La mejor alternativa a Intercom depende de lo que quiera cambiar: Help Scout y Front facturan sus agentes de IA por resultado por menos dinero, Zendesk ofrece más canales y opciones de alojamiento, Freshdesk cuesta menos por agente con alojamiento en la UE en autoservicio y HubSpot Service Hub encaja con equipos que usan el CRM de HubSpot.
Intercom publica todos sus precios y define por escrito su resultado de IA facturable, algo que pocos rivales igualan. Los equipos buscan otras opciones porque ese resultado incluye ahora las derivaciones configuradas, porque el alojamiento en la UE exige un contrato de ventas y un espacio de trabajo nuevo, y porque la empresa que lo desarrolla ha cambiado de nombre y ha aceptado ser adquirida. Las alternativas siguientes se calculan con la IA activada en las tablas de más abajo.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Intercom
- Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin ningún volumen incluido, y un resultado incluye ahora una derivación configurada a una persona y una resolución «supuesta» cuando el cliente deja de responder.
- La empresa cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026, y Salesforce firmó un acuerdo para adquirirla el 15 de junio de 2026 por unos 3.600.000.000 US$, sin ningún compromiso público sobre los precios posteriores.
- El alojamiento en la UE exige Advanced o Expert, un contrato de ventas y un espacio de trabajo totalmente nuevo; los espacios de trabajo existentes no se pueden trasladar.
- El SSO, el soporte de HIPAA y las funciones de SLA se limitan a Expert, a 132 US$ por licencia.
- No hay plan gratuito ni herramienta de importación documentada para llegar desde otro help desk.
Las alternativas, clasificadas
Tidio
Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat8,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.
La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Front
Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Zendesk
Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.
La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| Tidio | 8,9 | Por volumen de tickets | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | No documentado | Sí | Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Front | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 87 US$ | 323 US$ | 850 US$ | 1635 US$ | 4250 US$ | 8175 US$ |
| Tidio | 133 US$ | 199 US$ | Sin precio público | 583 US$ | Growth tiene un límite de 10 licencias | Growth tiene un límite de 10 licencias |
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Front | 75 US$ | 269 US$ | 650 US$ | 1295 US$ | 3250 US$ | 6475 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Intercom?
Para equipos pequeños, Help Scout: tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y Standard cuesta 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, con AI Answers a 0,75 US$ por resolución. Freshdesk Growth cuesta 19 US$ por agente, pero cobra su agente de IA por sesión. Use la calculadora de costes reales con sus propios volúmenes.
¿Debería dejar Intercom por la compra de Salesforce?
No necesariamente, pero conviene prepararse. El acuerdo se firmó el 15 de junio de 2026 y no se había cerrado en nuestra última comprobación, y ninguna de las dos empresas ha dicho qué pasará con los precios. Si renueva, pida protección de precios y derecho de salida ante un cambio de control, y tenga presentes esta página y Zendesk frente a Intercom como alternativas de reserva.
¿Qué alternativa a Intercom cobra la IA solo por resolución?
Help Scout cobra 0,75 US$ por resolución y nada por las escaladas, HubSpot Service Hub 0,50 US$ por resolución y Zendesk solo las resoluciones verificadas. Front cobra 0,89 US$ por resolución, pero también factura derivaciones y clasificaciones a tarifas más bajas. Consulte precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Se puede mantener Fin de Intercom y cambiar de help desk?
Sí. Fin se vende por separado para funcionar sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot o Freshworks, a través de ventas y con un mínimo de 50 resultados al mes. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
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Fuentes
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- Intercom plans explained — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Early Stage program — Intercom · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
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- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom · 18 de septiembre de 2026
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- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
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- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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- Borrowell customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
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