Wählen Sie Zoho Desk, wenn Sie den niedrigsten Preis pro Nutzer, einen dauerhaft kostenlosen Tarif und KI-Agentenunterstützung ab Professional inklusive wollen; wählen Sie Freshdesk, wenn Sie native Telefonie und Chat über Freshdesk Omni, eine dokumentierte Liste der Sprachen der Agentenoberfläche oder einen KI-Agenten mit vollständig veröffentlichtem Preis brauchen.
Beide sind Ticket-Helpdesks für kleine und mittlere Teams, und bei beiden wählen Sie EU-Hosting bei der Registrierung in jedem Tarif. Die Listenpreise von Zoho Desk sind niedriger, doch die KI-Credits, mit denen die Zia AI Agents über ein Freikontingent hinaus abgerechnet werden, haben keinen öffentlichen Preis. Freshdesk veröffentlicht alle Preise, berechnet seinen AI Agent aber pro Sitzung, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht.
Unterm Strich
- Zoho Desk ist der günstigere Helpdesk mit inklusiver KI-Agentenunterstützung, Freshdesk die bessere Wahl, wenn Sie native Telefonie oder einen vollständig bepreisten KI-Agenten brauchen.
Im direkten Vergleich
| Freshdesk | Zoho Desk | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 8,0 | 8,1 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Agentenplatz |
| Preis ab | 19 $ pro Agent und Monat | 7 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 550 $ | 230 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 1.085 $ | 230 $ |
| Kostenloser Tarif | Nein | Ja |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) | ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27701, SOC 2 Type II, PCI DSS, ENS (Spain), Cyber Essentials Plus, GDPR data processing addendum (on request), HIPAA BAA (on request) |
| Geeignet für | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
Wählen Sie Freshdesk, wenn
- Sie wollen native Telefonie, Live-Chat und WhatsApp in einem Workspace, wie es Freshdesk Omni ab 29 $ pro Agent bietet.
- Sie wollen Ihre KI-Rechnung anhand öffentlicher Preise planen: Sitzungen des Freddy AI Agent kosten 49 $ pro 100.
- Ihre Agents brauchen Deutsch oder Spanisch, die zu den von Freshdesk dokumentierten Oberflächensprachen gehören.
- Sie brauchen eine veröffentlichte Liste der Unterauftragsverarbeiter, die Freshworks bereitstellt und die wir für Zoho nicht finden konnten.
Wählen Sie Zoho Desk, wenn
- Sie wollen den niedrigsten Lizenzpreis: Zoho Desk Standard kostet 14 $ und Professional 23 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Sie wollen kostenlos starten: Zoho Desk hat einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, das kostenlose Programm von Freshdesk endet nach 6 Monaten.
- Sie wollen KI-Agentenunterstützung ohne Add-on pro Lizenz: Zia ist ab Professional enthalten, Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent.
- Sie wechseln von Zendesk oder Freshdesk und wollen eine dokumentierte kostenlose Migration.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| Zoho Desk | 42 $ | 42 $ | 230 $ | 230 $ | 1.150 $ | 1.150 $ |
Freshdesk: Einstiegsstufe ist Freshdesk Growth, mittlere Stufe Freshdesk Pro, oberste Stufe Freshdesk Enterprise (eigenständiges Freshdesk, nicht Omni). Copilot kostet 29 $ pro Agent und ist für Growth nicht erhältlich. AI-Agent-Sessions werden mit 49 $ pro Paket zu 100 berechnet, ohne monatliches Inklusivkontingent; da Sessions unabhängig von einer Lösung zählen, fällt die tatsächliche Rechnung höher aus, als die hier eingegebenen Lösungen vermuten lassen. Zoho Desk: Einstiegsstufe ist Standard, weil Express auf 5 Nutzer begrenzt ist; mittlere Stufe ist Professional, oberste Stufe Enterprise. Zia ist ab Professional enthalten, die Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist bei Standard ohne eigenen API-Schlüssel nicht verfügbar. Die Nutzung von KI-Agenten lässt sich nicht beziffern, weil Zoho den Preis der AI-Credits nach dem kostenlosen Token-Kontingent nicht veröffentlicht. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 3/5 | 5/5 |
| Preistransparenz | 20% | 4/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 4/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 5/5 | 4/5 |
Häufige Fragen
Ist Zoho Desk günstiger als Freshdesk?
Ja, bei den Lizenzen. Zoho Desk kostet 14 $ (Standard), 23 $ (Professional) und 40 $ (Enterprise) pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung; Freshdesk kostet 19 $, 55 $ und 89 $. Zoho enthält außerdem die Agentenunterstützung Zia ab Professional, während Freshdesk für Copilot 29 $ pro Agent berechnet. Die Nutzung der KI-Agenten von Zoho über das Freikontingent hinaus lässt sich anhand öffentlicher Informationen nicht beziffern.
Wer hat die besseren KI-Preise, Freshdesk oder Zoho Desk?
Keiner ist ideal. Zoho Desk enthält die Agentenunterstützung Zia ab Professional und gibt den Zia AI Agents 30 Millionen kostenlose Tokens pro Monat, veröffentlicht aber nicht den Preis der danach verbrauchten KI-Credits. Freshdesk veröffentlicht alles, berechnet seinen AI Agent aber pro Sitzung, zu 49 $ pro 100, ob die Sitzung etwas löst oder nicht. Lesen Sie Brauchen Sie das KI-Add-on?.
Kann ich von Freshdesk zu Zoho Desk wechseln?
Zoho dokumentiert eine kostenlose Migration von Freshdesk und Zendesk. Prüfen Sie zuerst Ihre Freshdesk-Bedingungen: Lizenzen lassen sich während der Laufzeit nicht reduzieren, Gebühren werden nicht erstattet, und Preisänderungen zur Verlängerung werden 30 Tage vorher angekündigt. Siehe die Checkliste zur Helpdesk-Migration.
Gibt es Freshdesk und Zoho Desk kostenlos?
Nur Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, für bis zu 3 Nutzer. Das Free-Programm von Freshdesk gilt für 2 Agents über 6 Monate, danach ist ein kostenpflichtiger Tarif nötig. Siehe kostenlose Helpdesk-Software.
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