Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.
Unterm Strich
- Geeignet für: Shopify-Shops und andere kleine Onlinehändler mit bis zu zehn Agenten, die Automatisierung getrennt von der Teamgröße bezahlen wollen
- Nicht geeignet für: Teams mit mehr als zehn Agenten, alle, die Telefonsupport brauchen, und regulierte Käufer, die einen HIPAA-Vertrag benötigen
- Preis ab: 24,17 $ pro Monat
- Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Tidio erreicht 8,9 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Unter 60 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 58 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Tarif- und KI-Preise sind öffentlich, aber die Abrechnungseinheit, die Mindestabnahmen oder die Regeln für Mehrverbrauch sind nicht vollständig schriftlich definiert.
Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind.
Ein kostenloser Tarif, monatliche Abrechnung ohne Pflichtgebühren und dokumentierte Import-Tools.
E-Mail, Live-Chat und ein Hilfecenter; Telefon- und Messaging-Kanäle nur über Apps von Drittanbietern.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU in den Self-Service-Tarifen.
Stärken
- Kein Preis pro Agent: Jeder Self-Service-Tarif enthält 10 Plätze, der achte Agent kostet also nichts.
- Ein dauerhaft kostenloser Tarif mit 10 Plätzen und 50 abrechenbaren Konversationen im Monat - ein ganzes Team kann das Produkt an echtem Traffic testen.
- Copilot, die KI-Unterstützung für Agenten, ist in jedem Tarif einschließlich des kostenlosen enthalten, ohne Aufpreis.
- Konversationen, die Lyro oder Flows allein erledigen, verbrauchen das Kontingent für menschliche Konversationen nicht: Die Zähler sind wirklich getrennt, Automatisierung senkt also den nötigen Tarif.
- Alle Daten liegen in jedem Tarif auf AWS-Servern im EWR, mit SOC 2 Type II und einem AVV samt Standardvertragsklauseln direkt in den Nutzungsbedingungen.
- Anhang A der Bedingungen nennt die KI-Unterauftragsverarbeiter und hält fest, dass keiner von ihnen Foundation Models mit Kundendaten trainieren darf.
Schwächen
- Jeder Self-Service-Tarif ist auf 10 Plätze begrenzt. Ein elfter Agent bedeutet Plus - ab einer Plattformgebühr von 300 $ plus Nutzungspreise, die Tidio nicht veröffentlicht.
- Wird das Limit für abrechenbare Konversationen erreicht, ist das Postfach blockiert: Agenten sehen und beantworten keine neuen Nachrichten mehr, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird.
- Lyro wird separat gezählt, und die Pakete werden nicht übertragen. Ist das Paket aufgebraucht, hört Lyro schlicht auf.
- Ein Lyro-Thread schließt nach 15 Minuten Inaktivität, und ein Kunde, der danach zurückkommt, startet eine neue abrechenbare Lyro-Konversation - was die FAQ der Preisseite bestreitet, indem sie sagt, ein zurückkehrender Kunde zähle weiterhin einmal.
- Es ist kein Telefon- oder SMS-Kanal dokumentiert, und auch keine kundenseitige Wissensdatenbank oder ein Hilfecenter-Produkt.
- Das Hilfecenter schreibt, es gebe keinen HIPAA-Vertrag und keinen Termin dafür; Single Sign-on gibt es nur in Premium.
- Preise werden ausschließlich in US-Dollar veröffentlicht, und die Preisseite startet mit jährlicher Zahlung - der Schlagzeilenpreis 24,17 $ ist bei monatlicher Zahlung also 29 $.
Preise
Tidio berechnet das Projekt, nicht den Platz. Der kostenlose Tarif deckt 10 Plätze und 50 abrechenbare Konversationen im Monat ab. Starter kostet 24,17 $ im Monat bei jährlicher Zahlung (29 $ monatlich) für 100 Konversationen. Growth ist ein Schieberegler: 49,17 $ für 250 Konversationen, dann 74,17 $, 107,50 $, 132,50 $, 149,17 $, 207,50 $ und 290,83 $ für 2.000, alle bei jährlicher Zahlung. Jeder dieser Tarife enthält 10 Plätze und nicht mehr. Darüber beginnt Plus bei einer monatlichen Plattformgebühr von 300 $ plus gemessener Nutzung zu Preisen, die Tidio zwar vergünstigt nennt, aber nicht veröffentlicht; Premium wird auf Anfrage angeboten. Der KI-Agent Lyro ist ein separater Kauf in vorab bezahlten Monatspaketen, von 32,50 $ für 50 Konversationen bis 583,33 $ für 1.000 - das sind 0,78 $ pro Konversation am unteren und 0,70 $ am oberen Ende. Flows ist ein dritter Zähler, ab 24,17 $ im Monat für 2.000 erreichte Besucher. Das Entfernen des Tidio-Brandings kostet in Growth 16,67 $ im Monat. Siehe Tidio Preise.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Free | — | — | 10 Plätze, 50 abrechenbare Konversationen im Monat, 100 Flows-Besucher und 50 Lyro-Konversationen, die einmalig für die Lebensdauer des Kontos gelten und kein monatliches Kontingent sind. Live-Chat, Ticketing, E-Mail-Postfach, Messenger, Instagram, WhatsApp und Copilot sind enthalten. Am Limit lassen sich neue Nachrichten weder sehen noch beantworten. |
| Starter | 24,17 $ pro Monat | 29 $ pro Monat | 100 abrechenbare Konversationen im Monat und 10 Plätze, dazu die Liste der aktiven Besucher, Geschäftszeiten und die gehostete Chat-Seite. Nur eine Stufe, ohne Konversations-Schieberegler. |
| Growth | 49,17 $ pro Monat | 59 $ pro Monat | 250 bis 2.000 abrechenbare Konversationen im Monat über einen Schieberegler, weiterhin 10 Plätze. Ergänzt erweiterte Analysen, Berechtigungen, automatische Zuweisung, Makros, Zufriedenheitsumfragen und native Shopify-Aktionen und macht das Branding-Add-on für 16,67 $ verfügbar. |
| Plus | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Vertriebsgesteuert, ab einer monatlichen Plattformgebühr von 300 $ plus gemessener menschlicher und Lyro-Nutzung zu nicht veröffentlichten Preisen. Dies ist der erste Tarif, der die Grenze von 10 Plätzen aufhebt; er ergänzt eigene Kanäle und die OpenAPI. |
| Premium | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Auf Anfrage. Ergänzt Single Sign-on, die fortgeschrittenen Copilot-Modelle, ein Mobile SDK und die Möglichkeit, pro gelöster Konversation zu zahlen - zu einem nicht veröffentlichten Preis. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (annual billing) | 32,50 $ pro Monat | Quelle |
| Lyro AI Agent, 50 conversations a month (monthly billing) | 39 $ pro Monat | Quelle |
| Lyro AI Agent, 1,000 conversations a month (annual billing) | 583,33 $ pro Monat | Quelle |
| Flows chatbot, 2,000 visitors reached a month (annual billing) | 24,17 $ pro Monat | Quelle |
| No Tidio branding, on Growth (annual billing) | 16,67 $ pro Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Growth | 108 $ | 0 $ | 92 $ | 199 $ | 66 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Growth | 291 $ | 0 $ | 292 $ | 583 $ | 58 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | — | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt | — | — | — | — |
Tidio: kein Platzpreis, Agenten sind also bis zur Grenze von 10 Plätzen kostenlos; darüber meldet der Rechner keinen öffentlichen Preis, statt die Plus-Nutzungspreise zu raten. Die Rechnung ist die günstigste Growth-Stufe, die Ihre menschlichen Konversationen bei jährlicher Zahlung abdeckt, plus das kleinste Lyro-Paket, das Ihre KI-Konversationen abdeckt. Von der KI gelöste Konversationen werden vom menschlichen Volumen abgezogen, weil Tidios eigene Definition Lyro- und Flows-Antworten aus der abrechenbaren Zahl ausschließt. Copilot ist kostenlos, Agentenunterstützung kostet also nichts extra. Drei Dinge kann der Rechner nicht zeigen: Es gibt keine Überschreitung - am Limit sperrt das Postfach, statt dass die Rechnung steigt; eine Konversation, die Lyro an einen Menschen übergibt, zählt auf beiden Zählern; und ein Kunde, der nach 15 Minuten zurückkehrt, startet eine zweite abrechenbare Lyro-Konversation - die tatsächliche Lyro-Nutzung liegt also über der eingegebenen Zahl gelöster Fälle. Tidio: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Tidio verkauft zwei Arten von KI und verschenkt eine davon. Copilot, die Unterstützung für Agenten, entwirft Antworten aus Ihren Wissensquellen und ist in jedem Tarif einschließlich des kostenlosen ohne Nutzungslimit enthalten; eine kostenlose Chrome-Erweiterung bringt ihn sogar in Zendesk, Intercom und Gorgias. Lyro, der kundenseitige Agent, ist der kostenpflichtige Teil und wird als vorab bezahltes Monatspaket statt pro Lösung gekauft: 32,50 $ für 50 Konversationen bis 583,33 $ für 1.000, bei jährlicher Zahlung. Das ergibt zwischen 0,78 $ und 0,70 $ je Konversation, und es gibt keine Überschreitung - ist das Paket verbraucht, antwortet Lyro nicht mehr, sofern die automatische Höherstufung nicht in die nächste Stufe wechselt. Lyro beherrscht 48 Sprachen. Zwei Details entscheiden über die tatsächlichen Kosten. Erstens sind die Zähler zu Ihren Gunsten getrennt: Eine von Lyro abgeschlossene Konversation verbraucht keine abrechenbare menschliche Konversation, Automatisierung verkleinert also den nötigen Tarif, statt ihn zu verteuern. Zweitens sind sie bei einer Übergabe gegen Sie getrennt, denn eine Konversation, die Lyro beginnt und ein Agent beendet, zählt auf beiden. Die schärfste Kante ist das Thread-Zeitlimit von 15 Minuten: Ein Kunde, der weggeht und zurückkommt, ist eine zweite abrechenbare Lyro-Konversation - was die FAQ der Preisseite bestreitet, während das Hilfecenter es bestätigt. Lesen Sie Brauchen Sie das KI-Add-on, bevor Sie ein Paket dimensionieren.
Eckdaten
- Gegründet
- 2013
- Hauptsitz
- San Francisco, CA
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Nein
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, GDPR data processing agreement inside the Terms, with SCCs, EU-US Data Privacy Framework, UK Extension and Swiss-US DPF, CCPA and CPRA
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier
- Namentlich genannte Kunden
- The Body Shop, Under Armour, Jaguar, Borrowell, Axioma, Your KAYA, Cove Smart, Suitor, ADT Security Service (Mexico)
Datenhaltung und Compliance
Tidio speichert Daten in jedem Tarif, auch im kostenlosen, auf AWS in EWR-Ländern; eine Regionswahl gibt es nicht, eine UK-Region ebenso wenig. Der Auftragsverarbeitungsvertrag steckt für Kunden aus dem UK, der EU und der Schweiz in den Nutzungsbedingungen, mit Standardvertragsklauseln, und Tidio LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework, dessen UK-Erweiterung und dem Schweiz-US-Rahmen zertifiziert. Es liegt ein SOC-2-Type-II-Bericht vor, auf Anfrage über das Trust Center, und dort wird auch eine versionierte Liste der Unterauftragsverarbeiter mit 30 Tagen Vorlauf bei Änderungen veröffentlicht - diese Liste liegt allerdings hinter dem Trust Center statt auf einer offenen Seite, und wir konnten sie nicht öffnen. Zwei Einschränkungen zählen. Die vertragschließende Einheit ist ein US-Unternehmen, Tidios eigene Datenschutzerklärung sagt deshalb, dass Daten in die Vereinigten Staaten übermittelt und dort verarbeitet werden können. Und Anhang A der Bedingungen, der die KI-Unterauftragsverarbeiter nützlicherweise benennt und festhält, dass keiner Foundation Models mit Kundendaten trainieren darf, führt Anthropic als in den USA gehostet, während OpenAI und Google Cloud in der EU liegen - von der KI verarbeitete Inhalte können den EWR also verlassen. Einen HIPAA-Vertrag gibt es nicht: Das Hilfecenter schreibt, formale Compliance-Unterlagen existierten nicht, und nennt keinen Termin.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 67 % | Anteil der Kundenfragen, die Lyro laut Tidios eigener Lyro-Seite löst | Tidio — Anbieterangabe | Quelle |
| 83 % | Lyro-Lösungsquote aus Tidios Kundenbericht zu Borrowell | Borrowell — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 89 % | Anteil automatisierter Konversationen in Tidios Kundenbericht zu Axioma | Axioma — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 75 % | Anteil automatisierter Anfragen, nachdem Your KAYA von Gorgias gewechselt ist, aus Tidios Kundenbericht | Your KAYA — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 85 % | Anteil der durch Automatisierung gelösten Anfragen in Tidios Kundenbericht zu Suitor, einem Betrieb mit fünf Personen | Suitor — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 24 % | Durchschnittlicher CSAT-Zuwachs, den Tidio für Marken angibt, die zu seinem Helpdesk wechseln | Tidio — Anbieterangabe | Quelle |
Jede Zahl hier stammt von Tidio, auch die namentlich genannten Kundenberichte, und wir haben keine unabhängige Messung gefunden. Bemerkenswert: Die Automatisierungsquoten der Kunden liegen über der eigenen Schlagzeile des Anbieters, nicht darunter - 89 % bei Axioma und 83 % bei Borrowell gegenüber angegebenen 67 %. Lesen Sie sie als Bestfälle aus Betrieben, über die Tidio schreiben wollte. Die Suitor-Zahl stammt von einem Fünf-Personen-Unternehmen und sagt wenig über ein Zehnerteam, und bei Borrowell lief Lyro auf Zendesk, statt einen Helpdesk zu ersetzen.
Fazit
Tidio ist hier der günstigste ernstzunehmende Helpdesk für einen kleinen Shop, und der Grund ist strukturell, nicht werblich: Zehn Plätze gehören zu jedem Tarif, die KI-Unterstützung für Agenten ist kostenlos, und Konversationen, die die KI löst, verbrauchen das menschliche Kontingent nicht. Diese Kombination ist ungewöhnlich und erklärt, warum das Kostenkriterium so ausfällt. Die Obergrenze ist genauso strukturell. Zehn Plätze sind die harte Grenze jedes Self-Service-Tarifs, es gibt keinen Telefonkanal, keine dokumentierte Wissensdatenbank und keinen HIPAA-Vertrag, und das Postfach sperrt, statt über das Limit hinaus abzurechnen. Kaufen Sie es für ein Team, das auch nächstes Jahr unter zehn Agenten bleibt; sonst sehen Sie sich Help Scout oder Gorgias an und rechnen Sie Ihre eigenen Mengen zuerst im Gesamtkostenrechner durch.
Verwandte Seiten
- Tidio: die Preise erklärtPreise
- Die beste Helpdesk-SoftwareBestenliste
- Die beste Helpdesk-Software für kleine UnternehmenBestenliste
- Der beste Helpdesk für E-Commerce und OnlineshopsBestenliste
Häufige Fragen
Was kostet Tidio?
Bei jährlicher Zahlung kostet Starter 24,17 $ im Monat für 100 abrechenbare Konversationen, und Growth reicht von 49,17 $ für 250 Konversationen bis 290,83 $ für 2.000. Jeder Tarif enthält 10 Plätze. Der KI-Agent Lyro wird separat ab 32,50 $ im Monat gekauft. Es gibt außerdem einen kostenlosen Tarif mit 50 Konversationen im Monat. Siehe Tidio Preise.
Rechnet Tidio pro Agent ab?
Nein. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Preis für das Projekt und enthält 10 Plätze; Agenten hinzuzufügen kostet bis zehn also nichts. Der Haken ist die Kehrseite derselben Regel: Zehn ist eine harte Grenze, und ein elfter Agent bedeutet den vertriebsgesteuerten Plus-Tarif ab einer Plattformgebühr von 300 $ plus Nutzungspreisen, die Tidio nicht veröffentlicht.
Was passiert, wenn Tidios Konversationslimit erreicht ist?
Das Postfach sperrt. Tidios Hilfecenter schreibt, dass Sie nach Erreichen des monatlichen Limits für abrechenbare Konversationen weder auf eingehende Nachrichten antworten noch deren Details sehen können, bis das Kontingent zurückgesetzt oder eine Stufe höher gewechselt wird. In den Self-Service-Tarifen gibt es keine nutzungsabhängige Überschreitung; ist die automatische Höherstufung aktiv, steigt das Abo nahe am Limit stattdessen von selbst eine Stufe.
Ist das kostenlose Lyro-Kontingent monatlich?
Nein, und das ist das häufigste Missverständnis der Preisseite. Die 50 kostenlosen Lyro-Konversationen gelten einmalig für die Lebensdauer des Kontos. Sind sie verbraucht, antwortet Lyro nicht mehr, bis ein Paket gekauft wird - in jedem Tarif. Die 50 abrechenbaren menschlichen Konversationen im kostenlosen Tarif werden dagegen jeden Monat zurückgesetzt.
Wo speichert Tidio Daten, und ist es HIPAA-konform?
Daten liegen in jedem Tarif, auch im kostenlosen, auf AWS im EWR, und eine Region lässt sich nicht wählen. HIPAA-konform ist es nicht: Tidios Hilfecenter schreibt, es gebe keine formalen Compliance-Unterlagen und keinen Termin dafür. Beachten Sie außerdem, dass die vertragschließende Einheit in den USA sitzt, weshalb Daten dort verarbeitet werden können, und dass die Bedingungen Anthropic als in den USA gehosteten KI-Unterauftragsverarbeiter führen.
Quellen
- Tidio pricing — Tidio · 19. September 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19. September 2026
- Privacy policy — Tidio · 19. September 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19. September 2026
- About Tidio — Tidio · 19. September 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19. September 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19. September 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19. September 2026
- Suitor customer story — Tidio · 19. September 2026
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und entworfen. Praxistests dieser Produkte haben wir nicht durchgeführt. Methode: So bewerten wir