La mejor alternativa a Help Scout depende del límite con el que haya topado: Front y Freshdesk ofrecen alojamiento de datos en la UE, Zoho Desk es más barato y tiene alojamiento en la UE en todas las ediciones, HubSpot Service Hub añade llamadas nativas y un CRM, e Intercom añade teléfono nativo con un agente de IA más potente.
Help Scout es uno de los help desks más fáciles de recomendar a un equipo pequeño centrado en el email: tiene plan gratuito, una lista de precios pública completa y una IA que solo cobra cuando resuelve. Los equipos se le quedan pequeños por tres motivos documentados: datos alojados solo en EE. UU., planes que limitan el tamaño del equipo y la falta de un canal de teléfono nativo. Cada alternativa siguiente resuelve al menos uno de ellos.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Help Scout
- El alojamiento es solo en EE. UU.: Help Scout no documenta ninguna región de datos en la UE ni en el Reino Unido.
- Los planes limitan el tamaño del equipo: Standard llega hasta 25 usuarios y Plus hasta 50, y Pro exige un mínimo de 10 usuarios y solo se contrata a través de ventas.
- No hay canal de teléfono nativo; la voz y los SMS funcionan mediante integraciones como Aircall.
- El acuerdo de socio comercial HIPAA (BAA) solo está disponible en Pro.
- Los idiomas de la interfaz del agente no están documentados.
Las alternativas, clasificadas
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Intercom
Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte6,9- Precio desde
- 29 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.
La letra pequeña: Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.
Front
Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Intercom | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| Front | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Zoho Desk | 42 US$ | 42 US$ | 230 US$ | 230 US$ | 1150 US$ | 1150 US$ |
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Intercom | 87 US$ | 323 US$ | 850 US$ | 1635 US$ | 4250 US$ | 8175 US$ |
| Front | 75 US$ | 269 US$ | 650 US$ | 1295 US$ | 3250 US$ | 6475 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Qué alternativa a Help Scout aloja los datos en la UE?
Freshdesk y Zoho Desk le dejan elegir alojamiento en la UE al darse de alta en cualquier plan, HubSpot Service Hub aloja las cuentas de pago en Alemania y Front ofrece alojamiento en el EEE bajo petición. Intercom solo lo ofrece para espacios de trabajo nuevos con contrato de ventas. Consulte help desks con alojamiento de datos en la UE.
¿Cuál es la alternativa más barata a Help Scout?
Zoho Desk: Standard cuesta 14 US$ por usuario al mes con facturación anual, frente a 25 US$ de Help Scout Standard, y los dos tienen plan gratuito. El uso del agente de IA de Zoho por encima del volumen gratuito no tiene precio público, mientras que AI Answers de Help Scout cuesta 0,75 US$ por resolución.
¿Qué usar cuando el equipo supera los límites de usuarios de Help Scout?
Help Scout Plus llega hasta 50 usuarios; por encima, Pro se contrata a través de ventas. Algunas alternativas también limitan sus planes: Front Professional llega hasta 50 licencias y Zoho Desk Express hasta 5 usuarios, así que compruebe los límites de cualquier sustituto antes de cambiar. Compare Freshdesk frente a Help Scout.
¿Qué alternativa a Help Scout tiene canal de teléfono integrado?
Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Intercom y Zendesk incluyen llamadas nativas. Front, como Help Scout, gestiona el teléfono mediante integraciones. Consulte Help Scout frente a Front.
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Fuentes
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- About Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Front customers — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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