Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
En resumen
- Ideal para: Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email
- No es para: Equipos que necesitan un canal de teléfono, una interfaz de agente en otro idioma que no sea el inglés o reembolsos si cambian de plan
- Precio desde: 25 US$ por agente y mes
- La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Desglose de la puntuación
Front obtiene un 6,8 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
De 100 US$ a menos de 150 US$ por agente y mes. Calculado: 130 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Los precios de los planes son públicos, pero los de la IA o el consumo, o una cuota relevante, no lo son.
Todo lo del nivel 4 y, además, una declaración publicada sobre si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA y qué subencargados de IA se utilizan.
Prueba autoservicio sin cuotas obligatorias; sin plan gratuito ni herramienta de importación documentada.
Correo electrónico, chat en directo y centro de ayuda, más teléfono nativo o mensajería nativa (WhatsApp, SMS o redes sociales).
Contrato de encargo del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001 y alojamiento de datos en la UE limitado a planes superiores, a un complemento de pago o a una solicitud al equipo comercial.
Puntos fuertes
- Un modelo de bandeja de entrada compartida limpio, adecuado para equipos muy volcados en el email, con una prueba de 14 días que no exige tarjeta de crédito.
- Autopilot se cobra por resultado y una resolución completa cuesta 0,89 US$; no se cobra nada cuando un compañero lo cancela, el cliente pide hablar con una persona o Front sufre un fallo técnico.
- Enterprise incluye Copilot, Smart QA y Smart CSAT en el precio de la licencia de agente.
- El alojamiento de datos en el EEE está disponible sin restricción de plan ni recargo documentados.
- La página de precios identifica a los proveedores de IA (OpenAI, Azure OpenAI y AWS) y afirma que no pueden entrenar modelos fundacionales con tus datos.
Puntos débiles
- Starter admite un solo tipo de canal (email, chat o SMS) y está limitado a 10 licencias de agente.
- Sin canal de teléfono nativo; la voz y los SMS requieren Aircall, Dialpad o Twilio.
- Oficialmente, la interfaz del agente solo está en inglés, y Autopilot solo admite inglés.
- Los pagos no son reembolsables, y eliminar una licencia de agente solo tiene efecto en el siguiente periodo del contrato, sin crédito.
- En los contratos de más de 25.000 US$ es obligatorio un paquete de incorporación cuyo precio no está publicado.
Precios
Front vende tres planes por licencia de agente: Starter a 25 US$, Professional a 65 US$ y Enterprise a 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Con facturación mensual cuestan 35 US$ y 85 US$, y Enterprise es solo anual. Los planes se aplican a toda la empresa, así que no se pueden combinar. La IA se cobra aparte por debajo de Enterprise: Copilot cuesta 20 US$ por licencia de agente, Smart QA 20 US$ y Smart CSAT 10 US$, o 25 US$ los dos juntos. Autopilot se factura cada mes según el uso real en todos los planes, sin mínimo documentado. WhatsApp nativo añade una cuota de administración de 20 % además de los cargos de Meta. Los contratos de más de 25.000 US$ deben incluir un paquete de incorporación de pago cuyo precio no es público, y Front solo vende en dólares estadounidenses.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 US$ por agente y mes | 35 US$ por agente y mes | Hasta 10 licencias de agente, un tipo de canal, 10 reglas de automatización, un espacio de trabajo y una base de conocimiento básica. Redacción, traducción y resúmenes con IA hasta 200 veces por compañero al día; Copilot y Autopilot son complementos. |
| Professional | 65 US$ por agente y mes | 85 US$ por agente y mes | Hasta 50 licencias de agente, todos los canales, incluidos redes sociales y WhatsApp, 20 reglas, 5 espacios de trabajo, analítica avanzada y SSO. La misma IA integrada que Starter; Copilot y Autopilot son complementos. |
| Enterprise | 105 US$ por agente y mes | — | Solo con facturación anual y a través del equipo comercial. Reglas y espacios de trabajo ilimitados, roles personalizados, base de conocimiento multilingüe e informes personalizados. Incluye Copilot, Smart QA y Smart CSAT; Autopilot se factura por uso. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Copilot (Starter and Professional; included in Enterprise) | 20 US$ por agente y mes | Fuente |
| Autopilot: resolution | 0,89 US$ por conversación | Fuente |
| Autopilot: handoff | 0,39 US$ por conversación | Fuente |
| Autopilot: triage | 0,05 US$ por conversación | Fuente |
| Smart QA (included in Enterprise) | 20 US$ por agente y mes | Fuente |
| Smart CSAT (included in Enterprise) | 10 US$ por agente y mes | Fuente |
| Smart QA + Smart CSAT bundle | 25 US$ por agente y mes | Fuente |
| API rate limit increase (per extra 100 requests a minute) | 200 US$ al mes | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Starter | 75 US$ | 60 US$ | 134 US$ | 269 US$ | 90 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio | Professional | 650 US$ | 200 US$ | 445 US$ | 1295 US$ | 130 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Professional | 3250 US$ | 1000 US$ | 2225 US$ | 6475 US$ | 130 US$ |
Front: el nivel de entrada es Starter (hasta 10 licencias de agente), el intermedio Professional (hasta 50 licencias de agente) y el superior Enterprise, solo anual y con Copilot incluido. Copilot cuesta 20 US$ por licencia de agente en Starter y Professional. Las resoluciones de IA se facturan a 0,89 US$ cada una; las conversaciones de clasificación y traspaso no se cuentan. Los precios de Front, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
Front tiene tres capas de IA. La redacción, la traducción, los resúmenes y el etiquetado por temas vienen con todos los planes, con un límite de 200 usos por compañero al día. Copilot, que redacta respuestas a partir de conversaciones anteriores y contenido de ayuda, cuesta 20 US$ por licencia de agente en Starter y Professional y está incluido en Enterprise; Front no indica si hay que contratarlo para todas las licencias de agente. Autopilot, el agente de IA, se cobra por conversación al nivel más alto que alcance: 0,05 US$ por clasificación (etiquetado y enrutamiento), 0,39 US$ por un traspaso planificado a una persona y 0,89 US$ por una resolución completa. La página de precios solo muestra la tarifa de clasificación como precio «desde». Una conversación cuenta como resuelta cuando ningún compañero responde en 24 horas en chat o en 72 horas en email, así que un cliente que se rinde sin decir nada sigue contando como resolución. Autopilot tiene su propia prueba de 30 días, que cubre hasta 1000 resoluciones. Sustituyó a AI Answers, que costaba 0,70 US$ por resolución y ya no se vende.
Datos clave
- Proveedor
- FrontApp
- Año de fundación
- 2013
- Sede
- San Francisco, United States
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Plan gratuito
- No
- Prueba gratuita
- Sí
- Cuotas adicionales obligatorias
- No
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- 1 idiomas · Alemán: No · Español: No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- No
- Certificaciones
- SOC 2 Type II, ISO 27001
- Integraciones
- Aircall, Dialpad, Twilio, Slack, Intercom
- Clientes identificados
- Uber Freight, Echo Global Logistics, GLT Logistics, Gattinoni, Mixam, Essentialist, Boundless
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
Front aloja los datos en AWS en EE. UU. o en el EEE; la región se elige contactando con tu responsable de cuenta o con soporte, y su política permite cierto tratamiento fuera de la región elegida. No hay región en el Reino Unido, y el anexo de tratamiento de datos de Front indica que el servicio no está diseñado para cumplir con HIPAA. Front declara las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001, identifica a OpenAI, Azure OpenAI y AWS como proveedores de IA y afirma que tus datos pueden entrenar un modelo específico de tu cuenta, pero no los modelos fundacionales de los proveedores. Front publica un anexo de tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo para las transferencias desde la UE y el Reino Unido, y una lista de subencargados.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 428 % | Retorno medio de la inversión que se anuncia en la página de precios de Front | Front — Declaración del proveedor | Fuente |
| 60 % | Cuánto más rápido responde Mixam «con Front AI», según una ficha de la página de precios de Front | Mixam — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 50 % | Cuánto más rápido responde Uber Freight a los emails, según el índice de clientes de Front | Uber Freight — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 83 % | Mejora de los tiempos de respuesta de GLT Logistics, según el índice de clientes de Front | GLT Logistics — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 1000 | Horas que Echo Global Logistics dice haber ahorrado, según el índice de clientes de Front | Echo Global Logistics — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 31.740 US$ | Mediana del valor anual de los contratos en las compras de Front recogidas por Vendr | Vendr — Tercero independiente | Fuente |
| 14,3 % | Ahorro medio sobre el precio de lista que Vendr registra en las compras de Front | Vendr — Tercero independiente | Fuente |
| 3–7 % | Subidas anuales de precio que Vendr señala como habituales en los contratos de Front | Vendr — Tercero independiente | Fuente |
Las cifras de clientes de Front son titulares de su propia web, sin un caso de estudio completo ni un portavoz identificado que los respalde, y ninguna mide la tasa de resolución de Autopilot. Los datos de Vendr son los más útiles para los compradores: muestran una mediana de contrato muy por encima del precio de lista de un equipo pequeño y señalan subidas anuales, aunque sus comentarios aún se refieren a los nombres de planes antiguos de Front.
Veredicto
Front encaja en un equipo de operaciones o de cuentas de hasta 50 personas que gestiona la mayor parte de su trabajo por email y quiere una IA que se cobre por resultado. Sus puntos débiles son comerciales, no técnicos: límites de licencias estrictos, sin reembolsos, sin reducción de licencias de agente a mitad de periodo, una interfaz solo en inglés e incorporación obligatoria en los contratos grandes. Los equipos que necesiten soporte telefónico o un help desk en alemán o español deberían buscar otra opción; compáralo con Help Scout y lee help desk frente a bandeja de entrada compartida.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Front?
Front cuesta 25 US$ (Starter), 65 US$ (Professional) y 105 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con facturación anual. Con facturación mensual cuesta 35 US$ y 85 US$; Enterprise es solo anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise. Consulta los precios de Front.
¿Cómo se factura el agente de IA Autopilot de Front?
Por conversación, según el nivel más alto que alcance Autopilot: 0,05 US$ por clasificación, 0,39 US$ por traspaso y 0,89 US$ por resolución. Una resolución significa que ningún compañero dio seguimiento en 24 horas en chat o en 72 horas en email. No se cobra nada si un compañero cancela la automatización o el cliente pide hablar con una persona. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Se pueden reducir licencias o pedir un reembolso en Front?
No. Los pagos no son reembolsables, tampoco en caso de rescisión anticipada. Puedes añadir licencias de agente en cualquier momento con un cargo prorrateado, pero una licencia eliminada se sigue facturando hasta el siguiente periodo del contrato, sin crédito.
¿Front está disponible en español o alemán?
No. Front indica que su interfaz solo está disponible oficialmente en inglés, y Autopilot solo admite inglés oficialmente. AI Translate puede traducir mensajes, y Enterprise añade una base de conocimiento multilingüe.
¿Front es un help desk o una bandeja de entrada compartida?
Las dos cosas, aunque se inclina hacia la bandeja de entrada compartida: está construido en torno al email del equipo, con chat, base de conocimiento y flujos de trabajo tipo ticket añadidos. No tiene canal de teléfono nativo. Si no tienes claro qué necesitas, lee help desk frente a bandeja de entrada compartida o compara el mejor software de help desk.
Fuentes
- Front pricing — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front plans and pricing — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Adding and removing licenses — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Guests in Front — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Channel limits per license — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Autopilot pricing and billing — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- AI Answers (legacy) — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos — Front Community · 18 de septiembre de 2026
- Switch to French? (staff answer on interface languages) — Front Community · 18 de septiembre de 2026
- Data location — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — Front · 18 de septiembre de 2026
- List of subprocessors — Front · 18 de septiembre de 2026
- Security at Front — Front · 18 de septiembre de 2026
- Rate limiting — Front Developers · 18 de septiembre de 2026
- About Front — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front customers — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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