Zoho Desk vende cuatro ediciones de pago: Express a 7 US$, Standard a 14 US$, Professional a 23 US$ y Enterprise a 40 US$ por usuario al mes con facturación anual, o 9 US$, 20 US$, 35 US$ y 50 US$ con facturación mensual. Los agentes light cuestan 6 US$ cada uno al mes, con 50 incluidos en Enterprise. Zoho publica listas de precios regionales distintas, y algunas, como sus listas en dólares para África y Asia-Pacífico, son más bajas que la lista principal de EE. UU., así que el precio que ves depende de dónde compres. Los precios de lista en euros usan las mismas cifras que los precios en dólares. Los impuestos locales se añaden aparte.
- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Precio de lista del proveedor en EUR | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | Hasta 3 usuarios, tickets por email y funciones limitadas. Sin agentes light y sin Zia. |
| Express | 7 US$ por agente y mes | 9 US$ por agente y mes | 7 € | Hasta 5 usuarios, email, redes sociales y formularios web, un departamento. Sin Zia; IA generativa solo con tu propia clave de OpenAI o DeepSeek. |
| Standard | 14 US$ por agente y mes | 20 US$ por agente y mes | 14 € | Un departamento, centro de ayuda, widget de chat y un canal de WhatsApp u otro de mensajería. Sin Zia; IA generativa solo con tu propia clave de API. |
| Professional | 23 US$ por agente y mes | 35 US$ por agente y mes | 23 € | Hasta 10 departamentos, telefonía de terceros, blueprints y centro de ayuda en más de 40 idiomas. Zia incluido; agentes light como complemento de pago. |
| Enterprise | 40 US$ por agente y mes | 50 US$ por agente y mes | 40 € | Hasta 50 departamentos, 50 agentes light gratuitos, chat en directo con Zoho SalesIQ, IVR multinivel, centro de ayuda multimarca y sandboxes. Zia incluido. |
Qué se factura exactamente
La unidad facturable es la licencia de usuario: cada agente que puede iniciar sesión en Zoho Desk. A los clientes nunca se les factura. Los agentes light, que pueden ver tickets y añadir comentarios privados pero no responder a los clientes, son una licencia aparte y más barata, y no están disponibles en Free ni en Express. Para reducir licencias de agente se desactivan agentes y después se baja el número de licencias en la Zoho Store; en los planes anuales, una reducción parcial a mitad de periodo se devuelve como crédito para la suscripción, no en efectivo. Zia AI Agents se mide aparte en tokens, que se convierten en créditos de IA una vez agotada la cantidad gratuita. Fuente
IA y complementos de pago
Zoho Desk no tiene un complemento de pago de asistencia al agente. Zia, el asistente de IA integrado de Zoho para agentes, se incluye desde Professional y puede funcionar con el modelo de lenguaje propio de Zoho sin coste adicional. En Express y Standard, las funciones generativas solo funcionan si conectas tu propia clave de OpenAI o DeepSeek, y ese proveedor te factura directamente. Zia AI Agents, que atiende a los clientes, se mide en tokens: los modelos estándar alojados por Zoho incluyen 30 millones de tokens gratuitos al mes, y por encima de eso el uso consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica. También puedes usar tu propia clave de modelo para los AI Agents. Las funciones de IA disponibles dependen del centro de datos en el que esté tu cuenta.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Light agent | 6 US$ por agente y mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Zoho Desk para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Standard | 42 US$ | 0 US$ | 0 US$ | 42 US$ | 14 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. El precio por consumo del agente de IA no es público; no se incluye en el total. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Professional | 230 US$ | 0 US$ | 0 US$ | 230 US$ | 23 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. El precio por consumo del agente de IA no es público; no se incluye en el total. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Professional | 1150 US$ | 0 US$ | 0 US$ | 1150 US$ | 23 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. El precio por consumo del agente de IA no es público; no se incluye en el total. |
Zoho Desk: el nivel de entrada es Standard, porque Express tiene un límite de 5 usuarios; el intermedio es Professional y el superior Enterprise. Zia se incluye desde Professional, así que la asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard sin tu propia clave de API. El uso de agentes de IA no se puede calcular, porque Zoho no publica el precio de los créditos de IA que se consumen por encima de la cantidad gratuita de tokens.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Zoho Desk?
Express cuesta 7 US$, Standard 14 US$, Professional 23 US$ y Enterprise 40 US$ por usuario al mes con facturación anual, o 9 US$, 20 US$, 35 US$ y 50 US$ con facturación mensual. Los precios varían según la región porque Zoho publica listas de precios regionales distintas. Consulta la página de precios de Zoho Desk para ver ejemplos desarrollados.
¿Zoho Desk tiene plan gratuito?
Sí. El plan gratuito cubre hasta 3 usuarios con tickets por email y funciones limitadas, y no incluye IA. Las ediciones de pago tienen una prueba de 15 días sin tarjeta de crédito; al terminar, la cuenta vuelve al plan gratuito.
¿Zia AI está incluida en Zoho Desk?
Zia se incluye desde la edición Professional sin coste adicional. En Express y Standard, las funciones de IA generativa solo funcionan con tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Zia AI Agents incluye 30 millones de tokens al mes en modelos alojados por Zoho; el precio del uso por encima de esa cantidad no está publicado.
Fuentes
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- About Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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