo mensual y está limitado a 3 licencias de usuario. La calculadora siempre te pasa al plan que cubre el volumen, aunque pagar tickets adicionales en el plan más pequeño puede salir más barato si te pasas por poco. Las interacciones de IA se cobran a 0,90 US$ y también cuentan como tickets; las interacciones por encima de la cantidad de tu plan cuestan en realidad 1,50 US$, así que un uso intensivo de la IA queda infravalorado. No hay documentado ningún complemento de asistencia al agente. Los precios de Gorgias, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
Gorgias vende un único producto de IA: el AI Agent, que atiende a los clientes por email y chat y puede ejecutar acciones como reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Está disponible en todos los planes y se factura por interacción automatizada: 0,90 US$ cada una en los planes anuales y 1 US$ en los mensuales, y se compra como una cantidad vinculada a tu plan (30 en Starter y Basic, 190 en Pro y 530 en Advanced). Las interacciones por encima de esa cantidad cuestan 1,50 US$. Lo que se les escapa a los compradores es que cada interacción automatizada cuenta además como ticket facturable del help desk, así que una conversación que resuelve la IA cuesta la tarifa de IA más un ticket de tu cantidad incluida; la automatización suma coste en lugar de sustituirlo. Si un agente responde en 72 horas, la tarifa de IA se anula y solo cuenta el ticket. La página de precios no es coherente: sus preguntas frecuentes dan las dos tarifas anteriores, mientras que su tabla comparativa muestra una tarifa distinta para cada plan, que baja hasta 0,85 US$ en Advanced. No hay documentada ninguna IA de asistencia al agente, como la redacción de respuestas para agentes, como producto o precio independiente. Lee ¿necesitas el complemento de IA? antes de activarlo.
Datos clave
- Proveedor
- Gorgias, Inc.
- Año de fundación
- 2015
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Plan gratuito
- No
- Prueba gratuita
- Sí
- Cuotas adicionales obligatorias
- No
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- No documentado
- Certificaciones
- SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement with SCCs and UK addendum
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento (Más de 100 aplicaciones en el marketplace)
- Clientes identificados
- Steve Madden, Glossier, BruMate, Orthofeet, Tommy John, Dr. Bronner's, The Diamond Store
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
Gorgias aloja los datos en Google Cloud Platform en Estados Unidos, la Unión Europea y Australia; su documentación dice que asigna a cada comercio una región según su ubicación y no explica cómo elegirla o cambiarla, y no hay región en el Reino Unido. Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo y un anexo para el Reino Unido, avisa con 15 días de antelación de los nuevos subencargados y dispone de un informe SOC 2 Type II. Afirma que los informes de HIPAA y otros están disponibles bajo petición, pero no hay documentado ningún acuerdo de socio comercial y se desconoce su situación respecto a la ISO 27001. El AI Agent usa modelos de OpenAI, de Anthropic y propios de Gorgias; Gorgias afirma que los datos de los comercios no entrenan modelos de terceros, pero que el AI Agent sí aprende de las interacciones de otras marcas, y Anthropic no aparece en su lista de subencargados publicada.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 60 % | Porcentaje de tickets resueltos automáticamente, según la página del AI Agent de Gorgias | Gorgias — Declaración del proveedor | Fuente |
| 56 % | Tasa de automatización que Orthofeet alcanzó en dos meses, según un caso de cliente de Gorgias | Orthofeet — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 54 % | Porcentaje del soporte de Pepper que automatiza el AI Agent, según el titular de un caso de cliente de Gorgias | Pepper — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 100.000 US$ | Ahorro anual que Dr. Bronner's atribuye al cambio desde Salesforce, según la página del AI Agent de Gorgias | Dr. Bronner's — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
Las cuatro cifras las publica Gorgias, y no hemos encontrado ninguna medición independiente. Las tasas de automatización de los clientes identificados se acercan a lo que afirma el propio fabricante, lo que al menos es coherente. Recuerda lo que cuesta aquí la automatización: cada interacción automatizada se factura y además cuenta como ticket, así que una tasa de automatización alta sube la partida de IA de la factura sin bajar la del help desk.
Veredicto
Gorgias es el help desk que la mayoría de las marcas de Shopify incluyen en su lista de candidatos, y su modelo de precios favorece a las tiendas con muchos agentes y un número moderado de tickets, porque las licencias no cuestan nada. Encaja mal fuera del ecommerce, y sale caro para tiendas con mucho volumen de tickets o un uso intensivo de la IA, ya que cada conversación resuelta por la IA se factura como interacción y como ticket. Calcula tus volúmenes reales de tickets y automatización en la calculadora de coste real y compáralo con Zendesk o con otros help desks para ecommerce.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Gorgias?
Con facturación anual, Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000. Starter cuesta 10 US$ al mes por 50 tickets, solo en mensual. El AI Agent se cobra aparte a 0,90 US$ por interacción automatizada. Consulta los precios de Gorgias.
¿Gorgias cobra por agente?
No. Gorgias cobra por tickets facturables al mes, y Basic, Pro y Advanced permiten hasta 500 licencias de usuario. Starter es la excepción, con un límite de 3 licencias. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución para ver cómo se comparan los modelos.
¿Las conversaciones del AI Agent de Gorgias también cuentan como tickets?
Sí, en las cuentas creadas desde el 28 de mayo de 2025. Cada interacción automatizada se cobra a 0,90 US$ (o 1 US$ con facturación mensual, y 1,50 US$ por encima de tu cantidad incluida) y cuenta además como un ticket facturable del help desk. Si un agente responde en 72 horas, solo se cobra el ticket.
¿Gorgias es solo para tiendas Shopify?
Está pensado ante todo para Shopify, pero también se conecta con WooCommerce, BigCommerce y Magento. Está diseñado para el comercio online, así que los equipos de soporte B2B, SaaS o de TI suelen estar mejor servidos con un help desk generalista; consulta el mejor software de help desk o las alternativas a Zendesk.
¿Gorgias puede alojar los datos en la UE?
Gorgias aloja los datos en Google Cloud en EE. UU., la UE y Australia, y dice que asigna a cada comercio la región más cercana. No documenta cómo elegir o cambiar la región, y muchos subencargados están en EE. UU. Si el alojamiento en la UE es un requisito, confírmalo por escrito y consulta los help desks con alojamiento de datos en la UE.
Fuentes
- Gorgias pricing — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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