Intercom verkauft drei Lizenztarife: Essential für 29 $, Advanced für 85 $ und Expert für 132 $ pro Volllizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 39 $, 99 $ und 139 $ bei monatlicher Abrechnung, wobei Intercoms Preis-FAQ nur Essential und Advanced als monatlich verfügbar nennt. Manchen Besuchern der Preisseite wird Essential im Rahmen eines laufenden Preistests für 19 $ angezeigt. Zusätzlich zu den Lizenzen: Fin für 0,99 $ pro Ergebnis, Copilot für 29 $ pro Agent bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung, das Pro-Add-on für 99 $ pro Monat für bis zu 1.000 analysierte Konversationen und Proactive Support Plus für 99 $ pro Monat inklusive 500 Nachrichten. Telefonie, SMS, WhatsApp und Massen-E-Mails werden nach Nutzung abgerechnet. Start-ups können 93 % Rabatt auf das erste Jahr beantragen.
- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Essential | 29 $ pro Agent und Monat | 39 $ pro Agent und Monat | Mindestens eine Volllizenz, keine Lite Seats. Messenger, gemeinsames Postfach, Ticketing, vorgefertigte Berichte und ein öffentliches Hilfecenter. Fin pro Ergebnis; 10 kostenlose Copilot-Konversationen pro Agent und Monat. |
| Advanced | 85 $ pro Agent und Monat | 99 $ pro Agent und Monat | 20 kostenlose Lite Seats, mehrere Team-Postfächer, Workflow-Automatisierung, Round-Robin-Zuweisung und ein mehrsprachiges Hilfecenter. EU-Hosting mit Vertriebsvertrag möglich. |
| Expert | 132 $ pro Agent und Monat | 139 $ pro Agent und Monat | 50 kostenlose Lite Seats, SSO, HIPAA-Unterstützung, SLAs sowie Messenger und Hilfecenter für mehrere Marken. Monatliche Abrechnung erfordert unter Umständen einen Vertriebsvertrag. |
Wofür Sie bezahlen
Intercom rechnet zwei Einheiten ab. Die erste ist die Volllizenz, die jeder braucht, der Kunden antwortet; die Mindestmenge ist eine. Lite Seats sind kostenlos für interne Mitwirkende, die Kunden keine Nachrichten senden und Copilot nicht nutzen können: Advanced enthält 20, Expert 50, Essential keine. Die zweite Einheit ist das Fin-Ergebnis, berechnet mit 0,99 $ und höchstens einmal pro Konversation. Ein Ergebnis ist eine Lösung (der Kunde bestätigt, dass die Antwort geholfen hat, oder bittet nach Fins letzter Antwort nicht um weitere Hilfe), eine Procedure-Übergabe (Fin schließt eine von Ihnen konfigurierte Procedure ab, die mit der Weitergabe an eine Person oder einen Workflow endet) oder die Disqualifizierung eines Vertriebsleads. Eskalationen, die durch Fins Standardverhalten oder Ihre Workspace-Regeln ausgelöst werden, und Kunden, die nach einem Menschen fragen, werden nicht berechnet. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Intercom verkauft zwei KI-Produkte. Copilot, der Assistent für Agenten, ist für 10 Konversationen pro Agent und Monat kostenlos; unbegrenzte Nutzung kostet 29 $ pro Agent bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung und lässt sich einzelnen Agenten statt dem ganzen Team zuweisen. Fin, der KI-Agent für Kunden, kostet in jedem Tarif 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent; Sie können Nutzungswarnungen und ein festes Monatslimit setzen. Im März 2026 hat Intercom die Abrechnungsgröße von Fin von Lösungen auf Ergebnisse umgestellt, wodurch konfigurierte Übergaben an Menschen zum selben Preis abrechenbar wurden. Fin lässt sich auch einzeln für Zendesk, Salesforce, HubSpot oder Freshworks kaufen, über den Vertrieb mit mindestens 50 Ergebnissen pro Monat.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Fin AI Agent (per outcome) | 0,99 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Copilot (unlimited use) | 29 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Pro add-on | 99 $ pro Monat | Quelle |
| Proactive Support Plus | 99 $ pro Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Intercom bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Essential | 87 $ | 87 $ | 149 $ | 323 $ | 108 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 850 $ | 290 $ | 495 $ | 1.635 $ | 164 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 4.250 $ | 1.450 $ | 2.475 $ | 8.175 $ | 164 $ |
Intercom: Einstiegsstufe ist Essential, mittlere Stufe Advanced und Topstufe Expert. Copilot wird in jeder Stufe mit 29 $ pro Agent hinzugerechnet, und jedes Fin-Ergebnis wird mit 0,99 $ berechnet, ohne enthaltenes Kontingent in irgendeinem Tarif.
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Häufige Fragen
Was kostet Intercom?
Essential kostet 29 $, Advanced 85 $ und Expert 132 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 39 $, 99 $ und 139 $ bei monatlicher Abrechnung. Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis und Copilot 29 $ pro Agent. Die Preisseite zu Intercom rechnet vollständige Beispiele durch.
Was zählt bei Intercom als Fin-Ergebnis?
Eine Lösung, bei der der Kunde bestätigt, dass Fin geholfen hat, oder nach der letzten Antwort nicht um weitere Hilfe bittet; eine Procedure-Übergabe, bei der Fin eine von Ihnen konfigurierte Procedure abschließt, die den Kunden an eine Person oder einen Workflow weitergibt; oder die Disqualifizierung eines Vertriebsleads. Jedes Ergebnis kostet 0,99 $, höchstens einmal pro Konversation. Übergaben sind seit März 2026 abrechenbar. Wie sich das mit Lizenzpreisen vergleicht, lesen Sie unter Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Heißt Intercom jetzt Fin?
Das Unternehmen schon. Es hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt, nach seinem KI-Agenten. Das Helpdesk-Produkt heißt weiterhin Intercom und wird weiterhin auf intercom.com verkauft.
Quellen
- Intercom pricing — Intercom · 18. September 2026
- Intercom plans explained — Intercom Help · 18. September 2026
- Pricing FAQs — Intercom Help · 18. September 2026
- Fin AI Agent outcomes — Intercom Help · 18. September 2026
- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Early Stage program — Intercom · 18. September 2026
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- Today, Intercom becomes Fin — Intercom · 18. September 2026
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- Intercom pricing: buyer data — Vendr · 18. September 2026
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