Help Scout vende tres planes de pago por usuario: Standard a 25 US$, Plus a 45 US$ y Pro a 75 US$ por usuario al mes, todos con facturación anual. La facturación mensual es aproximadamente una quinta parte más cara: 30 US$, 54 US$ y 90 US$. El agente de IA, AI Answers, se cobra aparte a 0,75 US$ por resolución en todos los planes.
- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | Hasta 5 usuarios, una bandeja de entrada, un sitio de Docs y 100 contactos al mes. Sin herramientas de IA. |
| Standard | 25 US$ por agente y mes | 30 US$ por agente y mes | Hasta 25 usuarios, dos bandejas de entrada, chat en directo, flujos de trabajo básicos y una política de SLA. Incluye AI Assist y resúmenes; sin AI Drafts ni usuarios light. |
| Plus | 45 US$ por agente y mes | 54 US$ por agente y mes | Hasta 50 usuarios, cinco bandejas de entrada, 5 usuarios light, flujos de trabajo avanzados e integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot. Incluye AI Drafts. |
| Pro | 75 US$ por agente y mes | 90 US$ por agente y mes | Mínimo de 10 usuarios; lo vende el equipo comercial. Flujos de trabajo y políticas de SLA ilimitados, SSO y HIPAA. Incluye AI Drafts. |
Qué se factura exactamente
La unidad facturable es el usuario: cualquiera que necesite acceso, incluido el propietario de la cuenta. A los clientes nunca se les factura. Los usuarios light, que pueden leer conversaciones y añadir notas pero no responder, no ocupan una licencia de agente de pago; Plus incluye 5 y Standard ninguno. Help Scout probó a cobrar por contactos atendidos, y las cuentas que se dieron de alta con ese modelo pueden mantenerlo, pero sus precios por tramo no están publicados y a las cuentas nuevas se les vende por usuario. Fuente
IA y complementos de pago
Help Scout divide su IA en dos. La ayuda para agentes va incluida: AI Assist y los resúmenes de conversaciones vienen con todos los planes de pago, y AI Drafts, que redacta una respuesta sugerida a partir de tus respuestas anteriores y artículos de ayuda, viene con Plus y Pro sin coste adicional. El agente de cara al cliente, AI Answers, es de pago por uso a 0,75 US$ por resolución. Una resolución es una conversación que la IA responde sin que el cliente escale, pida más ayuda o siga buscando, y se cobra como máximo una vez por conversación. Las cuentas nuevas tienen AI Answers gratis durante sus primeros 3 meses, contados desde el día en que se crea la cuenta y no desde el día en que se activa la función.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| AI Answers | 0,75 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Additional inbox | 10 US$ al mes | Fuente |
| Additional Docs site | 20 US$ al mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Help Scout para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Standard | 75 US$ | 0 US$ | 113 US$ | 188 US$ | 63 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Plus | 450 US$ | 0 US$ | 375 US$ | 825 US$ | 83 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Plus | 2250 US$ | 0 US$ | 1875 US$ | 4125 US$ | 83 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
Help Scout: el nivel de entrada es Standard, el intermedio Plus y el superior Pro, con su mínimo de 10 usuarios. AI Drafts se incluye desde Plus, así que el complemento de asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard. Las resoluciones de IA se facturan a 0,75 US$ cada una.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Help Scout?
Los planes de pago de Help Scout cuestan 25 US$ (Standard), 45 US$ (Plus) y 75 US$ (Pro) por usuario al mes con facturación anual, o 30 US$, 54 US$ y 90 US$ con facturación mensual. AI Answers se cobra aparte a 0,75 US$ por resolución.
¿Help Scout tiene plan gratuito?
Sí. El plan gratuito cubre hasta 5 usuarios, una bandeja de entrada y 100 contactos al mes, y no exige método de pago. No incluye herramientas de IA. Los planes de pago tienen además una prueba gratuita de 15 días.
¿Cuánto cobra Help Scout por la IA?
La ayuda con IA para agentes está incluida en los planes de pago, con AI Drafts a partir de Plus. La función de cara al cliente AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución, se cobra como máximo una vez por conversación y no se cobra nada si el cliente pide hablar con una persona. Puedes fijar un límite de gasto mensual.
Fuentes
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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