Bestenlisten

Die beste Helpdesk-Software

Wir vergleichen Jira Service Management, Help Scout, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front und Zendesk nach echten Kosten mit KI, Preistransparenz, KI, Zugang, Kanälen und Datenschutz.

Von dem Team von help-desk.reviewsVeröffentlicht 19. September 2026Aktualisiert 19. September 2026Preise und Zahlen geprüft 18. September 2026

Für die meisten Kundensupport-Teams ist Help Scout 2026 der beste Helpdesk: Alle Tarife und der KI-Agent haben öffentliche Preise, der KI-Agent kostet 0,75 $ nur dann, wenn er eine Konversation löst, und es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif. Jira Service Management führt unser Ranking an, ist aber ein IT-Service-Desk für Beschäftigte und kein Kundensupport-Postfach. Wenn Ihre Anfragenden Kolleginnen und Kollegen sind, ist es die stärkere Wahl.

Jedes Produkt wird nach unserem öffentlichen Bewertungsraster bewertet, das die echten Kosten mit aktivierter KI am stärksten gewichtet, gefolgt von der Preistransparenz. Das erklärt drei Ergebnisse, die Sie vielleicht nicht erwarten. Jira Service Management liegt vorn, weil die Preise pro Agent niedrig sind und die Agent-Assist-KI enthalten ist. Zoho Desk wirkt auch deshalb günstig, weil der Preis für Zia AI Agents jenseits des kostenlosen Kontingents nicht öffentlich ist – diese Nutzung fehlt also in der Summe. Und Zendesk landet vor allem wegen der Kosten auf dem letzten Platz: Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent und muss für jeden Suite-Professional-Platz gekauft werden.

Unsere Empfehlungen in Kürze

  • Kundensupport, vor allem per E-Mail: Help Scout — öffentliche Preise, ein kostenloser Tarif und KI, abgerechnet mit 0,75 $ pro Lösung.
  • Interne IT oder Teams mit Jira: Jira Service Management — kostenlose Anfragende, gestaffelte Agentenpreise und Rovo Agent Assist inklusive.
  • Niedrigster Preis pro Platz: Zoho Desk — Standard für 14 $ pro Nutzer, aber die KI-Agent-Nutzung jenseits des kostenlosen Kontingents hat keinen Preis.
  • Telefon und EU-Hosting mit kleinem Budget: Freshdesk — Freshdesk Omni ergänzt Telefon und Messaging, und die EWR-Region wird in jedem Tarif bei der Registrierung gewählt.

Die Rangliste

1

Jira Service Management

Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten8,7
Preis ab
20 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

Jira Service Management ist das auf Jira aufbauende Servicedesk von Atlassian für IT-, HR- und Operations-Teams. In der Cloud wird es nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection verkauft, die es mit Customer Service Management, Assets und Rovo AI bündelt. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, doch das sind Durchschnittswerte für ein Team mit 75 Agenten: Die Preise sind gestaffelt, sodass die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026.

Führt das Ranking dank niedriger, gestaffelter Platzpreise und enthaltener Rovo-KI an, ist aber für interne IT-, HR- und Betriebsanfragen gebaut – nicht für Telefon- oder Social-Media-Support gegenüber Kunden.

Der Haken: Der beworbene Preis pro Agent ist ein Durchschnitt bei 75 Agenten, ein kleines Team zahlt also mehr: Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder der ersten 15 Agenten im Standard-Tarif 25 $, nicht 20 $. Außerdem lässt sich Jira Service Management nicht mehr einzeln kaufen, und die Preise steigen am 13. Oktober 2026 erneut.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Premium): 514 $ im Monat nur für die Plätze, 514 $ im Monat mit aktivierter KI.

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2

Help Scout

Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3
Preis ab
25 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Nein

Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.

Die stärkste Wahl für Kundensupport: vollständig öffentliche Preise, ein dauerhaft kostenloser Tarif und ein KI-Agent, der 0,75 $ nur pro Lösung kostet. Die Schwachstelle: Hosting nur in den USA.

Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Plus): 450 $ im Monat nur für die Plätze, 825 $ im Monat mit aktivierter KI.

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3

Zoho Desk

Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1
Preis ab
7 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Agentenplatz
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.

Die niedrigsten Preise pro Nutzer in diesem Vergleich, ab 7 $, mit EU-Hosting in jeder Edition. Die Kosten enthalten keine Zia-AI-Agent-Nutzung, weil Zoho diesen Preis nicht veröffentlicht.

Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 230 $ im Monat nur für die Plätze, 230 $ im Monat mit aktivierter KI.

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4

Freshdesk

Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0
Preis ab
19 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.

Günstiger Einstieg ab 19 $ pro Agent und die beste Datenschutzbilanz in dieser Liste – aber der KI-Agent wird pro Sitzung abgerechnet, ob er etwas löst oder nicht.

Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Freshdesk Pro): 550 $ im Monat nur für die Plätze, 1.085 $ im Monat mit aktivierter KI.

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5

HubSpot Service Hub

Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5
Preis ab
7 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.

Die naheliegende Wahl, wenn Vertrieb und Marketing schon mit HubSpot arbeiten; gebremst durch eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von 1.500 $ bei Professional.

Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 900 $ im Monat nur für die Plätze, 1.120 $ im Monat mit aktivierter KI.

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6

Gorgias

Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen7,4
Preis ab
10 $ pro Monat
Preismodell
Nach Ticketvolumen
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.

Abgerechnet pro Ticket statt pro Platz, was Onlineshops mit vielen Agenten entgegenkommt; außerhalb des E-Commerce passt es schlecht.

Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Pro): 480 $ im Monat nur für die Plätze, 930 $ im Monat mit aktivierter KI.

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7

Intercom

Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9
Preis ab
29 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.

Rund um den KI-Agenten Fin gebaut, für 0,99 $ pro Ergebnis, mit durchgehend öffentlichen Preisen; die Rechnung ist schwerer vorherzusagen als bei einem reinen Platzmodell.

Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Advanced): 850 $ im Monat nur für die Plätze, 1.635 $ im Monat mit aktivierter KI.

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8

Front

Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8
Preis ab
25 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.

Ein geteiltes Postfach für E-Mail-lastige Operations-Teams, mit einem KI-Agenten, der nach Ergebnis abgerechnet wird – von 0,05 $ bis 0,89 $. EU-Hosting gibt es nur auf Anfrage.

Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 650 $ im Monat nur für die Plätze, 1.295 $ im Monat mit aktivierter KI.

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9

Zendesk

Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2
Preis ab
19 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.

Die vollständigste Omnichannel-Suite, inklusive nativer Telefonie – landet aber auf dem letzten Platz, vor allem wegen der Kosten und weil der aktuelle KI-Preis pro Lösung nicht öffentlich ist.

Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Suite Professional): 1.150 $ im Monat nur für die Plätze, 2.250 $ im Monat mit aktivierter KI.

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Vergleichstabelle

ProduktPunktzahlPreismodellPreis abKostenloser TarifDatenhaltung in der EUDeutschSpanischGeeignet für
Jira Service Management8,7Pro Platz, plus KI-Nutzung20 $ pro Agent und MonatJaJaJaJaInterne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten
Help Scout8,3Pro Platz, plus KI-Nutzung25 $ pro Agent und MonatJaNeinNicht dokumentiertNicht dokumentiertKleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten
Zoho Desk8,1Pro Agentenplatz7 $ pro Agent und MonatJaJaNicht dokumentiertNicht dokumentiertKleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen
Freshdesk8,0Pro Platz, plus KI-Nutzung19 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaPreisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen
HubSpot Service Hub7,5Pro Platz, plus KI-Nutzung7 $ pro Agent und MonatJaJaJaJaTeams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen
Gorgias7,4Nach Ticketvolumen10 $ pro MonatNeinJaNicht dokumentiertNicht dokumentiertShopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen
Intercom6,9Pro Platz, plus KI-Nutzung29 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaSoftware- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen
Front6,8Pro Platz, plus KI-Nutzung25 $ pro Agent und MonatNeinJaNeinNeinKleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten
Zendesk5,2Pro Platz, plus KI-Nutzung19 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaMittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen

Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

nur Agentenplätze mit aktivierter KI

3 Agenten · Einstiegstarif

HubSpot Service Hub
21 $21 $
Zoho Desk
42 $42 $
Jira Service Management
60 $60 $
Freshdesk
57 $155 $
Help Scout
75 $188 $
Front
75 $269 $
Intercom
87 $323 $
Gorgias
230 $365 $
Zendesk
165 $368 $

3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

10 Agenten · Mitteltarif

Zoho Desk
230 $230 $
Jira Service Management
514 $514 $
Help Scout
450 $825 $
Gorgias
480 $930 $
Freshdesk
550 $1.085 $
HubSpot Service Hub
900 $1.120 $
Front
650 $1.295 $
Intercom
850 $1.635 $
Zendesk
1.150 $2.250 $

10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

50 Agenten · Mitteltarif

Zoho Desk
1.150 $1.150 $
Jira Service Management
2.571 $3.021 $
Help Scout
2.250 $4.125 $
Freshdesk
2.750 $5.425 $
Gorgias
3.450 $5.700 $
HubSpot Service Hub
4.500 $5.720 $
Front
3.250 $6.475 $
Intercom
4.250 $8.175 $
Zendesk
5.750 $11.250 $

50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.

Kostenrechner für Helpdesks

So treffen Sie die Auswahl

Wenn Sie Kunden hauptsächlich per E-Mail und Chat betreuen und weniger als ein paar Dutzend Agenten haben, wählen Sie Help Scout. Standard kostet 25 $ pro Nutzer, und für den KI-Agenten zahlen Sie nur, wenn er eine Konversation löst. Lesen Sie Freshdesk vs. Help Scout, wenn Sie einen Telefonkanal oder EU-Hosting brauchen.

Wenn Ihre Anfragenden Beschäftigte sind und Ihre Entwickler bereits in Jira arbeiten, wählen Sie Jira Service Management. Anfragende sind kostenlos, Assets und Change Management sind integriert. Die Preise pro Agent sinken mit der Menge – die genannten 20 $ sind also ein Durchschnitt bei 75 Agenten; bei monatlicher Abrechnung zahlt ein kleines Team 25 $ pro Agent.

Wenn der Preis pro Platz am wichtigsten ist, wählen Sie Zoho Desk, planen Sie aber ein separates Budget für Zia AI Agents ein – deren Nutzung jenseits des kostenlosen Kontingents hat keinen öffentlichen Preis. Freshdesk vs. Zoho Desk zeigt die Abwägung.

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, wählen Sie Gorgias; wenn Ihr Vertrieb in HubSpot arbeitet, HubSpot Service Hub; wenn ein KI-Agent im Zentrum Ihres Supports stehen soll, vergleichen Sie Intercom mit der Liste der KI-Helpdesks.

Wenn Sie Telefon, Messaging und E-Mail in einer Suite für viele Agenten brauchen und verhandeln können, deckt Zendesk weiterhin die meisten Kanäle ab. Sehen Sie sich zuerst die Zendesk-Alternativen an und rechnen Sie Ihre eigenen Zahlen im Rechner für die echten Kosten durch.

Fazit

Help Scout ist unsere Standardempfehlung für Kundensupport-Teams: öffentliche Preise, ein kostenloser Tarif und KI, die Sie nur bezahlen, wenn sie funktioniert. Nicht die richtige Wahl, wenn Sie EU-Datenhaltung oder einen nativen Telefonkanal brauchen (sehen Sie sich Freshdesk an) oder einen internen IT-Desk betreiben (wählen Sie Jira Service Management).

Für Käufer in Deutschland

Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann.

Die meisten Anbieter veröffentlichen ihre Preise in US-Dollar. Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk führen zusätzlich eigene Euro-Preislisten, die unsere Preisseiten daneben zeigen; wir rechnen nie um. Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Jeder Testbericht nennt, ob der Anbieter Hosting in der EU anbietet und ob die Agent-Oberfläche laut Dokumentation auf Deutsch verfügbar ist.

Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer

Häufige Fragen

Welche ist die beste Helpdesk-Software 2026?

Für Kundensupport Help Scout: Die Preise sind öffentlich, es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif, und der KI-Agent kostet 0,75 $ pro Lösung – ohne Kosten, wenn doch ein Mensch antworten muss. Für interne IT und Service-Desks liegt Jira Service Management in unserem Bewertungsraster vorn. Siehe die vollständige Methode.

Warum steht Jira Service Management in einer Helpdesk-Liste auf Platz 1?

Unser Bewertungsraster gewichtet die echten Kosten mit KI und die Preistransparenz am stärksten, und Jira Service Management schneidet bei beidem gut ab: Die Preise sind gestaffelt und öffentlich, und Rovo Agent Assist ist enthalten. Es bleibt aber ein IT-Service-Desk mit E-Mail, Portal und Chat – kundenorientierte Teams, die Telefon oder Social Messaging brauchen, sollten sich anderweitig umsehen.

Was kostet Helpdesk-Software mit KI wirklich?

Oft deutlich mehr als der Preis pro Platz. Bei Zendesk kommt Copilot mit 50 $ pro Agent zu Suite Professional für 115 $ hinzu, und KI-Agenten werden nach Nutzung abgerechnet, zum Beispiel 0,99 $ pro Fin-Ergebnis bei Intercom oder 49 $ pro 100 Freddy-Sitzungen bei Freshdesk. Lesen Sie Preis pro Platz vs. Preis pro Lösung oder nutzen Sie den Rechner für die echten Kosten.

Warum landet Zendesk auf dem letzten Platz?

Vor allem wegen der Kosten. Copilot muss für jeden Suite-Professional-Platz gekauft werden, und Zendesk veröffentlicht unter dem seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell keinen Preis pro Lösung für seine KI-Agenten mehr, was auch die Transparenzbewertung senkt. Bei der Kanalabdeckung gehört Zendesk zu den Besten der Liste. Siehe Zendesk-Alternativen.

Weiterlesen

Quellen

  1. Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
  2. Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
  3. Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
  4. Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
  5. Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
  6. Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
  7. Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
  8. Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
  9. SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  10. ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  11. HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  12. Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  13. Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
  14. Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
  15. The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
  16. The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
  17. Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
  18. Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
  19. Help Scout pricing — Help Scout · 18. September 2026
  20. User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18. September 2026
  21. Light users — Help Scout Docs · 18. September 2026
  22. Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18. September 2026
  23. About annual payments — Help Scout Docs · 18. September 2026
  24. Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
  25. Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
  26. HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
  27. AI transparency — Help Scout · 18. September 2026
  28. About Help Scout — Help Scout · 18. September 2026
  29. eCatholic customer story — Help Scout · 18. September 2026
  30. Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
  31. Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
  32. Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
  33. Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
  34. Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
  35. Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
  36. Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
  37. Know your data center — Zoho · 18. September 2026
  38. Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
  39. Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
  40. HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
  41. Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
  42. Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
  43. Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
  44. About Zoho — Zoho · 18. September 2026
  45. Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
  46. Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
  47. Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
  48. Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
  49. Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
  50. Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
  51. Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
  52. Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
  53. Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
  54. Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
  55. Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
  56. Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
  57. Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
  58. Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
  59. Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
  60. HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
  61. The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
  62. Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
  63. Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18. September 2026
  64. Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
  65. Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
  66. Freshdesk — Freshworks · 18. September 2026
  67. Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18. September 2026
  68. Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18. September 2026
  69. Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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