Elija Gorgias si tiene una tienda en Shopify u otra plataforma de ecommerce con muchos agentes y un volumen de tickets moderado, porque cobra por ticket y no por licencia; elija Zendesk si no se dedica al ecommerce, tiene mucho volumen de tickets por agente o necesita alojamiento en el Reino Unido, un acuerdo HIPAA o IA de asistencia al agente.
Los dos fijan el precio con unidades distintas. Gorgias vende un volumen mensual de tickets facturables con hasta 500 licencias de usuario, así que añadir agentes no cuesta nada, pero cada ticket cuenta. Zendesk cobra por licencia de agente, así que el volumen de tickets es gratis, pero la plantilla no. El agente de IA de cada proveedor añade su propio cargo y, en Gorgias, cada conversación gestionada por la IA consume además un ticket.
En resumen
- Gorgias suele ser la opción con mejor precio para equipos de ecommerce con muchos agentes, y Zendesk es la opción más segura fuera del ecommerce o cuando el volumen de tickets es alto.
Frente a frente
| Gorgias | Zendesk | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,4 | 5,2 |
| Modelo de precios | Por volumen de tickets | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 10 US$ al mes | 19 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 480 US$ | 1150 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 930 US$ | 2250 US$ |
| Plan gratuito | No | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado | No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | Sí |
| HIPAA (BAA disponible) | No documentado | Sí |
| Certificaciones | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement with SCCs and UK addendum | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Ideal para | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Elige Gorgias si
- Vende en Shopify, WooCommerce, BigCommerce o Magento y quiere acciones sobre pedidos, como reembolsos y cancelaciones, dentro del help desk y del agente de IA.
- Tiene muchos agentes en relación con su volumen de tickets: Basic, Pro y Advanced permiten hasta 500 licencias cada uno.
- Quiere un precio de IA publicado: el AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada en los planes anuales.
- Deja Zendesk y quiere un importador documentado que traiga hasta 2 años de tickets.
Elige Zendesk si
- Es un equipo B2B, SaaS o de TI, o una tienda con un volumen de tickets alto en relación con su plantilla.
- Necesita IA de asistencia al agente: Zendesk vende Copilot a 50 US$ por agente, y Gorgias no documenta ningún producto de asistencia al agente.
- Necesita alojamiento de datos en el Reino Unido, un acuerdo de socio comercial HIPAA (BAA) o ISO 27001, que Zendesk documenta y Gorgias no.
- Quiere elegir la región de alojamiento: el complemento Data Center Location de Zendesk le deja escogerla, mientras que Gorgias asigna la región según la ubicación del comercio.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | 230 US$ | 365 US$ | 480 US$ | 930 US$ | 3450 US$ | 5700 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
Gorgias: no hay precio por licencia, así que los agentes adicionales no cuestan nada; la factura es la opción más barata para tu volumen de tickets con facturación anual: o bien el plan cuya cantidad incluida lo cubre, o bien un plan más pequeño más los tickets adicionales de ese plan. El nivel de entrada empieza en Basic y sube a Pro o Advanced al crecer el volumen, el intermedio empieza en Pro y el superior es Advanced; por encima de 5000 tickets la calculadora añade 0,36 US$ por ticket, aunque Gorgias vende ese volumen como Enterprise bajo presupuesto. Starter queda fuera porque es solo mensual y está limitado a 3 licencias de usuario. La calculadora siempre te pasa al plan que cubre el volumen, aunque pagar tickets adicionales en el plan más pequeño puede salir más barato si te pasas por poco. Las interacciones de IA se cobran a 0,90 US$ y también cuentan como tickets; las interacciones por encima de la cantidad de tu plan cuestan en realidad 1,50 US$, así que un uso intensivo de la IA queda infravalorado. No hay documentado ningún complemento de asistencia al agente. Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 4/5 | 1/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 3/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 3/5 | 3/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 4/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 4/5 | 5/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Gorgias más barato que Zendesk?
Depende de sus tickets por agente. Gorgias cobra por volumen de tickets, desde 50 US$ al mes por 300 tickets hasta 750 US$ por 5000 con facturación anual, sin cargo por licencia. Zendesk cobra por agente, desde 55 US$ al mes en Suite Team. Una tienda con muchos agentes y un volumen moderado suele pagar menos con Gorgias; haga sus números en la calculadora de costes reales.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Gorgias o los de Zendesk?
Gorgias publica su precio de IA: 0,90 US$ por interacción automatizada en los planes anuales, que sube a 1,50 US$ por encima del volumen del plan, y cada interacción cuenta además como ticket facturable. Zendesk solo cobra las resoluciones verificadas, pero su centro de ayuda indica que los precios por tramo de resolución ya solo se obtienen a través de ventas, y Copilot, a 50 US$, debe cubrir todas las licencias. Gorgias no vende IA de asistencia al agente.
¿Se puede migrar de Zendesk a Gorgias?
Sí. Gorgias documenta un importador de Zendesk que trae hasta 2 años de tickets. El contrato de Zendesk no permite reducir licencias a mitad de periodo y se renueva salvo que avise con 30 días de antelación, así que planifique el cambio en torno a su fecha de renovación. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
¿Gorgias cobra por agente como Zendesk?
No. Los planes Basic, Pro y Advanced de Gorgias permiten hasta 500 licencias de usuario y cobran por tickets facturables; solo Starter tiene límite, de 3 licencias. Zendesk cobra por cada agente, administrador y propietario de la cuenta. Consulte help desks para ecommerce.
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Fuentes
- Gorgias pricing — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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