Wählen Sie Help Scout, wenn Sie ein kleines E-Mail-zentriertes Team sind, das einen dauerhaft kostenlosen Tarif und KI will, die nur bei einer Lösung kostet; wählen Sie Freshdesk, wenn Sie EU-Datenhosting, einen nativen Telefonkanal über Freshdesk Omni oder Spielraum über die Lizenzgrenzen von Help Scout hinaus brauchen.
Beide werden pro Agent abgerechnet, mit KI als Zusatz, und beide veröffentlichen alle Preise. Ihre KI-Agenten rechnen in unterschiedlichen Einheiten ab: AI Answers von Help Scout kostet pro Lösung und nichts, wenn der Kunde einen Menschen verlangt, während der Freddy AI Agent von Freshdesk pro Sitzung kostet, ob das Problem gelöst wird oder nicht. Die zweite Trennlinie ist das Hosting: Freshdesk bietet den EWR in jedem Tarif, Help Scout dokumentiert nur Hosting in den USA.
Unterm Strich
- Help Scout ist die bessere Wahl für ein kleines E-Mail-zentriertes Team, Freshdesk die richtige, wenn Sie EU-Hosting, native Telefonie oder mehr Nutzer brauchen, als die Self-Service-Tarife von Help Scout erlauben.
Im direkten Vergleich
| Freshdesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 8,0 | 8,3 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 19 $ pro Agent und Monat | 25 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 550 $ | 450 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 1.085 $ | 825 $ |
| Kostenloser Tarif | Nein | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Nein |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) |
| Geeignet für | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
Wählen Sie Freshdesk, wenn
- Sie brauchen EU-Datenhosting, das Freshworks bei der Registrierung in jedem Tarif anbietet und Help Scout nicht dokumentiert.
- Sie brauchen native Telefonie, Chat und WhatsApp in einem Workspace, verfügbar in Freshdesk Omni ab 29 $ pro Agent.
- Ihr Team könnte über 50 Nutzer hinauswachsen; darüber bleibt bei Help Scout nur Pro, verkauft über den Vertrieb.
- Sie setzen gelegentlich Aushilfs-Agents ein, die per Tagespass zahlen (2 $ pro Tag bei Growth) statt eine volle Lizenz zu belegen.
Wählen Sie Help Scout, wenn
- Sie wollen kostenlos starten: Help Scout hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer.
- Sie wollen den KI-Agenten nur bei Erfolg bezahlen: AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung.
- Sie wollen KI-Entwürfe für Agents ohne Add-on: AI Drafts ist ab Plus enthalten, Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent.
- Sie wollen ein dokumentiertes Import-Tool für bestehende E-Mails und Tickets.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
Freshdesk: Einstiegsstufe ist Freshdesk Growth, mittlere Stufe Freshdesk Pro, oberste Stufe Freshdesk Enterprise (eigenständiges Freshdesk, nicht Omni). Copilot kostet 29 $ pro Agent und ist für Growth nicht erhältlich. AI-Agent-Sessions werden mit 49 $ pro Paket zu 100 berechnet, ohne monatliches Inklusivkontingent; da Sessions unabhängig von einer Lösung zählen, fällt die tatsächliche Rechnung höher aus, als die hier eingegebenen Lösungen vermuten lassen. Help Scout: Einstieg ist Standard, Mittelstufe Plus, Spitze Pro mit einem Minimum von 10 Nutzern. AI Drafts ist ab Plus enthalten, das Add-on zur Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist in Standard nicht verfügbar. KI-Lösungen werden mit je 0,75 $ berechnet. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Freshdesk | Help Scout |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 3/5 | 4/5 |
| Preistransparenz | 20% | 4/5 | 5/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 4/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 5/5 | 2/5 |
Häufige Fragen
Ist Freshdesk günstiger als Help Scout?
Im Einstieg ja: Freshdesk Growth kostet 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Help Scout Standard dagegen 25 $. In den mittleren Tarifen kostet Help Scout Plus 45 $ mit inklusiven AI Drafts, Freshdesk Pro dagegen 55 $ plus 29 $ für Copilot – mit aktivierter KI ist Help Scout also meist günstiger. Help Scout hat außerdem einen kostenlosen Tarif.
Wer hat die besseren KI-Preise, Freshdesk oder Help Scout?
Help Scout. AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung, höchstens einmal pro Konversation berechnet und gar nicht, wenn der Kunde einen Menschen verlangt. Der Freddy AI Agent von Freshdesk kostet 49 $ pro 100 Sitzungen, und jede Sitzung wird berechnet, ob sie etwas löst oder nicht. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Speichern Help Scout oder Freshdesk Daten in der EU?
Freshdesk ja: Sie wählen das EWR-Rechenzentrum bei der Registrierung in jedem Tarif. Help Scout gibt an, bei AWS in den USA gehostet zu sein, und dokumentiert keine Region in der EU oder im Vereinigten Königreich. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Kann ich von Freshdesk zu Help Scout wechseln?
Help Scout dokumentiert ein Import-Tool für E-Mails und Tickets. Bei Freshdesk lassen sich Lizenzen während der Laufzeit nicht reduzieren und Gebühren werden nicht erstattet, planen Sie den Wechsel also zu Ihrer Vertragsverlängerung. Siehe die Checkliste zur Helpdesk-Migration.
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Quellen
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- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
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