Die beste Help-Scout-Alternative hängt davon ab, an welche Grenze Sie stoßen: Front und Freshdesk bieten EU-Datenhosting, Zoho Desk ist günstiger und bietet EU-Hosting in jeder Edition, HubSpot Service Hub ergänzt native Telefonie und ein CRM, und Intercom ergänzt native Telefonie mit einem leistungsfähigeren KI-Agenten.
Help Scout ist einer der Helpdesks, die sich einem kleinen E-Mail-zentrierten Team am leichtesten empfehlen lassen: Es hat einen kostenlosen Tarif, eine vollständige öffentliche Preisliste und KI, die nur bei einer Lösung kostet. Teams wachsen aus drei dokumentierten Gründen darüber hinaus: Daten werden nur in den USA gehostet, die Tarife begrenzen die Teamgröße, und es gibt keinen nativen Telefonkanal. Jede Alternative unten löst mindestens eines dieser Probleme.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Help Scout umsehen
- Hosting nur in den USA: Help Scout dokumentiert keine Datenregion in der EU oder im Vereinigten Königreich.
- Die Tarife begrenzen die Teamgröße: Standard endet bei 25 Nutzern und Plus bei 50, und Pro setzt mindestens 10 Nutzer voraus und wird nur über den Vertrieb verkauft.
- Es gibt keinen nativen Telefonkanal; Telefonie und SMS laufen über Integrationen wie Aircall.
- Ein HIPAA-Vertrag (Business Associate Agreement) ist nur bei Pro verfügbar.
- Die Sprachen der Agentenoberfläche sind nicht dokumentiert.
Die Alternativen in der Rangfolge
Zoho Desk
Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Intercom
Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.
Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.
Front
Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.
Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zoho Desk | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Intercom | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| Front | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Zoho Desk | 42 $ | 42 $ | 230 $ | 230 $ | 1.150 $ | 1.150 $ |
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Intercom | 87 $ | 323 $ | 850 $ | 1.635 $ | 4.250 $ | 8.175 $ |
| Front | 75 $ | 269 $ | 650 $ | 1.295 $ | 3.250 $ | 6.475 $ |
Häufige Fragen
Welche Help-Scout-Alternative bietet Datenhosting in der EU?
Bei Freshdesk und Zoho Desk wählen Sie EU-Hosting bei der Registrierung in jedem Tarif, HubSpot Service Hub hostet kostenpflichtige Konten in Deutschland, und Front bietet EWR-Hosting auf Anfrage. Intercom bietet es nur für neue Workspaces mit Vertrag über den Vertrieb. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Was ist die günstigste Alternative zu Help Scout?
Zoho Desk: Standard kostet 14 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, Help Scout Standard dagegen 25 $, und beide haben einen kostenlosen Tarif. Die Nutzung des KI-Agenten von Zoho über das Freikontingent hinaus hat keinen öffentlichen Preis, während AI Answers von Help Scout 0,75 $ pro Lösung kostet.
Was nutze ich, wenn mein Team über die Nutzergrenzen von Help Scout hinauswächst?
Help Scout Plus endet bei 50 Nutzern, darüber wird Pro über den Vertrieb verkauft. Auch manche Alternativen begrenzen ihre Tarife: Front Professional endet bei 50 Lizenzen und Zoho Desk Express bei 5 Nutzern, prüfen Sie also die Grenzen jedes Nachfolgers vor dem Umzug. Vergleichen Sie Freshdesk vs. Help Scout.
Welche Help-Scout-Alternative hat einen integrierten Telefonkanal?
Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Intercom und Zendesk enthalten alle native Telefonie. Front wickelt Telefonie wie Help Scout über Integrationen ab. Siehe Help Scout vs. Front.
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