Wählen Sie Help Scout, wenn Sie ein kleines Support-Team sind, das hauptsächlich per E-Mail arbeitet und einen kostenlosen Tarif sowie KI will, die nur bei einer Lösung kostet; wählen Sie Front, wenn Ihr Operations- oder Account-Team EU-Datenhosting braucht oder E-Mail-lastige Arbeit über mehrere Kanäle teilt und mit Lizenzobergrenzen und nicht erstattungsfähigen Verträgen leben kann.
Beide sind in erster Linie gemeinsame Postfächer mit ergänztem Chat und Wissensdatenbank, und keiner hat einen nativen Telefonkanal. Help Scout bündelt KI-Entwürfe im Tarif Plus und rechnet seinen KI-Agenten pro Lösung ab; Front verkauft Copilot unterhalb von Enterprise pro Lizenz und rechnet seinen Agenten Autopilot pro Konversation in drei Stufen ab. Beide begrenzen die Teamgröße in den unteren Tarifen, prüfen Sie also, wo Ihr Team landet.
Unterm Strich
- Help Scout ist die günstigere, einfachere Wahl für ein E-Mail-zentriertes Support-Team, Front die richtige, wenn Sie EU-Hosting brauchen.
Im direkten Vergleich
| Help Scout | Front | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 8,3 | 6,8 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 25 $ pro Agent und Monat | 25 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 450 $ | 650 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 825 $ | 1.295 $ |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert | 1 Sprachen · Deutsch: Nein · Spanisch: Nein |
| Datenhaltung in der EU | Nein | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Nein |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) | SOC 2 Type II, ISO 27001 |
| Geeignet für | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
Wählen Sie Help Scout, wenn
- Sie wollen kostenlos starten: Help Scout hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer.
- Sie wollen KI-Entwürfe für Agents ohne Add-on pro Lizenz: AI Drafts ist ab Plus enthalten, während Front für Copilot unterhalb von Enterprise 20 $ pro Lizenz berechnet.
- Sie wollen für den KI-Agenten nur zahlen, wenn er ein Anliegen löst: AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung und nichts, wenn der Kunde einen Menschen verlangt.
- Sie brauchen einen HIPAA-Vertrag (Business Associate Agreement), den Help Scout im Tarif Pro unterzeichnet und Front nicht anbietet.
Wählen Sie Front, wenn
- Sie brauchen EU-Datenhosting: Front bietet EWR-Hosting auf Anfrage, Help Scout dokumentiert nur Hosting in den USA.
- Sie wollen KI-Triage und Übergaben unter dem Preis einer Lösung abrechnen: Autopilot berechnet 0,05 $ für die Triage und 0,39 $ für eine Übergabe.
- Sie wollen Copilot, Qualitätssicherung und CSAT-Bewertung in einem Lizenzpreis gebündelt, wie es der Enterprise-Tarif von Front für 105 $ enthält.
- Sie wollen SSO und bis zu 5 Workspaces in einem Self-Service-Tarif, wie es Front Professional enthält.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Front | 75 $ | 269 $ | 650 $ | 1.295 $ | 3.250 $ | 6.475 $ |
Help Scout: Einstieg ist Standard, Mittelstufe Plus, Spitze Pro mit einem Minimum von 10 Nutzern. AI Drafts ist ab Plus enthalten, das Add-on zur Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist in Standard nicht verfügbar. KI-Lösungen werden mit je 0,75 $ berechnet. Front: Einstiegsstufe ist Starter (bis zu 10 Lizenzen), mittlere Stufe Professional (bis zu 50 Lizenzen), oberste Stufe Enterprise, nur jährlich und mit Copilot inklusive. Copilot kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz. KI-Lösungen werden mit je 0,89 $ berechnet; Triage- und Übergabe-Konversationen werden nicht mitgezählt. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Help Scout | Front |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 4/5 | 3/5 |
| Preistransparenz | 20% | 5/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 5/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 4/5 | 4/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 2/5 | 3/5 |
Häufige Fragen
Ist Help Scout günstiger als Front?
Im Einstieg sind die Lizenzpreise gleich: Help Scout Standard und Front Starter kosten beide 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Weiter oben ist Help Scout günstiger, mit Plus für 45 $ gegenüber Front Professional für 65 $, und Help Scout enthält AI Drafts ab Plus, während Front für Copilot 20 $ pro Lizenz berechnet. Help Scout hat außerdem einen kostenlosen Tarif, Front nicht.
Wer hat die besseren KI-Preise, Help Scout oder Front?
Beide rechnen die kundenseitige KI nach Ergebnis ab. AI Answers von Help Scout kostet 0,75 $ pro Lösung und nichts, wenn der Kunde eskaliert. Autopilot von Front kostet 0,89 $ pro Lösung, 0,39 $ pro Übergabe und 0,05 $ pro Triage und wertet eine Konversation als gelöst, wenn sich per E-Mail innerhalb von 72 Stunden kein Teammitglied meldet. Bei der Agentenunterstützung bündelt Help Scout AI Drafts ab Plus, während Front unterhalb von Enterprise 20 $ pro Lizenz berechnet.
Welche Nutzerlimits haben Help Scout und Front?
Help Scout Standard endet bei 25 Nutzern, Plus bei 50, und Pro setzt mindestens 10 Nutzer voraus. Front Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber gibt es nur Enterprise, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Front berechnet entfernte Lizenzen außerdem bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter.
Kann ich von Front zu Help Scout wechseln?
Help Scout dokumentiert ein Import-Tool für E-Mails und Tickets, prüfen Sie aber, was es abdeckt, bevor Sie damit planen. Zahlungen an Front werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Laufzeit weiter berechnet, legen Sie den Wechsel also auf Ihre Vertragsverlängerung. Siehe die Checkliste zur Helpdesk-Migration.
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Quellen
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