Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
En resumen
- Ideal para: Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email
- No es para: Equipos que necesitan alojar los datos en la UE o un canal de teléfono integrado
- Precio desde: 25 US$ por agente y mes
- La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Desglose de la puntuación
Help Scout obtiene un 8,3 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
De 60 US$ a menos de 100 US$ por agente y mes. Calculado: 83 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Todos los planes de alta autoservicio y los complementos de IA tienen precio público, la unidad facturable está definida por escrito y se indican los mínimos, las cuotas obligatorias y las reglas de exceso.
Todo lo del nivel 4 y, además, una declaración publicada sobre si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA y qué subencargados de IA se utilizan.
Plan gratuito, facturación mensual sin cuotas obligatorias y herramientas de importación documentadas.
Correo electrónico, chat en directo y centro de ayuda, más teléfono nativo o mensajería nativa (WhatsApp, SMS o redes sociales).
Contrato de encargo del tratamiento y SOC 2 o ISO 27001, pero sin alojamiento de datos en la UE documentado.
Puntos fuertes
- Un plan gratuito permanente para hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes, sin necesidad de método de pago.
- La redacción con IA para agentes se incluye desde el plan Plus en lugar de venderse como complemento por agente.
- AI Answers se factura por resolución a 0,75 US$, la resolución está definida por escrito y se puede fijar un límite de gasto mensual.
- Todos los planes y el precio de la IA son públicos, y la facturación mensual está disponible en todos los planes de contratación directa.
- Una página de transparencia sobre IA publicada identifica a OpenAI como proveedor del modelo y explica cómo se usan los datos de los clientes.
Puntos débiles
- El alojamiento es solo en EE. UU. No hay documentada ninguna región de datos en la UE ni en el Reino Unido.
- Sin canal de teléfono nativo; la voz y los SMS funcionan mediante integraciones como Aircall.
- Los planes limitan el tamaño del equipo: Standard llega hasta 25 usuarios y Plus hasta 50, y Pro exige un mínimo de 10 usuarios y solo lo vende el equipo comercial.
- El acuerdo de socio comercial HIPAA solo está disponible en Pro.
- No están documentados los idiomas de la interfaz del agente.
Precios
Help Scout vende tres planes de pago por usuario: Standard a 25 US$, Plus a 45 US$ y Pro a 75 US$ por usuario al mes, todos con facturación anual. La facturación mensual es aproximadamente una quinta parte más cara: 30 US$, 54 US$ y 90 US$. El agente de IA, AI Answers, se cobra aparte a 0,75 US$ por resolución en todos los planes.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | Hasta 5 usuarios, una bandeja de entrada, un sitio de Docs y 100 contactos al mes. Sin herramientas de IA. |
| Standard | 25 US$ por agente y mes | 30 US$ por agente y mes | Hasta 25 usuarios, dos bandejas de entrada, chat en directo, flujos de trabajo básicos y una política de SLA. Incluye AI Assist y resúmenes; sin AI Drafts ni usuarios light. |
| Plus | 45 US$ por agente y mes | 54 US$ por agente y mes | Hasta 50 usuarios, cinco bandejas de entrada, 5 usuarios light, flujos de trabajo avanzados e integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot. Incluye AI Drafts. |
| Pro | 75 US$ por agente y mes | 90 US$ por agente y mes | Mínimo de 10 usuarios; lo vende el equipo comercial. Flujos de trabajo y políticas de SLA ilimitados, SSO y HIPAA. Incluye AI Drafts. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| AI Answers | 0,75 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Additional inbox | 10 US$ al mes | Fuente |
| Additional Docs site | 20 US$ al mes | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Standard | 75 US$ | 0 US$ | 113 US$ | 188 US$ | 63 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Plus | 450 US$ | 0 US$ | 375 US$ | 825 US$ | 83 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Plus | 2250 US$ | 0 US$ | 1875 US$ | 4125 US$ | 83 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
Help Scout: el nivel de entrada es Standard, el intermedio Plus y el superior Pro, con su mínimo de 10 usuarios. AI Drafts se incluye desde Plus, así que el complemento de asistencia al agente no cuesta nada ahí, y no está disponible en Standard. Las resoluciones de IA se facturan a 0,75 US$ cada una. Los precios de Help Scout, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
Help Scout divide su IA en dos. La ayuda para agentes va incluida: AI Assist y los resúmenes de conversaciones vienen con todos los planes de pago, y AI Drafts, que redacta una respuesta sugerida a partir de tus respuestas anteriores y artículos de ayuda, viene con Plus y Pro sin coste adicional. El agente de cara al cliente, AI Answers, es de pago por uso a 0,75 US$ por resolución. Una resolución es una conversación que la IA responde sin que el cliente escale, pida más ayuda o siga buscando, y se cobra como máximo una vez por conversación. Las cuentas nuevas tienen AI Answers gratis durante sus primeros 3 meses, contados desde el día en que se crea la cuenta y no desde el día en que se activa la función.
Datos clave
- Proveedor
- Help Scout
- Año de fundación
- 2011
- Sede
- Remote company, United States
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Cuotas adicionales obligatorias
- No
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- Alojamiento de datos en la UE
- No
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- Sí
- Certificaciones
- SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Pro plan only)
- Integraciones
- Salesforce, HubSpot, Jira, Linear, Aircall (Más de 100 aplicaciones en el marketplace)
- Clientes identificados
- Gusto, Litmus, Mixmax, Clockwise, eCatholic
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
Help Scout indica que está alojado en Amazon Web Services en Estados Unidos y no documenta ninguna región en la UE ni en el Reino Unido. Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos estándar que no personaliza, dispone de un informe SOC 2 Type II y firma un acuerdo de socio comercial HIPAA solo en el plan Pro. Sus funciones de IA funcionan con modelos de OpenAI; Help Scout afirma que los datos de la cuenta no se usan para entrenar los modelos de OpenAI y que puede usar muestras limitadas para evaluar y mejorar sus propias funciones.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 73 % | Tasa media de resolución de AI Answers, usada como valor por defecto en la calculadora de ahorro de la página de precios de Help Scout | Help Scout — Declaración del proveedor | Fuente |
| 15,5 % | Porcentaje de conversaciones que AI Answers desvió en eCatholic en agosto de 2025, según un caso de estudio de Help Scout | eCatholic — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
Lo útil es la diferencia entre las dos cifras. La página de precios de Help Scout da por hecho que AI Answers resuelve unas tres de cada cuatro conversaciones, mientras que el único cliente identificado con una tasa publicada informa de aproximadamente una de cada seis. Ninguna de las dos cifras la hemos medido nosotros, y no se definen exactamente igual, pero quien calcule el ahorro con IA debería partir del caso de estudio y no del valor por defecto de la calculadora.
Veredicto
Help Scout es aquí la recomendación más sencilla para un equipo pequeño cuyo soporte es sobre todo por email y cuyos clientes están mayoritariamente en Norteamérica. El plan gratuito es real, la lista de precios está completa y la IA tiene un precio con el que solo pagas cuando funciona. Deja de ser la respuesta adecuada cuando necesitas alojar los datos de clientes en Europa, un canal de teléfono dentro del help desk o más de 50 usuarios sin pasar por el equipo comercial.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Help Scout?
Los planes de pago de Help Scout cuestan 25 US$ (Standard), 45 US$ (Plus) y 75 US$ (Pro) por usuario al mes con facturación anual, o 30 US$, 54 US$ y 90 US$ con facturación mensual. AI Answers se cobra aparte a 0,75 US$ por resolución.
¿Help Scout tiene plan gratuito?
Sí. El plan gratuito cubre hasta 5 usuarios, una bandeja de entrada y 100 contactos al mes, y no exige método de pago. No incluye herramientas de IA. Los planes de pago tienen además una prueba gratuita de 15 días.
¿Cuánto cobra Help Scout por la IA?
La ayuda con IA para agentes está incluida en los planes de pago, con AI Drafts a partir de Plus. La función de cara al cliente AI Answers cuesta 0,75 US$ por resolución, se cobra como máximo una vez por conversación y no se cobra nada si el cliente pide hablar con una persona. Puedes fijar un límite de gasto mensual.
¿Help Scout puede alojar los datos en la UE?
No, según su documentación. Help Scout indica que está alojado en AWS en Estados Unidos y no incluye ninguna región en la UE ni en el Reino Unido. Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos a efectos del RGPD, pero los equipos que necesiten alojar los datos en la UE deberían consultar los help desks con alojamiento de datos en la UE.
¿Help Scout cumple con HIPAA?
Help Scout firma un acuerdo de socio comercial solo en el plan Pro, que exige un mínimo de 10 usuarios. Usar las funciones de IA con información sanitaria protegida requiere un anexo adicional.
Fuentes
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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