Für kleine und mittelgroße Supportteams mit bis zu 25 Agenten, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis suchen, ist Tidio 2026 der beste Helpdesk und führt unser Ranking an. Das Ticketing wird nach den Konversationen abgerechnet, die ein Mensch beantwortet, nicht pro Agent – Konversationen, die der KI-Agent Lyro allein löst, verbrauchen dieses Kontingent also nicht –, und Tidio ist für Onlineshops gebaut, mit Integrationen für Shopify und WooCommerce und nativen Shopify-Aktionen in Growth. Die Self-Service-Tarife enthalten 10 Plätze zu einem Pauschalpreis ab 24,17 $ im Monat, größere Teams wechseln zu Plus, ab einer monatlichen Plattformgebühr von 300 $. Wenn Sie mehr als 25 Agenten brauchen oder vor allem per E-Mail arbeiten, ist Help Scout die stärkere Wahl: Alle Tarife und der KI-Agent haben öffentliche Preise, und der KI-Agent kostet 0,75 $ nur dann, wenn er eine Konversation löst. Jira Service Management liegt auf Platz zwei, ist aber ein IT-Service-Desk für Beschäftigte und kein Kundensupport-Postfach. Wenn Ihre Anfragenden Kolleginnen und Kollegen sind, passt es besser.
Jedes Produkt wird nach unserem öffentlichen Bewertungsraster bewertet, das die echten Kosten mit aktivierter KI am stärksten gewichtet, gefolgt von der Preistransparenz. Tidio liegt vor allem wegen der Kosten vorn: Der Tarifpreis deckt das ganze Team ab, und die Agent-Assist-KI Copilot ist in jedem Tarif ohne Aufpreis enthalten. Das Raster erklärt auch drei Ergebnisse, die Sie vielleicht nicht erwarten. Jira Service Management liegt vor Help Scout, weil die Preise pro Agent niedrig sind und die Agent-Assist-KI enthalten ist. Zoho Desk wirkt auch deshalb günstig, weil der Preis für Zia AI Agents jenseits des kostenlosen Kontingents nicht öffentlich ist – diese Nutzung fehlt also in der Summe. Und Zendesk landet vor allem wegen der Kosten auf dem letzten Platz: Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent und muss für jeden Suite-Professional-Platz gekauft werden.
Unsere Empfehlungen in Kürze
- Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine und mittlere Teams: Tidio — 10 Plätze in einem Tarifpreis ab 24,17 $ im Monat, Ticketing pro Konversation statt pro Agent abgerechnet, kostenlose Agent-Assist-KI und native Shopify-Aktionen für Onlineshops.
- Kundensupport, vor allem per E-Mail: Help Scout — öffentliche Preise, ein kostenloser Tarif und KI, abgerechnet mit 0,75 $ pro Lösung.
- Interne IT oder Teams mit Jira: Jira Service Management — kostenlose Anfragende, gestaffelte Agentenpreise und Rovo Agent Assist inklusive.
- Niedrigster Preis pro Platz: Zoho Desk — Standard für 14 $ pro Nutzer, aber die KI-Agent-Nutzung jenseits des kostenlosen Kontingents hat keinen Preis.
- Telefon und EU-Hosting mit kleinem Budget: Freshdesk — Freshdesk Omni ergänzt Telefon und Messaging, und die EWR-Region wird in jedem Tarif bei der Registrierung gewählt.
Die Rangliste
Tidio
Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat8,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.
Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.
Jira Service Management
Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten8,7- Preis ab
- 20 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Jira Service Management ist das auf Jira aufbauende Servicedesk von Atlassian für IT-, HR- und Operations-Teams. In der Cloud wird es nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection verkauft, die es mit Customer Service Management, Assets und Rovo AI bündelt. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, doch das sind Durchschnittswerte für ein Team mit 75 Agenten: Die Preise sind gestaffelt, sodass die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026.
Der Haken: Der beworbene Preis pro Agent ist ein Durchschnitt bei 75 Agenten, ein kleines Team zahlt also mehr: Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder der ersten 15 Agenten im Standard-Tarif 25 $, nicht 20 $. Außerdem lässt sich Jira Service Management nicht mehr einzeln kaufen, und die Preise steigen am 13. Oktober 2026 erneut.
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Zoho Desk
Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Gorgias
Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen7,4- Preis ab
- 10 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.
Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.
Intercom
Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.
Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.
Front
Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.
Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.
Zendesk
Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.
Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | 8,9 | Nach Ticketvolumen | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Ja | Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat |
| Jira Service Management | 8,7 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 20 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zoho Desk | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Gorgias | 7,4 | Nach Ticketvolumen | 10 $ pro Monat | Nein | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen |
| Intercom | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| Front | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zendesk | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
nur Agentenplätze mit aktivierter KI
3 Agenten · Einstiegstarif
3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
10 Agenten · Mitteltarif
10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
50 Agenten · Mitteltarif
50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.
So treffen Sie die Auswahl
Wenn Sie Kunden hauptsächlich per E-Mail und Chat betreuen und weniger als ein paar Dutzend Agenten haben, wählen Sie Help Scout. Standard kostet 25 $ pro Nutzer, und für den KI-Agenten zahlen Sie nur, wenn er eine Konversation löst. Lesen Sie Freshdesk vs. Help Scout, wenn Sie einen Telefonkanal oder EU-Hosting brauchen.
Wenn Ihre Anfragenden Beschäftigte sind und Ihre Entwickler bereits in Jira arbeiten, wählen Sie Jira Service Management. Anfragende sind kostenlos, Assets und Change Management sind integriert. Die Preise pro Agent sinken mit der Menge – die genannten 20 $ sind also ein Durchschnitt bei 75 Agenten; bei monatlicher Abrechnung zahlt ein kleines Team 25 $ pro Agent.
Wenn der Preis pro Platz am wichtigsten ist, wählen Sie Zoho Desk, planen Sie aber ein separates Budget für Zia AI Agents ein – deren Nutzung jenseits des kostenlosen Kontingents hat keinen öffentlichen Preis. Freshdesk vs. Zoho Desk zeigt die Abwägung.
Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, wählen Sie Gorgias; wenn Ihr Vertrieb in HubSpot arbeitet, HubSpot Service Hub; wenn ein KI-Agent im Zentrum Ihres Supports stehen soll, vergleichen Sie Intercom mit der Liste der KI-Helpdesks.
Wenn Sie Telefon, Messaging und E-Mail in einer Suite für viele Agenten brauchen und verhandeln können, deckt Zendesk weiterhin die meisten Kanäle ab. Sehen Sie sich zuerst die Zendesk-Alternativen an und rechnen Sie Ihre eigenen Zahlen im Rechner für die echten Kosten durch.
Fazit
Help Scout ist unsere Standardempfehlung für Kundensupport-Teams: öffentliche Preise, ein kostenloser Tarif und KI, die Sie nur bezahlen, wenn sie funktioniert. Nicht die richtige Wahl, wenn Sie EU-Datenhaltung oder einen nativen Telefonkanal brauchen (sehen Sie sich Freshdesk an) oder einen internen IT-Desk betreiben (wählen Sie Jira Service Management).
Für Käufer in Deutschland
Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann.
Die meisten Anbieter veröffentlichen ihre Preise in US-Dollar. Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk führen zusätzlich eigene Euro-Preislisten, die unsere Preisseiten daneben zeigen; wir rechnen nie um. Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Jeder Testbericht nennt, ob der Anbieter Hosting in der EU anbietet und ob die Agent-Oberfläche laut Dokumentation auf Deutsch verfügbar ist.
Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer
Häufige Fragen
Welche ist die beste Helpdesk-Software 2026?
Für Kundensupport Help Scout: Die Preise sind öffentlich, es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif, und der KI-Agent kostet 0,75 $ pro Lösung – ohne Kosten, wenn doch ein Mensch antworten muss. Für interne IT und Service-Desks liegt Jira Service Management in unserem Bewertungsraster vorn. Siehe die vollständige Methode.
Warum steht Jira Service Management in einer Helpdesk-Liste auf Platz 1?
Unser Bewertungsraster gewichtet die echten Kosten mit KI und die Preistransparenz am stärksten, und Jira Service Management schneidet bei beidem gut ab: Die Preise sind gestaffelt und öffentlich, und Rovo Agent Assist ist enthalten. Es bleibt aber ein IT-Service-Desk mit E-Mail, Portal und Chat – kundenorientierte Teams, die Telefon oder Social Messaging brauchen, sollten sich anderweitig umsehen.
Was kostet Helpdesk-Software mit KI wirklich?
Oft deutlich mehr als der Preis pro Platz. Bei Zendesk kommt Copilot mit 50 $ pro Agent zu Suite Professional für 115 $ hinzu, und KI-Agenten werden nach Nutzung abgerechnet, zum Beispiel 0,99 $ pro Fin-Ergebnis bei Intercom oder 49 $ pro 100 Freddy-Sitzungen bei Freshdesk. Lesen Sie Preis pro Platz vs. Preis pro Lösung oder nutzen Sie den Rechner für die echten Kosten.
Warum landet Zendesk auf dem letzten Platz?
Vor allem wegen der Kosten. Copilot muss für jeden Suite-Professional-Platz gekauft werden, und Zendesk veröffentlicht unter dem seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell keinen Preis pro Lösung für seine KI-Agenten mehr, was auch die Transparenzbewertung senkt. Bei der Kanalabdeckung gehört Zendesk zu den Besten der Liste. Siehe Zendesk-Alternativen.
Weiterlesen
- Die beste Helpdesk-Software für kleine UnternehmenBestenliste
- Der beste Helpdesk für E-Commerce und OnlineshopsBestenliste
- Die beste Enterprise-Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste kostenlose Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste KI-Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste Helpdesk-Software mit EU-DatenhaltungBestenliste
- Helpdesk oder geteiltes PostfachRatgeber
- Brauchen Sie das KI-Add-on?Ratgeber
Quellen
- Tidio pricing — Tidio · 19. September 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Privacy policy — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19. September 2026
- About Tidio — Tidio · 19. September 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19. September 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19. September 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19. September 2026
- Suitor customer story — Tidio · 19. September 2026
- Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18. September 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18. September 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- AI transparency — Help Scout · 18. September 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18. September 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18. September 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
- Know your data center — Zoho · 18. September 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
- About Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 19. September 2026
- Service Hub Preise — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Service Hub pricing guide — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 19. September 2026
- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 19. September 2026
- Manage seats — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot language offerings — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot data centers — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19. September 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19. September 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
- Gorgias pricing — Gorgias · 18. September 2026
- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18. September 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18. September 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18. September 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18. September 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18. September 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18. September 2026
- Intercom pricing — Intercom · 18. September 2026
- Intercom plans explained — Intercom Help · 18. September 2026
- Pricing FAQs — Intercom Help · 18. September 2026
- Fin AI Agent outcomes — Intercom Help · 18. September 2026
- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Early Stage program — Intercom · 18. September 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help · 18. September 2026
- Regional data hosting — Intercom Help · 18. September 2026
- Security at Intercom — Intercom · 18. September 2026
- Historical data migration to Intercom — Intercom Help · 18. September 2026
- Fin AI Agent — Fin · 18. September 2026
- About Fin — Fin · 18. September 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom · 18. September 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18. September 2026
- Intercom pricing: buyer data — Vendr · 18. September 2026
- Front pricing — Front · 18. September 2026
- Front plans and pricing — Front Help Center · 18. September 2026
- Adding and removing licenses — Front Help Center · 18. September 2026
- Guests in Front — Front Help Center · 18. September 2026
- Channel limits per license — Front Help Center · 18. September 2026
- Autopilot pricing and billing — Front Help Center · 18. September 2026
- AI Answers (legacy) — Front Help Center · 18. September 2026
- Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos — Front Community · 18. September 2026
- Switch to French? (staff answer on interface languages) — Front Community · 18. September 2026
- Data location — Front Help Center · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Front · 18. September 2026
- List of subprocessors — Front · 18. September 2026
- Security at Front — Front · 18. September 2026
- Rate limiting — Front Developers · 18. September 2026
- About Front — Front · 18. September 2026
- Front customers — Front · 18. September 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18. September 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18. September 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18. September 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18. September 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18. September 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir