Elija Zendesk si gestiona un equipo omnicanal grande que necesita redes sociales, alojamiento en el Reino Unido y alojamiento en la UE que pueda activar usted mismo; elija Intercom si quiere un agente de IA en el centro del soporte con todos los precios publicados, y puede aceptar la facturación por resultado y un cambio de propietario pendiente.
Ambos son help desks completos con teléfono y mensajería nativos, y los dos venden un agente de IA facturado por resultado además de las licencias. Intercom publica su precio por resultado y permite comprar Copilot para agentes concretos. Zendesk exige Copilot para todas las licencias y, con el modelo de facturación que su centro de ayuda da por vigente, no publica cuánto cuesta una resolución.
En resumen
- Intercom es más barato y transparente para un equipo que pone la IA en primer lugar, mientras que Zendesk encaja con equipos que necesitan redes sociales, alojamiento en el Reino Unido o alojamiento en la UE en autoservicio.
Frente a frente
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Puntuación | 5,2 | 6,9 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 19 US$ por agente y mes | 29 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 1150 US$ | 850 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 2250 US$ | 1635 US$ |
| Plan gratuito | No | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp |
| Idiomas de la interfaz del agente | No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí | 7 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | Sí | No |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Expert plan only) |
| Ideal para | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
Elige Zendesk si
- Necesita redes sociales y alojamiento de datos en el Reino Unido, que Zendesk documenta e Intercom no.
- Necesita alojamiento en la UE en una cuenta existente: el complemento Data Center Location de Zendesk es gratuito desde Suite Professional, mientras que Intercom solo ofrece alojamiento en la UE para espacios de trabajo nuevos con contrato de ventas.
- Quiere una lista amplia de certificaciones que incluya FedRAMP LI-SaaS y PCI DSS, con acuerdo HIPAA desde Suite Professional.
- Quiere que la IA se cobre solo por resoluciones verificadas, no por derivaciones configuradas.
Elige Intercom si
- Quiere todos los precios públicos: Intercom publica sus tres planes, Copilot a 29 US$ y Fin a 0,99 US$ por resultado.
- Quiere Copilot solo para algunos agentes, algo que Intercom permite y Zendesk no.
- Quiere un precio de partida más bajo: Essential cuesta 29 US$ por licencia al mes con facturación anual, frente a 55 US$ de Zendesk Suite Team.
- Quiere probar antes el agente de IA: la prueba de 14 días de Intercom incluye Fin y no pide tarjeta de crédito.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
| Intercom | 87 US$ | 323 US$ | 850 US$ | 1635 US$ | 4250 US$ | 8175 US$ |
Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos. Intercom: el nivel de entrada es Essential, el intermedio Advanced y el superior Expert. Copilot se añade a 29 US$ por agente en todos los niveles, y cada resultado de Fin se factura a 0,99 US$, sin cantidad incluida en ningún plan. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 1/5 | 2/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 3/5 | 5/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 3/5 | 4/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 3/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Intercom más barato que Zendesk?
En precios de lista, sí. Intercom cuesta 29 US$, 85 US$ y 132 US$ por licencia al mes con facturación anual, frente a 55 US$ y 115 US$ de los planes omnicanal de Zendesk, y el Copilot de Zendesk, a 50 US$, debe cubrir todas las licencias. Fin de Intercom no tiene ningún volumen incluido, así que un uso intensivo de la IA reduce la diferencia; calcule sus volúmenes con la calculadora de costes reales.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Zendesk o los de Intercom?
Los de Intercom son más claros. Fin cuesta 0,99 US$ por resultado en todos los planes, y Copilot 29 US$ por agente para cualquier grupo de agentes. Zendesk Copilot cuesta 50 US$ y debe comprarse para todas las licencias, y el centro de ayuda de Zendesk indica que una asignación en dólares para resoluciones de 2 US$ a 10 US$ por licencia ha sustituido a sus tarifas publicadas por resolución, con precios por tramo disponibles solo a través de ventas. El resultado de Intercom incluye las derivaciones configuradas; Zendesk solo cobra resoluciones verificadas.
¿Se puede usar el agente de IA Fin de Intercom con Zendesk?
Sí. Fin puede comprarse por separado para funcionar sobre Zendesk, a través de ventas y con un mínimo de 50 resultados al mes. Zendesk, por su parte, vende ahora a través de ventas los agentes de IA de Forethought, empresa que adquirió, a equipos que usan otros help desks.
¿Van a comprar Intercom?
Salesforce firmó un acuerdo para adquirir Fin, la empresa detrás de Intercom, el 15 de junio de 2026 por unos 3.600.000.000 US$; la operación no se había cerrado en nuestra última comprobación. Si firma un contrato plurianual, pida protección de precios y condiciones de salida ante un cambio de control. Consulte alternativas a Intercom.
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Fuentes
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Intercom plans explained — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Pricing FAQs — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent outcomes — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Early Stage program — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Security at Intercom — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Historical data migration to Intercom — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing: buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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