Front verkauft drei Tarife pro Lizenz: Starter für 25 $, Professional für 65 $ und Enterprise für 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung kosten sie 35 $ und 85 $; Enterprise gibt es nur jährlich. Tarife gelten für das ganze Unternehmen, lassen sich also nicht mischen. Unterhalb von Enterprise kostet KI extra: Copilot 20 $ pro Lizenz, Smart QA 20 $ und Smart CSAT 10 $, oder 25 $ für beide. Autopilot wird in jedem Tarif monatlich nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet, ohne dokumentiertes Mindestvolumen. Natives WhatsApp kostet eine Verwaltungsgebühr von 20 % zusätzlich zu den Gebühren von Meta. Verträge über 25.000 $ müssen ein kostenpflichtiges Onboarding-Paket enthalten, dessen Preis nicht öffentlich ist, und Front verkauft nur in US-Dollar.
- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | Bis zu 10 Lizenzen, ein Kanaltyp, 10 Automatisierungsregeln, ein Workspace und eine einfache Wissensdatenbank. KI-Funktionen zum Verfassen, Übersetzen und Zusammenfassen bis zu 200-mal pro Teammitglied und Tag; Copilot und Autopilot sind Add-ons. |
| Professional | 65 $ pro Agent und Monat | 85 $ pro Agent und Monat | Bis zu 50 Lizenzen, alle Kanäle einschließlich Social Media und WhatsApp, 20 Regeln, 5 Workspaces, erweiterte Analysen und SSO. Dieselbe integrierte KI wie Starter; Copilot und Autopilot sind Add-ons. |
| Enterprise | 105 $ pro Agent und Monat | — | Nur jährliche Abrechnung, Verkauf über den Vertrieb. Unbegrenzte Regeln und Workspaces, benutzerdefinierte Rollen, eine mehrsprachige Wissensdatenbank und individuelle Berichte. Copilot, Smart QA und Smart CSAT inklusive; Autopilot wird nach Nutzung abgerechnet. |
Wofür Sie bezahlen
Eine Lizenz ist eine kostenpflichtige Lizenz für einen namentlich benannten Nutzer und wird so lange berechnet, bis sie bei der Verlängerung entfernt wird – auch wenn das Teammitglied gesperrt ist. Gäste sind kostenlos, können geteilte Konversationen aber nur für begrenzte Zeit lesen und kommentieren; sie ersetzen also keine Light-Agent-Lizenz (eingeschränkter, meist kostenloser Zugang). Eine zusätzliche Lizenz wird sofort anteilig berechnet; das Entfernen wird erst zur nächsten Vertragslaufzeit wirksam, ohne Erstattung oder Gutschrift. Autopilot wird pro Konversation abgerechnet, und zwar einmal auf der höchsten erreichten Stufe. Als Lösung gilt eine Konversation, bei der kein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden (Chat, SMS, WhatsApp und eigene Kanäle) bzw. 72 Stunden (E-Mail und Portal) nachfasst. Ob der Kunde bestätigt, dass die Antwort geholfen hat, spielt keine Rolle. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Front bietet KI auf drei Ebenen. Verfassen, Übersetzen, Zusammenfassen und Themen-Tagging sind in jedem Tarif enthalten, begrenzt auf 200 Nutzungen pro Teammitglied und Tag. Copilot, der Antworten auf Basis früherer Konversationen und Hilfeinhalte entwirft, kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz und ist in Enterprise enthalten; Front sagt nicht, ob er für jede Lizenz gekauft werden muss. Autopilot, der KI-Agent, wird pro Konversation auf der höchsten erreichten Stufe berechnet: 0,05 $ für die Triage (Tagging und Routing), 0,39 $ für eine geplante Übergabe an einen Menschen und 0,89 $ für eine vollständige Lösung. Die Preisseite nennt nur den Triage-Preis als „ab“-Preis. Eine Konversation gilt als gelöst, wenn kein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. 72 Stunden per E-Mail antwortet – ein Kunde, der stillschweigend aufgibt, zählt also trotzdem als Lösung. Autopilot hat eine eigene 30-tägige Testphase mit bis zu 1.000 Lösungen. Er ersetzt AI Answers, das 0,70 $ pro Lösung kostete und nicht mehr verkauft wird.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Copilot (Starter and Professional; included in Enterprise) | 20 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Autopilot: resolution | 0,89 $ pro Konversation | Quelle |
| Autopilot: handoff | 0,39 $ pro Konversation | Quelle |
| Autopilot: triage | 0,05 $ pro Konversation | Quelle |
| Smart QA (included in Enterprise) | 20 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Smart CSAT (included in Enterprise) | 10 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Smart QA + Smart CSAT bundle | 25 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| API rate limit increase (per extra 100 requests a minute) | 200 $ pro Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Front bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Starter | 75 $ | 60 $ | 134 $ | 269 $ | 90 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Professional | 650 $ | 200 $ | 445 $ | 1.295 $ | 130 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Professional | 3.250 $ | 1.000 $ | 2.225 $ | 6.475 $ | 130 $ |
Front: Einstiegsstufe ist Starter (bis zu 10 Lizenzen), mittlere Stufe Professional (bis zu 50 Lizenzen), oberste Stufe Enterprise, nur jährlich und mit Copilot inklusive. Copilot kostet bei Starter und Professional 20 $ pro Lizenz. KI-Lösungen werden mit je 0,89 $ berechnet; Triage- und Übergabe-Konversationen werden nicht mitgezählt.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
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Häufige Fragen
Was kostet Front?
Front kostet 25 $ (Starter), 65 $ (Professional) und 105 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung kosten die Tarife 35 $ und 85 $; Enterprise gibt es nur jährlich. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz. Siehe Front-Preise.
Wie wird der KI-Agent Autopilot von Front abgerechnet?
Pro Konversation, auf der höchsten Stufe, die Autopilot erreicht hat: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für eine Übergabe und 0,89 $ für eine Lösung. Eine Lösung bedeutet, dass kein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. 72 Stunden per E-Mail nachgefasst hat. Es fallen keine Kosten an, wenn ein Teammitglied die Automatisierung abbricht oder der Kunde nach einem Menschen fragt. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Kann ich bei Front Lizenzen reduzieren oder Geld zurückbekommen?
Nein. Zahlungen werden nicht erstattet, auch nicht bei vorzeitiger Kündigung. Sie können jederzeit Lizenzen gegen anteilige Berechnung hinzufügen, doch eine entfernte Lizenz wird bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet, ohne Gutschrift.
Quellen
- Front pricing — Front · 18. September 2026
- Front plans and pricing — Front Help Center · 18. September 2026
- Adding and removing licenses — Front Help Center · 18. September 2026
- Guests in Front — Front Help Center · 18. September 2026
- Channel limits per license — Front Help Center · 18. September 2026
- Autopilot pricing and billing — Front Help Center · 18. September 2026
- AI Answers (legacy) — Front Help Center · 18. September 2026
- Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos — Front Community · 18. September 2026
- Switch to French? (staff answer on interface languages) — Front Community · 18. September 2026
- Data location — Front Help Center · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Front · 18. September 2026
- List of subprocessors — Front · 18. September 2026
- Security at Front — Front · 18. September 2026
- Rate limiting — Front Developers · 18. September 2026
- About Front — Front · 18. September 2026
- Front customers — Front · 18. September 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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