Elija Help Scout si es un equipo de soporte pequeño que trabaja sobre todo por email y quiere un plan gratuito y una IA que solo cobre cuando resuelve; elija Front si su equipo de operaciones o de cuentas necesita alojamiento en la UE o comparte trabajo con mucho email entre canales, y puede asumir límites de licencias y contratos no reembolsables.
Ambos son ante todo bandejas de entrada compartidas, con chat y base de conocimiento añadidos, y ninguno tiene un canal de teléfono nativo. Help Scout incluye la redacción con IA en su plan Plus y factura su agente de IA por resolución; Front vende Copilot por licencia por debajo de Enterprise y factura su agente Autopilot por conversación en tres niveles. Los dos limitan el tamaño del equipo en sus planes inferiores, así que compruebe dónde encaja su plantilla.
En resumen
- Help Scout es la opción más barata y sencilla para un equipo de soporte centrado en el email, y Front es la que debe elegir si necesita alojamiento en la UE.
Frente a frente
| Help Scout | Front | |
|---|---|---|
| Puntuación | 8,3 | 6,8 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 25 US$ por agente y mes | 25 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 450 US$ | 650 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 825 US$ | 1295 US$ |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado | 1 idiomas · Alemán: No · Español: No |
| Alojamiento de datos en la UE | No | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | No |
| Certificaciones | SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only) | SOC 2 Type II, ISO 27001 |
| Ideal para | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
Elige Help Scout si
- Quiere empezar gratis: Help Scout tiene un plan gratuito permanente para hasta 5 usuarios.
- Quiere redacción con IA para los agentes sin un complemento por licencia: AI Drafts está incluido desde Plus, mientras que Front cobra 20 US$ por licencia por Copilot por debajo de Enterprise.
- Quiere pagar el agente de IA solo cuando resuelve: AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución y nada cuando el cliente pide hablar con una persona.
- Necesita un acuerdo de socio comercial HIPAA (BAA), que Help Scout firma en Pro y Front no ofrece.
Elige Front si
- Necesita alojamiento de datos en la UE: Front ofrece alojamiento en el EEE bajo petición, mientras que Help Scout solo documenta alojamiento en EE. UU.
- Quiere que la clasificación y las derivaciones con IA se cobren por debajo del precio de resolución: Autopilot cobra 0,05 US$ por clasificar y 0,39 US$ por derivar.
- Quiere Copilot, QA y valoración de CSAT incluidos en un único precio por licencia, algo que incluye el plan Enterprise de Front a 105 US$.
- Quiere SSO y hasta 5 espacios de trabajo en un plan de autoservicio, algo que incluye Front Professional.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Front | 75 US$ | 269 US$ | 650 US$ | 1295 US$ | 3250 US$ | 6475 US$ |
Help Scout: el nivel de entrada es Standard, el intermedio Plus y el superior Pro, con su mínimo de 10 usuarios. AI Drafts se incluye desde Plus, así que el complemento de asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard. Las resoluciones de IA se facturan a 0,75 US$ cada una. Front: el nivel de entrada es Starter (hasta 10 licencias de agente), el intermedio Professional (hasta 50 licencias de agente) y el superior Enterprise, solo anual y con Copilot incluido. Copilot cuesta 20 US$ por licencia de agente en Starter y Professional. Las resoluciones de IA se facturan a 0,89 US$ cada una; las conversaciones de clasificación y traspaso no se cuentan. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Help Scout | Front |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 4/5 | 3/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 5/5 | 3/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 5/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 5/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 4/5 | 4/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 2/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Help Scout más barato que Front?
En el nivel de entrada, el precio por licencia coincide: Help Scout Standard y Front Starter cuestan 25 US$ por usuario al mes con facturación anual. Más arriba, Help Scout es más barato, con Plus a 45 US$ frente a Front Professional a 65 US$, y Help Scout incluye AI Drafts desde Plus, mientras que Front cobra 20 US$ por licencia por Copilot. Help Scout también tiene un plan gratuito; Front no.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Help Scout o los de Front?
Los dos cobran la IA de cara al cliente por resultado. AI Answers de Help Scout cuesta 0,75 US$ por resolución y nada si el cliente escala. Autopilot de Front cuesta 0,89 US$ por resolución, 0,39 US$ por derivación y 0,05 US$ por clasificación, y da una conversación por resuelta cuando ningún compañero responde en 72 horas en email. En asistencia al agente, Help Scout incluye AI Drafts desde Plus, mientras que Front cobra 20 US$ por licencia por debajo de Enterprise.
¿Qué límites de usuarios tienen Help Scout y Front?
Help Scout Standard llega hasta 25 usuarios y Plus hasta 50, y Pro exige un mínimo de 10 usuarios. Front Starter llega hasta 10 licencias y Professional hasta 50; por encima solo queda Enterprise, únicamente con pago anual. Front además sigue facturando las licencias eliminadas hasta el siguiente periodo de contrato.
¿Se puede migrar de Front a Help Scout?
Help Scout documenta una herramienta de importación de emails y tickets, pero compruebe qué cubre antes de planificar en función de ella. Los pagos de Front no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo, así que haga coincidir el cambio con su renovación. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
Páginas relacionadas
- Help Scout: opinión y análisisopinión
- Los precios de Help Scout, explicadosprecios
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- Front: opinión y análisisopinión
- Los precios de Front, explicadosprecios
Fuentes
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Front pricing — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front plans and pricing — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Adding and removing licenses — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Guests in Front — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Channel limits per license — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Autopilot pricing and billing — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- AI Answers (legacy) — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Meet Autopilot, the AI agent built for control, not chaos — Front Community · 18 de septiembre de 2026
- Switch to French? (staff answer on interface languages) — Front Community · 18 de septiembre de 2026
- Data location — Front Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — Front · 18 de septiembre de 2026
- List of subprocessors — Front · 18 de septiembre de 2026
- Security at Front — Front · 18 de septiembre de 2026
- Rate limiting — Front Developers · 18 de septiembre de 2026
- About Front — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front customers — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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