Help Scout verkauft drei bezahlte Tarife pro Nutzer: Standard für 25 $, Plus für 45 $ und Pro für 75 $ pro Nutzer und Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Bei monatlicher Abrechnung liegen die Preise rund ein Fünftel höher: 30 $, 54 $ und 90 $. Der KI-Agent AI Answers kostet in jedem Tarif zusätzlich 0,75 $ pro Lösung.
- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | Bis zu 5 Nutzer, ein Postfach, eine Docs-Website und 100 Kontakte im Monat. Keine KI-Tools. |
| Standard | 25 $ pro Agent und Monat | 30 $ pro Agent und Monat | Bis zu 25 Nutzer, zwei Postfächer, Live-Chat, einfache Workflows und eine SLA-Richtlinie. AI Assist und Zusammenfassungen enthalten; keine AI Drafts und keine Light Users. |
| Plus | 45 $ pro Agent und Monat | 54 $ pro Agent und Monat | Bis zu 50 Nutzer, fünf Postfächer, 5 Light Users, erweiterte Workflows sowie Integrationen für Salesforce, Jira und HubSpot. AI Drafts enthalten. |
| Pro | 75 $ pro Agent und Monat | 90 $ pro Agent und Monat | Mindestens 10 Nutzer, Verkauf über den Vertrieb. Unbegrenzte Workflows und SLA-Richtlinien, SSO und HIPAA. AI Drafts enthalten. |
Wofür Sie bezahlen
Abgerechnet wird pro Nutzer: jede Person, die ein Login braucht, einschließlich des Kontoinhabers. Kunden werden nie berechnet. Light Users (Nutzer mit Lesezugriff, die Konversationen lesen und Notizen hinzufügen, aber nicht antworten können) belegen keine bezahlte Lizenz; Plus enthält 5 davon, Standard keine. Help Scout hat mit Preisen nach betreuten Kontakten experimentiert, und Konten, die mit diesem Modell gestartet sind, können dabei bleiben. Dessen Preisstufen sind jedoch nicht veröffentlicht, und neue Konten werden pro Nutzer verkauft. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Help Scout teilt seine KI in zwei Teile. Die Hilfe für Agenten ist inklusive: AI Assist und Konversationszusammenfassungen gehören zu jedem bezahlten Tarif, und AI Drafts, das aus Ihren bisherigen Antworten und Hilfeartikeln einen Antwortvorschlag schreibt, ist in Plus und Pro ohne Aufpreis enthalten. Der KI-Agent für Kunden, AI Answers, wird nutzungsbasiert (Pay-as-you-go) mit 0,75 $ pro Lösung abgerechnet. Eine Lösung ist eine Konversation, die die KI beantwortet, ohne dass der Kunde eskaliert, weitere Hilfe anfordert oder weitersucht; sie wird höchstens einmal pro Konversation berechnet. Neue Konten erhalten AI Answers in den ersten 3 Monaten kostenlos, gerechnet ab Kontoerstellung, nicht ab Aktivierung der Funktion.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| AI Answers | 0,75 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Additional inbox | 10 $ pro Monat | Quelle |
| Additional Docs site | 20 $ pro Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Help Scout bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 75 $ | 0 $ | 113 $ | 188 $ | 63 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Plus | 450 $ | 0 $ | 375 $ | 825 $ | 83 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Plus | 2.250 $ | 0 $ | 1.875 $ | 4.125 $ | 83 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
Help Scout: Einstieg ist Standard, Mittelstufe Plus, Spitze Pro mit einem Minimum von 10 Nutzern. AI Drafts ist ab Plus enthalten, das Add-on zur Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist in Standard nicht verfügbar. KI-Lösungen werden mit je 0,75 $ berechnet.
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Häufige Fragen
Was kostet Help Scout?
Die bezahlten Tarife von Help Scout kosten 25 $ (Standard), 45 $ (Plus) und 75 $ (Pro) pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 30 $, 54 $ und 90 $ bei monatlicher Abrechnung. AI Answers wird separat mit 0,75 $ pro Lösung berechnet.
Hat Help Scout einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 5 Nutzer, ein Postfach und 100 Kontakte im Monat und erfordert keine Zahlungsmethode. KI-Tools sind nicht enthalten. Für die bezahlten Tarife gibt es außerdem eine 15-tägige kostenlose Testphase.
Wie rechnet Help Scout KI ab?
KI-Hilfe für Agenten ist in den bezahlten Tarifen enthalten, AI Drafts ab Plus. Die Kundenfunktion AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung, höchstens einmal pro Konversation und gar nicht, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt. Sie können ein monatliches Ausgabenlimit festlegen.
Quellen
- Help Scout pricing — Help Scout · 18. September 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18. September 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- AI transparency — Help Scout · 18. September 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18. September 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18. September 2026
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