Wählen Sie Zendesk, wenn Sie ein großes Omnichannel-Team führen, das Social-Media-Kanäle, Hosting im Vereinigten Königreich und selbst aktivierbares EU-Hosting braucht; wählen Sie Intercom, wenn ein KI-Agent im Zentrum Ihres Supports stehen soll und jeder Preis veröffentlicht ist – sofern Sie die Abrechnung pro Ergebnis und einen anstehenden Eigentümerwechsel akzeptieren.
Beide sind vollwertige Helpdesks mit nativer Telefonie und Messaging, und beide verkaufen zusätzlich zu den Lizenzen einen KI-Agenten, der pro Ergebnis abgerechnet wird. Intercom veröffentlicht seinen Preis pro Ergebnis und verkauft Copilot auch für einzelne Agents. Zendesk verlangt Copilot für jede Lizenz und veröffentlicht unter dem Abrechnungsmodell, das laut seinem Hilfe-Center jetzt gilt, nicht, was eine Lösung kostet.
Unterm Strich
- Intercom ist für ein KI-zentriertes Team günstiger und transparenter, Zendesk passt zu Teams, die Social-Media-Kanäle, Hosting im Vereinigten Königreich oder selbst aktivierbares EU-Hosting brauchen.
Im direkten Vergleich
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 5,2 | 6,9 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 19 $ pro Agent und Monat | 29 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 1.150 $ | 850 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 2.250 $ | 1.635 $ |
| Kostenloser Tarif | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp |
| Sprachen der Agentenoberfläche | Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | 7 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Ja | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Expert plan only) |
| Geeignet für | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
Wählen Sie Zendesk, wenn
- Sie brauchen Social-Media-Kanäle und Datenhosting im Vereinigten Königreich, die Zendesk dokumentiert und Intercom nicht.
- Sie brauchen EU-Hosting für ein bestehendes Konto: Das Add-on Data Center Location von Zendesk ist ab Suite Professional kostenlos, Intercom bietet EU-Hosting nur für neue Workspaces mit Vertrag über den Vertrieb.
- Sie wollen eine breite Compliance-Liste einschließlich FedRAMP LI-SaaS und PCI DSS, mit HIPAA-Vertrag ab Suite Professional.
- Sie wollen, dass KI nur für verifizierte Lösungen berechnet wird, nicht für konfigurierte Übergaben.
Wählen Sie Intercom, wenn
- Sie wollen alle Preise öffentlich: Intercom listet alle drei Tarife, Copilot für 29 $ und Fin für 0,99 $ pro Ergebnis.
- Sie wollen Copilot nur für einige Agents, was Intercom erlaubt und Zendesk nicht.
- Sie wollen einen niedrigeren Einstiegspreis: Essential kostet 29 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, Zendesk Suite Team dagegen 55 $.
- Sie wollen den KI-Agenten erst testen: Die 14-tägige Testphase von Intercom enthält Fin und erfordert keine Kreditkarte.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
| Intercom | 87 $ | 323 $ | 850 $ | 1.635 $ | 4.250 $ | 8.175 $ |
Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. Intercom: Einstiegsstufe ist Essential, mittlere Stufe Advanced und Topstufe Expert. Copilot wird in jeder Stufe mit 29 $ pro Agent hinzugerechnet, und jedes Fin-Ergebnis wird mit 0,99 $ berechnet, ohne enthaltenes Kontingent in irgendeinem Tarif. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 1/5 | 2/5 |
| Preistransparenz | 20% | 3/5 | 5/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 3/5 | 4/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 3/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 3/5 | 3/5 |
Häufige Fragen
Ist Intercom günstiger als Zendesk?
Nach Listenpreis ja. Intercom kostet 29 $, 85 $ und 132 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, gegenüber 55 $ und 115 $ für die Omnichannel-Tarife von Zendesk, und Zendesk Copilot für 50 $ muss jede Lizenz abdecken. Fin von Intercom hat kein inklusives Kontingent, bei intensiver KI-Nutzung schrumpft der Abstand also; rechnen Sie Ihre Volumen im Gesamtkostenrechner durch.
Wer hat die besseren KI-Preise, Zendesk oder Intercom?
Intercom ist klarer. Fin kostet in jedem Tarif 0,99 $ pro Ergebnis und Copilot 29 $ pro Agent, für beliebige Agents. Zendesk Copilot kostet 50 $ und muss für jede Lizenz gekauft werden, und laut Zendesks Hilfe-Center hat ein Dollar-Kontingent für Lösungen von 2 $ bis 10 $ pro Lizenz die veröffentlichten Preise pro Lösung ersetzt; Staffelpreise gibt es nur über den Vertrieb. Bei Intercom zählen konfigurierte Übergaben als Ergebnis; Zendesk berechnet nur verifizierte Lösungen.
Kann ich den KI-Agenten Fin von Intercom mit Zendesk nutzen?
Ja. Fin lässt sich einzeln kaufen und auf Zendesk betreiben, verkauft über den Vertrieb mit mindestens 50 Ergebnissen pro Monat. Zendesk wiederum verkauft über den Vertrieb inzwischen die KI-Agenten des übernommenen Anbieters Forethought an Teams mit anderen Helpdesks.
Wird Intercom übernommen?
Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine Vereinbarung zur Übernahme von Fin, dem Unternehmen hinter Intercom, für etwa 3.600.000.000 $ unterzeichnet; bei unserer letzten Prüfung war sie noch nicht abgeschlossen. Wenn Sie einen mehrjährigen Vertrag unterzeichnen, verlangen Sie Preisschutz und Ausstiegsrechte für den Fall eines Kontrollwechsels. Siehe Intercom-Alternativen.
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Quellen
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