Intercom vende tres planes por licencia de agente: Essential a 29 US$, Advanced a 85 US$ y Expert a 132 US$ por licencia completa al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ con facturación mensual, aunque las preguntas frecuentes de precios de Intercom solo mencionan Essential y Advanced como disponibles en mensual. A algunos visitantes de la página de precios se les muestra Essential a 19 US$ dentro de una prueba de precios en curso. Además de las licencias: Fin a 0,99 US$ por resultado, Copilot a 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, el complemento Pro a 99 US$ al mes para hasta 1000 conversaciones analizadas, y Proactive Support Plus a 99 US$ al mes con 500 mensajes incluidos. El teléfono, los SMS, WhatsApp y el email masivo se facturan por uso. Las startups pueden solicitar un 93 % de descuento el primer año.
- Precio desde
- 29 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|
| Essential | 29 US$ por agente y mes | 39 US$ por agente y mes | Mínimo de una licencia completa de agente y sin licencias lite. Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, informes predefinidos y centro de ayuda público. Fin por resultado; 10 conversaciones gratuitas de Copilot por agente al mes. |
| Advanced | 85 US$ por agente y mes | 99 US$ por agente y mes | 20 licencias lite gratuitas, varias bandejas de entrada de equipo, automatización de flujos de trabajo, asignación rotativa y centro de ayuda multilingüe. Puede optar al alojamiento en la UE con un contrato comercial. |
| Expert | 132 US$ por agente y mes | 139 US$ por agente y mes | 50 licencias lite gratuitas, SSO, soporte de HIPAA, SLA y Messenger y centro de ayuda multimarca. La facturación mensual puede requerir un contrato comercial. |
Qué se factura exactamente
Intercom factura dos unidades. La primera es la licencia completa de agente, necesaria para cualquiera que responda a clientes; el mínimo es una. Las licencias lite son gratuitas para colaboradores internos que no pueden escribir a clientes ni usar Copilot: Advanced incluye 20 y Expert 50, y Essential ninguna. La segunda unidad es el resultado de Fin, que se cobra a 0,99 US$ y como máximo una vez por conversación. Un resultado es una resolución (el cliente confirma que la respuesta le ha servido o no pide más ayuda tras la última respuesta de Fin), un traspaso por Procedure (Fin completa un Procedure que has configurado y que termina pasando al cliente a una persona o a un flujo de trabajo) o la descalificación de un lead de ventas. Las escalaciones provocadas por el comportamiento por defecto de Fin o por las reglas de tu espacio de trabajo, y los clientes que piden hablar con una persona, no se cobran. Fuente
IA y complementos de pago
Intercom vende dos productos de IA. Copilot, el asistente para agentes, es gratuito para 10 conversaciones por agente al mes; el uso ilimitado cuesta 29 US$ por agente en anual o 35 US$ en mensual, y se puede asignar a agentes concretos en lugar de a todo el equipo. Fin, el agente de IA de cara al cliente, cuesta 0,99 US$ por resultado en todos los planes, sin cantidad incluida, y se pueden configurar alertas de uso y un límite mensual estricto. En marzo de 2026 Intercom cambió la métrica de facturación de Fin de resoluciones a resultados, lo que convirtió en facturables, al mismo precio, los traspasos configurados a personas. Fin también se puede contratar por separado para funcionar sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot o Freshworks, a través del equipo comercial y con un mínimo de 50 resultados al mes.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Fin AI Agent (per outcome) | 0,99 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Copilot (unlimited use) | 29 US$ por agente y mes | Fuente |
| Pro add-on | 99 US$ al mes | Fuente |
| Proactive Support Plus | 99 US$ al mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Intercom para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Essential | 87 US$ | 87 US$ | 149 US$ | 323 US$ | 108 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio | Advanced | 850 US$ | 290 US$ | 495 US$ | 1635 US$ | 164 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Advanced | 4250 US$ | 1450 US$ | 2475 US$ | 8175 US$ | 164 US$ |
Intercom: el nivel de entrada es Essential, el intermedio Advanced y el superior Expert. Copilot se añade a 29 US$ por agente en todos los niveles, y cada resultado de Fin se factura a 0,99 US$, sin cantidad incluida en ningún plan.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
Páginas relacionadas
- Intercom: opinión y análisisopinión
- Las mejores alternativas a Intercomalternativas
- Zendesk vs Intercomvs
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Intercom?
Essential cuesta 29 US$, Advanced 85 US$ y Expert 132 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual, o 39 US$, 99 US$ y 139 US$ en mensual. Fin se cobra a 0,99 US$ por resultado y Copilot a 29 US$ por agente. La página de precios de Intercom desarrolla ejemplos completos.
¿Qué cuenta como resultado de Fin?
Una resolución, cuando el cliente confirma que Fin le ha ayudado o no pide más ayuda tras su última respuesta; un traspaso por Procedure, cuando Fin completa un Procedure que has configurado y que pasa al cliente a una persona o a un flujo de trabajo; o la descalificación de un lead de ventas. Cada uno cuesta 0,99 US$, como máximo una vez por conversación. Los traspasos pasaron a ser facturables en marzo de 2026. Para ver cómo se compara con el precio por licencia, consulta precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Intercom ahora se llama Fin?
La empresa, sí. Cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026, por su agente de IA. El producto de help desk se sigue llamando Intercom y se sigue vendiendo en intercom.com.
Fuentes
- Intercom pricing — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Intercom plans explained — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Pricing FAQs — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent outcomes — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Early Stage program — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Security at Intercom — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Historical data migration to Intercom — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing: buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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