Elija Help Scout si es un equipo pequeño centrado en el email que quiere un plan gratuito permanente y una IA que solo cobre cuando resuelve; elija Freshdesk si necesita alojamiento de datos en la UE, un canal de teléfono nativo mediante Freshdesk Omni o margen para crecer más allá de los límites de usuarios de Help Scout.
Ambos se cobran por agente con la IA aparte, y los dos publican todos sus precios. Sus agentes de IA se facturan con unidades distintas: AI Answers de Help Scout cobra por resolución y nada cuando el cliente pide hablar con una persona, mientras que Freddy AI Agent de Freshdesk cobra por sesión, se resuelva o no el problema. El alojamiento es la otra línea divisoria: Freshdesk ofrece el EEE en cualquier plan, y Help Scout solo documenta alojamiento en EE. UU.
En resumen
- Help Scout es la mejor opción para un equipo pequeño centrado en el email, y Freshdesk es la que debe elegir si necesita alojamiento en la UE, teléfono nativo o más usuarios de los que permiten los planes de autoservicio de Help Scout.
Frente a frente
| Freshdesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Puntuación | 8,0 | 8,3 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 19 US$ por agente y mes | 25 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 550 US$ | 450 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 1085 US$ | 825 US$ |
| Plan gratuito | No | Sí |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí | No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | No |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) |
| Ideal para | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
Elige Freshdesk si
- Necesita alojamiento de datos en la UE, que Freshworks ofrece al darse de alta en cualquier plan y Help Scout no documenta.
- Necesita teléfono, chat y WhatsApp nativos en un mismo espacio de trabajo, disponibles en Freshdesk Omni desde 29 US$ por agente.
- Su equipo puede superar los 50 usuarios, a partir de los cuales la única opción de Help Scout es Pro, que se contrata a través de ventas.
- Incorpora agentes ocasionales, que pagan por pase de día (2 US$ al día en Growth) en lugar de una licencia completa.
Elige Help Scout si
- Quiere empezar gratis: Help Scout tiene un plan gratuito permanente para hasta 5 usuarios.
- Quiere que el agente de IA solo se facture cuando acierta: AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución.
- Quiere redacción con IA para los agentes sin complemento: AI Drafts está incluido desde Plus, mientras que Freddy AI Copilot cuesta 29 US$ por agente.
- Quiere una herramienta de importación documentada para traer los emails y tickets que ya tiene.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí. Help Scout: el nivel de entrada es Standard, el intermedio Plus y el superior Pro, con su mínimo de 10 usuarios. AI Drafts se incluye desde Plus, así que el complemento de asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard. Las resoluciones de IA se facturan a 0,75 US$ cada una. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Freshdesk | Help Scout |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 3/5 | 4/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 5/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 4/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 5/5 | 2/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Freshdesk más barato que Help Scout?
En el nivel de entrada, sí: Freshdesk Growth cuesta 19 US$ por agente al mes con facturación anual, frente a 25 US$ de Help Scout Standard. En los planes intermedios, Help Scout Plus cuesta 45 US$ con AI Drafts incluido, mientras que Freshdesk Pro cuesta 55 US$ más 29 US$ por Copilot, así que con la IA activada Help Scout suele salir más barato. Help Scout también tiene un plan gratuito.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Freshdesk o los de Help Scout?
Los de Help Scout. AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución, se cobra como mucho una vez por conversación y nada si el cliente pide hablar con una persona. Freddy AI Agent de Freshdesk cuesta 49 US$ por cada 100 sesiones, y cada sesión se cobra resuelva algo o no. Consulte precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Help Scout o Freshdesk pueden alojar los datos en la UE?
Freshdesk sí: usted elige el centro de datos del EEE al darse de alta en cualquier plan. Help Scout indica que está alojado en AWS en Estados Unidos y no documenta ninguna región en la UE ni en el Reino Unido. Consulte help desks con alojamiento de datos en la UE.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Help Scout?
Help Scout documenta una herramienta de importación de emails y tickets. Por el lado de Freshdesk, no se pueden reducir licencias a mitad de contrato y las cuotas no son reembolsables, así que planifique el cambio para su renovación. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
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Fuentes
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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