Zoho Desk verkauft vier kostenpflichtige Editionen: Express zu 7 $, Standard zu 14 $, Professional zu 23 $ und Enterprise zu 40 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 9 $, 20 $, 35 $ und 50 $ bei monatlicher Abrechnung. Light Agents kosten je 6 $ pro Monat, 50 sind in Enterprise enthalten. Zoho veröffentlicht separate regionale Preislisten, von denen einige, etwa die Dollar-Listen für Afrika und den asiatisch-pazifischen Raum, unter der US-Hauptliste liegen – der angezeigte Preis hängt also davon ab, wo Sie kaufen. Die Euro-Listenpreise verwenden dieselben Zahlen wie die Dollarpreise. Lokale Steuern kommen hinzu.
- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | Bis zu 3 Nutzer, E-Mail-Tickets und eingeschränkte Funktionen. Keine Light Agents und kein Zia. |
| Express | 7 $ pro Agent und Monat | 9 $ pro Agent und Monat | 7 € | Bis zu 5 Nutzer, E-Mail, Social Media und Webformulare, eine Abteilung. Kein Zia; generative KI nur mit eigenem OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel. |
| Standard | 14 $ pro Agent und Monat | 20 $ pro Agent und Monat | 14 € | Eine Abteilung, Hilfecenter, Chat-Widget und ein WhatsApp- oder anderer Messaging-Kanal. Kein Zia; generative KI nur mit eigenem API-Schlüssel. |
| Professional | 23 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | 23 € | Bis zu 10 Abteilungen, Telefonie über Drittanbieter, Blueprints und ein Hilfecenter in 40+ Sprachen. Zia enthalten; Light Agents als kostenpflichtiges Add-on. |
| Enterprise | 40 $ pro Agent und Monat | 50 $ pro Agent und Monat | 40 € | Bis zu 50 Abteilungen, 50 kostenlose Light Agents, Live-Chat über Zoho SalesIQ, mehrstufiges IVR, Multi-Brand-Hilfecenter und Sandboxes. Zia enthalten. |
Wofür Sie bezahlen
Die Abrechnungseinheit ist eine Nutzerlizenz: jeder Agent, der sich bei Zoho Desk anmelden kann. Kunden werden nie berechnet. Light Agents (Nutzer mit eingeschränkten Rechten), die Tickets ansehen und private Kommentare hinzufügen, Kunden aber nicht antworten können, sind eine separate, günstigere Lizenz und in Free und Express nicht verfügbar. Um Lizenzen zu reduzieren, deaktivieren Sie Agenten und senken dann die Lizenzanzahl im Zoho Store; bei Jahrestarifen wird ein teilweises Downgrade während der Laufzeit als Guthaben für das Abonnement gutgeschrieben, nicht ausgezahlt. Zia AI Agents werden separat in Tokens gemessen, die nach Verbrauch des kostenlosen Kontingents in AI-Credits umgerechnet werden. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Zoho Desk hat kein kostenpflichtiges Add-on für Agentenunterstützung. Zia, Zohos integrierter KI-Assistent für Agenten, ist ab Professional enthalten und kann ohne Aufpreis auf Zohos eigenem Sprachmodell laufen. Bei Express und Standard funktionieren generative Funktionen nur, wenn Sie Ihren eigenen OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel verbinden, und dieser Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab. Zia AI Agents, die Kunden antworten, werden in Tokens gemessen: Die von Zoho gehosteten Standardmodelle enthalten 30 Millionen Tokens pro Monat kostenlos, darüber hinaus verbraucht die Nutzung AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht. Alternativ können Sie auch für AI Agents einen eigenen Modellschlüssel nutzen. Welche KI-Funktionen Sie erhalten, hängt vom Rechenzentrum Ihres Kontos ab.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Light agent | 6 $ pro Agent und Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Zoho Desk bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 42 $ | 0 $ | 0 $ | 42 $ | 14 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Professional | 230 $ | 0 $ | 0 $ | 230 $ | 23 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Professional | 1.150 $ | 0 $ | 0 $ | 1.150 $ | 23 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
Zoho Desk: Einstiegsstufe ist Standard, weil Express auf 5 Nutzer begrenzt ist; mittlere Stufe ist Professional, oberste Stufe Enterprise. Zia ist ab Professional enthalten, die Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist bei Standard ohne eigenen API-Schlüssel nicht verfügbar. Die Nutzung von KI-Agenten lässt sich nicht beziffern, weil Zoho den Preis der AI-Credits nach dem kostenlosen Token-Kontingent nicht veröffentlicht.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
Verwandte Seiten
- Zoho Desk: BewertungBewertung
- Freshdesk vs. Zoho DeskVergleich
Häufige Fragen
Was kostet Zoho Desk?
Express kostet 7 $, Standard 14 $, Professional 23 $ und Enterprise 40 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 9 $, 20 $, 35 $ und 50 $ bei monatlicher Abrechnung. Die Preise unterscheiden sich je nach Region, weil Zoho separate regionale Preislisten veröffentlicht. Rechenbeispiele finden Sie auf der Preisseite zu Zoho Desk.
Hat Zoho Desk einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 3 Nutzer mit E-Mail-Tickets und eingeschränkten Funktionen, ohne KI. Kostenpflichtige Editionen lassen sich 15 Tage ohne Kreditkarte testen; danach fällt das Konto auf den kostenlosen Tarif zurück.
Ist Zia AI in Zoho Desk enthalten?
Zia ist ab der Edition Professional ohne Aufpreis enthalten. Bei Express und Standard funktionieren generative KI-Funktionen nur mit Ihrem eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Zia AI Agents enthalten 30 Millionen Tokens pro Monat auf von Zoho gehosteten Modellen; der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Quellen
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
- Know your data center — Zoho · 18. September 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
- About Zoho — Zoho · 18. September 2026
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