Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten
- Nicht geeignet für: Teams, die einen Telefonkanal, eine nicht englischsprachige Agenten-Oberfläche oder Erstattungen bei Tarifänderungen brauchen
- Preis ab: 25 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Front erreicht 6,8 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Von 100 $ bis unter 150 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 130 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Die Tarifpreise sind öffentlich, die KI- oder Nutzungspreise oder eine wesentliche Gebühr aber nicht.
Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren; kein kostenloser Tarif und kein dokumentiertes Import-Tool.
E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter, dazu natives Telefon oder natives Messaging (WhatsApp, SMS oder Social).
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU, die jedoch auf höhere Tarife, ein kostenpflichtiges Add-on oder eine Anfrage beim Vertrieb beschränkt ist.
Stärken
- Ein aufgeräumtes Modell mit gemeinsamem Postfach, das zu E-Mail-lastigen Teams passt, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne Kreditkarte.
- Autopilot wird nach Ergebnis abgerechnet, und eine vollständige Lösung kostet 0,89 $; keine Kosten fallen an, wenn ein Teammitglied den Vorgang abbricht, der Kunde nach einem Menschen fragt oder bei Front ein technischer Fehler auftritt.
- Enterprise enthält Copilot, Smart QA und Smart CSAT im Lizenzpreis.
- Datenhosting im EWR ist verfügbar, ohne dokumentierte Tarifbeschränkung oder Aufpreis.
- Die Preisseite nennt die KI-Anbieter (OpenAI, Azure OpenAI und AWS) und sagt, dass diese mit Ihren Daten keine Basismodelle trainieren dürfen.
Schwächen
- Starter unterstützt nur einen Kanaltyp (E-Mail, Chat oder SMS) und ist auf 10 Lizenzen begrenzt.
- Kein nativer Telefonkanal; Telefonie und SMS erfordern Aircall, Dialpad oder Twilio.
- Die Agenten-Oberfläche ist offiziell nur auf Englisch verfügbar, und Autopilot unterstützt offiziell nur Englisch.
- Zahlungen werden nicht erstattet, und das Entfernen einer Lizenz wird erst zur nächsten Vertragslaufzeit wirksam, ohne Gutschrift.
- Bei Verträgen über 25.000 $ ist ein Onboarding-Paket Pflicht, dessen Preis nicht veröffentlicht ist.
Preise
Front verkauft drei Tarife pro Lizenz: Starter für 25 $, Professional für 65 $ und Enterprise für 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung kosten sie 35 $ und 85 $; Enterprise gibt es nur jährlich. Tarife gelten für das ganze Unternehmen, lassen sich also nicht mischen. Unterhalb von Enterprise kostet KI extra: Copilot 20 $ pro Lizenz, Smart QA 20 $ und Smart CSAT 10 $, oder 25 $ für beide. Autopilot wird in jedem Tarif monatlich nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet, ohne dokumentiertes Mindestvolumen. Natives WhatsApp kostet eine Verwaltungsgebühr von 20 % zusätzlich zu den Gebühren von Meta. Verträge über 25.000 $ müssen ein kostenpflichtiges Onboarding-Paket enthalten, dessen Preis nicht öffentlich ist, und Front verkauft nur in US-Dollar.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | Bis zu 10 Lizenzen, ein Kanaltyp, 10 Automatisierungsregeln, ein Workspace und eine einfache Wissensdatenbank. KI-Funktionen zum Verfassen, Übersetzen und Zusammenfassen bis zu 200-mal pro Teammitglied und Tag; Copilot und Autopilot sind Add-ons. |
| Professional | 65 $ pro Agent und Monat | 85 $ pro Agent und Monat | Bis zu 50 Lizenzen, alle Kanäle einschließlich Social Media und WhatsApp, 20 Regeln, 5 Workspaces, erweiterte Analysen und SSO. Dieselbe integrierte KI wie Starter; Copilot und Autopilot sind Add-ons. |
| Enterprise | 105 $ pro Agent und Monat | — | Nur jährliche Abrechnung, Verkauf über den Vertrieb. Unbegrenzte Regeln und Workspaces, benutzerdefinierte Rollen, eine mehrsprachige Wissensdatenbank und individuelle Berichte. Copilot, Smart QA und Smart CSAT inklusive; Autopilot wird nach Nutzung abgerechnet. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Copilot (Starter and Professional; included in Enterprise) | 20 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Autopilot: resolution | 0,89 $ pro Konversation | Quelle |
| Autopilot: handoff | 0,39 $ pro Konversation | Quelle |
| Autopilot: triage | 0,05 $ pro Konversation | Quelle |
| Smart QA (included in Enterprise) | 20 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Smart CSAT (included in Enterprise) | 10 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Smart QA + Smart CSAT bundle | 25 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| API rate limit increase (per extra 100 requests a minute) | 200 $ pro Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Starter | 75 $ | 60 $ | 134 $ | 269 $ | 90 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Professional | 650 $ | 200 $ | 445 $ | 1.295 $ | 130 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Professional | 3.250 $ | 1.000 $ | 2.225 $ | 6.475 $ | 130 $ |
Front: Einstiegsstufe ist Starter (bis zu 10 Lizenzen), mittlere Stufe Professional (bis zu 50 Lizenzen), oberste Stufe Enterprise, nur jährlich und mit Copilot inklusive. Copilot kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz. KI-Lösungen werden mit je 0,89 $ berechnet; Triage- und Übergabe-Konversationen werden nicht mitgezählt. Front: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Front bietet KI auf drei Ebenen. Verfassen, Übersetzen, Zusammenfassen und Themen-Tagging sind in jedem Tarif enthalten, begrenzt auf 200 Nutzungen pro Teammitglied und Tag. Copilot, der Antworten auf Basis früherer Konversationen und Hilfeinhalte entwirft, kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz und ist in Enterprise enthalten; Front sagt nicht, ob er für jede Lizenz gekauft werden muss. Autopilot, der KI-Agent, wird pro Konversation auf der höchsten erreichten Stufe berechnet: 0,05 $ für die Triage (Tagging und Routing), 0,39 $ für eine geplante Übergabe an einen Menschen und 0,89 $ für eine vollständige Lösung. Die Preisseite nennt nur den Triage-Preis als „ab“-Preis. Eine Konversation gilt als gelöst, wenn kein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. 72 Stunden per E-Mail antwortet – ein Kunde, der stillschweigend aufgibt, zählt also trotzdem als Lösung. Autopilot hat eine eigene 30-tägige Testphase mit bis zu 1.000 Lösungen. Er ersetzt AI Answers, das 0,70 $ pro Lösung kostete und nicht mehr verkauft wird.
Eckdaten
- Anbieter
- FrontApp
- Gegründet
- 2013
- Hauptsitz
- San Francisco, United States
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- 1 Sprachen · Deutsch: Nein · Spanisch: Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Nein
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, ISO 27001
- Integrationen
- Aircall, Dialpad, Twilio, Slack, Intercom
- Namentlich genannte Kunden
- Uber Freight, Echo Global Logistics, GLT Logistics, Gattinoni, Mixam, Essentialist, Boundless
Datenhaltung und Compliance
Front hostet Daten auf AWS in den USA oder im EWR; die Region wählen Sie über Ihren Account-Ansprechpartner oder den Support, und die Richtlinie erlaubt eine gewisse Verarbeitung außerhalb der gewählten Region. Eine UK-Region gibt es nicht, und laut Fronts Auftragsverarbeitungsvertrag ist der Dienst nicht auf HIPAA-Konformität ausgelegt. Front gibt SOC 2 Type II und ISO 27001 an, nennt OpenAI, Azure OpenAI und AWS als KI-Anbieter und sagt, dass Ihre Daten ein kontospezifisches Modell trainieren können, nicht aber die Basismodelle der Anbieter. Front veröffentlicht einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Standardvertragsklauseln für Übermittlungen aus der EU und dem Vereinigten Königreich sowie eine Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 428 % | Durchschnittlicher Return on Investment, wie auf Fronts Preisseite angegeben | Front — Anbieterangabe | Quelle |
| 60 % | Wie viel schneller Mixam „mit Front AI“ antwortet, aus einer Kachel auf Fronts Preisseite | Mixam — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 50 % | Wie viel schneller Uber Freight auf E-Mails antwortet, aus Fronts Kundenübersicht | Uber Freight — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 83 % | Verbesserung der Antwortzeiten bei GLT Logistics, aus Fronts Kundenübersicht | GLT Logistics — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 1.000 | Stunden, die Echo Global Logistics nach eigenen Angaben eingespart hat, aus Fronts Kundenübersicht | Echo Global Logistics — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 31.740 $ | Median des jährlichen Vertragswerts bei Front-Käufen in Vendrs Daten | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
| 14,3 % | Durchschnittliche Ersparnis gegenüber dem Listenpreis, die Vendr für Front-Käufe meldet | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
| 3–7 % | Jährliche Preissteigerungsklauseln, die Vendr in Front-Verträgen als üblich einstuft | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
Fronts Kundenzahlen sind Schlagzeilen von der eigenen Website, ohne vollständige Fallstudie oder namentlich genannte Ansprechperson, und keine davon misst die Lösungsquote von Autopilot. Die Vendr-Daten sind für Käufer am nützlichsten: Sie zeigen einen Median-Vertragswert weit über dem Listenpreis eines kleinen Teams und weisen auf jährliche Preissteigerungsklauseln hin, auch wenn der Kommentar noch Fronts ältere Tarifnamen verwendet.
Fazit
Front passt zu einem Operations- oder Account-Team mit bis zu 50 Personen, das den Großteil seiner Arbeit per E-Mail erledigt und KI nach Ergebnis bezahlen will. Die Schwächen sind eher kaufmännisch als technisch: harte Lizenzobergrenzen, keine Erstattungen, keine Lizenzreduzierung während der Laufzeit, eine rein englische Oberfläche und Pflicht-Onboarding bei größeren Verträgen. Teams, die Telefon-Support oder ein Helpdesk auf Deutsch oder Spanisch brauchen, sollten sich anderweitig umsehen; vergleichen Sie Front mit Help Scout und lesen Sie Helpdesk vs. gemeinsames Postfach.
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Häufige Fragen
Was kostet Front?
Front kostet 25 $ (Starter), 65 $ (Professional) und 105 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung kosten die Tarife 35 $ und 85 $; Enterprise gibt es nur jährlich. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz. Siehe Front-Preise.
Wie wird der KI-Agent Autopilot von Front abgerechnet?
Pro Konversation, auf der höchsten Stufe, die Autopilot erreicht hat: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für eine Übergabe und 0,89 $ für eine Lösung. Eine Lösung bedeutet, dass kein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. 72 Stunden per E-Mail nachgefasst hat. Es fallen keine Kosten an, wenn ein Teammitglied die Automatisierung abbricht oder der Kunde nach einem Menschen fragt. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Kann ich bei Front Lizenzen reduzieren oder Geld zurückbekommen?
Nein. Zahlungen werden nicht erstattet, auch nicht bei vorzeitiger Kündigung. Sie können jederzeit Lizenzen gegen anteilige Berechnung hinzufügen, doch eine entfernte Lizenz wird bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet, ohne Gutschrift.
Gibt es Front auf Deutsch oder Spanisch?
Nein. Laut Front ist die Oberfläche offiziell nur auf Englisch verfügbar, und Autopilot unterstützt offiziell nur Englisch. AI Translate kann Nachrichten übersetzen, und Enterprise bietet zusätzlich eine mehrsprachige Wissensdatenbank.
Ist Front ein Helpdesk oder ein gemeinsames Postfach?
Beides, mit Schwerpunkt auf dem gemeinsamen Postfach: Front ist rund um Team-E-Mail aufgebaut, ergänzt um Chat, eine Wissensdatenbank und ticketartige Workflows. Einen nativen Telefonkanal gibt es nicht. Wenn Sie unsicher sind, was Sie brauchen, lesen Sie Helpdesk vs. gemeinsames Postfach oder vergleichen Sie die beste Helpdesk-Software.
Quellen
- Front pricing — Front · 18. September 2026
- Front plans and pricing — Front Help Center · 18. September 2026
- Adding and removing licenses — Front Help Center · 18. September 2026
- Guests in Front — Front Help Center · 18. September 2026
- Channel limits per license — Front Help Center · 18. September 2026
- Autopilot pricing and billing — Front Help Center · 18. September 2026
- AI Answers (legacy) — Front Help Center · 18. September 2026
- Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos — Front Community · 18. September 2026
- Switch to French? (staff answer on interface languages) — Front Community · 18. September 2026
- Data location — Front Help Center · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Front · 18. September 2026
- List of subprocessors — Front · 18. September 2026
- Security at Front — Front · 18. September 2026
- Rate limiting — Front Developers · 18. September 2026
- About Front — Front · 18. September 2026
- Front customers — Front · 18. September 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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