Elija Zoho Desk si quiere el precio por usuario más bajo, un plan gratuito permanente y asistencia de IA al agente incluida desde Professional; elija Freshdesk si necesita teléfono y chat nativos mediante Freshdesk Omni, una lista documentada de idiomas de la interfaz del agente o un agente de IA con el precio totalmente publicado.
Ambos son help desks de tickets para equipos pequeños y medianos, y los dos permiten elegir alojamiento en la UE al darse de alta en cualquier plan. Los precios de lista de Zoho Desk son más bajos, pero los créditos de IA que miden sus Zia AI Agents por encima de un volumen gratuito no tienen precio público. Freshdesk pone precio a todo, pero cobra su AI Agent por sesión, se resuelva o no el problema del cliente.
En resumen
- Zoho Desk es el help desk más barato con IA de asistencia al agente incluida, y Freshdesk es la mejor opción si necesita teléfono nativo o un agente de IA con todos sus precios publicados.
Frente a frente
| Freshdesk | Zoho Desk | |
|---|---|---|
| Puntuación | 8,0 | 8,1 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia de agente |
| Precio desde | 19 US$ por agente y mes | 7 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 550 US$ | 230 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 1085 US$ | 230 US$ |
| Plan gratuito | No | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí | No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) | ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27701, SOC 2 Type II, PCI DSS, ENS (Spain), Cyber Essentials Plus, GDPR data processing addendum (on request), HIPAA BAA (on request) |
| Ideal para | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
Elige Freshdesk si
- Quiere teléfono nativo, chat en directo y WhatsApp en un mismo espacio de trabajo, algo que Freshdesk Omni ofrece desde 29 US$ por agente.
- Quiere prever la factura de IA con precios públicos: las sesiones de Freddy AI Agent cuestan 49 US$ por cada 100.
- Sus agentes necesitan alemán o español, que están entre los idiomas de interfaz que documenta Freshdesk.
- Necesita una lista publicada de subencargados del tratamiento, que Freshworks ofrece y que no encontramos en el caso de Zoho.
Elige Zoho Desk si
- Quiere el precio por licencia más bajo: Zoho Desk Standard cuesta 14 US$ y Professional 23 US$ por usuario al mes con facturación anual.
- Quiere empezar gratis: Zoho Desk tiene un plan gratuito permanente para hasta 3 usuarios, mientras que el programa gratuito de Freshdesk termina a los 6 meses.
- Quiere IA de asistencia al agente sin un complemento por licencia: Zia está incluida desde Professional, mientras que Freddy AI Copilot cuesta 29 US$ por agente.
- Viene de Zendesk o Freshdesk y quiere una migración gratuita documentada.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| Zoho Desk | 42 US$ | 42 US$ | 230 US$ | 230 US$ | 1150 US$ | 1150 US$ |
Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí. Zoho Desk: el nivel de entrada es Standard, porque Express tiene un límite de 5 usuarios; el intermedio es Professional y el superior Enterprise. Zia se incluye desde Professional, así que la asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard sin tu propia clave de API. El uso de agentes de IA no se puede calcular, porque Zoho no publica el precio de los créditos de IA que se consumen por encima de la cantidad gratuita de tokens. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 3/5 | 5/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 3/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 4/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 4/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Zoho Desk más barato que Freshdesk?
Sí, en licencias. Zoho Desk cuesta 14 US$ (Standard), 23 US$ (Professional) y 40 US$ (Enterprise) por usuario al mes con facturación anual; Freshdesk cuesta 19 US$, 55 US$ y 89 US$. Zoho además incluye la asistencia al agente de Zia desde Professional, mientras que Freshdesk cobra 29 US$ por agente por Copilot. El uso del agente de IA de Zoho por encima del volumen gratuito no se puede calcular con información pública.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Freshdesk o los de Zoho Desk?
Ninguno es ideal. Zoho Desk incluye la asistencia al agente de Zia desde Professional y da a Zia AI Agents 30 millones de tokens gratuitos al mes, pero no publica el precio de los créditos de IA que se consumen después. Freshdesk lo publica todo, pero factura su AI Agent por sesión, a 49 US$ por cada 100, resuelva algo la sesión o no. Lea ¿necesita el complemento de IA?.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Zoho Desk?
Zoho documenta una migración gratuita desde Freshdesk y Zendesk. Revise antes sus condiciones con Freshdesk: no se pueden reducir licencias a mitad de contrato, las cuotas no son reembolsables y la renovación llega con 30 días de preaviso de cualquier cambio de precio. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
¿Freshdesk y Zoho Desk tienen plan gratuito?
Solo Zoho Desk ofrece uno permanente, para hasta 3 usuarios. El programa Free de Freshdesk cubre 2 agentes durante 6 meses, tras los cuales hay que pasar a un plan de pago. Consulte software de help desk gratuito.
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Fuentes
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- About Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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