Bestenlisten

Die beste Helpdesk-Software mit EU-Datenhaltung

Wir vergleichen, wie Jira Service Management, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front und Zendesk EU-Hosting anbieten, welche Tarife infrage kommen und was sie mit KI kosten.

Von dem Team von help-desk.reviewsVeröffentlicht 19. September 2026Aktualisiert 19. September 2026Preise und Zahlen geprüft 18. September 2026

Freshdesk ist für Kundensupport der Helpdesk, der sich am einfachsten in der EU hosten lässt: Sie wählen die EWR-Region bei der Registrierung in jedem Tarif, und Freshworks veröffentlicht seine Liste der Unterauftragsverarbeiter. Zoho Desk bietet EU-Rechenzentren in jeder Edition, auch in Free, und bei Jira Service Management können Kunden mit Standard und Premium ihre Daten in den Self-Service-Tarifen an die EU binden.

Jedes Produkt hier dokumentiert EU-Hosting, der Weg dorthin unterscheidet sich aber: Bei manchen wählen Sie bei der Registrierung, manche weisen die Region nach Ihrem Standort zu, und manche setzen einen höheren Tarif oder einen Vertriebsvertrag voraus. Help Scout, Zweiter in unserem Gesamtranking, fehlt, weil es nur in den USA hostet. EU-Hosting allein macht ein Tool nicht DSGVO-konform; siehe Datenschutzrecht für Helpdesks und unser Bewertungsraster.

Unsere Empfehlungen in Kürze

  • EU-Hosting im Self-Service: Freshdesk — EWR-Region bei der Registrierung in jedem Tarif wählbar.
  • EU-Hosting im kostenlosen Tarif: Zoho Desk — EU-Rechenzentren in jeder Edition, auch in Free.
  • Interne IT: Jira Service Management — Datenresidenz in der EU, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz ab Standard.
  • Volles Omnichannel: Zendesk — Data-Center-Location-Add-on bei Suite Professional.

Die Rangliste

1

Jira Service Management

Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten8,7
Preis ab
20 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

Jira Service Management ist das auf Jira aufbauende Servicedesk von Atlassian für IT-, HR- und Operations-Teams. In der Cloud wird es nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection verkauft, die es mit Customer Service Management, Assets und Rovo AI bündelt. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, doch das sind Durchschnittswerte für ein Team mit 75 Agenten: Die Preise sind gestaffelt, sodass die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026.

Kunden mit Standard, Premium und Enterprise können ihre Daten an die EU, Deutschland, das Vereinigte Königreich oder die Schweiz binden; Daten der Benutzerkonten sind davon ausgenommen.

Der Haken: Der beworbene Preis pro Agent ist ein Durchschnitt bei 75 Agenten, ein kleines Team zahlt also mehr: Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder der ersten 15 Agenten im Standard-Tarif 25 $, nicht 20 $. Außerdem lässt sich Jira Service Management nicht mehr einzeln kaufen, und die Preise steigen am 13. Oktober 2026 erneut.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Premium): 514 $ im Monat nur für die Plätze, 514 $ im Monat mit aktivierter KI.

Zur Bewertung · Preise im Detail · Alternativen

2

Tidio

Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat8,9
Preis ab
24,17 $ pro Monat
Preismodell
Nach Ticketvolumen
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.

Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.

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3

Zoho Desk

Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1
Preis ab
7 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Agentenplatz
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.

EU-Rechenzentren stehen in jeder Edition zur Verfügung, auch in Free, und das Rechenzentrum richtet sich nach dem bei der Registrierung gewählten Land.

Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 230 $ im Monat nur für die Plätze, 230 $ im Monat mit aktivierter KI.

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4

Freshdesk

Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0
Preis ab
19 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.

Die EWR-Region wird bei der Self-Service-Registrierung in jedem Tarif gewählt, ohne dokumentierte Gebühr; ein bestehendes Konto umzuziehen erfordert ein Support-Ticket.

Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Freshdesk Pro): 550 $ im Monat nur für die Plätze, 1.085 $ im Monat mit aktivierter KI.

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5

HubSpot Service Hub

Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5
Preis ab
7 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Ja
Datenhaltung in der EU
Ja

HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.

Jedes bezahlte Abonnement kann in Deutschland gehostet werden, zugewiesen nach dem Standort bei der Registrierung, und bestehende zahlende Kunden können kostenlos umziehen; rein kostenlose Konten bleiben in den USA.

Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 900 $ im Monat nur für die Plätze, 1.120 $ im Monat mit aktivierter KI.

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6

Gorgias

Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen7,4
Preis ab
10 $ pro Monat
Preismodell
Nach Ticketvolumen
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.

Hostet auf Google Cloud in der EU, weist die Region aber nach dem Standort des Händlers zu – ohne dokumentierte Möglichkeit, sie zu wählen oder zu ändern.

Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Pro): 480 $ im Monat nur für die Plätze, 930 $ im Monat mit aktivierter KI.

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7

Intercom

Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9
Preis ab
29 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.

EU-Hosting in Dublin gibt es nur für neue Workspaces mit Advanced oder Expert und Vertriebsvertrag; bestehende Workspaces können nicht umziehen.

Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Advanced): 850 $ im Monat nur für die Plätze, 1.635 $ im Monat mit aktivierter KI.

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8

Front

Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8
Preis ab
25 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.

EWR-Hosting auf AWS gibt es auf Anfrage über Ihre Kundenbetreuung oder den Support, nicht bei der Self-Service-Registrierung.

Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Professional): 650 $ im Monat nur für die Plätze, 1.295 $ im Monat mit aktivierter KI.

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9

Zendesk

Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2
Preis ab
19 $ pro Agent und Monat
Preismodell
Pro Platz, plus KI-Nutzung
Kostenloser Tarif
Nein
Datenhaltung in der EU
Ja

Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.

Das Data-Center-Location-Add-on ist ab Suite Professional kostenlos, muss aber aktiviert werden; Suite Team hat kein EU-Hosting.

Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.

Echte Kosten bei 10 Agenten (Suite Professional): 1.150 $ im Monat nur für die Plätze, 2.250 $ im Monat mit aktivierter KI.

Zur Bewertung · Preise im Detail · Alternativen

Vergleichstabelle

ProduktPunktzahlPreismodellPreis abKostenloser TarifDatenhaltung in der EUDeutschSpanischGeeignet für
Jira Service Management8,7Pro Platz, plus KI-Nutzung20 $ pro Agent und MonatJaJaJaJaInterne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten
Tidio8,9Nach Ticketvolumen24,17 $ pro MonatJaJaNicht dokumentiertJaOnlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat
Zoho Desk8,1Pro Agentenplatz7 $ pro Agent und MonatJaJaNicht dokumentiertNicht dokumentiertKleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen
Freshdesk8,0Pro Platz, plus KI-Nutzung19 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaPreisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen
HubSpot Service Hub7,5Pro Platz, plus KI-Nutzung7 $ pro Agent und MonatJaJaJaJaTeams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen
Gorgias7,4Nach Ticketvolumen10 $ pro MonatNeinJaNicht dokumentiertNicht dokumentiertShopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen
Intercom6,9Pro Platz, plus KI-Nutzung29 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaSoftware- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen
Front6,8Pro Platz, plus KI-Nutzung25 $ pro Agent und MonatNeinJaNeinNeinKleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten
Zendesk5,2Pro Platz, plus KI-Nutzung19 $ pro Agent und MonatNeinJaJaJaMittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen

Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten

nur Agentenplätze mit aktivierter KI

3 Agenten · Einstiegstarif

HubSpot Service Hub
21 $21 $
Zoho Desk
42 $42 $
Jira Service Management
60 $60 $
Freshdesk
57 $155 $
Tidio
133 $199 $
Front
75 $269 $
Intercom
87 $323 $
Gorgias
230 $365 $
Zendesk
165 $368 $

3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

10 Agenten · Mitteltarif

Zoho Desk
230 $230 $
Jira Service Management
514 $514 $
Tidio
Kein öffentlicher Preis
Gorgias
480 $930 $
Freshdesk
550 $1.085 $
HubSpot Service Hub
900 $1.120 $
Front
650 $1.295 $
Intercom
850 $1.635 $
Zendesk
1.150 $2.250 $

10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

50 Agenten · Mitteltarif

Zoho Desk
1.150 $1.150 $
Jira Service Management
2.571 $3.021 $
Freshdesk
2.750 $5.425 $
Gorgias
3.450 $5.700 $
HubSpot Service Hub
4.500 $5.720 $
Front
3.250 $6.475 $
Intercom
4.250 $8.175 $
Zendesk
5.750 $11.250 $
Tidio
Growth ist auf 10 Plätze begrenzt

50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.

Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.

Kostenrechner für Helpdesks

So treffen Sie die Auswahl

Wenn Sie EU-Hosting möchten, ohne mit dem Vertrieb zu sprechen, wählen Sie Freshdesk und beim Anlegen des Kontos die EWR-Region – oder Zoho Desk, dessen EU-Rechenzentrum sich nach dem Land richtet, aus dem Sie sich registrieren.

Wenn Sie einen internen IT-Desk betreiben und Ihre Daten an Deutschland oder die EU gebunden sein müssen, wählen Sie Jira Service Management ab Standard.

Wenn Sie das CRM von HubSpot nutzen, hostet HubSpot Service Hub bezahlte Konten in Deutschland, aber nur bezahlte; ein rein kostenloses Konto bleibt in den USA.

Wenn Sie jeden Kanal brauchen und bereits Zendesk nutzen, aktivieren Sie das Data-Center-Location-Add-on bei Suite Professional; mit Suite Team müssten Sie zuerst auf 115 $ pro Agent upgraden. Vergleichen Sie Zendesk vs. Freshdesk.

Wenn Sie Intercom oder Front in Betracht ziehen, planen Sie ein Vertriebsgespräch ein: Die EU-Region von Intercom erfordert einen neuen Workspace mit Vertriebsvertrag, und Front richtet EWR-Hosting auf Anfrage ein.

Fazit

Freshdesk ist unsere Standardwahl für Kundensupport mit EU-Hosting: EWR-Hosting im Self-Service in jedem Tarif und die stärkste Datenschutzbilanz in dieser Liste. Nicht die richtige Wahl, wenn Sie einen internen IT-Desk betreiben (wählen Sie Jira Service Management) oder einen kostenlosen Tarif brauchen (wählen Sie Zoho Desk).

Für Käufer in Deutschland

Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann.

Die meisten Anbieter veröffentlichen ihre Preise in US-Dollar. Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk führen zusätzlich eigene Euro-Preislisten, die unsere Preisseiten daneben zeigen; wir rechnen nie um. Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Jeder Testbericht nennt, ob der Anbieter Hosting in der EU anbietet und ob die Agent-Oberfläche laut Dokumentation auf Deutsch verfügbar ist.

Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer

Häufige Fragen

Welche Helpdesks können Daten in der EU hosten?

Freshdesk, Zoho Desk, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front und Zendesk dokumentieren alle EU-Hosting. Freshdesk und Zoho Desk bieten es bei der Self-Service-Registrierung an, Jira Service Management und HubSpot in den bezahlten Tarifen und Zendesk ab Suite Professional; Intercom und Front erfordern ein Vertriebsgespräch, und Gorgias weist die Region nach Standort zu.

Bietet Help Scout EU-Datenhaltung an?

Nein. Help Scout hostet Daten nur in den Vereinigten Staaten und dokumentiert keine EU-Region – deshalb fehlt es auf dieser Liste, obwohl es im Gesamtranking auf Platz 2 liegt. Siehe Help-Scout-Alternativen.

Ist ein Helpdesk mit EU-Hosting automatisch DSGVO-konform?

Nein. EU-Hosting verringert Datenübermittlungen, Sie brauchen aber trotzdem einen Auftragsverarbeitungsvertrag, eine überprüfbare Liste der Unterauftragsverarbeiter und eine Rechtsgrundlage für jede Übermittlung durch Support-Mitarbeitende oder KI-Anbieter außerhalb der EU. Unser Ratgeber zum Datenschutzrecht für Helpdesks erklärt, was Sie prüfen sollten.

Kann ich ein bestehendes Helpdesk-Konto in die EU umziehen?

Das hängt vom Anbieter ab. HubSpot zieht bestehende bezahlte Konten kostenlos um, Freshdesk über ein Support-Ticket und Zendesk über sein Data-Center-Location-Add-on ab Suite Professional. Bei Intercom lässt sich ein bestehender Workspace nicht umziehen; Sie müssten einen neuen anlegen.

Weiterlesen

Quellen

  1. Service Collection pricing — Atlassian · 19. September 2026
  2. Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19. September 2026
  3. Service Collection licensing — Atlassian · 19. September 2026
  4. Rovo licensing — Atlassian · 19. September 2026
  5. Purchasing and licensing — Atlassian · 19. September 2026
  6. Data Center end of life — Atlassian · 19. September 2026
  7. Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
  8. Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
  9. SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  10. ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  11. HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  12. Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
  13. Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
  14. Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
  15. The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19. September 2026
  16. The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19. September 2026
  17. Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19. September 2026
  18. Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
  19. Tidio pricing — Tidio · 19. September 2026
  20. Tidio FAQ — Tidio · 19. September 2026
  21. Tidio Help Desk — Tidio · 19. September 2026
  22. Lyro AI Agent — Tidio · 19. September 2026
  23. The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
  24. The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19. September 2026
  25. Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19. September 2026
  26. Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19. September 2026
  27. Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19. September 2026
  28. Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19. September 2026
  29. Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19. September 2026
  30. Privacy policy — Tidio · 19. September 2026
  31. Tidio Trust Center — Tidio · 19. September 2026
  32. About Tidio — Tidio · 19. September 2026
  33. Borrowell customer story — Tidio · 19. September 2026
  34. Axioma customer story — Tidio · 19. September 2026
  35. Your KAYA customer story — Tidio · 19. September 2026
  36. Suitor customer story — Tidio · 19. September 2026
  37. Zoho Desk pricing — Zoho · 18. September 2026
  38. Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18. September 2026
  39. Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18. September 2026
  40. Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18. September 2026
  41. Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18. September 2026
  42. Zia Agents pricing — Zoho · 18. September 2026
  43. Zoho refund policy — Zoho · 18. September 2026
  44. Know your data center — Zoho · 18. September 2026
  45. Compliance at Zoho — Zoho · 18. September 2026
  46. Zoho and the GDPR — Zoho · 18. September 2026
  47. HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18. September 2026
  48. Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18. September 2026
  49. Zoho Desk integrations — Zoho · 18. September 2026
  50. Zoho Desk product page — Zoho · 18. September 2026
  51. About Zoho — Zoho · 18. September 2026
  52. Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
  53. Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
  54. Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
  55. Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
  56. Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
  57. Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
  58. Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
  59. Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
  60. Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
  61. Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
  62. Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
  63. Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
  64. Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
  65. Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
  66. Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
  67. HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
  68. The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
  69. Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
  70. Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18. September 2026
  71. Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
  72. Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
  73. Freshdesk — Freshworks · 18. September 2026
  74. Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18. September 2026
  75. Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18. September 2026
  76. Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
  77. Service Hub pricing — HubSpot · 19. September 2026
  78. Service Hub Preise — HubSpot · 19. September 2026
  79. HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19. September 2026
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