Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen
- Nicht geeignet für: Teams, die einen nativen Telefonkanal oder einen KI-Agenten mit vollständig veröffentlichten Preisen brauchen
- Preis ab: 7 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Zoho Desk erreicht 8,1 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Unter 60 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 23 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten.
Die Tarifpreise sind öffentlich, die KI- oder Nutzungspreise oder eine wesentliche Gebühr aber nicht.
Ein kundenseitiger KI-Agent ist dokumentiert, aber sein Preis oder seine Abrechnungseinheit ist nicht öffentlich.
Ein kostenloser Tarif, monatliche Abrechnung ohne Pflichtgebühren und dokumentierte Import-Tools.
E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter, dazu natives Telefon oder natives Messaging (WhatsApp, SMS oder Social).
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU in den Self-Service-Tarifen.
Stärken
- Ein kostenloser Tarif für bis zu 3 Nutzer und eine 15-tägige Testphase für jede Edition ohne Kreditkarte.
- Die Agentenunterstützung durch Zia ist ab Professional enthalten und wird nicht als Add-on pro Agent verkauft.
- EU-Rechenzentren sind in jeder Edition verfügbar, auch im kostenlosen Tarif; das Rechenzentrum richtet sich nach dem bei der Registrierung gewählten Land.
- Jede Edition hat öffentliche Preise in vielen Währungen, mit monatlicher Abrechnung und einer Erstattungsfrist von 45 Tagen bei Jahrestarifen.
- Zoho dokumentiert eine kostenlose Migration von Zendesk und Freshdesk.
Schwächen
- Express ist auf 5 Nutzer begrenzt, und Zohos eigene Preis-FAQ widerspricht der Vergleichstabelle bei der Frage, ob auch Standard begrenzt ist.
- Keine native Telefonie: Telefonie läuft ab Professional über Drittanbieter, und vollwertiger Live-Chat über Zoho SalesIQ gibt es nur in Enterprise.
- Der Preis der AI-Credits, mit denen Zia AI Agents über das kostenlose Kontingent hinaus abgerechnet werden, ist nicht veröffentlicht.
- Einige vorgefertigte KI-Agenten sind nur in Zohos Rechenzentren in den USA und Indien verfügbar, sodass in der EU gehostete Konten sie möglicherweise nicht erhalten.
- Die Sprachen der Agentenoberfläche sind nicht dokumentiert, und eine veröffentlichte Liste der Unterauftragsverarbeiter haben wir nicht gefunden.
Preise
Zoho Desk verkauft vier kostenpflichtige Editionen: Express zu 7 $, Standard zu 14 $, Professional zu 23 $ und Enterprise zu 40 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 9 $, 20 $, 35 $ und 50 $ bei monatlicher Abrechnung. Light Agents kosten je 6 $ pro Monat, 50 sind in Enterprise enthalten. Zoho veröffentlicht separate regionale Preislisten, von denen einige, etwa die Dollar-Listen für Afrika und den asiatisch-pazifischen Raum, unter der US-Hauptliste liegen – der angezeigte Preis hängt also davon ab, wo Sie kaufen. Die Euro-Listenpreise verwenden dieselben Zahlen wie die Dollarpreise. Lokale Steuern kommen hinzu.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | Bis zu 3 Nutzer, E-Mail-Tickets und eingeschränkte Funktionen. Keine Light Agents und kein Zia. |
| Express | 7 $ pro Agent und Monat | 9 $ pro Agent und Monat | 7 € | Bis zu 5 Nutzer, E-Mail, Social Media und Webformulare, eine Abteilung. Kein Zia; generative KI nur mit eigenem OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel. |
| Standard | 14 $ pro Agent und Monat | 20 $ pro Agent und Monat | 14 € | Eine Abteilung, Hilfecenter, Chat-Widget und ein WhatsApp- oder anderer Messaging-Kanal. Kein Zia; generative KI nur mit eigenem API-Schlüssel. |
| Professional | 23 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | 23 € | Bis zu 10 Abteilungen, Telefonie über Drittanbieter, Blueprints und ein Hilfecenter in 40+ Sprachen. Zia enthalten; Light Agents als kostenpflichtiges Add-on. |
| Enterprise | 40 $ pro Agent und Monat | 50 $ pro Agent und Monat | 40 € | Bis zu 50 Abteilungen, 50 kostenlose Light Agents, Live-Chat über Zoho SalesIQ, mehrstufiges IVR, Multi-Brand-Hilfecenter und Sandboxes. Zia enthalten. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Light agent | 6 $ pro Agent und Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Standard | 42 $ | 0 $ | 0 $ | 42 $ | 14 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Professional | 230 $ | 0 $ | 0 $ | 230 $ | 23 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Professional | 1.150 $ | 0 $ | 0 $ | 1.150 $ | 23 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Der Nutzungspreis des KI-Agenten ist nicht öffentlich; nicht in der Summe enthalten. |
Zoho Desk: Einstiegsstufe ist Standard, weil Express auf 5 Nutzer begrenzt ist; mittlere Stufe ist Professional, oberste Stufe Enterprise. Zia ist ab Professional enthalten, die Agentenunterstützung kostet dort also nichts und ist bei Standard ohne eigenen API-Schlüssel nicht verfügbar. Die Nutzung von KI-Agenten lässt sich nicht beziffern, weil Zoho den Preis der AI-Credits nach dem kostenlosen Token-Kontingent nicht veröffentlicht. Zoho Desk: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Zoho Desk hat kein kostenpflichtiges Add-on für Agentenunterstützung. Zia, Zohos integrierter KI-Assistent für Agenten, ist ab Professional enthalten und kann ohne Aufpreis auf Zohos eigenem Sprachmodell laufen. Bei Express und Standard funktionieren generative Funktionen nur, wenn Sie Ihren eigenen OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel verbinden, und dieser Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab. Zia AI Agents, die Kunden antworten, werden in Tokens gemessen: Die von Zoho gehosteten Standardmodelle enthalten 30 Millionen Tokens pro Monat kostenlos, darüber hinaus verbraucht die Nutzung AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht. Alternativ können Sie auch für AI Agents einen eigenen Modellschlüssel nutzen. Welche KI-Funktionen Sie erhalten, hängt vom Rechenzentrum Ihres Kontos ab.
Eckdaten
- Anbieter
- Zoho Corporation
- Gegründet
- 1996
- Hauptsitz
- Chennai, India
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27701, SOC 2 Type II, PCI DSS, ENS (Spain), Cyber Essentials Plus, GDPR data processing addendum (on request), HIPAA BAA (on request)
- Integrationen
- Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Teams
- Namentlich genannte Kunden
- Mercedes-Benz, 5paisa, NOOA Brasil, Strata, Relay
Datenhaltung und Compliance
Zoho betreibt eigene Rechenzentren, darunter zwei in der EU (Amsterdam und Dublin), und ordnet ein Konto in jeder Edition anhand des bei der Registrierung gewählten Landes einer Region zu; eine Region im Vereinigten Königreich gibt es nicht. Zoho ist nach ISO 27001 und SOC 2 Type II zertifiziert, stellt auf Anfrage einen DSGVO-Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit und unterzeichnet auf Anfrage ein HIPAA Business Associate Agreement, wobei die erforderliche Edition nicht angegeben ist. Laut Zoho werden seine KI-Modelle nicht mit Kundendaten trainiert und speichern diese nicht; wenn Sie einen eigenen OpenAI- oder DeepSeek-Schlüssel nutzen, gelten die Bedingungen dieses Anbieters.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 50 % | Um wie viel schneller Zoho Desk laut Zoho eingeführt wird als konkurrierende Helpdesks, angegeben auf der Preisseite | Zoho — Anbieterangabe | Quelle |
| 35 % | Senkung der Lizenzkosten laut NOOA Brasil, zitiert auf Zohos Produktseite | NOOA Brasil — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 50 % | Verbesserung der Lösungszeit laut Strata, zitiert auf Zohos Produktseite | Strata — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
Alle drei Zahlen stammen von Zohos eigenen Seiten. Die Aussage zur Einführung nennt weder Vergleich noch Methode, und die beiden Kundenzahlen sind kurze Zitate auf der Produktseite, keine vollständigen Fallstudien. Die Einsparung bei den Lizenzen sagt mehr über Zohos niedrige Listenpreise aus als über die Leistung des Produkts. Keine dieser Zahlen wurde von uns gemessen, und unabhängige Beschaffungsdaten zu Zoho Desk haben wir nicht gefunden.
Fazit
Zoho Desk passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Listenpreis suchen, mit EU-Hosting, für das kein höherer Tarif nötig ist. Planen Sie mit Professional zu 23 $: Dort beginnen Zia, Telefonie und mehrere Abteilungen. Weniger geeignet ist es, wenn Sie einen nativen Telefonkanal, vollwertigen Live-Chat unterhalb von Enterprise oder einen KI-Agenten wollen, dessen Kosten Sie anhand öffentlicher Preise planen können. Einen direkten Vergleich finden Sie unter Freshdesk vs. Zoho Desk.
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Häufige Fragen
Was kostet Zoho Desk?
Express kostet 7 $, Standard 14 $, Professional 23 $ und Enterprise 40 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 9 $, 20 $, 35 $ und 50 $ bei monatlicher Abrechnung. Die Preise unterscheiden sich je nach Region, weil Zoho separate regionale Preislisten veröffentlicht. Rechenbeispiele finden Sie auf der Preisseite zu Zoho Desk.
Hat Zoho Desk einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 3 Nutzer mit E-Mail-Tickets und eingeschränkten Funktionen, ohne KI. Kostenpflichtige Editionen lassen sich 15 Tage ohne Kreditkarte testen; danach fällt das Konto auf den kostenlosen Tarif zurück.
Ist Zia AI in Zoho Desk enthalten?
Zia ist ab der Edition Professional ohne Aufpreis enthalten. Bei Express und Standard funktionieren generative KI-Funktionen nur mit Ihrem eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Zia AI Agents enthalten 30 Millionen Tokens pro Monat auf von Zoho gehosteten Modellen; der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Wie viele Nutzer erlaubt Zoho Desk Express?
Laut Zohos Editionsvergleich ist Express auf 5 Nutzer begrenzt. Zohos Preis-FAQ nennt auch für Standard eine Nutzergrenze, was den unbegrenzten Nutzern in der Vergleichstabelle widerspricht – klären Sie das mit Zoho, bevor Sie Standard für ein größeres Team kaufen.
Kann Zoho Desk Daten in der EU speichern?
Ja. Konten, die aus einem EU-Land angelegt werden, werden in jeder Edition, auch im kostenlosen Tarif, in Zohos EU-Rechenzentren gehostet. Einige vorgefertigte KI-Agenten werden nur in den Rechenzentren in den USA und Indien angeboten, prüfen Sie also die KI-Verfügbarkeit für ein EU-Konto. Weitere Optionen finden Sie unter Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Quellen
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
- Know your data center — Zoho · 18. September 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
- About Zoho — Zoho · 18. September 2026
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